HR必备十大绩效考评工具3：BSC平衡计分卡
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人力资源管理
人事管理制度
人事工作流程
招聘
培训
绩效考核
薪酬
- 资源描述：
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HR必备十大绩效考评工具3：BSC平衡计分卡,人力资源管理,人事管理制度,人事工作流程,招聘,培训,绩效考核,薪酬
- 内容简介：
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某公司基于BSC的部门绩效指标分解一、BSC（平衡计分卡）原理和整体战略地图财务在财务方面我们向展示什么顾客我们在客户眼里的表现如何内部流程为了股东和顾客满意，我们要把那些关键业务流程作的更好远景/战略学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么财务角度销售增长保证利润提高资产运营效率降低成本顾客角度顾客满意品牌建设内部流程角度新产品研发提高质量基础管理企业文化建设渠道建设学习与成长角度员工培训人才队伍建设绩效管理员工满意二、战略指标解释战略主题战略主题解释具体目标保证利润完成公司产品利润目标降低成本通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体成本的降低提高资产运营 效率加大资金管理力度，实现资本的保值和增值销售增长1、产品销售带来的销售增长；2、回款；3、呆坏账的控制；4、大客户的维持顾客满意包括客户及经销商满意度。1、建立客户档案管理体系；2、提高客服质量；3、及时响应客户需求，处理客户投诉；4、客户回访品牌建设完成品牌建设规划新产品开发完成新产品开发计划提高质量持续推进和实施质量体系，强化质量管理基础管理建立健全企业制度、流程体系，建立健全人力资源管理体系渠道建设完成渠道建设规划，并根据市场调研结果，不断开拓渠道企业文化建设规划并逐步建立具有公司特色的企业文化员工培训1、完善培训课程体系，加强培训计分管理；2、加强员工技能培养人才队伍建设1、建立晋升体系及任职资格体系；2、加强核心员工管理；3、销售队伍的招聘和优化绩效管理建立并固化考核模式，完善考核体系，规范考核流程员工满意1、开展员工满意度调查；2、对管理弱项提出改进措施，并保证落实和实施三、各部门战略指标分配角度部门行政部人力资源部财务部IT部证券投资部质量 管理部内审部生产 保障部研发中心产品中心国内销 售中心主题财务降低成本1提高资产运营效率11销售增长1顾客顾客满意1品牌建设11内部 流程新产品开发11提高质量111基础管理11111111111渠道建设1企业文化建设11学习与成长员工培训11111111111人才队伍建设111绩效管理1员工满意1目标小计45422323557四、战略指标的具体化分解战略主题关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标保证利润利润率 人均利润率增加销售收入销售额来自客户的销售收入来自渠道线的销售收入来自大客户的销售收入来自行业线的销售收入来自产品的销售收入来自核心产品的销售收入来自新产品的销售收入提高市场份额来自老客户的销售收入来自新客户的销售收入提高资产运营 效率加速资产利用率库存周转率应付账款周转率应收账款周转率总资产周转率固定资产周转率降低成本费用率控制和降低人员成本人员成本增长率控制与降低销售费用销售费用率控制与降低物流成本物流成本率控制与降低研发成本项目研发费用率研发费用增长率与毛利率增长之比控制与降低维修服务成本维修服务费用率加强预算管理预算制定、调整按时开展和完成率实际费用与预算的差异加强应收账款管理应收账款逾期率应收账款回款期逾期3年以上应收账款比率坏账率增加客户价值提高客户满意度客户满意度提高用户满意度售后服务质量满意度产品质量满意度产品到货的及时性售后服务回访的及时性对客户需求响应的及时性降低投诉对产品质量的投诉次数对服务质量的投诉次数建立良好的企业和品牌形象品牌认知度提高市场活动有效性市场活动参加的比率市场活动效果评估行业信息收集的及时性行业信息收集的完整性市场调研的质量著名品牌、专利申报国家、省、市各类投资申报效果知识产权申报的及时性品牌申报成功率提高内部运营效率新产品研发新产品研发新产品开发数量新产品开发周期专利数量研发目标达成率提高技术创新的效率需求分析的准确性计划偏差率产品上市周期渠道建设经销商管理体系的执行效果提高质量提高研发质量产品重大缺陷数产品生命周期研发质量的投诉提高产品生产质量开箱不良率产品生产质量的投诉加强质量管理监管力度质量体系的完善性质量检查的效果质量检查的及时性分析报告的有效性基础管理制度、流程的完善性、执行力度制度的完善性制度的推广及时性制度、流程执行的符合度提高职能管理水平职能部门服务满意度档案管理的及时性、准确性提高人力资源工作的有效性人员规划开展的及时性实际人数与定编人数的差异薪酬体系的完善性招聘平均天数招聘成功率各项工作的及时性各项工作的准确性提高财务工作开展的有效性财务工作开展的及时性财务工作开展的有效性提高信息技术服务的有效性软硬件系统事故次数软硬件系统事故处理的及时性信息安全管理的及时性信息系统建设完成率固定资产管理定期盘点的及时性、准确性资产与账务的符合度加强各类档案管理档案存档的及时性档案的完善性提高客户关系管理水平客户档案的完备率服务的规范性提高项目管理水平项目按时达成率项目质量合格率项目预算达成率内审工作的质量内审报告的质量内审计划按时开展的比率内审报告的及时性提高供应链管理水平采购的及时性采购质量检验合格率采购成本降低的比率库存控制的合理性供应商档案完善性库存盘点符合率采购订单执行率运输过程产品损坏率企业文化建设积极建设企业文化刊物发行的及时性各类公司活动组织的效果提高员工技能和满意度员工培训管理人员的管理技能提升培训课程体系建立课程体系建立的完成时间内部讲师的培养培训积分培训积分完成率培训的组织培训满意度人才队伍建设员工晋升体系的建立晋升制度的制定晋升课程体系的建立晋升体系的执行人才储备达成率核心员工管理核心员工访谈开展的及时性核心员工访谈报告的及时性核心员工离职率绩效管理绩效体系的建立完善考核体系的建立绩效考核的推行考核完成比率员工满意员工满意度调查满意度调查开展的及时性满意度调查报告的及时性红色表示重要或核心指标五、各部门指标库部门类别