压力管理与情绪控制-精编

1、压力管理与情绪控制,余玲艳 博士 2007年4月,如果你感觉到你有足够的能力应付压力的话，你将拥有健康而且快乐的生活。太大的压力和不良的情绪将影响你的正常工作和生活，并且使你遭受与压力有关的疾病的侵袭。 该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进行有效的压力管理和情绪管理。,第一部分 压力管理,压力管理,一、认识压力 二、压力的影响 三、评估你的压力 四、认识压力管理 五、改变你的思维方式 六、压力的行为调节技巧 七、平衡工作与生活 八、建立社会支持系统并不断进取,一、认识压力 余玲艳 博士2007年3月,一、认识压力,1 什么是压力？ 2压力的种类 3压力的早期

2、预警信号 4 对压力认识的测试,1什么是压力？,压力三种含义： 那些使人感到紧张的事件或环境刺激； 某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应； 刺激与反应的交互关系。,压力和紧张状态在很大程度上对个人发展起着重要的作用，有助于学会如何应对多种要求并发展我们的个人技能。然而，未妥善处理的压力会对心理、意识和身体产生不良的后果。 美国心理协会报告指出：职业安全和健康部宣称压力是产生于办公室场所的危害。,1什么是压力？,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。 别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,压力在精神上所表现的常见症状,消沉 思

3、维混乱 失眠 思想消极 大喊大叫 过度亢奋 神经衰弱 喜怒无常,通常可以制造压力的“必须”,我必须始终准时； 别人必须始终准时； 我每个星期天都必须去看望我的亲戚； 每个星期一我们都必须会面； 当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。 我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。 我必须与任何人都融洽相处。 我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。,2压力的种类,两种压力： 一是作用于躯体的物理压力。 二是内在的精神压力。,薛利在压力的研究中将压力分为四类,过度压力（Over stress） 过低压力（under stress） 好的快乐的压力（Eustress） 不好的痛苦的压力

4、（Distress）,两种压力可能使肌体调节失常,突如其来的过大压力； 持续不变低量的压力。 小故事：一杯水你能拿多久？,青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较,3 压力的早期预警信号1,生理信号 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。 肌肉紧张。 皮肤对压力特别敏感。 消化系统问题。 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,情绪信号 容易烦躁或喜怒无常。 消沉和经常性的忧愁。 丧失信心和自负自大。 感觉精力枯竭且缺乏积极性。 疏远感。,3 压力的早期预警信号2,精神信号 缺乏注意力。 优柔寡断。 压力将影响记忆力。 压力削弱判断力。 持续地对自己及周围环境持消极态度。,行动信号 睡

5、眠易受打扰。 比平时更经常地饮酒及吸烟。 压力过大，加重的烦恼和忧虑。 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。 发现自己很难放松。,4 正确认识压力压力永远都会有,人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张； 只要你遭受到压力，你一定会知道； 长期的运动会减弱你抵抗压力的能力； 有压力总是不好的； 压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地； 打针吃药就可以控制压力； 你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家； 压力只是“心事”，与身体无关； 压力是可以完全消除的； 除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。,二、压力的影响,二、压力的影响,1压力的功能 2. 认识压力源 3压力与身心

6、 4压力适当论,1压力的正常功能,满足人的基本需要 增强调适技巧 增强压力抵抗力,1压力的负面影响压力症候群,身心健康受损 工作效率下降 人际关系退步 适应力渐降 免疫系统减弱,压力的代价,可衡量的压力代价 疾病 提早退休 工作中死亡 事故/受伤 旷工 保健医疗花费,不可衡量的压力代价 缓慢/差劲的表现 差劲的时间管理 错误的决策制定 低效的管理 存在事故隐患 人际关系的恶化 欠缺集中注意力的能力 判断力的削弱 创造力的降低,工作压力碎片,工作业绩,健康,人际关系,？,个人 发展,家庭,一般压力器,配偶 儿女 亲戚 邻居 朋友 自我概念 气质 健康 经济状况 兴趣 生活变化 记忆 思想 意念

