售前、售中、售后服务流程图

1、最新 料推荐售前服务流程图等待客人顾客询问价格优惠是否有货跟采购确认是否跟采购确认是否有货否有货否是是确认购买跟顾客说明，回复顾客有数量货，并确认购并推荐相同品批发是买数量，发往类的产品国家零售否是否已打折否跟运营确认最顾客选择大折扣顾客回复其他产品是是发货信息将基本发货方式及预计时间告知顾客，询问发往国家和产品类别及数量顾客回复是进入购物车界面查看各物流方式及价格Dropship是否注册否是提醒顾客先注进入后台，将册，并告之优顾客账户修改惠政策为wholesale是将优惠券代码查询是否注册发给顾客，并提醒使用其顾客地址下单。将适合的折扣告之顾客不能券和发货方式再打折及预计到达时间回复给顾客查

2、询是否下单否定期发送同品类打折产品或活动告知发货时间、发货方式及预计到达时间是否查询是否下单否定期发送同品类的新品或活动查询结果告知顾客，并提供相同品类的链接地址是感谢顾客的支持，并告之预计发货时间否1最新 料推荐售中服务流程图顾客咨询，投诉取消订单更换产品是是否提供订是否提供订否单号是否单号根据邮箱或姓名根据邮箱或姓名跟物流确认发货在TD或后台中查是查看是否发货在TD或后台中查找订单号情况找订单号是是是否发货否是否查找到是否告知顾客已发货否无法修改产品，如果喜欢另一款跟采购确认是否产品，可以再下有货一个单，给予折否扣或送小礼物是是否查找到否跟顾客解释，已是否因已采经发货，不能再购造成损失取消

3、订单，请顾客谅解是如果顾客一直坚与顾客协商支付部分损失费，不持要取消，可以全额退款建议顾客先签收，如果实在不否喜欢我们给予相应折扣或者顾客可以退回顾客是否同意否答复顾客3个工作日内安排全额退款，请注意查收退款邮件提交退款申请单财务安排退款退款方式Paypal自动发送退款成功邮件通知顾客需提供订单号或下单使用邮箱或者姓名是答复3个工作日内安排部分退款，请注意查收退款邮件信用卡进入后台手动点击发送退款邮件，并备注到帐时间为20-30工作日请注意查询告知顾客无货，可以更换其他产是否有差价通知顾客需提供品或不换货。并是订单号或下单使推荐一款相似产品用邮箱或者姓名是是否继续更换差价高低低否高告知顾客发货

4、时告知顾客需要补否3天内安排退差价间，请注意查收差价后才能发货发货邮件是询问顾客是否继否是否补差价提交部分退款申续换货请单否是按原订单发货将换货信息通知财务退款采购和物流告知顾客产品已更通知顾客已退差改并3个工作日内价，并会按更改发货，如有异常会后的订单发货提前通知2最新 料推荐售中服务流程图顾客咨询、投诉物流信息否查看是否发货跟顾客解释我否们需要时间处理订单，会在2-5个工作日安距离下单时查看是否否间是否 5天排发货，请耐否有跟踪号心等待，如有异常会提前通知否跟采购确认延迟到货是跟顾客说明说还没到需要等否 待几天，建议如果不想等待可以换货，并顾客道歉因为延迟发货给他带来不便是否换货是跟进发货

5、情况，发货后第一时间通知顾客是跟采购确认是否已到货是跟物流确认未发货原因和发货时间否是告知顾客具告知顾客包裹已经到达他国体的发货时家，请联系当间，并对延地邮局咨询包迟发货表示裹已经到哪里歉意了，并附上详细的物流信息跟进查询物流信息是否签收是距离发货时间是否超过 50天查看物流信息是跟顾客说明有物流信息可能丢包，并对提供重新发是是否上网货或退款方案否是否到达距离发货时间否是否退款目的国是否 5天是跟顾客解释物是否流公司需要 2-5将问题反馈给天后更新信提交退款申请货代查找原因息，请再耐心单物流信息是否等待两天15天未更新财务安排退款跟进 5天内是将问题反馈给否上网货代查找原因告知货物在去邮件通知

6、顾客往目的国的路已退款，请注上，货物到达意查收。目的国后物流通知顾客物流否信息才会更信息已更新可新，请耐心等以查询赠送积分或优待惠券否跟顾客解释发的aimail没有跟踪号，并说明预计到达时间请耐心等待否3天内安排重新发货，根据不同的顾客可以适当赠送小礼物通知顾客补发货物已寄出，再次表示歉意订单人员跟进物流信息，到达后提醒顾客签收。是不满意售后服务人员回访顾客收到的货是否满意满意继续跟进解提醒顾客进行决，直到顾客评价并欢迎下满意次光临3最新 料推荐售后服务流程图顾客咨询、投诉描述不一致感谢顾客反馈，我们会尽快处理，请顾客提供产品和包装照片进入网站查询描述对比顾客反馈否是否属实跟顾客解释光线原因会

7、照成误差跟顾客解释描述中的意思，并对令其产生误解表示歉意，如果顾客再下单可以给予优惠或送小照片光线原是因导致色差否是顾客理解错误是是否发的错误产品是将问题反馈给物流，并确认原因否是否发少货或漏发配件否礼物将问题反馈给运营分析原因运营修改导致顾客产生误解的描述否顾客漏看信息将网站描述告知顾客否3天内重新发货，赠送小礼物或优惠券，并在此表示歉意联系顾客并建否议退回换货退回产品已否签收是检验入库是产品价值是否否错误产品是大于退回运费否能使用是是换货价值是否高于顾客购买产品错误产品是否退回是跟顾客道歉并是说明价值高于其购买产品，是否提供建议其保留产品，下次购买跟踪号给予优惠。是是否高价值产品是否接受否

8、3天内安排重是新发货否退部分款跟进退回产品否感谢顾客的理解和支持，再是否签收次表示歉意是将问题反馈给采购和物流，分析原因否3天内补发货物并赠送小礼物回复顾客原因，表示歉意，并提供解订单人员跟进2或 3决方案 1.退差发货和物流信价， 2再购买息正确产品，送礼物抵消差价3.送优惠券1签收后，回访是否满意3天内提交退款申请单财务退款通知顾客已退款，注意查收，再次表示歉意将问题反馈给采购和运营，分析问题原因采购提供的属性描述错误是采购提供正确的描述，运营否更新运营对错误信息进行修改更新4最新 料推荐售后服务流程图顾客咨询、投诉质量问题提供照片和视频将详细的操作将问题反馈给步骤或说明书是是否操作有误否采购和物流分提供给顾客析原因回访问题否继续沟通解决是否解决问题是否严重否是是询问是否还向顾客道歉，是并给顾客一个有其他问题是否在当是否高价折扣，退还部否地维修值产品分款否否感谢顾客的支是是持，并欢迎下3天内提交退款向顾客道歉， 3距离签收次购买退回维修申请天内重新发是提交维修费用时间 7天货，并寄送小申请单礼物否退货货物退款、换货财务退款订单人员根据财务支付维是否收到发货情况和物流信息修费否退回货物通知顾客已退