管理优化成果

1、从方案设计到顶层规划-探索大市场售前技术支持的发展路线1 前言2011年4月6日，工信部联合其它部委印发关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见，其指导思想是：以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持信息化带动工业化，工业化促进信息化，重点围绕改造提升传统产业，着力推动制造业信息技术的集成应用，着力用信息技术促进生产性服务业发展，着力提高信息产业支撑融合发展的能力，加快走新型工业化道路步伐，促进工业结构整体优化升级。自此，加快“两化融合”成为促进国家经济发展方式转变和工业转型升级的基本方针策略。中国海油为贯彻落实国家政策，加强信息化在企业发展所起的作用，王宜林董事长在中国海油“

2、二次跨越”发展纲要提出：“信息化是科学管理的重要手段，也是核心竞争力之一，要坚持业务驱动应用，技术引领创新，信息化建设与深化应用并重，有效控制信息化建设成本，提升中国海油信息化水平，建设数字海油，推动智能发展，促进生产方式转变。”；杨华总经理提出：“进一步推动生产信息化，让信息系统在公司生产运营中更充分、更深入地发挥作用。信息化工作要支持改革创新，增强公司活力；支持公司降本增效，实现精细管理；要支持公司的资源统筹，实现集团价值最大化。”；李辉副总经理：“信息化工作要与公司生产经营相融合，突出做好深化应用和信息安全，加快做好生产信息化和系统互联集成。聚焦业务，加强信息化顶层设计；推动融合，提高公

3、司生产经营效益。”；可以看出，提升信息化水平，已经成为中国海油促进生产方式转变的重要手段。XX公司作为海油内部的专业化综合信息技术服务商，在现有的四大产业中，信息技术服务是其中的一项主要产业，是公司极力发展的潜力型业务，而在细分的八项业务中，管理信息化、生产信息化、ERP应用、信息安全和信息化运维，又占据五席之地，可见信息化的发展程度对公司产业发展起到至关重要的影响作用。XX公司面对的客户主要以海油各下属单位为主，虽然各单位都希望加强信息化建设，通过信息系统支持实际的业务处理，减少手工操作，提高工作效率。但是，如果在信息化建设的初期不了解行业信息化的发展趋势，没有在全局层面做出统一的科学规划，

4、形成统一的建设思路，同时缺乏可遵循的统一标准，其后果是相当严重的，很快就会遇到了如下的困境： 各单位（部门）依据自己的需求，按照自己的想法来分别实施信息化应用系统，造成投资的重复和浪费，进而造成信息化建设的无序和混乱； 各自建立信息系统缺乏全局的考虑，只是满足本部门当前业务的需要，而不考虑与其他部门和应用系统间的数据共享和应用整合，不同的应用系统具有不同的技术架构和数据架构，当应用系统数量越来越多的时候，相互之间的整合难度也越来越大； 由于不同应用系统的数据格式不统一，数据表达上的不一致导致信息互通过程中出现偏差可能性大大提高，同时增加了大量的人工信息整合工作，造成管理成本的上升和组织管理效率

5、的降低。XX公司在摸索信息化业务的建设思路上，主要采取“试点先行，以点带面”的策略，而公司在以往的经营活动中，市场开发由各所属分公司实施，生产项目的来源主要通过两种途径：一是各分公司根据自身擅长的技术领域以及过往项目的经验积累，通过总结优化，形成技术方案，向用户进行推荐；另一种是用户已有明确的项目需求，各分公司通过需求调研和分析，编写技术方案，并提交用户审核。两种途径都有一个重要的环节，就是技术方案的编写，由于针对的是某个具体的生产项目，缺乏整体的、宏观的布局和规划，容易给用户造成上述信息化困境。企业信息化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，企业在信息化建设之前必须进行系统的规划。随着产业研

6、讨的逐步深入，公司提出了走“内涵式专业化”发展道路，采取“大市场、大生产”的经营策略，在信息化业务的建设思路上，也从以往的编制单个项目的技术方案，逐步上升到为客户提供全方位的信息化技术咨询，从解读企业战略、分析信息化现状，到规划整体信息化蓝图，制订信息化实施路线， 为客户下一步信息化建设提供具有操作性的指导。2 企业信息化规划概述2.1 企业信息化规划简介信息化规划是指在理解企业发展战略和评估企业IT现状的基础上，结合所属行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，全面系统地指导企业信息化建设的进行，满足