编号考核指标定义/公式/说明单位数据来源人力资源部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部2人工成本增长率(本年工资福利支出-上年工资福利支出)/上年工资福利支出100财务部3招聘费用预算达成率(实际发生费用/计划费用)100财务部4培训费用预算达成率(实际发生费用/计划费用)100财务部客户类5员工满意度对员工进行满意度调查的算术平均值人力资源部内部流程6培训计划完成率(实际培训课时/计划培训课时)100人力资源部7员工培训满意率根据满意度调查表计算人力资源部8招聘计划完成率(实际招聘人数/计划招聘人数)100人力资源部9空缺职位招聘周期所有岗位招聘天数/招聘岗位数天人力资源部10试用期员工被动离职率(试用期内被动离职人数/试用期员工数)100人力资源部11人员编制控制率(实际人数/计划编制人数)100人力资源部12员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部13核心员工离职率(核心员工离职人数/员工人数)100人力资源部14劳动合同签定率(已签定劳动合同人数/员工人数)100人力资源部15人事工作办理的差错次数按照误差次数计算次人力资源部16工资发放差错次数按照误差次数计算次人力资源部17员工绩效考核的比例(实际考核人数/应考核人数)100人力资源部18绩效申诉处理的及时性按照延期次数计算次人力资源部19各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次人力资源部20重点工作开展的情况按照计划进行人力资源部21制度体系等的建立、完善按照计划进行人力资源部学习与发展22培训积分完成率(实际完成积分/计划完成积分)100人力资源部财务部财务类1总资产周转率(销售收入/总资产)100财务部2应收账款周转率(销售收入/平均应收账款)100财务部3应付账款周转率(销售收入/平均应付账款)100财务部4库存周转率(销售收入/平均库存 )100财务部5固定资产周转率(销售收入净额/固定资产平均净值)100财务部6利润总额完成率(实际完成利润总额/计划利润总额)100%财务部7部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部8采购成本占总成本比率(采购费用/总成本 )100财务部运营类9会计核算差错次数按照误差次数计算次财务部10会计报表差错次数按照误差次数计算次财务部11成本核算差错率按照误差次数计算次财务部12会计凭证差错次数按照误差次数计算次财务部13成本分析的及时性按照延迟次数计算次财务部14现金帐差错次数按照误差次数计算次财务部15固定资产财务报表准确性按照误差次数计算次财务部16税务核算及申报完成及时性按照延迟次数计算次财务部17财务及税务报表准确性按照误差次数计算次财务部18销售收入和销售成本明细帐准确性按照误差次数计算次财务部19销售收入和销售税金的准确性按照误差次数计算次财务部20费用报表准确性按照误差次数计算次财务部21费用明细台帐准确性按照误差次数计算次财务部22会计凭证编制准确性按照误差次数计算次财务部23人员编制控制率(实际人数/计划编制人数)100人力资源部24各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次人力资源部25重点工作开展的情况按照计划进行人力资源部客户类26员工满意度对员工进行满意度调查的算术平均值人力资源部学习发展类27员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部28部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时小时人力资源部总务部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部2项目预算准确率(实际费用/计划费用)100财务部运营类3固定资产管理的准确性按照误差次数计算次财务部4后勤管理工作重大差错次数按照误差次数计算次财务部5各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次财务部6重点工作开展的情况按照计划进行财务部客户类7员工满意度对员工进行满意度调查的算术平均值人力资源部学习发展类8员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部9部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时小时人力资源部项目外联部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部2项目申报完成率(实际申报到的金额/计划申报金额)100财务部运营类3各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次项目外联部4重点工作开展的情况按照计划进行项目外联部5各类资质申报的及时性按照计划进行项目外联部客户类6员工满意度对员工进行满意度调查的算术平均值人力资源部学习发展类7员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部8部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部客户接待部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部运营类2各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次客户接待部客户类3重点工作开展的情况按照计划进行客户接待部4员工满意度对员工进行满意度调查的算术平均值人力资源部学习发展类5员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部6部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部销售中心财务类1销售计划完成率(实际销售额/计划销售额)100财务部2渠道线的销售收入(渠道线销售收入/销售收入)100财务部3大客户的销售收入(大客户销售收入/销售收入)100财务部4行业线的销售收入(行业线销售收入/销售收