chap8项目质量管理PPT幻灯片

1、1,第8章 项目质量管理Project Quality Management,质量管理是整个项目管理体系中的一个重要环节， 在项目管理中占有十分重要的地位。具体内容包括： 项目质量管理的概念 项目质量计划 项目质量控制 项目质量保证 项目质量审计 全面质量管理,2,质量管理和质量保证标准,1987年3月 正式发布 1988年底 我国等效采用，编号：GB/T10300 质量管理和质量保证国家标准 1992年10月 我国等同采用，编号：GB/T19000 等同采用的所有的国家标准。 1994年 发布修订后的ISO9000族标准， 我国及时等同转化为国家标准,ISO9000系列标准(共17个标准）,

2、3,质量术语,质量管理与质量保证 术语 (GB/T 6583-94) 共67个,1. 基本术语， 如：实体、产品、顾客、供方 2. 与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证 3. 与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、 质量控制、质量保证 4. 与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、 质量审核、纠正措施,4,质量术语产品,产品是指活动或过程的结果。,1. 硬件，具有特定形状的可分离的有形产品。 2. 软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产 物，通常以概念、学报或程序等形式表示。 3. 流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所 形成的有形产品。 4. 服务，为满足顾

3、客需要，供方和顾客之间接触的活 动以及内部活动所产生的结果。,5,一、项目质量管理概述,1、质量的基本概念： 质量就是产品的适用性(fitness for use)，即产品在使用时能够满足用户需要的程度（J.M Juran）; 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(ISO)。 2、质量特性的概念：是指产品或服务为满足人们明确或隐含需要所具备的能力、属性和特征的总和。 性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性,6,工程项目质量,7,4、项目质量管理的概念,项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动：项目工作质量的管理；项目产出物的质量管理。

4、 项目质量管理的过程： （1）质量计划编制：质量标准及其实现方式 （2）质量保证：通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。 （3）质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动，如帕累托图、质量控制图和统计抽样等。,8,质量成本与项目质量战略(p153) 质量成本是指企业为提高产品质量而支付的费用和因质量问题而产生的费用之总和。有以下几个部分组成：内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。,9,二、项目质量计划,1、项目质量计划的概念:是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。 2、质量计划的依据： 项目的质量方针；范围陈述；产品描述；

5、标准和准则；其他工作的输出。 3、质量计划的方法： 成本-收益分析法；质量标杆法；流程图，试验设计分析法。 4、项目质量计划的步骤（p157）,10,1、项目质量控制的概念（ p157 ）,为达到质量要求所采取的作业技术和活动。,1. 确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程 2. 规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质 量要求 3. 制定具体的控制方法，如工艺流程 4. 明确所采用的检验方法，包括检验手段 5. 实际进行检验 6. 说明实际与标准之间有差异的原因 7. 为解决差异而采取的行动,三、项目质量控制,11,质量控制的主要工作内容,确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、

6、材料和设备等方面)； 编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则； 审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见； 确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；,12,审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量； 检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收； 审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施； 协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜； 协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。,13,设计准备阶段质量控制的任务,14,建筑设计的质量要求,提出应考虑的问题,有关城规方面,有关建筑的外部造型与朝向,有关建筑的

7、内部设计,15,建筑设计的质量要求,有关城规方面,根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目 本项目在建筑基地上的布置（总图方面） 本项目入口的朝向及入口与环境的关系 本建筑物在周围环境中的意义 外围场地的质量要求 本项目各组成部分的造型 本项目今后最大的扩建可能与造型的关系,16,房间的标准,空间,使用的人员和机器（设备）,楼顶,吊顶,墙,地面,防干扰措施,采光,视野,照明,排风,空调,暖气,能源,卫生设施,通讯,声,波动的建筑物理值,尺寸 柱距,人员 机器（设备）,类型A,B,C 保暖层,类型A,B,C 颜色,外墙 内墙 窗 类型A,B,C 窗台 色彩 门 窗 玻璃 门 遮阳 玻璃 遮光

8、窗帘,底层 面层 色彩,昼照明 灯光 紧急状况照明,调整湿度 热风 冷风,暖气装置 尺寸 色彩 外围措施,供电 煤气,电话设施 时钟设施 电视设施 对话设施 网络设施,17,对建筑组成部分的要求,18,对建筑组成部分的要求,19,设计阶段质量控制的任务,20,初步设计准备阶段工作流程,21,初步设计阶段工作流程,22,技术设计阶段工作流程,23,施工图设计阶段工作流程,24,施工阶段质量控制的任务,25,京津唐高速公路施工阶段工作流程,填写开工申请单承包商,按要求填写各栏目并必须附上： 1 施工组织计划 2 机械与技术工人数量 3 材料到场情况 4 各项施工材料实验报告 5 分包商的资格证件,

