2021整理电信“服务明星”申报材料

1、整理电信“服务明星”申报材料整理电信“服务明星”申报材料 电信“服务明星”申报材料 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;“服务是企业生存、发展的命脉、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的XX年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和

2、付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。nbsp

3、;nbsp;nbsp;nbsp;刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学_公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学_标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;我时刻

4、都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为

5、自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，单位离家很远，公交车早就停了，恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧，可是，又想：“早一天为用户开通手机，就早一天为用户服务，咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”，想到这里我，我又开始工作了，键盘

6、的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了，父亲已经等了我两个多小时了，回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

7、笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！ nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;立足党建再创辉煌 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;某支部只有11个党员，面对党员少、班组多的实际情况，如何充分发挥党的作用，是一个刻不容缓的问题，我们抓住三项工作，把重点放在提高党员素质上，终于打开了支部建设和生产经营的新局面。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、加强党支部建设，发挥党支部的政治核心作用。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;完善支部的建章建制工作

8、，是支部工作的基础，首先对支部机构进行了调整，制定了以书记为首，组织委员、纪律委员、宣传委员为网络的新支部机构。为使支部机构顺利运行，营造一个良好的机制，支部又制定了党员业绩考核台帐，使支部每个党员的工作业绩明确量化。为了让党员明确自己的责任，主动完成自己的义务，支部对党员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;支部要发挥政治核心的作用，首要的任务就是将厂务公开落到实处。坚持“党管干部”的原则，工段的各项经费开支，都要经过支部、办公会讨论其可行性后方可通过。对于工段的职能人员越权使用的各项经费，一概不予通过。支部还对工段职

9、工的奖金发放进行跟踪，支部书记每月都要留一份职工奖金发放详情存根，对工段赏罚不明的项目及时予以清查，发现有错误的及时纠正，使工段奖金发放做到有制可依，有罚有奖。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;支部要发挥政治核心作用，还要对工段的人事安排予以监督。支部完善了党对人事安排的监督，推荐制度，对干的好的职工支部有权嘉奖，最大限度地发挥了职工的积极性，对因身体特殊情况不适应工作岗位的，支部建议给予调换岗位。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;要发挥政治核心的作用，就要提高党员素质。“三会一课”是提高党员素质的重要途径。为使“三会一课”开出水平、上出效果，支部改变以往那种大宣传、大会议、大灌输

10、的说教方式，以最朴实易懂的语言传达、学_上级有关精神，结合工人的思想动向、工段生产实际开展生活讨论活动。在支部会议上，没有拖沓冗长的学_会，会上、党员们能聚精会神地学_传达的上级精神，从而发挥出党员自主学_的能动性，使党员的素质提高一大步。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;二、以党员责任区活动为载体，以生产经营为中心开展工作。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;支部按车间的指示，针对井下环境复杂，安全隐患多的特点，以现场文明责任区促安全、促效益。为把责任区工作当作落实岗位经济责任制和各项规章制度的落脚点，发挥责任区的“杠杆”作用，首先开展了党员责任区“星级服务”活动，要求责任区党员要

11、把树立文明责任区当作树立党的形象工程来抓，并要求上岗的党员佩戴“星级服务卡”，使群众看得见，从而便于群众监督。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;支部还根据责任区管理制度对党员进行评分，要求每位党员对自己的责任区内的安全、任务、成本、综合治理等十个项目进行评分。并将自评分作为参考，支部则予以公正的考评，并与工资奖金挂勾。对超出95分的党员，按每分10元进行嘉奖，对低于85分的则按每分10元罚款。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在文明生产行动中，支部进行了多次大规模的整治活动，共出动了200多人次。首先对井下巷道进行了“四无”整理，将电缆进行规范悬挂、乱接乱搭的灯线重新再架设，还接上

12、了上百个灯泡，使文明巷道彻底亮了起来。为让职工们更多地享受到支部文明工作的好处，支部对井下值班室进行了整治，增设了三个长靠椅。现在，值班室已是可容纳八十余人的班前会和休息室了。为了让井下文明生产长期维持下去，支部派专人对文明巷道进行了“定期、定时、定效果”的清理整顿。还发动广大职工保持现场文明生产的效果，要求掘进工的风、水带要放置整齐，断钎杆要100%的回收、出渣工下班时要清理路面上掉下来的残渣等等。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在做文明生产工作的同时，支部创收工作。在支部的带领下，将井下生产现场废弃的铲斗、铁管、摇臂等废品进行回收。对于能再利用的物件，党员们想方设法地再利用；不能用

