电信公司营销员演讲稿：用服务谱写增值业务发展的新篇章【共4页】

1、电信公司营销员演讲稿：用服务谱写增值业务发展的新篇章电信公司营销员演讲稿：用服务谱写增值业务发展的新篇章 她没有惊天动地的业绩，却是用户心中的“明星”；她不是客户单位的员工，但在他们办公资料的显耀位置上却记录着她的电话；她从事的是最普通的工作，却天天干得如痴如醉；她并不是什么营销大师，却使xx首季度的增值业务收入达到101万元，完成全年进度的47%；她就是xx分公司互联网业务营销中心主任xxx。在分公司内部一提到xxx同志，谁都树大拇指，亲切地喊她“能能”主任。xx分公司互联网营销中心正是有了xxx，才使得分公司的各项增值业务指标有了很大增长，现费收入不断增加。那么她的身上究竟具备哪些超乎常人

2、的素质？现在，就让我们走近xxx，探访她在平凡的工作岗位上走过的不平凡之路吧！ 在一般人看来，电信员工与客户之间是一种简单的商务关系，你出钱我做事，仅此而已。但xxx却从来不这么认为，她似乎没有“按劳取酬”的概念，有的只是千方百计让每一位客户都感觉满意。她不但善于计划，更精于实践，用汗水把“客户满意我的责任”的服务理念，变成了客户们一张张灿烂的笑脸。用服务谱写出“增值业务发展”的新篇章。今年1月下旬的一个星期六，一家大型集团公司的李总打电话给xxx，说自己的苹果手机出了故障。这项工作不在增值中心的服务范围，再加上那天正好休息，若是一般的人，就会说，你打10010咨询一下就可以，完全可以委婉地推

3、到周一再想办法。但考虑用户没有电话不方便，xxx二话没说，骑上电动车直奔客户驻地。一到公司门口，李总就非常热情的说，小x啊，好久没见，快进来。xxx一进门就说：“李总，我看看您的手机是哪里有问题”。经过检查原来是苹果机的内部故障，在xx又没有维修点，只能通过快件邮到广州才能维修。等将手机从广州维修好，xxx上门送手机时已是临近春节，李总喜出望外的说：“我以为这苹果机春节用不上了，没想到你这么上心，还给我垫付维修费，真是太及时了，太谢谢了！”xxx微笑着说：“不用客气，为您服务是我的工作”。随机便坐下来，跟客户拉起了家常，问她对电信业务还有哪些需求，有什么好的建议，不时听着，并认真地作着记录。出

4、门的时候，巩总说：“我知道有些事情不归你管，但自从我们公司搬到这里来，只要通信上有问题，我还是习惯的从我们公司花名册上找到你的电话。自从认识你后，我们公司的人都习惯找你，你的热心，细心，诚心让我从心里感到特舒心，这几年来我们公司的员工只要提起中国电信，就想到你xxx啊，太让人感动了。”正因为给客户提供了“舒心”愉悦的服务，才使一个大型商务公司不但成为互联网及传媒业务的长期客户，而且公司所有业户都在使用电信的通信业务。x xx认为，作为一线经营工作者，在心中必须树立客户是上帝的工作理念，在实际工作中视客户为亲人、朋友，想客户之所想，急客户之所急，为每位客户提供热情、周到、耐心、真诚、愉悦的服务，

5、才能赢得客户的信任，才能赢得市场。针对xx商务客户多，发展增值潜力大，竞争激烈的现状，为了赢得客户，她带领员工一家一户的多次上门走访客户。在向客户推荐互联网应用知识的同时，还宣传电信的其他业务、询问客户的需求。每当她成功地为客户解决通信棘手问题，客户脸上露出满意的微笑时，“能能”主任高兴的心情溢于言表啊。在工作中她没有星期天、节假日、只有客户。客户只要有需求，她总是第一时间赶到。3月上旬的一个星期天，xxx接到长期拜访的一家房地产老板王总的电话，说：“经理吗？前几次你所说的互联网业务，能过来洽谈一下吗？”一听客户终于有意向，二话没说立即打的赶往。并将事先准备好的效果图带到客户面前，让客户现场体

6、会互联网的优势，成功签订互联网广告业务，增加收入11万元。该公司的王总在最终签单时笑着说：“x经理，送你两个非常。你是一个非常用心的营销经理；是一个非常优秀的营销经理，我们的业务交给你我放心了”。在现实工作中，象类似的经营事例很多。据xxx讲，她55%的业务是来自老客户。x xx认为，要想搞好增值业务的发展，就要联系增值业务发展的实际，创新经营工作思路。对xx764户集商客户进行精耕细作，并根据每个客户的消费水平，向客户认真负责推荐适合客户发展的增值业务。真诚贴近的营销理念增进了客户对她的了解和信任；今年以来她抓住各大车行、家居广场、房地产商等商家进行促销的有利时机，积极为客户创造需求、制造需

7、求，充分利用互联网汽车频道、家居频道、沃生活杂志等业务，实现增值收入35万元。从她辉煌的业绩中不少员工试图从她身上寻求更多的营销技巧，可她总是用憨厚的笑容对大家说：“我做得都是些小事，只要客户需要，咱不怕丢面子，就是多跑点腿”。透过这朴实的语言，公司以走访客户征求服务意见为由，与某车行的王经理拉起xxx。主人一听xxx，便面带笑容、兴致勃勃地说：“她干啥都能干好，我们这里不管是单位装光纤、建网站、办3G，还是固话办悦铃、114查询都是她给承办，就连家里买个充电器这样的小事小傅都给办好，我不在乎一个月多交那几个钱，是她服务太好了，并且随叫随到，我单位的员工都知道，只要办理通信业务就找电信的xxx”。从xxx服务客户工作的侧面不难看出