7、罪恶感,上司 同事 下属 孤立 工作 挫折 经济 升迁 和谐一致 环境 沟通 工作无力感 责任,个人,职业,一般上班族在一生中所负的压力来源,生活事件与压力程度,3压力与身心,身心二元论 一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述： 认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱； 中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。,倾听你的身体,倾听你的身体在向你说什么？ 如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。 问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感到头痛。 认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处理。 当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡路时，尝试着减

8、轻自己的疲劳感。,压力导致职业病,压力引发的疾病目前已经被认为是一种职业病，且多项赔偿要求已经获得了法庭支持。 案例：第一笔关于压力的赔偿。,压力源、压力反应与疾病的关系,压力对心理健康的影响,无聊 疲惫 挫折 不满,创造力 合理解决问题 变化 满意 融会贯通 成就感,不合理的解决问题 耗竭 疾病 低自尊,工 作 表 现,缺乏压力,最高活动区,过高压力,压力程度,低,低,高,高,4压力适当论,4压力适当论,对于每一个人，积极性压力转变为消极性压力的“临界点”都是不同的。 对于整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大的差异。这种多样化的模式对压力管理提出了新的挑战。,三、评估你的压力,三

9、、评估你的压力,1A型与B型人格 2压力测试 3 工作压力问卷 4 压力与控制,了解自己,1A型人格测试简单量表,A型和B型人格,A型人格特点：进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。 B型人格特点：喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的期限。,A型人一天中重要的事件,动身离家 从家里冲出来 没有计划 没有合适的早餐 到达公司 直接投入工作 迅速作出决定 容易分神 承担许多任务,会议中 最后一分钟的准备 丧失信心 站着思考 午饭时间

10、 没有午饭休息时间 管理他的小组 最后一分钟的分派 作出“不公平”的要求 闭耳不闻 回家 工作到很晚 没有时间顾家,B型人一天中重要的事件,动身离家 放松 与家人共度时光 与家人共进早餐 到达公司 计划一天的工作 谨慎的决策制定者 能够集中精力 缠身于各个细节 会议中 充分彻底的准备 缺乏信心 并不总给人留下深刻印象,午饭时间 吃一顿丰盛的午餐 花时间与客户联络 管理他的小组 平易近人 好的倾听者 缺乏清晰性 受到效果的捆扰 回家 按时回家 与家人共度时光 自己感到高兴,A类、H类、B类行为,A 类人具有极强的竞争力，他们能感受到时间带来的压力，有可能会在同一时间开展多个项目。 杜克大学行为医

11、学研究中心主任Redford Williams研究发现，A类人最为危险的特点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻击性都是敌对情绪的强烈表现。 H指的是敌意，一些A类人表现出很强的敌对情绪。,你是H类吗？,1 你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情弄糟。 2 你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？ 3 如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大叫。 4 经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？ 5 你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？ 6 是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？,工作狂,工作狂：指一个人从工作中得到极大的满足，并

12、将对工作的这种投入上升到极端专注的地步。 工作狂十有八九是无法消除的，只能做一些改动。 温斯顿丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向会给个人和组织带来问题。,如何发现和处理工作狂问题,2 压力测试,你有下面某种症状吗？ 心跳过重 掌心冰凉或出汗 持续头痛 呼吸短促 胃部不适 恶心或呕吐 腹部疼痛,健忘 脾气不好 大喊大叫 肌肉刺痛,3 工作压力测试,4 压力与控制,该图可以帮助我们理解在压力体验中，自发选择和控制这两个元素如何重要： 自发选择高度激励 外界施加高度激励 外界施加低度激励 自发选择低度激励,是否自发选择,激 励 程 度,高,低,低,高,四、认识压力管理

