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文档简介
银行客户满意度调查问卷尊敬的女士/先生您好我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写再次感谢您的配合顺祝您和您的家人幸福、安康第一部分个人资料性别年龄职业第二部分综合问卷1您选择桂林银行的原因可多选A形象好、信誉好B全球取款免费C服务质量好D办理业务效率高E金融产品丰富F网点分布广2您目前持有桂林银行哪些卡片可多选A白金卡B金卡C漓江卡普卡D公务信用卡E桂通卡F联名卡3您使用过桂林银行哪些产品（可多选）A漓江卡借记卡B漓江理财C存贷款业务D网上银行E短信服务F电话银行4您获取桂林银行产品信息的渠道有可多选A营业网点B报纸C电视D户外广告E网络F亲朋介绍5您认为桂林银行营业网点形象与行业相比A非常好B较好C一般D较差E很差F不清楚6您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是A非常多B较多C一般D较少E很少F不清楚7您在桂林银行办理业务的最主要途径是A柜台B网上银行C电话银行D自助设备E短信银行8您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为A5分钟以内B510分钟C1020分钟D20分钟以上9您认为桂林银行网点大堂经理服务质量A服务热情周到B业务能力强，能迅速帮助客户解决问题C态度一般，但不影响业务办理D业务不熟，办事推诿E态度较冷淡10您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量A服务热情周到，办事效率高B服务热情周到，办事效率一般C态度一般，办事效率高D态度冷漠，效率低下11您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况A非常容易接通B较容易接通C经常占线D不清楚12您认为桂林银行客服坐席的服务质量A服务热情周到，业务水平强B能较好解答客户咨询的问题C态度一般，存在推诿现象D业务熟悉，不耐烦E业务不熟，不耐烦13您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进A增加服务窗口B增加营
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