入)100财务部5核心产品的销售收入(核心产品销售收入/销售收入)100财务部6新产品的销售收入(新产品销售收入/销售收入)100财务部7老客户的销售收入(老客户销售收入/销售收入)100财务部8新客户的销售收入(新客户销售收入/销售收入)100财务部9回款率(已回收账款总额/应收账款总额)100财务部11应收账款周转率(销售收入/平均应收账款)100财务部12应收账款逾期率(逾期应收账款总额/应收账款总额)100财务部13逾期3年以上应收账款比率(3年以上账款总额/应收账款总额)100财务部14部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部15坏账率(坏账总额/应收账款总额)100财务部16人均销售额(实际销售总额/区域人数)100财务部17部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部18销售费用率(实际销售费用/销售费用预算)100财务部19毛利率(销售收入-营业成本)/销售收入100财务部客户类20客户满意度满意度调查运营类21人员编制控制率(实际人数/计划编制人数)100人力资源部22各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次销售中心23重点工作开展的情况按照计划进行销售中心24制度体系等的建立、完善按照计划进行销售中心学习发展类25核心员工离职率(核心员工离职人数/员工人数)100人力资源部26部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部质量管理部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部客户类2客户对质量的满意度满意度调查运营类3质检工作及时完成率(实际质检次数/应完成质检次数)100质量管理部4产品质量合格率(合格的产品数量/产品总数量)100质量管理部5开箱不良率(不良产品数量/开箱检查产品总数)100生产保障部6制度体系等的建立、完善按照计划进行质量管理部7重点工作开展的情况按照计划进行质量管理部8各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次质量管理部9重大质量事故次数按照实际发生次数计算次质量管理部学习发展类10员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部11部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部IT部财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部运营类2软硬件系统事故次数按照实际发生次数计算次IT部3软硬件系统事故处理的及时性按照延误次数计算次IT部4项目费用预算的准确性(实际费用/预算费用)/项目个数个IT部5项目完成的及时性按照延误次数计算次IT部6制度体系等的建立、完善按照计划进行IT部7各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次IT部学习发展类8员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部9部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部研发中心财务类1部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部2研发费用增长与毛利率之比(研发费用增长比率/毛利率增长比率)100财务部3新产品收入(新产品销售额/销售收入)100%财务部4研发费用率(研发投入费用总额/销售收入总额)100财务部运营类5计划偏差率(实际周期-计划周期)/计划周期100研发中心6流程符合度(1-不符合流程规范的项数/要求符合规范的项数)100研发中心7技术评审通过率(技术评审通过次数之和/提交评审次数之和)100研发中心8产品的生命周期研发中心9专利数量申报成功的专利数量个项目外联部10重大质量缺陷数按缺陷数量计算个研发中心11人员编制控制率(实际人数/计划编制人数)100人力资源部12重点工作开展的情况按照计划进行研发中心13各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次研发中心学习发展类14核心员工离职率(核心员工离职人数/员工人数)100人力资源部15部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部产品中心财务类1销售计划完成率(实际销售额/计划销售额)100财务部2产品线毛利率(产品线销售收入-营业成本)/销售收入100财务部3部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部运营类4产品需求准确度5新产品立项率(新产品立项数量/公司要求的总数量)100研发中心6培训计划完成率(实际培训课时/计划培训课时)100人力资源部7员工培训满意率根据满意度调查表计算人力资源部8产品的生命周期9培训课程开发的及时性按照延误次数计算次产品中心10产品资料的完整性按照不完整次数、点数计算次产品中心11重点工作开展的情况按照计划进行产品中心12各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次产品中心学习发展类13员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部14部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部生产保障部财务类1应付账款周转率(销售收入/平均应付账款)100财务部2库存周转率(销售收入/平均库存)100 财务部3采购成本占总成本比率(采购费用/总成本 )100财务部4平均采购成本降低率(上年同期采购价当年同期采购价)/当年同期采购价100财务部5部门费用预算完成率(实际部门费用/计划费用)100财务部6采购质量检验合格率(上年同期采购价当年同期采购价)/当年同期采购价100生产保障部7供应商资料完整性按照不完整次数、点数计算次生产保障部8库存盘点符合率按照误差次数计算次生产保障部9盘损率（盘损金额期初存货与中期进货的总金额）100生产保障部10开箱不良率(不良产品数量/开箱检查产品总数)100生产保障部11订单完成的及时性按照延误次数计算次生产保障部12产品返修率(返修产品数量/发货数量)100生产保障部13产品报损率(报损金额/库存总金额)100生产保障部141年以上仓储产品金额(1年以上仓储产品金额/库存总金额)100生产保障部155S管理质量管理部16重点工作开展的情况按照计划进行生产保障部17各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算次生产保障部学习发展类18员工离职率(离职人数/员工人数)100人力资源部19部门人均培训学时完成率实际人均培训学时计划培训人均学时人力资源部XXXX公公司司战战略略发发展展目目标标（基基于于平平衡衡计计分分卡卡）类类别别企企业业目目标标主主要要指指标标策策略略计计划划战战略略目目标标 销量稳定增长 （万吨）股股东东回回报报 现金流持续增加 （万元）客客户户需需求求客户满意率逐步提高过过程程控控制制不良产品率大幅降低学学习习创创新新员工越来越满意2 20 03 30 04 40 02 20 00 03 32 20 00 04 42 20 00 05 50 01 10 02 20 03 30 04 40 05 50 04 40 00 08 80 00 01 12 20 00 02 20 00 03 32 20 00 04 42 20 00 05 50 02 20 00 04 40 00 06 60 00 08 80 00 01 10 00 00 01 12 20 00 01 14 40 00 07 70 0% %8 80 0% %9 90 0% %2 20 00 03 32 20 00 04 42 20 00 05 50 0% %2 20 0% %4 40 0% %6 60 0% %8 80 0% %1 10 00 0% %5 5% %2 2% %1 1% %2 20 00 03 32 20 00 04 42 20 00 05 50 0% %1 1% %2 2% %3 3% %4 4% %5 5% %6 6% %7 75 5% %8 80 0% %8 85 5% %2 20 00 03 32 20 00 04 42 20 00 05 57 70 0% %7 75 5% %8 80 0% %8 85 5% %9 90 0% %部部 门门 平平 衡衡 计计 分分 卡卡公公司司战战略略发发展展目目标标一一致致显显性性业业绩绩关关联联“公司对设立该部门的第一要求是什么？”目标评估指标计划基基本本职职能能绩绩效效管管理理“本部门在组织和流程中必须完成那些基本职能？”“为保证和保持绩效，我们要展开那些管理工作？”目标评估指标计划目标评估指标计划学学习习与与创创新新“要实现绩效，如何持续保持变革和提高的能力？”目标评估指标计划部门绩效部部门门主主基基二二元元考考核核模模型型奖奖绿绿色色 优优秀秀区区励励优优秀秀线线不不奖奖基基本本职职能能不不罚罚绩绩效效管管理理黄黄色色 一一般般区区区区域域学学习习创创新新基基本本要要求求线线惩惩基基础础绩绩效效罚罚红红色色 改改善善区区主要绩效基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显形业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：2003年年考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分5050显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？2020基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分1010绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？1010学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求明显制约显形业绩提升的工作月5 51001005 5根据实际而定未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分2 2、临临时时任任务务因计划调整或上级安排的临时工作任务月5 51001005 5根据实际而定未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分3 3、4 4、计计分分总总计计1001001010注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：行行销销部部xx年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划每相差5加/扣1分显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月30301515与实际边际贡献对比每增加或下降20万元加/扣2分逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累计情况季6 63 3新客户数及其销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分顾顾客客满满意意度度调调查查由销售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110超范围每2扣1分应应收收帐帐款款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天每超2天扣1分吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨每超1元扣0.5分基基本本职职能能客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月10102 