13、,四、认识压力管理,1.压力管理的含义 2.对压力的觉察和预警 3.面对压力事件的策略 4.压力管理的方法,认识压力管理,压力对人的伤害来源于人们对压力不恰当的心身反应。 “减压”不如“解压”、“压力管理”； 张弛有道，一切方得长远。,做好压力管理的首要原则：要对压力有觉察,觉察压力有三个层次： 1. 稍微过多的压力引发纷乱的情绪； 2. 较大的压力带来躯体各种不适反应； 3. 过大的压力出现意识缩窄。,察觉预警信号,生理信号； 情绪信号； 精神信号； 行为信号。,面对压力事件,积极策略 积极认知策略； 积极行动策略。 回避策略 生气、沮丧、冲别人发泄； 继续将自己的情绪保持在正常状态。,选择

14、+行动=控制力,分析：某地老婆发现老公有外遇（选两种风格比较） 老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干净净，把丈夫的换洗衣服叠的整整齐齐，留了一张纸条，告诉丈夫按时吃药。于是回娘家了。后来老公良心发现，到岳母家负荆请罪，请回了老婆，并发誓好好过日子（地区1）。 老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫单位大哭小叫，当众把丈夫和他那位年轻漂亮的“狐狸精”同事的丑事揭露出来，单位答应一定给予处分。后来老公和她离婚了，离婚后一周就又和那位年轻MM结了婚（地区2）。,压力管理的目的,压力管理是为了维护健康； 提高工作学习效率； 改善生命质量。,压力管理的方法,认知调节法 行为调节法 协调生活方式

15、 不断进取,五、改变你的思维方式,五、改变你的思维方式,1改变观念 2以一种不同的方式思考 3案例分析,1改变观念,改变非理性信念 基本思路：人们的问题不是根源于诱发事件本身，而是人们对事件所持有的信念。因此，改变压力或负面情绪的最佳途径在于改变对事件的信念。 想想下面的想法，给自己一些支持： 也许它毕竟不是那么差； 我以前曾经做过更困难的事； 如果我这样做的话，可能造成最坏结果是什么？,1改变观念,积极的自我交谈,自我交谈是你在自己脑中进行的无穷尽的自言自语。 当你遇到某种情况时，你传递给自己的信息和去做某事之前自己脑中的精神印象，决定于你从过去经验中得来的期望。,改变你的认知,练习积极的思

16、考方式 哲学家：我们的一生是由我们的思想形成的。 假如你在测定事情时，倾向于负面效果，那么设法用正面效果来替代。 观念改变让你更优秀。,改变你的认知,有关于你本身的积极思维 我能够处理这种情况； 我很好； 我和别人一样好； 我愿意改变 我受别人喜爱 我可以改变自己的命运 我是一个不错的人 我看起来不错，感觉也不错； 我喜欢自己的公司 我能够成功 我战胜了自己过去的逆境,关于特定事件的积极思维 我在这次演出中将取得成功； 这次会议中，人们将听我的发言； 我现在有点不安，但我将以放松的心情投入到即将到来的事务中； 我可以及时完成报告； 我在这项事务中很有影响力； 我被提升了，因为我有能力取得成功；

17、 我可以止住下滑趋势； 我可以赢得这一点； 我将得到自己想要的结果。,自信：一个人对自己的积极感受,自信的人活泼 自信的人坦诚 自信的人一致 自信的人虚心 自信的人开放,自信的人大度 自信的人幽默 自信的人轻松 自信的人勇敢 自信的人果断,2以一种不同的方式思考1,2以一种不同的方式思考2,认知调节如何有效？,你是否准备好改变？ 你是否做好了重新选择的准备？ 你是否愿意自己来承担一些责任，而不是希望别人或者环境来帮助你承担？ 你是否愿意接受不同的内心体验而把它们看成是人生必须的东西？ 一个故事两个版本：悲观版 一个故事两个版本：乐观版,你的精神可能会跟你做游戏,当你处于压力之下，且发现不能处理

