更新中最新面试真题2017北京面试北京218上午1

1、 2017 北京市考最新真题精析（2.18 上午）主讲教师：张筱授课时间：2017.02.18粉笔公考官方微信 2017 北京市考最新真题精析（2.18 上午）（讲义） 1、企业热衷于参加各种名优产品的评选，但往往质量没有显著提高，你怎么看？ 2.单位职工积极性不高，为了提高主人翁精神，组织职工提建议活动，让大 家建言献策，你怎么组织？ 3.你和小王、小李组成临时团队，你是负责人，小王平时工作提出了很多有 价值的意见，小李平时比较沉默，但在领导面前却积极反馈你们小组的成果，结 果领导表扬了小李，还让小王向小李学习，小王很低落，你怎么做？ 4.某医院开设了医疗远程咨询平台，让医生去值班在线交流，

2、很多老人都有 需求，可是平台使用率低，问你可以采取哪些措施，提高平台使用率？ 1 2017 北京市考最新真题精析（2.18 上午）（笔记） 1、企业热衷于参加各种名优产品的评选，但往往质量没有显著提高，你怎么看？ 【解读】 （1）一些地市有市级名优产品、名优企业，各大新闻媒体平台有很多新型媒体，这些新型媒体、各种机构会举办各种名优产品评选，评选活动较多。企业 参加各种名优产品的评选有一定的积极意义：对企业而言，参加各种名优产品 的评选能在一定程度上提高企业知名度，增加品牌含金量，既能提高品牌形象，也能激励企业不断提高品质。企业参加评选活动也是上进心的体现。对于整个 行业发展而言，名优产品的评选

3、能在行业间形成榜样作用，督促各企业向优秀企 业学习，起到示范作用。消费者：企业参加评选是为了在大众中得到更好的口 碑，通过名优产品的评选向大众公布优秀产品，引导消费购买质量更加上乘、服 务更加可靠的产品，在一定程度上能够保证消费者的权益。 （2）企业没有找准自身的定位，把参加各种名优产品的评选当成工作重点， 没有着重提升产品质量，形成盲目跟风效应，这样的现象有一定的：企业 忽略了自身的质量提高，影响企业的成长和提高，不利于企业的长久发展，这也 是一种行业乱象。造成资源浪费。主办方和参评企业浪费人力、物力，质量却 没有显著提高，没有达到预期效果。不注重质量就会让消费者对名优产品失去 信心，损害消

4、费者的根本利益。 （3）名优产品的评选存在很多问题和，却仍然有很多企业参与评选，质量却没有提高，深究其原因：企业：为了树立品牌形象、为了评优而参加评 优，评比成为宣传噱头，忽略自身定位，不提高产品质量。企业盲目跟风，本末 倒置，定位不明确，在责任意识上有所缺失。举办方：在评选标准上存在漏洞， 流于表面。例如过度追求企业规模、知名度、营业额等数据上的评比，而忽略了 最根本的质量，与举办评比的意义相悖。消费者、社会大众：明星代言的产品、 大牌产品受到消费者的欢迎，消费者没有根据质量进行判断，导致企业为了迎合 消费者的偏好参加评选，而没有根据实际需求做决定。 （4）对策（怎么办）：企业：“打铁还需自

5、身硬”，企业要得到更好的发展 2 前景就要从自身下功夫，将工作重心从参加各种名优产品的评选转移到提高自身 的竞争力上，提高产品质量，进行产业升级，提高科技含量，让产品真正与宣传 内容相符，改革创新，加大技术投入，重视人才的培养和建设，以技术性人才为 核心建设人才队伍，让企业得到核心发展。此外，还可以通过消费者口碑、多参 加公益活动树立正面形象，通过互联网进行宣传。评选活动主办方：提高准入 门槛，对参选企业设定高标准、高要求，将产品质量、消费者评价（如大众点评）、 产品寿命、产品创新、市场需求、科技含量等纳入评选标准。与此同时，我们要 保证整个评选的公开透明，提高评选活动的含金量。社会大众、消费

6、者：提高 辨别能力，理性看待企业所获得的奖项。媒体发挥宣传作用，引导社会大众从关 注得奖情况转移到关注产品质量上，引导理性消费，以质量为基准，发挥媒体正 能量。畅通投诉渠道，如通过消费者权益、12315 等不符合标准的评 选活动、与宣传相悖的企业。 【注意】 答题时间为 3 分钟左右，考试时不需要把题目答得面面俱到，着重答自己擅 长的部分即可。 【思维导图】 【梳理】 3 （1）积极意义。 （2）。 （3）问题及背后的原因。 （4）改进方案。 【示范答题】 （1）考生现在开始答题，随着经济的发展，“互联网+”时代的到来，社会 上借助新媒体平台举办的各种评选、评优活动日益增多，很多企业乐于参加各