298%每降1扣0.5分产产成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天每超2天扣1分价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾顾客客关关系系综综合合评评价价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%每超0.5扣0.5分对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率率对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10102 295%每超1加/扣0.5分市市场场分分析析每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5 51 1总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分绩绩效效管管理理 促促销销手手段段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月10105 50.50.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分不不合合格格记记录录数数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月5 50.50.55-10笔超5笔扣0.2ISO运运行行有有效效性性和和符符合合度度评价参照ISO9000体系文件季10101 1品管部体系办评价日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分部部门门管管理理费费用用评价财会费用明细月10101 1超标费用合理性及金额费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价劳劳动动纪纪律律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分员员工工满满意意度度%主针对部门的满意度，每季度一次季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分学学习习与与创创新新员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？员员工工学学习习与与培培训训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价对业务流程的改进和创新季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理： 发发展展战战略略：年年度度目目标标：部部门门绩绩效效考考核核评评价价表表部部门门：年年度度： 20032003年年月月份份： 1 1月月考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位分分值值标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位分分值值标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、评价2 2、评价3 3、评价4 4、评价计计分分总总计计注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门主主管管：员员工工目目标标管管理理（MBOMBO）模模型型提提议议要要求求目目标标设设定定参参加加委委托托工工作作实实现现过过程程自自我我控控制制上上司司评评价价成成果果评评价价自自我我评评价价上上 级级领领导导权权下下 级级工工作作程程序序促促动动因因素素沟沟 通通员员工工关关系系绩绩效效评评价价模模型型中中层层管管理理者者直直接接上上级级（S层层）外外部部关关系系同同级级同同事事客客户户、供供应应商商直直接接下下级级普普通通员员工工二二次次评评价价（J、E层层）观观察察 了了解解直直接接主主管管被被考考核核者者【自自评评】被被考考核核者者【自自评评】员员工工目目标标管管理理考考核核评评价价表表部部门门：员员工工：岗岗位位：时时间间：年年 季季一一、主主要要绩绩效效目目标标与与评评价价序号绩效目标权重()完成期限考核标准实际完成情况评分120220320420520小计100注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。二二、与与所所在在组组织织的的绩绩效效考考核核关关联联组织 名称得分权重20%关联后得分注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。三三、重重大大事事项项加加、减减分分序号典型事项说明加、减分123加、减分小计总总评评得得分分如如可可行行，给给出出评评价价等等级级注注：每每个个重重大大事事项项之之加加分分不不超超过过5分分，扣扣分分不不超超过过10分分。四四、员员工工目目标标完完成成情情况况定定性性评评价价及及改改进进计计划划完成情况定性评价优点：不足：绩效改进计划有待改进之处改进、提高的措施、方法评估期1234目标确认签名被考核者：考核确 认签名被考核者：考核者：考核者：XXXX有有限限公公司司管管理理层层关关系系绩绩效效评评价价表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）考评别项目描述321321321321工作业绩工作数量工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量工作量饱满超出平均工作量工作速度工作完成的快慢程度不能按时完成，工作拖拉有时不能按时完成能按时完成工作积极主动，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误经常出现工作不细心，偶尔出错工作大体满意工作质量上乘，且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常工作无需指示，但新任务需督促主动开展工作一直主动工作且工作有计划责 任 感承担责任，而不是设法逃避应付工作且经常推卸责任责任心一般，不能主动承担责任了解自己的职责且有责任心竭尽所能并勇于承担责任协 作 