18、对你的要求时，你观察事物就很容易看到它的反面。 你的精神可能会跟你做游戏，这将使你的压力程度提高，如： 什么都想或什么都不想。 对积极进取持怀疑态度。 悲观。 给自己贴标签。 责任个人化和责备自己。,六、压力的行为调节技巧,六、压力的行为调节技巧,1放松练习 2瑜珈 3沉思 4拍打,放松的常用方法,自律训练 瑜珈 冥想 祷告,沉思 自我催眠 拍打 其他,处理压力的技术：放松,放松是简单技巧中最简单的方法，方式上有渐进性放松，从头到脚一点一点通过放松暗示来舒缓心身。 呼吸放松，有意识地放慢呼吸，专注呼吸，到慢慢忘记呼吸进入一种无我状态；也是气功的导入法。 Hebert Benson的放松反应，放

19、松需要五个组成部分。,将放松纳入你生活部分,买一盘放松压力和情绪的录音带；,放松脑力度假,颈部和肩部放松 想象放松法 横隔膜呼吸法：深度呼吸 均匀呼吸法 二比一呼吸法 瑜珈（专著于音乐）,放松,放松并不需要那些繁琐的程序，也不要太在意呼吸。 过分在意呼吸会让人失去躯体感，这种无我的感觉，或虚无的感觉，有的人觉得是登天，有的人却觉得很恐惧。 放松反应其实是一种休息状态，犹如一种假睡。,放松不能放放松松,列出你目前来协助你在压力事件前、中、后放松的方法。 选择一种深度放松的方法，在不考虑时间与场所之下先练习三次。练习三次后，检讨你认为这种方法对你自己与对他人的帮助有多少。,东方文化喜欢把沉思或冥想

20、解读为打坐，它追求一种形式，坐的姿势，呼吸的形式。 沉思与放松之间有许多共同之处，沉思和放松都需要一种精神的集中。,沉思,自我催眠,不管采用什么方式让你快速脱离现实，你就是在使用一种自我催眠。 喝酒、幻想、运动、看吸引人的书、听愉快的音乐、与人聊天无一不是试图在催眠自己。 烦恼是需要一种觉知力，我们做什么事情，减轻我们对烦恼的觉知，让自己处在一种对痛苦的恍惚状态就是一种自我催眠。,催眠现象很多时候会自然呈现：,看一部电影，进入了剧情而失去理性的判断； 听一个人说话，慢慢无条件认同说话的人； 听一段音乐到了痴迷的境界； 深爱一个人也至于无力识别幼稚的骗局； 对金钱权利的渴望导致一种人格的疯狂；

21、但愉悦和动力由此而生。,拍打,按摩、拍打、自虐 唤起躯体感，让被烦恼催眠的心灵苏醒过来。,聆听性音乐治疗处方的分类,兴奋类 镇静类 松弛类 抑郁类,七、平衡工作与生活,七、平衡工作与生活,1锻炼 2健康的饮食 3科学的睡眠 4 家庭与事业的动态平衡,运动：运动帮助右脑中负面情绪的清理,有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。 散步实际是个修心的过程。 一周两次，20-30分钟有氧运动。 有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。 情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以把这样的能量通过汗水释放出去。,评估自己的锻炼等级,1我一般走楼梯而不

22、是乘电梯； 2我每日例行的活动中包括适当的身体锻炼； 3我每天都要做一些需要竭尽全力的身体活动； 4我每周至少慢跑两次，每次一英里（或等量运动）； 5我经常走路或骑自行车； 6我每周进行一次剧烈活动； 7我每周至少花15-20分钟的时间练习瑜珈术，或进行某些身体柔韧性锻炼。,管理个人健康,安排工作生活节奏； 足够的睡眠时间；睡眠足够最乐观。 为了节省时间而不休息是错误观念。 泰勒的科学管理：仅训练工人适时地停止工作而休息，便改善了工人的绩效几乎四倍。 健康饮食 免除不良习惯,2健康的饮食,饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力。 世界健康组织WHO推荐了健康饮食的七个步骤： 充足； 满意；

