《店长技能培训》PPT课件

1、店长技能培训,要求,1：空杯心态 2：全情投入，一起讨论 3：手机调整,思考：店长,我该做些什么？ 我该具备些什么能力？ 我怎么做才能成为优秀的店长,店长和员工之间的区别,我们，员工，经销商 我们扮演的角色是？ 夹心饼干？-左右为难 传递者？-当传话 桥梁？-承上启下 职务代言人？-一同承担，独挡一面,员工心目中的好店长,公正、公平 以身作则 时尚、清新 有上进心 善于激励员工 诚实、正直 勇于承担责任 乐观,期待,我们并非天生完美 许许多多的事也不是天生就会 活到老学到老 在不断的学习中我们会成长 我们在成长，团队才能成长,店长的工作职责,人员管理 服务品质管理 销售管理 店铺运作管理 -比

2、对结果？ 提升空间,人员管理,1、按时合理地做好人员调配和考勤工作； 2、负责执行人员形象标准和工作纪律； 3、培训员工工作所需的知识和技能； 4、执行评估和奖罚； 5、引发销售激情，提升团队精神,员工和店长的区别,服务品质管理,1、训练员工，为顾客提供标准化的服务； 2、指导，带领顾问进行引导性销售； 3、妥善处理客诉，以使顾客能再次到店消费； 4、维护会员系统的运作，使会员的数量稳定增长，品质持续提高,销售管理,1、监管收、退、调货，确保店内存货合理，出样齐全； 2、督导货场布置和陈列，使之达到标准并符合销售需要； 3、制定每日的业绩目标和推货方向，带领顾问共同完成； 4、记录、分析销售数

3、据，建议店长销售策略； 5、执行各类促销活动,店铺各种数据分析,怎样才能 做好数据分析,店铺里有哪些数据,为什么要 做数据 分析,终端店铺有哪些数据,1、店铺业绩指标 2、个人业绩 3、店铺货品数据分析 4、会员的相关数据,学习数据分析的目的,能够全面的、及时的了解店铺的指标达成、人员工作状态和货品是否充足情况等，帮助我们找到问题点，并且针对问题点来解决问题。 制定数据表格-管理工具,目标,什么是目标？ 目标是团队建设的基本，团队就是一群人为了一个目标而努力，如果没有目标，团队就会形同散沙,1、目标,年度目标： 每年制定的、并要完成的业绩 年度目标的制定： 由公司与加盟店铺共同确定当年指标，并

4、达成共识,目标,目标的分解： 年度目标/季度目标/月目标/每周目标/日目标 需要注意什么？ 季节、活动 目标的途中跟进 怎么跟进？由谁去跟进,目标,思考：三彩武林店10年业绩完成150万 1：11年业绩该如何制定 2：每个月该做多少 3：其中1个月该如何去划分,2、个人业绩,个人业绩是给销售人员制定的销售指标，它可以提升员工的销售激情和增强目标感 个人业绩可分为： 平均业绩、当天业绩、附加、单效,2、个人业绩,个人业绩计算公式： 平均业绩=个人业绩平均天数 例：4200元7天=600元 连单=件数票数 例：6件3票=2 单效=总业绩票数 例：6840元19票=360元,2、个人业绩,思 考 在

5、每家店铺里，都会出现员工的业绩、连单、单效不一样的情况，这代表了什么,3、店铺货品数量分析,十大排行榜 即店铺所有货品的畅销款和滞销款的排行 店铺产销率 货品产销率=货品销售量（货品发货量调入量调出量,4、会员的相关数据,会员新增人数 会员新增人数会员增长数量 会员销售占比 会员当天消费金额当天店铺销售总业绩 会员回头人数比例 会员回头消费人数区域总会员人数,4、会员的相关数据,思 考 通过会员新增和会员消费占比，你看到了什么,店铺运作管理,1、规划好每日劳动流程，保证店铺正常运作； 2、配合各相关部门的工作流程，确保各类表单、文件及时汇总及上交； 3、维护店铺和后台工作区的环境，达到公司指定标准； 4、以营运所需物资进行管理，保证满足需求，杜绝浪费； 5、人员安全，现金安全，货品安全，店铺安全工作,店铺运作管理,顾客最后购买决定是由无数细节决定的； 卫 生 - 硬 件 - 服 务 - 不告诉顾客需要等多少时间； 以猜测来回答专业问题； 不提供成套试穿； 不和顾客打招呼； 赞美不由心而发,店面形象为什么重要,日本卖场营销形容所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素（如店内陈列、广告的功能）的影响而改变 在发达国家，72%的消费者购买