13、的就抬到地面，上交材料库。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;三、发挥党支部的两个作用，提高党支部的凝聚力。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;为使党的先锋模范作用充分发挥出来，支部对每个党员作出了硬性要求，实行党员班组帮联制。党员在其帮联班组，要树立党的形象。在责任区采取党员上岗“星级服务卡制”，让党员意识到树立一个文明巷道就是树立一个党的形象。一队一班班长、党员吴少恒，在生产中积极主动，去年完成了年计划的140%，又利用业余时间将责任区内的文明生产工作整理的有模有样，赢得了职工们的赞誉，同时，树立了一个能吃苦耐劳、恪尽职守的好党员形象。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;党的战

14、斗堡垒作用是不可替代的。在市场经济的今天，只有党员才会在无任何报酬的情况下，为生产做出无私的奉献。为了维护生产的正常运转，党员王永刚、雷海、姜升强等经常是早上班、晚下班。为了将这种无私奉献的作风延续下去，支部在民主生活会上，肯定了这些同志的做法，要求所有党员要带领和团结广大职工群众，为生产做出更大的贡献。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;要提高党支部的凝聚力，就要用党的思想去化解一切矛盾冲突。工段95%的职工是青工，由于工资不高劳动强度大，思想极不稳定。支部针对这一具体情况，开展了“人人必谈，家家必访”的走访活动，将职工的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，支部每月至少走访两家，而实际

15、上超过了七八家。在走访过程中，要求家长配合做青工工作，职工赵有为的思想不稳定，支部就和其父亲赵德汉经常联系，象这样和家长搭成青工思想活动信息反馈的承诺的还有好几家，以便支部更深地了解职工的思想动向。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;工段有未转正的临时劳务工58人，占总人数的66，由于工资低，劳动强度大，思想波动极不稳定，经常有职工闹情绪。职工小赵是出渣工，当看到气动装岩机总是出故障，上班也干不出成绩，一连两天没上班。支部知情后，就多次到小赵家，和他一起分析工作原因，发现小赵很有上进心，就鼓励他在装岩机出故障时，协助钳工修理，一方面可以学会对装岩机进行点检，降低故障率，另一方面学到一门技术

16、，以后有小毛病自己修，可缩短维修时间。从此，小赵成了出渣工中的骨干。经过多次家访，工段闹情绪的职工基本上没有了。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;如今支部为更好地发挥自身优势，在了解到职工的具体困难时，就发动党员积极帮助，至今已使工段十多名职工稳定了思想，从而营造出一个高度稳定、祥和的氛围。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在支部的实际工作中，为工段全方位做了大量工作，使工段超额完成了各项指标。支部在宣传、思想工作等方面一步一个台阶，在现场文明生产方面一步一个脚印，在责任区内做到了“个人无双违、岗位无隐患、班组无轻伤，工段无事故”的成绩，在成本管理上积极开展金点子活动，协助消化、细

17、化、量化各项成本管理工作。在生产管理上积极配合行政工作，扎扎实实地完成了上级下达的各项工作任务。 无悔的追求审计战线上先进人物事迹材料 严升级同志担任科局级领导干部二十四年，清正廉洁，敬业勤业，求真务实，关心群众的作风，博得了人们的交口称赞。有人对他说：“老严，你当了多年的局长怎么什么也没有捞着？人家票子、房子、车子、什么都有了，你不觉的吃亏吗？”严升级回答得很干脆：“人还是要有点精神好，不能见利忘义。”严升级是这样说的，也是这样做的。一九八六年党组织决定他由财政局长的“肥差”调到“清水衙门”的审计局任“挑刺”的审计局长，他毫不犹豫地接受了。这对于某些思官心切，发财牙痒的人来说是多么可惜呀，可