7、种 名优产品的评选，这本身无可厚非，但参加完比赛后，该如何借此提升才是值得 我们深思的。企业参加这样的比赛必定有其积极意义。其一，对于评上优秀的 企业本身而言，这是一种激励作用，这种优秀的名誉/称号能够激励企业不断提高、不断成长。其二，选出的相关企业，相对于其他企业而言，在社会上形成 良好的示范作用，督促其他企业向其学习。其三，通过这样的评选，可以将优 秀企业、名企公之于众，引导消费者选择服务可靠、服务上乘的产品，保证消费 者的权益。 （2）但是，有个别企业将参加名优产品评选的活动当作自己的工作重点，这对企业的发展而言，是有极大的。企业会忽视自身产品质量，这种做法 无疑是一种“慢性”，不利于企

8、业的长远发展。这种评选活动会造成一定 的资源浪费，无论是活动主办方还是参加评选的企业都会因为评选活动浪费大量 人力、物力，但最终达不到应有的效果，造成浪费，本末倒置。 （3）深究这些所谓的评选评优活动背后，其原因不免与以下几点：大量企业盲目跟风。某家企业被评上优秀，便成了其宣传自家产品的噱头，没有参加 评选的企业看到噱头所带来的积极意义便纷纷效仿，不顾自身产品的定位，导致 其扭曲的发展。评选活动主办方在评选标准上存在漏洞，过于浮于表面，没有 真正根据消费者的需求评选出质量过硬的产品。社会大众对于产品的优劣存在 质量上的误区，一味地相信所谓的名牌、所谓的大品牌，而没有自身对于所需产 品质量的正确

9、判断，致使部分企业只能消费者需求参加评选。 （4）要想让这样的评选起到积极意义，让各企业得到良好发展，必须改变现状。企业要想得到良好的发展前景，必须从自身下功夫，将工作重心从参加 各种名优产品的评选转移到提高自身的竞争力上，改进工作方法，真正提高产品 4 质量和科技含量。作为活动主办方，必须提高参加评选活动的准入门槛，对参 选企业设置高标准、高要求，将产品质量、使用寿命、创新程度、以及产品所蕴 含的科技含量等纳入评选标准，最终提高评选活动的质量。最后，整个社会要 形成良好风气，媒体发挥宣传作用，在社会上形成正向引导，让大家的关注点不 在于某个企业得了多少奖项，而是让企业的真正实力以及企业给广大

10、消费者带来 的福利成为我们选择该企业的标准。同时，作为消费者本身，我们也应该用正确 的目光看待企业所获得的各种奖项，擦亮眼睛，购买的产品才能保证质量。只有 将企业的成长回归到提高产品质量上才能使其长久立于不败之地，成为一个有强 大生命力和竞争力的市场主体。考生回答完毕。 2.单位职工积极性不高，为了提高主人翁精神，组织职工提建议活动，让大 家建言献策，你怎么组织？ 【解读】 （1）本题为组织管理类的题目。可以将学校提建议、大厅的提建议等题目进行迁移。 （2）前期准备：活动筹备前先对单位的情况进行全面的了解，可以开展座谈会（不太好）、发放调查问卷，了解单位同事积极性不高的原因。和兄弟单位进行了解

11、，别的单位可能有类似的活动，做参考。形成本单位的工作方 案。做好宣传，通过单位内部的 QQ 群、微信群和宣传栏下达，向单位同 志宣传此次活动的重要意义。同时，为了提高积极性，还可以说明最后意见被采 纳者可以获得精神/物质奖励等。 （3）活动形式：形式要多种多样，保证意见是真实想法。以个人为单位， 开通微信公众号意见箱，让大家更愿意积极发言。如从单位的管理制度、工作流 程等多方面提意见发送到单位的公众号。以部门各科室为单位，个人可以 有上班时间、休假时间、福利待遇等方面意见。部门建议更多的是需要提高主人 翁精神，内部要反思工作中或者学习、工作流程上的不足，包括软件、硬件设施， 启发职工结合自身的

12、岗位，提出建议。在小组内对意见进行讨论、分析可行性，再进行提交。将收集到的意见/部门的意见开一个座谈会，在会议上再次收集意见，一起讨论可行性。 5 （4）尽量针对同事提出意见进行回复，对于一些重大的意见如优化流程、完善制度等，要找相关部门验证可行性，对于职工的建议，要给予适当的奖励，激发他们的热情。需要对建议进行汇总、回复和完善。将收集到的、能推行下去 的建议在单位内部进行试点和进一步推广，需要加强对这些建议的监督，保证大 家工作积极性，定期开展检查机制，维护建议平台。 【思维导图】 【示范答题】 （1）组织职工对单位情况提意见，可以加深职工对问题的认识，提高职工的参与度，发挥主人翁精神，有利

