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文档简介

1、外部审核迎审注意事项,一、准备工作,二、接待及注意事项,三、外部审核会议召开,四、现场审核实施,目 录,第一讲 准备工作,一、迎接外部审核准备工作,现场7s 现场三定 现场作业相符性,工艺文件 技术文件 质量品情,欢迎词,文件一致性,应知应会,现场管理,责任人：管理者代表or体系主导者,审核计划输出,审核人信息,来访信息,审核计划分发,会议策划,接待安排,一、迎接外部审核准备工作,会务准备,会议室,名字牌,水果/水,一、迎接外部审核准备工作,音响设备,会议文件,一、迎接外部审核准备工作,人员安排,1-2人,审核记录及拍照,专业知识及应变能力较强的体系应对,指引、沟通协调,场地变更or生产批准,

2、5-6人,1-2人,最终决策,第二讲 接待及注意事项,二、接待及注意事项,形象,穿戴,着装,二、接待及注意事项,举止,手势,表情,仪态,二、接待及注意事项,仪态语,二、接待及注意事项,练习与锻炼,现在您作为某公司前台，正在你很忙时，有客人来了，和你讲了目的是要找公司常务总经理，你该如何指引他到总经理办公室呢,二、接待及注意事项,职责,每一位员工必须知道: 做何事 如何做 依据 记录 pcda循环,二、接待及注意事项,二八解析,80,听,20,讲,听明白,理解透,讲清楚，需谨慎,二、接待及注意事项,回答问题三不,不移接,不乱言,不争论,二、接待及注意事项,心态）二要一不,要自信,要谦虚,不推卸,

3、所做的绝大部分是正确的,承认个别情形会存在某些问题,错误面前要勇于承担责任,二、接待及注意事项,突出改善,现场7s,文件审查,自查自改,减小压力,二、接待及注意事项,练习与锻炼,某车厂至航盛进行ppap审核，到车间现场监查，问某员工：你这岗位是做什么的？如何管控不良品？请您自选挑某岗位进行回答,第三讲 外部审核会议召开,三、外部审核会议召开,会务通知,会议准备,议前沟通,商议会议,会议商议,展开实施,会议六步曲,第四讲 现场审核实施,四、现场审核实施,现场提问： 描述汽车音响生产的工艺流程,四、现场审核实施,程序文件,人员陪同,审核对应,指摘记录,审核前准备,进料管理,仓储管理,四、现场审核实施,流程法,tier2管理,四、现场审核实施,贴装工艺,总装工艺,流程法,包装工艺,四、现场审核实施,出货前检验,市场品情,流程法,ppap文件,末次会议召

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