9、26,27,2、影响质量因素的控制,28,质量数据,总体(母体) N：研究对象的全体 样本(子样、试样) n ：按随机原则从总体中抽出的部分个体 数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值,总体、样本、数据间的关系,29,3、项目质量控制方法,数据的常用收集方法,30,质量控制的统计分析方法(1),分组法 (分类法、分层法),含义： 将收集来的数据按不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。,分组原则： 按班次、日期； 按操作者、操作方法、检测方法； 按设备型号、施工方法； 按使用的材料规格、型号、供料单位。,A B C 合计,31,质量控制的统计分析方法(2),调查表法 (调查分析法、检查

10、表法),含义：利用统计表对数据进行收集和整理。,32,质量控制的统计分析方法(3),排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法),33,质量控制的统计分析方法(3),排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法),排列图,影响质量的因素 A类， 080%，主要因素 B类， 8090%，次要因素 C类， 90100%，一般因素,34,质量控制的统计分析方法(4),因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图),作用：分析质量问题产生的原因,35,质量控制的统计分析方法(4),因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图),36,因果图,例如：用户不能进入系统的原因分析,培训,系统硬件,软件,用户的

11、硬件,用户未保存密码,用户总忘记密码,用户未重新设置密码,没有足够大的内存空间,无足够硬盘存贮空间,处理速度太慢,问题：用户不能进入系统,37,统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。 决定样本大小的公式： 样本大小=0.25（可信度因子/可接受误差）2,统计样本的多少,38,常用的可信度因子,若要有95%的可信度，则样本大小为：,样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.960/0.05)2 =384,若要有90%的可信度，则样本大小为

12、：,样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.645/0.10)2 =68,若要有80%的可信度，则样本大小为：,样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.281/0.20)2 =10,39,质量控制的统计分析方法(5),相关图法(散布图法),寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。,40,质量控制的统计分析方法(6),直方图(质量分布图、矩形图),作用： 对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律， 判断生产过程是否正常。,作法： (1) 确定组数(K)：根据数据量 (2) 确定组距：最大值和最小值考虑组界，调整最大值和最小值计算极差

13、(分组范围)(R)计算组距(h=R/K) (3) 确定组界 (4) 编制频数分布表，或计算频率 (5) 绘制直方图,形式： (1) 频数直方图：横坐标质量特性， 纵坐标频数； (2) 频率直方图：横坐标质量特性， 纵坐标频率。,41,质量控制的统计分析方法(6),直方图分析,对称分布(正态分布) 生产过程正常，质量稳定,偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。,锯齿分布 分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。,孤岛分布 短期内不熟练的工人替班造成。,陡壁分布 由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。,双峰分布 由两种不同

14、的分布混在一起检查的结果。,平峰分布 生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。,42,质量控制的统计分析方法(6),直方图与标准规格比较 (Tu公差上限 TL公差下限),生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。,生产正常、稳定，满足质量要求。,生产正常、稳定，但不经济。,稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分布移向公差带中心。,已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。,大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。,43,质量控制的统计分析方法(7),控制图,作用： 根据数据随时间的变化，动态掌握质量状态，判断生产过程的

15、稳定性，以实现对工序质量的动态控制。,形式： 纵坐标质量特性； 横坐标样本序号。,作法： (1) 计算各组数据的均值和极差； (2) 计算总平均值和极差平均值； (3) 计算控制界限(CL、UCL、LCL)； (4) 制图并描点。,44,质量控制的统计分析方法(7),控制图,控制图上的点子同时满足下述条件时，认为生产过程处于统计控制状态： 1. 连续25点中没有1点在限外，或连续35点中最多1点在限外，或连续100 点中最多2点在限外； 2. 控制界限内的点子排列无下述异常现象： (1) 连续7点或更多点在中心线同一侧； (2) 连续7点或更多点的上升或下降趋势； (3) 连续11点中至少有10点在中心线同一侧； (4) 连续14点中至少有12点在中心线同一侧； (5) 连续17点中至少有14点在中心线同一侧； (6) 连续20点中至少有16点在中心线同一侧； (7) 连续3点中至少