7、企业可持续发展的需要。由于信息化与信息技术（Information Technologies，IT）息息相关，因此通常使用“IT规划”这一比较通俗的称谓。企业信息化规划是将业务战略和信息化建设综合考虑的过程，信息系统规划蓝图将作为连接业务战略与具体解决方案的纽带，在发展具体的业务能力和开发建设与之配套的信息系统的时候，必须遵循架构的原则和蓝图，从而保证企业战略的实施。信息化规划是业务战略和IT架构综合考虑的过程。首先对业务战略进行解读，在落地战略的角度对需要建设的业务能力进行了解和分析；其次从业务事件流和信息资源分析等方面审视业务的活动对信息系统的要求；然后从应用、数据、技术、信息化管理体系等

8、方面给出未来信息系统的总体架构，以及与此相关的规范和标准；最后分析现状和未来的差异，在具体的建设项目定义中把每一个信息化建设任务和内容细化，由此设计出信息系统总体架构的实施路线图。企业战略解读和现状分析主要回答信息化的商业价值。通过大量的调研访谈，解读公司战略，分析管控模式、业务模式的现状和发展要求，结合业界最佳实践，对比分析信息化现状，找出信息化差距，提出管理、业务对信息化的需求，作为最终形成的信息化总体蓝图的决策依据。信息化蓝图规划主要描述的是企业信息化的建设目标和蓝图的方向性问题。包括建设怎么样的IT应用系统，每个系统应该具备什么功能，系统有什么业务价值，对于企业数据资源的管理有什么样的

9、要求，网络和服务器等信息基础设施应该如何选型和配备，信息化管理组织和流程应该如何匹配信息化建设的要求。建设策略主要回答信息化怎么做的方法和大的步骤。包括信息系统是集中建设还是分散建设，建设先后顺序，信息系统是废除、优化还是新建，通过什么样的项目来执行，建设的合适的时机和牵头负责的部门等。2.2 企业信息化规划的意义企业信息化规划工作能够从战略的高度、管理的视角重新审视企业信息化建设的现状与不足，并结合国内外行业最佳实践、IT应用趋势，对企业的信息化建设战略、目标、应用架构、技术路线等进行系统的思考、统筹的规划、详细的分析，其意义有以下四点： 第一，统一企业对信息化的认识，为企业提供一个明晰的框

10、架以加强信息化战略管理。信息化规划通过评估企业现有的信息化技术架构、平台、网络、应用软件、流程、数据、人力资源等，对企业的信息化现状进行分析，判断目前信息化建设所处的发展阶段，使企业能够评价自身当前的信息化应用水平；同时结合企业发展战略提出未来对信息化能力的需求，研究信息化能力差距和信息化发展蓝图，为企业确定下一步信息化建设的重点，构建一个明晰的框架。信息化规划使企业能够真正发挥信息化建设的主体作用，规避盲目实施不适合自身发展的信息系统。第二，使信息化与企业战略紧密结合，增强企业核心竞争力。信息化规划只有与企业战略结合才能真正提升企业竞争优势。信息化规划在战略层面上，帮助企业确立总体战略目标及

11、所处竞争环境；并在总体战略的指导下，根据自身的现状、能力和竞争环境的要求，制订切实可行的信息化战略。信息化规划能够提高企业控制信息化建设的能力，使企业信息化建设的步骤、重点、方向与企业的发展战略统一，提升企业核心竞争力。第三，促进信息系统实施，辅助和优化企业业务流程。信息化规划以业务流程为切入点，融合业务策略、业务流程以及信息化战略、信息系统。梳理业务流程，清除不利于企业运营的障碍流程，合并无用流程或重叠流程；以改进流程，提高效率，降低成本。有利于确定信息化差异、设计未来业务蓝图以及选择信息化实施策略，使信息化能够为企业业务策略和目标提供更好的服务，辅助信息化系统成功实施。第四，降低信息化投资

12、风险，提高信息化投资收益。信息化规划在实施策略的制定过程中，重点在于信息化风险的评估及应对手段；通过对信息化战略、信息化流程、信息化应用系统、信息化基础设施及信息化组织结构的规划与设计，明确企业未来一个时期信息化建设的框架，将会有效降低企业实施信息化过程中的各种风险。而且在信息化规划过程中，通过分析对企业核心竞争力有重要影响的关键业务流程，以及在此基础上确定的未来应用系统架构，实现企业从信息化建设中获得最大投资收益。2.3 顶层规划的能力研发中心作为XX公司的技术管理部门，肩负着技术引领的重任，在进行顶层设计的过程中，应具备如下能力： 深刻理解企业的业务流程。了解业务流程，让业务流程可视化、标

13、准化、自动化，实现信息系统之间基于业务流程的集成。 有效应用最新的IT技术。IT技术新理念（例如智慧地球、绿色IT、物联网、清晰企业）、新理论（如企业架构）、新构架（如SOA）、新模式（如SAAS、云计算、云安全）和新技术（如广域网加速、内网安全）。 致力于建立具有良好的开放性、可扩展性、可配置性和柔性的信息系统，能够支撑企业组织、运营模式、兼并收购等战略举措，使企业的发展战略能够得以实现。 信息系统应满足业务运作的需求。与已建立的信息系统集成，控制不合理的需求，有计划地组织企业的信息化建设，使信息系统能够最大限度地满足业务正常运作的需求。 信息系统应适应企业经营模式的变化。从重点解决企业内部

