规范交接班模式在关键流程交接班中的应用

规范交接班模式在关键流程交接班中的应用赵辉姜海燕摘要目的探讨“现状背景评估建议”（SBAR）模式在关键流程交接班中的应用效果。方法选择急诊科、ICU、神经内科、神经外科转科患者320例，随机等分为观察组和对照组，对照组按常规方法交接，观察组用SBAR标准交班模式，比较两组患者转出交接时间、转出交接问题发生率，比较两组患者对护理人员满意度。结果观察组平均转出交接的时间短于对照组（P005）；观察组转出交接问题发生率低于对照组（P005）；观察组患者对护理人员满意度明显高于对照组（P005）。结论SBAR模式规范了患者交接内容，有助于减少转出交接时间，降低转出交接问题发生率，提高护理人员满意度，加强了科室间沟通，增强了护士责任感，值得临床上推广应用。教关键词SBAR模式；关键流程；交接班DOI103969/JISSN16729676201708063作者单位436000鄂州市湖北省鄂州市中心医院护理部赵辉女，本科，副主任护师，护理部主任关键流程即急诊与ICU、手术室、病房之间，手术（麻醉）与病房、ICU之间，病房与病房之间的转运流程，是护理工作中的薄弱环节，具有交接及汇报内容信息量大的特点，一般应用口头形式对患者情况进行交接，存在应交接内容不全、信息传递不准确、不详、不清等现象1，常因责任不明而忽略护理细节，影响患者的病情和治疗。而交接班是护理工作的重要环节，由于交接不完善往往会引发差错事故及医疗纠纷的发生。规范关键流程的交接班，完善交接班内容，提高交接班质量是确保护理安全的重要一环。“现状背景评估建议”（SBAR）沟通方式是一种标准化、结构化的沟通模式，目的在于为医护人员提供即时、正确的信息，使得医护人员对患者信息进行系统的传递，减少不必要的混乱，从而提高团队效率2。本院从2017年10月份起实施关键流程SBAR模式交接班，取得了良好的效果，现报道如下。1资料与方法11临床资料选择2017年10月2017年2月急诊科、ICU、神经外科、神经内科转科患者320例，其中男180例，女140例。年龄1676岁。文化程度小学56例，中专140例，大专以上124例。随机等分为观察组和对照组，观察组采用SBAR模式交接，对照组采用普通模式交接。两组患者在年龄、文化程度等方面比较差异无统计学意义P005，具有可比性。12方法121对照组采用口头交接的方式转出。具体为医师根据患者病情开具医嘱，同意转出；责任护士电话通知接收科室的护士，进行患者信息，观察的项目，后续治疗及护理要点等的口头交接；填写包括者姓名、年龄、转出日期等相关信息的转出登记表，并且由交班者和接班者签名；责任护士护送患者到接收科室的床位，与接收科室责任护士进行患者病历、物品及药品等口头交接，无异议后双方在交接单上签名，完成交接34。122观察组采用SBAR沟通交接模式转出。具体操作（1）设计SBAR模式交接表包括现状即患者姓名、住院号、床号、诊断等。背景即患者简要病史、过敏史、当日治疗情况、有无氧支持、活动情况、皮肤情况、管道情况及特殊医疗设备使用情况。评估即患者神志、生命体征、瞳孔、大小便等进行观察，对威胁生命危险因素、压疮风险、跌到风险等进行评估。建议即应经采用的治疗和护理措施、需要下一班注意的内容。（2）SBAR沟通方式的培训。科室由护士长负责，对护理人员的SBAR培训项目进行策划和实施。培训内容包括SBAR工具的优势、SBAR的含义、SBAR模式内容和意义、SBAR报告表的使用方法等。培训方式包括讲课、案例分析、情景模拟训练等，并且进行考核其对SBAR沟通模式的掌握程度。（3）采用SBAR沟通交接模式进行患者转出。责任护士根据患者主管医师下达转出医嘱，电话通知接收科室护士做好接收患者的准备；根据SBAR沟通交接单评估患者心理及具体情况，按照交接单中的项目，逐条评估，打勾并签名，携带填写好的交接单、病历资料等，用轮椅或者平车陪伴患者转至接收科室病房，进行面对面交接；责任护士认真核实交接单中各项内容进行患者信息确认，核实无误后，在交接单上签名确认，如有异议，直接与转出科室护士进行沟通。13观察指标131转出交接时间和交接问题发生率（1）转出交接时间。转出科室护士电话沟通到接收科室责任护士经检查各项交班内容，确认无误签字结束。（2）转出交接问题发生率。交接过程中，有一项未完成，就属于发生问题1例次。132患者对交接科室护理人员满意度本院自制满意度量表共包括10个问题；采用4分制评分，1分为不满意，2分基本满意，3分比较满意，4分非常满意；总分为40分，总分20分表示不满意，2126分为基本满意，2733分为比较满意，3440分为非常满意。14统计学处理采用SPSS170软件，计数资料比较采用2检验，计量资料比较采用T检验，等级资料采用WILCOXON秩和检验。检验水准005。2结果21两组转出交接时间及转出交接问题情况比较（表1，表2）3讨论SBAR交接单通过对患者基本资料、病情、状态、治疗和护理工作等进行详细记录，内容覆盖面广，使交接过程有章可循，降低了错误的概率，并且避免了口头交接随意性、盲目性56。本院通过SBAR模式在关键流程转出交接中的应用效果发现，对照组平均转出交接时间为2319313MIN，观察组为1536205MIN，观察组明显短于对照组，观察组转出交接问题发生率明显低于对照组，表明将SBAR模式应用于关键流程患者转出交接中，有助于降低转出交接时间，避免时间的浪费，保证护理工作的连续性，并且有助于降低转出交接问题发生率，避免了医疗纠纷的发生，此外，两组患者对交接科室护理人员满意度进行考察发现，观察组满意度明显高于对照组，说明责任护士采用SBAR交接表对患者病情进行评估，加强了对患者重点问题的观察，提高了护士对患者整体管理能力和对病情的评估分析能力，保证了护理工作的准确性和安全性，提高了护理质量。综上所述，SBAR模式应用于关键流程交接班中有助于降低转出交接时间与转出交接问题发生率，提高患者满意度，同时加强了科室间沟通，增强了护士责任感，防止工作遗漏，使护理工作做得更细致、更到位、更充分，充分体现人性化，也使科室相互问更加团结协作，工作氛围轻松、快乐7。教参考文献1苏爱军院内危重患者转科交接单的设计和应用J中国社区医师（医学专业），2017，13142982丁力，陆婷婷，邹婷婷标准化沟通方式在神经外科重症监护室患者转出交接中的应用J中华护理杂志，2017，4776276293金力枝SBAR报告模式在医护集体交班中的应用J内蒙古医学杂志，2017，4578868874徐双燕，姚梅琪，周海燕标准化沟通方式在医护间沟通中的应用J中华护理杂志，2017，47148495刘霞，韩雅琴，王怡华SBAR沟通模式在CCU护士病情汇报中的应用J护理学杂志，