23、质量； 价值； 营养； 快乐； 选择。,2健康的饮食,咖啡因与压力。 建议慢慢戒掉，否则有“戒断症状”，如头疼、疲劳和抑郁等。 控制在每天23杯咖啡或6杯茶之内。 饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果汁的摄入量 酒精与压力； 警惕工作午餐。,3科学的睡眠,睡眠是允许身体“更换电池”来准备好面对另一天的刺激、威胁、挑战和兴奋的自然方法。 研究表明，睡眠质量比睡眠时间长短更为关键的因素。 最主要的睡眠问题是失眠 某些人还可能因睡眠过多而受到痛苦。 睡眠对我们的生活和处理某些使人产生压力的情况的能力是非常关键的。,提高睡眠质量的建议,以一种缓慢的“迂回下降”的过程为你自己准备睡眠 学习一种可以帮

24、助你暂时停止思维的技巧； 上床前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多酒或进食过多。 制定固定的睡眠时间表； 白天不要打盹。,正确看待失眠,失眠是一种文化现象。 很多的失眠是伪失眠，失眠表明我们不需要那么多睡眠，是睡的过多而不是过少。 失眠时要放松心态，转移自己的注意力到别的地方，很多心理问题是注意力引起的。,家庭与事业的平衡,心脏病专家彼得尼克森医生（Dr. Peter Nixen）的人类能力曲线（human performance curve）能够帮助我们理解压力对你完成日常工作和履行义务能力的影响。 曲线表明，在给定的情况下，能力是怎样随着增长的刺激（要求）而改变的。,能 力 效 率 %,

25、刺激（要求）,低,高,80%,人类能力曲线（human performance curve）,工作中的人际关系 仕途发展 生活琐事 家庭/工作交接,工作能力逐步降低 精力不济 身体变坏 疲惫和疾病,家庭与事业的平衡刺激（要求）的一般来源,家庭/工作平衡 时间很长 因公出差 远途往返上班 家庭中的问题 工作中的问题 生活事件,仕途发展 晋升 降职 合并/接管 工作中的人际关系 老板 厂商/客户 同事,正确理解家庭与事业的平衡,是动态的平衡而不是点的平衡 家庭也需要战略规划 建议： 坚信女性可以做到家庭与事业的平衡 家庭与事业的平衡不仅仅是女性的事情 提高工作和家庭角色的效率 要善用自己的人际关系

26、,八、建立社会支持系统并不断进取,八、建立社会支持系统并不断进取,1. 建立你的社会支持系统 2 .确定你的需要 3 .行动起来 4 .确立目标与人生的意义,1建立你的社会支持系统,家庭：相信家庭的力量 朋友 同事 老师 孩子 敌人,1建立你的社会支持系统,改善和家里人的关系 建立较深入的友谊 不要说人闲话 不要凡事都应允 适当地宣泄愤怒的感觉 保持幽默感,1建立你的社会支持系统,良好的人际关系对人发展的影响 可以满足情感的需要 可以深化自我认识 有助于提高工作学习效率 是个性发展和完善的条件 可以增进身心健康,2确定你的需要,压力事件列表,3行动起来,现在就行动 有了意识就对付了压力的一半。

27、 对生活中的各个方面都深思熟虑。找到压力的征兆和来源。 采取行动消除压力来源，并将紧张所带给你的影响最小化。,3行动起来,按照SMART原则来制定目标 目标分解得越细就越容易操作； 确定有谁可以帮助你。 贤明的顾问,3行动计划,4确立目标与人生的意义,欣赏生命微小的事物 定下人生目标 放远目光 培育及发挥自己灵性的一面,第二部分 情绪管理,背景,知识型员工的增加 体验经济时代的到来，服务业的比重增加。,情绪：帮助人的精神捕获能量,人是环境的动物，也是有很多自身缺憾的动物。心情受环境、时间和自我感受多重影响。 心情好 心情阴霾 生活中,课程内容,一、认识情绪与心理学基础 二、员工情绪与企业关系