14、的信息化问题，扩展到解决上下游企业间的协同信息化问题；企业要实现闭环管理，就必须实时获取生产制造、质量等反馈信息，考虑底层自动化系统与企业级信息系统的集成。 提供有效的IT治理建议。随着企业的IT架构和应用系统越来越复杂，企业必须进行有效的IT治理。信息化规划应提供有效的IT治理体制、IT治理机制和IT治理方法，在信息化系统的实施和运维过程中，有章可循，实现企业信息化建设的可持续发展。3 成果概述自2012年起，研发中心在公司生产安全部、市场开发部的指导下，尝试开展顶层设计业务，涉及的行业和业务跨度很大，包括物流运输、石化炼化以及海底电缆等海油内上中下游业务，以下介绍几个有代表性的信息化规划项

15、目。3.1 现代物流信息系统整体规划XX物流分公司是一家大型专业化物流服务公司，其核心产业是为海洋石油勘探开发、工程建造、生产支持及中下游炼化产业提供物资经销、仓储、货代、运输、港口服务以及基地建设和管理等一体化物流服务。公司通过设立外地分公司、整合物流优势资源等方式，服务不断向海内外延伸，目前公司服务区域主要分布在天津塘沽、山东龙口、上海、浙江舟山、广东湛江、深圳、惠州、海南和境外（缅甸、赤道几内亚、肯尼亚等）等地。规划方案是XXXX物流分公司的一个信息化规划、信息系统解决方案。立足于XXXX物流分公司的现有业务，同时着眼于未来的发展，分别从信息化规划、信息化系统建设实施两个角度进行描述。提

16、出海油发展物流分公司信息化的目标：1个中心、 2个集成、 3个层次、4个构架，具体内容如下：1个平台：实现XXXX物流分公司企业内的业务协同，企业与上下游客户及供应商的业务协同，XXXX物流分公司与海油总的物流资源及业务协同，XXXX物流分公司与社会物流服务资源的业务协同。2个集成：通过ETL、数据仓库等技术构建数据集成，为数据中心的建立提供技术支撑；通过统一协同通讯协作平台构建应用集成，实现平台应用与各企业业务执行系统之间的信息集成，实现企业内与企业间的业务信息的高效传递，以统一的方式解决EAI和EDI问题，为实现各应用系统之间的数据往来，以及协同平台与跨业务流程、跨职能领域、跨企业的各业务

17、执行系统间的信息通讯提供坚实的技术支撑。3个层次：战略管理层、经营管理层、生产执行层。4个构架：数据架构、应用系统架构、基础设施架构、组织与IT管控架构。图3.1.1 物流信息化平台框架图规划方案将XXXX物流分公司信息化项目分为：核心支撑平台、平台级应用、集团级应用、企业级执行应用、扩展应用5大项目群总共22个建设项目，如下图所示：图3.1.2 XXXX物流分公司信息化项目分类图XXXX物流分公司按照规划方案，已陆续开始进行信息化的系统建设，包括网上商城、码头堆场生产调度系统、报关报检、船货代管理系统以及生产监控管理平台等，XX公司承揽并实施了其中的大部分信息系统，合同金额超过3000万元。

18、3.2 XX炼化二期工程信息化规划XX炼化有限责任公司在十二五期间，将改扩建2200万吨炼油及新建100万吨乙烯工程，最终将建成4000万吨炼油和300万吨乙烯的世界级一流石油炼化基地。信息化一直是XX炼化的核心战略，做好信息化的规划工作，有利于提升信息化领导力，促进企业全面提升自主创新能力、资源配置能力、风险管控能力，支撑企业实现清洁生产、精细化管理，提高企业发展质量。为此提出信息化建设目标：建设智慧工厂，实现卓越管理。规划提出了“1-2-3-12”（一体化架构、两大平台、三个层次、十二大系统）信息化建设架构，在信息化管理层面建立智慧型管理体系，通过云计算、物联网和移动应用等技术促进生产和管

19、理优化，通过信息化体系建设，促进企业变革，实现管理精细化、工程技术管理数字化、生产决策智能化、信息共享平台化，实现信息管理对业务的全面支撑。规划从XX炼化的战略理解和业务现状着手分析了IT应用和治理现状，结合二期扩建、新建工厂的业务特点规划了12大业务应用，涵盖了XX炼化一、二期炼油及化工业务的全部管理范围，并对化工业务进行了适应其业务特点的相应规划，为新业务的管理配套提供了可行的参考建议；在建设实施规划中，对建设阶段进行了划分，提出了建设策略，既满足XX炼化二期投产的需要，具有可行性，同时也具有一定的前瞻性，以生产管理、信息系统、操作管理团队的协同优化为主线，引入了云计算、物联网、移动办公、