13、于我单位建立良好的工作作风。 （2）在工作的筹备阶段，我会对单位的情况进行全面的了解，以便于之后制定有针对性的方案。发放调查问卷、召开座谈会的形式，了解同事积极性不 高的原因。借鉴兄弟单位关于职工建议类似活动的经验，为活动提供参考。 （3）对活动展开全方位的宣传，可以通过单位内部的 QQ 群、微信群、宣传 栏和各科室下放的形式向我们单位的同事进行宣传，让大家认识到这次活动 的重要意义。为了提高意见的参与度，对于最后意见被采纳的同事，可以给予物 质奖励或者精神奖励。 （4）保证活动的形式多样，一方面可以以个人为单位，开通意见反馈箱，单位职工可以将单位的管理制度、单位的流程等多方面的意见发送到我们

14、微信公 6 众号。另一方面，可以以各科室、各部门小组为单位，在部门小组内部反思自己 在工作、学习流程上的一些不足，启发职工结合岗位、结合群众工作，提出合理 性的建议，建议提出后可以在小组讨论可行性，进一步进行完善，再提交上来。（5）将所收集的职工的意见进行归纳、汇总，尊重每一份职工提出的建议， 并根据建议内容进行细致思考，给与回复。针对一些工作流程、完善制度等意义 重大的建议，可以采取验证示范性、有效性的模拟推验等形式。对职工所提出的 建议进行一定的评选，对于一些比较可行的，我们可以给予物质奖励，激发大家 的参与热情。在整个建议活动结束之后，我们要从中选出可以进行示范的建议进 行试点并总结试点

15、经验、进行推广，以加强我们单位内部的监督管理。 （6）同时，要接受群众和媒体对我们的监督，形成定期开展检查的机制，维护好我们的意见反馈平台，让我们职工的意见都得到重视，提高我们的积极性 和主人翁精神。 3.你和小王、小李组成临时团队，你是负责人，小王平时工作提出了很多有 价值的意见，小李平时比较沉默，但在领导面前却积极反馈你们小组的成果，结 果领导表扬了小李，还让小王向小李学习，小王很低落，你怎么做？ 【解读】 （1）此题为人际类题目。本题的主要意思是“我”是项目负责人，团队还有小王和小李，小王平时在工作方面比较有见解的人，但是在领导面前不太会表 现自己。小李在平时很沉默，但是在领导面前很会表

16、现自己，可能领导会误以为 这些想法是小李的，所以表扬了小李。 （2）矛盾点是：我们是临时团队，不管做得如何，都是我们整个团队的成果。不能直接向领导解释谁做得多谁做得少，因为这样会影响整个团队的团结。 先安抚小王的情绪，进行深入沟通，跟她说明她的工作态度、工作能力，我们 都是非常肯定的，能够为小组进行建言献策是非常好的，要对她进行表扬。对于 她的付出要表示感谢。另一方面，跟她说明要正确理解领导意图，每个人都有优 点和缺点，小李可能在汇报成果方面、在关键时候比较能发挥优势，小李语言沟 通能力比较强，这一点是值得小王进行学习的。希望小王端正态度，正确看待这 件事。从侧面来讲，小王在与人沟通方面还是比

17、较欠缺的。鼓励小王走出小组，7 和别人进行沟通，特别是跟有经验的老同事进行沟通，还可以让小王多跟小李沟 通，去表达自己。 （3）对于小李，一个团队需要一些能够有自己意见的人，也需要有语言表达能力比较强的人，不要以一味想到不好的方面，我们要阳光心态，要肯定小李， 他有一种敢说敢做、愿意表现自己的能力，所以我们需要肯定他。但是小李的问 题比较大。他在汇报工作的时候可能会有抢功的嫌疑（答题不能说），向小李提出建议，建议小李在汇报、反馈工作的时候和小组人员进行沟通，避免引起不 必要的麻烦。鼓励小李在平时工作中积极参与工作，提出自己的意见，谈谈工 作中的看法和想法。要向团队中的其他成员学习，了解大家的想

