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文档简介

1、集中处理群众信访问题的几点体会 处理群众信访问题是新的历史条件下政府机关走群众路线、做群众工作的创新举措,是践行“三个代表”、实现执政为民的民本之举,信访工作是构建和谐社会的稳压器。通过与群众“零距离”接触,使我深受启发,深有感触,有以下几点粗浅认识和体会: 一、领导重视,多策并举是解决群众信访问题的重要手段。 根据开门接访和排查摸底情况来看,大部分信访案件是由于矛盾纠纷排查不及时、裁决执行不到位、没有严格按照法律程序办事造成的。为避免这一问题必须领导重视,精心组织,把控申工作由原来的被动应付向主动进攻转变。二、强化基层责任,解决初信初访是处理群众信访问题的治本之策。 要从根本上解决群众信访问

2、题,就必须从解决初信初访抓起,把大量信访问题解决在初始阶段、解决在萌芽状态、解决在当地、解决在村里。 三、“四心”是处理群众信访的必要前提。抓好信访工作要有“四心”即:接待群众要热心;听取意见要耐心;帮助群众要真心;改正错误有决心。在别人眼中,信访是矛盾的激化。可我认为只要有“四心”,坚持四个方针,就会消除对立:要见不要躲,要敢于对话;要疏不要堵,接访不是打“阻击战”,要善于帮群众舒筋通气、活血化淤;要冷不要热,先把对立情绪冷却下来;要柔不要刚。四、坚持事实求是,依法把握法律政策界限是确保信访问题件件得到依法处理的关键环节搞好接访,既要带着对信访群众的深厚感情做工作,又要严格把握法律政策界限,

3、做到尊重历史,寻找依据,理顺关系。特别是对于应当解决且能够解决的问题,要尽一切努力立即解决;一时难以解决的,要说明情况,做好解释,创造条件,分步解决。同时,要把解决实际问题和解决思想问题紧密结合起来,对于一些信访人的过高要求或无理纠缠,要耐心细致地做好说服教育、思想疏导工作,决不能一见就烦、一听就厌、一去就推,对于一些信访人不了解法律、政策而拒不接受调查处理意见或结论的,切忌采取简单、粗暴的解决问题方式,要面对面地做好法律、政策宣传解释工作,打消疑虑,消除误解,使其停访息诉。 五、加强学习,提高素质是解决好群众信访问题的必备条件。 随着依法治国进程的加快,群众的法制意识越来越强。有时一句错话,

4、上访人就会揪住不放,这就要求我们自身素质的提高。我们必须做到以事实为根据,以法律政策为准绳,以法律服人、以政策服人、以事实服人,将接办案件办成铁案,经得起历史的检验和群众的评判,有效预防和减少信访问题。 六、深怀爱民之情,做好群众工作是信访工作的永恒主题。 群众利益无小事。形势的发展要求我们必须摒弃传统的思维方式,带着对人民群众的深厚感情去接访,不但要杜绝冷漠现象、体现关爱之情,而且一定要坚持问题不查清不放过、问题不解决不放过、信访人不停访息诉不放过的原则,千方百计地为信访群众解决实际问题,力争使信访人都能得到一个满意的“说法”。作为基层工作者,只有牢固树立群众至上意识,带着对人民群众的深厚感情去接访, 始终保持零距离的接触和面对面的沟通,努力创造平等和谐的接访氛围,以自己真诚、热情、负责的工作态度去淡化信访者的对立情绪或偏激心理,增强理解和信任,才能够确保信访问题最终依法妥善处理。基层工作涉及方方面面,通过参与处理群众信访问题使我更加深切地感受

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