28、三、企业角度看员工情绪管理 四、员工情绪自我管理,一、认识情绪与心理学基础,情绪的基本成分,定义 三部分： 主观体验 生理激起 外显表情 强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快到愤恨；爱从倾慕到热烈。,十四种基本情绪可以左右成功,消极情绪： 1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.痴迷 积极情绪： 1.爱2.性3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚,异常情绪：焦虑和抑郁的区别,抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。 头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。 焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。 常见的症状

29、包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。,缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪；,否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远,消极情绪如何形成,破坏性批评； 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿/害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我；,消极情绪产生的根源,忧虑及其消除,明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上； 去做你害怕的事情； 你要认识到一切都回过去。,要认识到绝大多数忧虑是我

30、们想象出来的 40%从未曾发生过； 30%是忧虑曾经发生的事； 12%担忧别人的想法； 10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的； 因此96%的事是不必忧虑的。,情绪与身心,身心二元论 与心理有关的躯体疾病中国人常见的躯体形式障碍，疑病症。 修身要：身、心、性 一两千年前的祖国医学，就对情绪因素在疾病发生中的重要作用做过专门的论述。,情绪影响你做事意愿,情绪产生内在动机 内在动机：我们可以在没有任何生理内驱力作用的情况下，主动去寻找刺激，以进行某种活动。 孟昭兰认为内在动机主要由三种因素构成： 刺激因素刺激的新异性和变化性； 认知因素认知的不一致性和不确定性；

31、 情绪因素情绪激活所产生的享乐色调。,人的情绪是有周期性的,体温：早上高，下午低，晚上提高。 体温上升，情绪高涨。 抑郁：早上强,情绪的好坏直接关系到你的成败,心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。,行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与情绪有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态和情绪。,情绪的好坏直接关系到你的成败,情绪研究的取向,*生理取向 *认知取向 行为取向 动机取向 *进化取向,情绪与归因,同

32、一行为结果会引起两类的情绪反应： 依赖结果的情绪：对行为结果的价值分析。 依赖归因的情绪：对原因分析。 两者结合。,心理学家韦纳：成功归因的三维结构图,情绪与归因,归因对情绪的影响 当人们将成功的结果归因于能力、努力等内部原因时，会体验到自豪、自信、自我胜任、自我满足等。,情绪对归因的影响 如，高焦虑者对为失败承担了一定个人责任的同时，又感到有更多的客观理由去抱怨。更倾向于将失败归因于他人。,情绪与进化,从进化的角度来认识情绪在心理活动中的作用，进而认识情绪的基本属性，是现代情绪研究者在方法论上的突破。 普拉契克认为，达尔文的进化观点，不仅适应于有机体生理结构的发展，也适应于心理和情绪的发展。

33、 从进化的角度，有机体的生理和心理上的任何变化与发展，都是为适应环境所必需，具有功能上的有用性。,情绪与心因性遗忘,在人类进化过程中，人类似乎发展了某种可以帮助主体抑制或“忘记”不愉快经验的心理机制。 大量文献表明：遭遇严重创伤性经历的人，如强暴、战争等，会表现出心因性遗忘。 忘记不意味着信息永远丢失，而是将他们带到意识层面来会相当困难。,描述基本情绪的五种语言,情绪与人格,人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。 人格特质中蕴涵着情绪成分。 人格特质是产生于某些心理特征在行为中经常重复而恒定出现的基础之中。,130,心境波动 焦虑的 严峻的 冷静庄重 悲观的 保留己见 不好交际 文静的,易

34、怒的 不安定的 进攻好斗的 易激动的 易变的 冲动的 乐观的 主动的,社会化的 开朗的 健谈的 易有反响 悠闲的 活泼的 无忧虑的 善领导的,被动的 谨慎的 有思想的 安宁的 克制的 可靠的 温和的 镇静的,艾森克的人格结构模式图,内倾,外倾,稳定,不稳定,多血质,黏液质,忧郁质,胆汁质,气质类型,气质差异,情绪与人格,不同的气质可以给人留下不同的印象。 有的时候看起来不开心的人，可能并不是高兴。 因此，不要被别人的表情来影响自己的情绪。 不同气质类型员工的管理,情绪管理四层次,情绪感知能力 情绪解读能力 情绪管理能力 “情绪资本”运作能力,了解自己情绪感知程度,1情绪麻木 2身体感觉 3根源

