组织内的人际沟通：沟通风格PPT培训课件教材

1、组织内的人际沟通：沟通风格,2019/8/15,1,什么是沟通风格,个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式,每个人都有独特的沟通方式,个人的沟通方式往往是比较稳定的,沟通方式可以归结为一定数量的类型,其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断,2019/8/15,2,判断沟通风格的标准,1,支配性,高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并,希望获得别人的支持，好发号施令,低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人,控制自己,2019/8/15,3,判断沟通风格的标准,2,社交性,个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向,高社交性：乐于同他人建立关系,低社交性：喜欢

2、独处，不与他人交往,2019/8/15,4,四种基本的沟通风格,高社交性,支持型,低支配,思考型,II,情感型,I,高支配,指导型,III,2019/8/15,低社交性,5,沟通风格的变异,每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差,别,I,区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难,找出其具有特色的线索,II,区：比,I,区的人表现出的行为特点更鲜明,III,区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显,得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称,为“危险区,2019/8/15,6,四种沟通风格的优缺点,情绪型,优点,缺点,激励人、可爱,指导型,支持型

3、,思考型,思考周密,自在、响应,能,控,制,情,有决断力,他人,绪，很勤奋,过于兴奋、不,咄咄逼人,过于迎合他,过于谨慎和,够严肃,太爱干预,人，令人怀,刻板,疑,2019/8/15,7,四种基本领导风格,与,高,员,工,的,沟,通,程,度,低,支持,授权,辅导,指导,低,指导员工的程度,高,2019/8/15,8,有效的人际沟通,2019/8/15,9,沟通者常见的表现,接受者反应,散漫式,不注重,传,送,者,意,愿,2019/8/15,注重,参与式,不,注,重,注,独裁式,重,咨询式,10,不良关系产生的过程,双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关,系状态发生变化,一方未能满足另一方的要求

4、或期望,怀疑对方的能力或动机,对方感到愤怒，并采取消极行动,双方的关系越来越差，冲突不断升级,缺乏了解是不良关系产生的根源,2019/8/15,11,卓哈里视窗,Joseph Luft & Harry Ingham, 1955,自己了解,他,人,了,解,他,人,不,了,解,2019/8/15,12,自己不了解,区域二,盲目的自我,区域四,未知的自我,区域一,开放的自我,区域三,隐蔽的自我,卓哈里视窗练习,时间：约,40,分钟,选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴,在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息,在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏,信息的深度表明

5、你了解及信任对方的程度,在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如,你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等,完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享,询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在,盲区内,完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更,好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢,将答案选,完后交给讲师,13,2019/8/15,人际交往中他人容易产生,的消极心理,防御心理,不认可心理,2019/8/15,14,防御心理,个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁,个人的首要任务在于自我保护,将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上,常见的

6、人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避,2019/8/15,15,不认可心理,员工感到自己没有能力、没有价值或不重要,重新建立自我价值感成为首要目标,将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上,常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机,2019/8/15,16,常见的防御反应,紧张,不舒服,生理反应加速,被情境支配,反抗的冲动,强烈的疏离感,心理紊乱,2019/8/15,17,支持性沟通,沟通者之间通过交流既解决了出现的问题，同时还保持了积极,的关系,双方不仅准确地传递了信息，并且使二者之间的关系得以支持,甚至提升,支持性沟通可通过保持或提高积极的人际关系而提高现代企业,的生产力,2019/8/15,18,指导和咨询,指导,主管提供建议、信,息或设立标准，从,而帮助下属提高工,作技能或业绩,针对能力问题,以咨询的方式解决,应该提供指导的问,题是回避问题,2019/8/15,咨询,主管帮助下属认识或,找出心理状态、情绪,或人格特征等方面的,问题,针对态度问题,以指导去解决应该提,供咨询的问题会激发,下属的防御或抵制,19,支持性沟通的原则,原则一：问题取向而非个人取向,原则二：保持体验、意识