18、法，提高自己 的能力。 （4）在工作中，我作为团队的负责人，要担当团队沟通的桥梁，在日后工作中，要和小王和小李进行沟通协调，对于存在问题要及时了解、化解。对于一 个临时团队，可能成员之间不熟悉，所以要多举行会议进行探讨，要在工作结束 之后保持联系，增进感情。将工作按时按量、保质保量完成，为我们工作顺利完 成打好基础。平时也要多和领导汇报工作进展。 【思维导图】 【示范答题】 （1）各位考官，考生开始答题。作为一个负责人，我有责任去协调好同事之间的关系，调动同事的工作积极性，提高团队的凝聚力。如果我遇到专业的问 8 题，我会做出如下处理。 （2）我会和小王进行沟通，安抚小王的情绪，肯定小王的工作

19、态度和工作能力。小王为我们小组积极建言献策，是值得表扬的，我会对于小王的付出表示 诚挚感谢。与此同时，我也希望小王能够正确领会领导的意图，小李虽然平时不 爱说话，但是在关键时候积极发挥自己的表达优势，这一点是值得小王学习的。让小王端正自己的态度，正确看待这件事，我也会鼓励小王走出小组，多和人沟 通，特别是有经验的老同事，这样可以让更多的人了解小王，让小王开阔视野。（3）我会和小李进行沟通，肯定小李敢说敢做的性格、关键时刻表现自己的能力。但是我会给小李建议，建议小李在汇报、反馈工作之前，和小组进行 沟通，避免不必要的麻烦。鼓励小李在平时的工作中，多了解自己关于工作的 看法，提出自己一些创新的尝试

20、意见。同时，我也会鼓励小李多和小王沟通，学 习小王一些比较创新的想法，提高自己的工作能力。 （4）在日后的工作中，我也会以工作为重，担起同事之间粘合剂的角色，在工作中，多和小王和小李进行沟通，对于存在的问题、误解及时处理和化解。我也会定期组织三人会议，在会议上对工作内容进行探讨，在团队工作结束之后， 和小王、小李紧密联系，增进感情，提高我们彼此的默契程度，为我们这次合作 打好基础，保证我们的工作能保质保量完成。 （5）我相信，通过我的努力，一定会拉近小王和小李的距离，提升他们的工作配合度，更好地完成我们小组的工作。 4.某医院开设了医疗远程咨询平台，让医生去值班在线交流，很多老人都有 需求，可

21、是平台使用率低，问你可以采取哪些措施，提高平台使用率？ 【解读】 （1）本题在小班课上有进行讲授过。如一些医院腹泻有什么症状，可以通过一些 app，如春雨医生，已经可以进行咨询。若是可以用互联网解决这个问题， 是非常好的。 （2）很多部门的题本都有类似的题，提高平台的使用率，需要先了解原因。 调研：着手调查，可以通过官方网站、公众号、微博等开展问卷调查，也可以 到小区、广场发放调查问卷，了解调查平台使用率低的原因以及他们的建议。 9 调查内容可以是医生的服务质量、服务态度等。调查医院的医生，可以到远程 平公地点，了解值班医生的工作状态，开展座谈会，了解他们遇到的问题。根据了解数据，如咨询量、解

22、决量等。 （3）原因：针对性解决问题。宣传：假设老年人本身对于互联网不了解， 不会用或者不知道互联网。如果是不知道这个平台，我们可以通过在社区、街道 发放宣的方式来宣传平台，也可以向其家属宣传这个咨询平台。如果是不会 用，可以发放使用指南，招募志愿者，亲自到社区、到人员密集的地方进行宣传 指导。如果是平台设置麻烦，可以让平台设置更加简化，字体设置变大。咨询 的内容比较多，可能值班医生不太懂，内容不对口，涉及面比较窄。可以跟院方 领导提出建议，增加医疗服务的内容，增设全科医生平台，及时回复患者的信息。 可以加开自助语音的服务，丰富平台的功能，如增开导诊、住院、挂号、医生查 询等。还可以提高医生的

23、专业程度，保证每时每刻都有人值班，能够及时回复患 者咨询的内容。 （4）若是医生的工作态度、服务质量不高，可以对医生进行培训，保证专业度和与患者沟通的能力。同时，要加大监督，完善考核和激励制度，可以引入 打分制，提高医生的服务水平。 （5）可以进行定期回访，希望患者对我们提出意见，做好服务热线和医疗平台的互补，用热线的方式方便群众，提高我们的服务水平和平台使用率。 【思维导图】 10 【示范答题】 （1）考生现在开始答题，医院开设医疗远程咨询平台，是积极地响应“互联网+医疗”的有力举措。优质医疗资源的短缺，老百姓看病难等一系列问题屡见不鲜。为了发挥互联网的优势，利用互联网对优质资源进行整合无疑是解决问 题的重要途径。为了提高平台的使用率，我会从以下几方面进行展开。 （2）着手进行调查，掌握资料。首先要利用官网、微博、微信公众号等进行调查，到人群密集的地方如小