性与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才与其合作常争取他人合作或协助别人开展工作与他人协调无间，顺利完成工作纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、时常出现违纪现象提示、要求下能够遵守纪律和规章能自觉遵守各项纪律与规章遵章守纪，并教育、影响他人管理能力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需及相关的专业知识掌握甚少对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作方法解决问题的形式、途径单一、呆板，方式不合时宜能正确开展工作，但效果一般方法得当，富有成效产生理想效果工作经验由工作实践积累的知识或技能基本无经验可谈具备一些简单经验善于积累阅历丰富判断能力对事物、现象的甄别与断定的能力各方面判断力都很一般只能判断一些简单事物、现象具备综合分析、判断的能力，对工作有所帮助判断迅速、准确且富有远见卓识坚 韧 性工作是否持之以恒 工作经常半途而废无特殊原因可以完成工作想方设法完成本职工作很有耐心和毅力，工作持之以恒协调沟通处理公共关系能力、交际能力如何工作中始终处于被动局面虽不影响工作，但沟通不够主动协调、沟通方法得当善于协调与沟通且卓有成效应变能力对突发事件的处置手足无措、慌张，遇事无主见偶尔出现处理不当的情况可以面对突发情况，且能正确处理临危不乱，处事果断系 统 性是否能从全局着手观察、解决问题无全局意识，孤立、片面看待问题全局观念不浓，工作不系统无计划能从系统、全局出发看问题、做事情顾全大局、考虑周到，变零散为系统创 造 性是否有新意无创造性可言有追求改革的意识经常改进工作创造性很强且效果优异组织能力管理及组织能力管人、管事均杂乱无章工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺带领员工圆满完成工作有组织、有条理，员工积极性高识才育人识人才、重培育意识淡泊，没有采取任何行动观念认同，但不太愿意多方培育下属能判断下属能力，并设法挖掘其潜能尊重人才，不断引导员工进取、成长个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，改善业绩性格特征业余爱好评分考评得分=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5 +D2:_4+D3:_3）/ 1.9 =评语考评人：注： 1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。XXXX有有限限公公司司员员 工工 关关 系系 绩绩 效效 考考 评评 表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）自我 主管 经理别项目描述321321321321考评 考评 考评工作业绩工作数量 工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量 工作量适当工作量较满工作速度工作完成快慢的程度工作拖拉，经常不能按时完成有时不能按时完成基本能按时完成工作很快，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误频繁常出错或暴露问题，工作不细心工作大体满意工作保持正确且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常无需指示，新任务需督促主动从事改进主动工作，自动增加额外工作责 任 心是否能自发工作，能否主动承担责任敷衍，经常推卸责任心一般，能自动自发工作有责任心，尽可能完成份内工作任劳任怨，勇于承担责任协 作 性与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才与其合作常争取他人合作或协助别人开展与他人协调无间，顺利完成纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、经常出现违纪现象严格要求下能够遵守纪律和规章基本能够遵守纪律和规章能严格、自觉遵守纪律与规章工作能力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需的专业知识掌握甚少或肤浅对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作技巧解决问题的形式、途径单一、死板亟待提高合理、灵活、多变善于走捷径，且可达最佳效果工作经验由工作实践积累的知识或技能无经验可谈简单经验善于积累阅历丰富理解能力对意图、事物、事件的理解程度对很多事物不能正确理解点拨、交流后才能理解基本上能够独立理解与判断能快速理解并做出相应的评价或回应坚 韧 性 工作是否持之以恒工作经常半途而废勉强将事情做到最后能够坚持完成工作坚韧不拔，有较强耐力表达能力以口头或文字等形式表达意思辞不达意能基本描述事项能准确实现沟通交流口语流利、文笔流畅个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，改善业绩性格特征业余爱好评分自我评价=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/ 1.4 =员工签字：主管考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/ 1.4 =主管签字：经理考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/ 1.4 =经理签字：考评得分=自我评价得分0.1+主管考评得分0.5 + 经理考评得分0.4=评语经理：注：1、性性格格特特征征、业业余余爱爱好好项项目目在在填填写写相相关关内内容容后后再再打打分分，以以利利于于上上级级和和人人事事了了解解员员工工的的个个性性专专长长。2 2、评评语语栏栏填填写写内内容容为为考考核核项项目目未未包包含含事事宜宜及及对对被被考考核核人人的的行行为为综综合合评评价价，由由经经理理填填写写。XXXX公公司司汇汇总总绩绩效效指指标标表表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部
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