35、经验 4语言障碍 5 分化 6起因 7同理心 8情绪互动,情绪麻木,我们渴望有深厚情感的亲密关系，渴望别人有所联系，能去了解或被人了解。 詹姆士基利根在暴力中提到：研究坐监牢的杀人犯多年，发现这些人全部都处于极端的情感麻痹状态之下。,职场麻木,麻木是对伤痛的自然反应。 情感上的伤害所产生的麻木 为了在遭受心理创伤时存活下来，便会紧急运作防卫机制心理上的护墙，以便孤立自己，避免受到恼人的思绪、回忆或噩梦的侵扰。 我们大部分人都处在半永久性的情感休克状态下。,情绪解读力,情绪解读力是个人力量的主要成分。因为情绪是有力量的。 我们都会犯情绪性的错误，但是，没有情绪，我们都会成为精神病患者。 情绪解读

36、力三种能力：,情绪管理能力：情绪智力,情绪智力（Emotional Intelligence）管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪；是影响个人适应环境要求与压力的非认知面之技能、潜力及胜任能力的总和。 EQ（Emotional Quotient；情绪商数）反映个人在情绪管理的整体能力，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence），是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。,情绪管理的价值,家庭、事业 人际关系 身心,Goleman提出了情绪智力的五种能力：,传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人， 要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。

37、 弗洛伊德的心理分析就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”； 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。,传统的治疗理论与情绪调节,确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。,情绪管理的六个步骤,二、员工情绪与企业关系,员工情绪与企业关系,1企业中的情绪真相 2情绪资本 3情绪感染（微笑）,从流行词汇看现代员工,郁闷 抑郁 过劳死（华为） 溃疡（与压力有关） 亚健康 ,工作中的问题,每当你进入一个新的情境，你都会带着过去情境所残留的一些紧张

38、 发现自己总是在周末或节假日加班 沟通不清楚，他人无法了解你的实际意图,企业中的情绪,传统心理学，把情绪强调为无组织的紊乱或瓦解状态，即把情绪看作是与理性法则相对立的； 并对人的行为具有瓦解、破坏、干扰作用的心理现象。,企业中的情绪,RWLeeper主张：情绪是一种具有动机作用的积极力量，它能组织、维持和指导行为。 情绪的真实情况：从情绪所含的体内外变化来看，情绪活动在整体上是处于一种有组织的状态而非瓦解状态。 把情绪看作瓦解的状态是不科学的。,企业中的情绪,传统观点过于把注意力集中在强烈的情绪。 情绪在大多数时间里是处于温和的激活状态之中的，因而它对行为起组织作用的时间远远多于起瓦解作用的时

39、间。,企业中的情绪,情绪作为有机体生存斗争的适应手段，它的每次发生和发展、变化和转化、加强或减弱、存在或消失，都是十分具体而生动的操作过程。 该过程不是随意进行的，不是无方向或无选择的，而是旨在服务于有机体，使之更适宜地生活，更方便于完成某种活动，更有利于认识外界和采取应答反应。,情绪资本,现代企业重要的资本之一。 企业的文化资本； 个人的情绪资本； 你用好你的资本了吗？ 一个压抑情绪的企业环境可能很难发现一些潜在的问题。,情绪感染,情绪具有人际间蔓延的特性情绪社会化的基础。 情绪感染与运动肌模仿有着直接的联系。当人们无意识地模仿他人的面部表情和身体姿势时，就会自主性地感受到与他人相同的情绪。