18、严升级把这一次看的很淡。他曾担任过民政科长，劳动科长，财政局长，从没有利用职权谋私利。妻子生病了，他宁可花三元钱让医生到家里来治病也不动用公车。他的子女至今有的还在发不开工资的大集体单位工作，家属一辈子无工作，面对子女的含泪请求，亲戚的苦口相劝，他冷静地给予回绝。有人说他太绝情。但他亲非处处冷心肠。为了把好局里的进人关，他顶着领导的压力拒绝调进不符合审计工作条件的人员，亲自深入企业，认真考查选拔了一批业务尖子进了审计局，充实了审计力量。这些人业务素质好，思相觉悟高，已成为能独当一面的骨干力量。对私事他看得轻、态度冷，对公事他看得重，有热情。他常给单位的同志讲干审计要有不怕吃亏的思想，要以自己的

19、行动维护审计工作的严肃性。他总结多年的经验制定审计工作六项纪律，自觉接受了群众的监督，并率先垂范。他从不吃被审计单位的宴请。酒厂准备的丰盛酒宴，他滴水未进；食品公司的手抓羊肉，他没有留恋；糖厂的工作餐他没有吃而是骑着车子回家吃了拉条子。到水泥厂不得已吃饭他也付清了钱。他从不接受别人的礼品。一个被选调到审计机关工作的人想感谢他准备给他送点礼品时，局里的人告诉他千万不能送，这位同志最终为老严的高风亮节所动没有送礼。严升级从没有购买低价、紧销商品，没有隐瞒依法查出的违法违纪问题。“一杯清茶高审计，两袖清风回机关”正是他纯洁人格的生动写照。在当官即发财的腐朽意识在某些人的头脑中膨胀时，严升级同志以他的

20、言行昭示着一条闪光的真理，做官即不许发财。桃李不言，下自成蹊。严升级的精神感染着职工，激发着他们的工作热情。财政局想调审计局的业务骨干严育才，小严没有为三室一厅住房的优惠条件所动，依然留在审计局。一九九三年他因年龄缘故从行政领导的岗位退下来，担任审计局党支部书记。时间的流逝，工作的转换，没有给他留下什么，留给他的只是飘满头顶的昆仑飞雪和布满额头的沟沟坎坎。当大街上奔驰、丰田、桑塔纳疾驰而过为子女上学、亲戚上城提供方便的时候，严升级依骑着那辆被风雨剥蚀斑斑驳驳的自行车悠然而行；当多数人住进宽敞明亮的楼房时，他还要亲自和上沙浆修补渗漏的房间。然而，他从来无悔，仍旧微笑着干。在人们看来，党支部工作无

21、非是收党费，上传下达，组织学_而已。但严升级并不这样看，他力求把工作做得扎扎实实。他抓学_。向干部讲援审计理论基础知识和政策法规知识。他建议局里为干部们订了财经审计法规、新编财务审计、中国新财务会计全书等书籍。他组织人们学_“中特理论纲要”，购置了“邓选三卷”、“紫光阁”、“党课”、“党员刊物”等党内读物。在学_孔繁森活动中，他组织干部学_孔繁森的人生观和价值观。他不仅要本资料权属文秘严禁复制剽窃求干部针对学_内容写读书笔记，亲自鉴阅，而且自已也写了大量的读书新得和学_体会，并以填空题、选择题、简答题等丰富多彩的形式草拟试卷组织考核。清晨，他第一个将阳光迎进办公室；晚上，他最后一个将身影溶入浓

22、重的夜色。月落日出、风凉雪寒，那张简易的桌子前留下过他多少忙记忆碌碌的身影，那笔记本上滴下他多少圈圈点点的血汗。他抓业务。他亲自草拟并不断修订了_项行政工作制度，十一项党建工作制度，现已成为县审计局贯彻落实审计法可操作的行为规范。要求审计人员严格按审计程序办事，每一份审计报告都严把取证关，定性关、处理关，对于难处理的问题一马当先，敢于碰硬，从没有因老部下的说情而放宽政策的尺度。他冒着凛冽的风雪，顶着酷热的烈日，与干部们一道深入厂矿企业搞调查研究，企业的明亏、暗亏、负债等情况他了如指掌。他严格按合同办事，为农机公司挽回了180万元的损失。他注意总结第一手材料，撰写科研论文，经他撰写修改的论文有九篇被区审计杂志刊用。他抓考核。把党建目标责任考核与行政工作量化，考核相结合。全方位考核党员的德、能、勤、绩。把思想品德考核与公务活动中的行为相结合，采取党员联系群众包干负责、由群众监督党员的办法互相监督，提高了干部的道德素质。严升级以他真抓实干的形象影响着改造了审计局的形象。全局上下团结一心，为争创一