20、数字化工厂、人机协同优化等技术，建设智慧工厂，实现卓越管理。图3.2.1：应用系统整体蓝图根据规划方案，XX公司与XX炼化于2013年11月签订了服务框架协议，海油XX将全面参与XX炼化二期信息化系统的规划、设计、建设及运维等服务工作；包括电信工程、安防工程、信息化基础设施等全弱电工程项目和管理信息化系统的实施服务工作。对于具备实施能力的业务信息系统，XX炼化优先选择海油XX作为主要的实施和服务单位。3.3 LNG加气站生产系统标准化开发科研项目“LNG加气站生产系统标准化开发科研项目”是XX公司为XXXX新能源事业部度身打造的，应用于LNG加注产业，集LNG、CNG及油品销售等多业务、全方位

21、的信息系统标准化开发项目。项目包含配电系统、PLC控制系统、变频系统、视频安防系统、生产工艺控制系统、资源零售管理系统、站级数据管理机、IC卡管理中心、发卡储值系统、IC卡交易网关等多套子系统。项目以LNG加注行业为基础，以加油站管理的先进理念为指导，通过制定相关行业信息化建设及接口标准，为XXXX新能源事业部建设LNG加注行业内首个站级生产经营一体化、自控软件一体化的信息化系统，制订相关信息化标准，最终达到业务组织与流程标准化、生产监控可视化、生产控制自动化、交易零售信息化的目的。图3.3.1： LNG加气站生产系统功能架构项目于2013年获得“市场开发好项目奖”及XX公司“科技成果二等奖”

22、等殊荣，目前正在申请“科技成果奖”。项目成果已在中山、珠海、深圳、江苏、内蒙、云南等地试点运行，其中包括新建站点的部署及原有运营站点的改造工作，目前部分项目已投入试运行，获得用户的好评。在项目的基础上，XX公司与XXXX新能源事业部完成了战略合作协议的签署，约定了由XX公司为事业部完成今后所有加气站的信息化建设、运维及相关硬件设备的供应工作。鉴于事业部长远规划，将最终完成1500座加气站的总体规模，此项目可最终为XX公司带来超过11亿元的营业收入。4 发展方向研发中心在编制信息化规划过程中学习了许多行业内成熟的方法论，搜集了大量的信息化规划素材，积累了大量的规划经验，形成了一套信息化规划大纲和

23、模版，可为今后信息化规划提供技术和资料的支持。目前编制的信息化规划，都是为已生产运营多年的企业进行信息化规划，随着海油“二次跨越”的大发展，大型、特大型新建工程项目也越来越重视信息化的建设，这样的工程项目在设计信息化规划时与已投入生产运营的企业有所不同，主要的原因是新建项目的业务流程和组织架构还未确定，即使进行需求调研，未必能达到预期的效果，因为业主关心的焦点主要集中在工程项目建设上，对将来生产运营阶段信息化建设还没有具体的目标和期望；同时，如果工程项目涉及到全新的业务领域，行业内还没有成熟可借鉴的信息化建设经验，对XX公司开展信息化规划将是极大的考验。今年，研发中心正在编制的山西/内蒙SNG

24、煤制气信息化规划项目就遇到这样的挑战。山西/内蒙SNG煤制气是中海油新能源投资有限责任公司投资新建两个大型项目，分别在山西省大同市左云县和内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗，项目建设规模同样为年产40亿立方米煤制天然气，建设工期都为3年。如何做好两个项目的信息化规划将是研发中心今后一段时期内在顶层设计领域的主要工作，当前面临的主要挑战有以下两点：首先，SNG产业对于中国来说是新产业，对于中海油来说，更加是全新的领域，国内建成的并投产运营的项目屈指可数，而且并未进行相应的信息化建设，缺少可借鉴的成功的信息化建设经验；其次，目前两个项目都处在工程项目筹备阶段，工程项目组的组织架构尚未完全确定，相关技术人员也未全部到位，这给信息化规划的需求调研带来许多困难。 面对这样的困难和挑战，研发中心在信息化规划时的应对策略是：首先，在规划信息系统架构时必须有前瞻性，在深刻理解SNG煤制气业务背景和流程的基础上，结合借鉴行业内（或相似行业）先进的实践经验和教训，规划和设计出适合山西/内蒙SNG的信息化系统架构。其次，应协助业主梳理SNG