40、 情绪传递和污染：可怜的猫 如，奥运微笑倡导,微笑,微笑独特 微笑易察觉，距离远、时间短也会看出来。 不对他人的微笑作出反应是困难的； 微笑最易被人低估的表情：但它复杂。共几十种，表达不同：愉快、满意、赞许、鼓励等。 积极情绪强，微笑越明显； 假微笑 嘴角上翘平衡脑中神经元。,三、企业角度看员工情绪管理,管理大师彼得德鲁克定义，知识型员工属于那种“掌握和运用符号或概念，利用知识或信息工作的人”。 知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。 企业员工心里在想什么你知道吗？,案例分析,最近风行互联网的EMC女秘书有所耳闻。这位大中华区总裁的高级秘书瑞贝卡，由于使忘带办公室钥匙的总

41、裁陆纯初吃了闭门羹而没有在下班后回来帮他进门，因而在凌晨收到了顶头上司措辞严厉的谴责邮件。虽然人在公司屋檐下，瑞贝卡的与众不同之处就在于，她却没有像绝大多数下属那样选择当面低头背后牢骚，而是于两天后出人意料语气强硬地给上司回信声明并抄送所有员工我没错，错在你。于是，一场下属PK上司的好戏上演了。,案例分析,两天后，她在邮件中回复说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的

42、时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”,专家意见,EMC老板的做法是正常的，工作上的特殊情况（突发事件、适应）应该特殊对待，我觉得他并不可怕。作为职场员工，要珍惜这份工作，否则对自己发展不利，对别人也是一种错误的引导。特殊情况特殊对待，不要分太清。 真正可怕的上司是：不认可你，永远打压你、遇到问题

43、拿你当替罪羊的人。如果遇到这样的老板，趁早换。 真正的好老板是扶持、认可下属，容忍他的缺点，用他的所长。,企业的情绪按摩剂：EAP,员工援助计划（Employee Assistance Program；EAP）的服务，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。 旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。,EAP,EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、克服不良嗜好等。 EAP包括：压力评估、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进

44、方案、员工绩效改善、员工自信心提高等内容。,EAP的类型,长期EAP和短期EAP ； 内部EAP和外部EAP：外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。 一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。 结合使用。 举例： 2001年联想； 2002年5月7日大连空难,神经语言程序学,NLP（Neuro-Linguistic Programming）被广泛应用于个人成长与发展、营销、企业管理与商业谈判、运动员训练等领域，在全球吸引着无数的学习者。 目前，NLP已被公认为有效提升个人和公司竞争力的最重要技能之一。 NLP是一门身心语

45、言程序学，被称为杰出的身心培训技术。NLP是从破解成功人士的思维模式（N）和语言（L）入手，将他们的思维模式解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程序。,NLP让我们把更多的潜意识层面的事情带到意识层面,如，两个大学毕业五年后相见的同学，一个在上海工作，另一个在北京工作。 NLP告诉我们，与人交往要谨慎，即使是熟人，说话前也要多思考，尽量避免言语不慎伤人感情。 NLP认为，人不同，人的表象系统便有差别，它告诉我们如何从微妙和细微中去思考和处理各种关系，各种问题。,NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时

46、间你都 可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； 例1：讲师改变学员对火车通过时噪音的不良反应。,NLP理论与情绪调节,常见的NLP培训内容包括,1对世界、人、事物的态度和认知系统； 2自我认识、自我成长与自我价值； 3我与系统的关系、大脑处理事情的若干个层次； 4与潜意识沟通、身心合一； 5我的思考模式、记忆经验储存模式及改变； 6沟通剖析、声调及身体语言技巧、说话技巧； 7从思想到语言之间的盲点、改善跟自已的沟通； 8改善沟通与关系的技巧、添增能力的技巧； 9情绪概念、改善情绪状况的技巧； 10思想分析与解决问题的技巧； 11事务管理及人生管理的技巧； 12建立目标及实现目标的技巧。,企业文化,在我国从计划经济向市场经济转型和改革的过程中，企业和员工都在经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练。 这其实也是一种公司文化。文化氛围是组织的情绪。如何将员工情绪与组织情绪管理更好地结合，是值得现代企业思考的 问题。,工作EQ高管身体力行,你要提起载满情绪的事务的时候，就先谨慎地征求同意。你可以给予抚慰或要求抚慰。 练习告诉别人他们的