服务承诺及保证措施

1、服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件1、合同签订后公司按照中方要求,为中方提供一流的符合国家质量标准的消 防产品，检验认证材料齐全。2、我公司保证在签订合同后，按照中方要求，严格执行消防施工及验收规范进 行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维 护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程 定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。4、免费为中方进行消防培训。5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。二、保证措施1、质量体系保证山工程指挥部建立相应的质量管理组织

2、机构，在施匸过程中实施质量检查并处 理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材 料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定 的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明 书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检 验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问 题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同屮方和监理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人 为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品 保护

3、。2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。111项LI经理、技术 员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。山项LI经理制定质量管理LI标及 措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审， 落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施匸的所有人员进行 培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序 开工前先进行试点，并邀请业主、屮方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求 其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范 要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施匸

4、质量达到国家优 良标准。3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和 施丄及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。4、质量监督保证提前10天向监理工程师和屮方代表提出验收申请，并接受监理工程师及中方 代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工 程师和屮方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、 屮方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真 实、完整，各项签字齐全、有效。5、安全保证

5、严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安 全笫一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确 保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全 规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好用 水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保 量按期交工。6、售后服务保证为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建 的工程项LI,无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地 进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在

6、接到贵方通知 后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何 产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测。河南利达消防设备有限公司宇夏分公司2010年8月8日售后服务承诺（-）售后服务承诺与保障措施质保期内服务：1）工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费 保修，并提供终身服务。1）保证24小时全天服务，当屮方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺 4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。2）如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立 即修复、更换相关部件，在最短时间内

7、恢复开通系统，所需费用全部山我公司承 担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。3）我公司将对本丄程建立维修服务档案。4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。5）负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们 愿承担经济赔偿责任。7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新 产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。质保期外服务1）质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全 运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮 30%优惠

8、。）2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新讣算。3）质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。4）我公司将对工程建立维修服务档案。5）对工程建立巡检制度，每1个月回访客户一次，每个月定时巡检并查看设备运 行记录，发现隐患及时消除。6）顾客需要服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服 务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。）技术培训（二1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。2、培训开始之询，提供培训计划（包括:调研、技术资料、时间、地点、人数 等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设 备结构、丄作原理及丄作性质，能排除一般故障。3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排 除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。培训包括（但不仅限于）下列2）系统程序的操作3）系统运行数据的识别4）现场操作实习B、对系统运行丄程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保 养程