第二堂：职业形象与商务礼仪培训.ppt

1、2020/12/8,1,职业形象与商务礼仪培训,主 讲：范公浩,2020/12/8,2,您为什么来上课?,想想看,“不学礼，无以立”。,中国是礼仪之邦。,“三礼”、 “三纲” 、 “五常” 。,2020/12/8,3,您为什么来上课?,想想看,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”。,它是企业管理规范与现代化的必然要求。,衣食足应晓荣辱,仓廪实当知礼节。,2020/12/8,4,第一部分、职 业 形 象,2020/12/8,5,公关是塑造社会组织形象的艺术。 礼仪是塑造个人形象的艺术。 个人形象是一个人在社会上获得的他人评价。 公关人员的个人形象代表组织的形象。,职 业 形 象,2020/12/8

2、,6,仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人接物,个人形象看什么？,2020/12/8,7,头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人 形 象仪表,2020/12/8,8,脸部,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个

3、人 形 象仪表,2020/12/8,9,指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人 形 象仪表,2020/12/8,10,自然 含蓄、自然，化了妆似乎没化。 美化 符合常规的审美要求。 协调 腮红、眼影一致，唇膏与指甲油一致。 得体 香水的使用。 避人 不在人前化妆。,个人 形 象化妆,职业女性提倡化妆上岗、淡妆上岗。“五要”：,2020/12/8,11,男士一般不化妆，但也要注意打理自己，讲卫生，常洗刷防止异味。,个人 形 象化妆,2020/12/8,12,

4、职业人士佩带首饰，要符合身份以少为佳。一般不带胸针、耳环、脚链等。 数量：总量少于三种，每种少于两件 质色：相近 佩带戒指的注意事项。,个人 形 象首饰,2020/12/8,13,个人 形 象着装,2020/12/8,14,公务场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然,着装原则,2020/12/8,15,对服务对象的尊重； 着装者有一种职业自豪感，责任感； 是敬业，乐业在服饰上的具体表现。,公司上班提倡穿职业装,2020/12/8,16,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要上扣下不扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要不装东西,穿西装的七个原则,2020/12/8,17,男士：

5、 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长,商务着装的典型问题,2020/12/8,18,男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子,商务着装的典型问题,2020/12/8,19,个人 形 象着装,2020/12/8,20,女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透,商务着装的典型问题,2020/12/8,21,女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细,商务着装的典型问题,2020/12/8,22,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,建议女士的公事包中放入以下物品

6、,2020/12/8,23,第二部分、商务礼仪,2020/12/8,24,指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。 “礼”的本义为敬神“禮”。“礻” 祭祀敬神； “禮”把祭具和祭物摆放在登台上，献给神灵以求福佑。,礼仪的定义,2020/12/8,25,尊重 遵守 适度 自律,礼仪的原则,2020/12/8,26,我国： 重视血缘和亲情；强调共性；讲究礼尚往来。 西方： 强调个性，崇尚个性自由；尊重妇女、女士优先；简易务实；平等自由开放。,礼仪的特点,2020/12/8,27,遵守最基本的共同生活准则： 1、信守时约 2、相互体谅，求同存异 3、入乡随俗

7、 4、女士优先 5、以右为尊,国际的礼仪通则,2020/12/8,28,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,良好的礼仪能够：,2020/12/8,29,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,2020/12/8,30,规则与自然 文明与敬人 稳重与大方 美观与优雅,商务礼仪举止礼仪,2020/12/8,31,表情：与所谈内容相符，不做作或错用、滥用 动作：故意动作伤人，要以动作来表达敬人之心 语言：平易通俗，忌用方言、土话、生动形

8、象 语气：速度舒缓、声调稍低、语调抑扬顿挫、声音柔和委婉、口气宽容谦和 内容：符合身份、区分对象、考虑兴趣,商务礼仪交谈礼仪,2020/12/8,32,维护自我形象,仪容干净整洁。 服装穿着避免脏、乱、破、露、短、紧、艳。 勤于处理事务,责任心和时间观念，不干与工作无关的事。 和同事有礼、和善。不能“来无影，去无踪”。,商务礼仪办公礼仪,2020/12/8,33,同事：相互支持 相互关心 平等待人 待人以诚 戒骄戒躁 客人：热情接待 执诚帮助 一视同仁 不厌其烦 上级：服从命令 维护威信 以礼相敬 不得越位 下级：认真尊重 悉心照顾 主动体谅,商务礼仪人际关系礼仪,2020/12/8,34,“

9、电话形象”是一个组织形象的重要标志。 待人客气 态度、表情、语言、语气 神情于一：不做无关之事 头一句话：问候与自我介绍 用语简洁 “三分钟原则”,商务礼仪电话礼仪,2020/12/8,35,态度殷勤 热情、耐心、周到 打不通不急、铃响适时接、中断后再拨、打错了致歉。 做人自觉 不妨碍别人、给人少添麻烦（通话时段在上班期间） 尽量不用免提功能。,商务礼仪电话礼仪,2020/12/8,36,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,商务礼

10、仪电话礼仪,使用手机注意事项:,2020/12/8,37,握手 相互介绍 互换名片 会议、会谈座位安排 乘车礼仪,商务礼仪社交礼仪,2020/12/8,38,握手礼仪,顺序 “尊者决定”；年长、尊者、女士先伸手；来时主人先伸手，去时客人先伸手 。 方 式： 姿势、神态、力度、时间,2020/12/8,39,禁 忌： 左手与人握手； 争先恐后、交叉握手； 带着手套和墨镜； 抢先出手与女士握手； 握手后揩拭自己的手； 另一只手插在口袋里； 握手时东张西望或面无表情； 拒绝与他人握手。,握手礼仪,2020/12/8,40,男 性,女 性,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,20

11、20/12/8,41,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,介 绍 顺 序,2020/12/8,42,取名片,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,互 换 名 片,2020/12/8,43,双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。,如何递交名片？,如何接拿名片？,互 换 名 片,2020/12/8,44,会客室礼仪,距门远者为上位。,2020/12/8,45,乘车礼仪,看对象，讲规矩。,2020/12/8,46,行动计划改 变,你好，我的朋友， 世界变得越来越