商务礼仪第四章见面礼仪

1、第四章 见面礼仪,目录,4.1 称呼与介绍,4.1.1 称呼,4.1.2 介绍,4.1.1 称呼,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 称呼中的禁忌 1、使用错误的称呼 2、使用不当的行业称呼 3、使用庸俗低级的称呼 4、使用绰号作为称呼 5、使用庸俗低级的称呼 6、使用绰号作为称呼,4.1.1 称呼,称呼方式 1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓

2、氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合） 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。 5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间,4.

3、1.2 介绍,介绍分为,自我介绍,介绍他人,集体,介绍,4.1.2 介绍,自我介绍： 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。 自我介绍要求先递名片、时间简短、内容完整 禁忌 1.喜欢幽默一点、最好是你比我更幽默。 2.一个未成年人、啥都感兴趣。 3.一般就来点小低调。 4.不要夸耀自己的“丰功伟绩”，小心在别人眼里不值一提。 5.不要只几个字，那会显得你很拽；也不要长编大论，那会很沉长，让人对你没有兴趣。 6.在不同的场合要有不同的自我介绍，不要用同一种，那会显得很分不清场合，就是老人常言

4、的“拎不清,4.1.2 介绍,自我介绍的四种形式,应酬式,问答式,交流式,工作式,4.1.2 介绍,介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 为他人作介绍 1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍； 2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者 握手前后顺序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，长辈先，上级先 宾主握手：客人到来时主人先伸手同，客人走时先伸手 位次排列五通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门,4.1.2 介

5、绍,他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 他人介绍的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；

6、把后来者介绍给先到者,4.1.2 介绍,集体介绍 如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。 1将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。 2将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一

7、个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪,4.2 握手、拥抱与吻礼,4.2.1 握手,4.2.2 拥抱礼,4.2.3 吻礼,4.2.1 握手,握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：

8、第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,4.2.1 握手,握手的方式 支配式握手、恭谦式握手、对等式握手 双握式握手、死鱼式握手、捏手指式握手 拉臂式握手、抠手心式握手 握手的基本规则 握手必须用右手、握手要热情、握手注意力度、握手注意时间 握手的禁忌 忌不讲先后顺序、忌戴手套握手、忌用左手握手、忌握手时身体其他动作不规范、忌交叉握手、忌握手时手部不洁净,4.2.2 拥抱礼,拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。 要领 拥

9、抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。 场合 拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。 初次见面不宜 欧洲人非常注重礼仪，他们不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜,4.2.3 吻礼,亲吻礼亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。据说它产生於婴儿与母亲间的嘴舌相昵，也有人说它产生於史前人类互舔脸部来吃盐的习俗

10、。据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公开的亲吻礼。当代，许多国家及地区的上流社会，此礼日盛。 行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人祇能吻面,4.2.3 吻礼,吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的

11、人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。 吻手礼正确的做法 男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。 男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之,4.3 鞠躬、拱手与致意,4.3.1 鞠躬礼,4.3.2 拱手礼等其他见面行礼方式,4.3.3 致意,4.3.1 鞠躬礼,鞠躬”起源于中国

12、，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 鞠躬时的注意事项 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方,4.3.1 鞠躬礼,鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在

13、身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服,4.3.2 拱手礼等其他见面行礼方式,点头礼,拱手礼,举手礼,拱手礼等其他见面行礼方式,4.3.3 致意,致意 使人明理达变：拘于俗之众，不足与致意。 表示问候：挥手致意再三致意。 关注，集中心思：专心致意。 举手致意在公共场合，倘若离相识的人过远，一般要默不作声，将右臂抬起，向前方延伸，或挥帽致意即可。 点头致意在一些不能交谈的场合，点头或打招呼时，点头者应注视对方，面含微笑，并将上体略微前倾。 微笑致意微笑可以

14、传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。 欠身致意全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。 脱帽致意 摘下帽子表示对别人的尊敬,4.4 递接名片的礼节,4.4.1 名片的设计,4.4.2 名片的交换,4.4.1 名片的设计,名片设计是指设计名片的行为。名片作为一个人、一种职业的独立媒体，在设计上要讲究其艺术性。但它同艺术作品有明显的区别，它不像其他艺术作品那样具有很高的审美价值，可以去欣赏，去玩味。 名片设计的基本要求 片作为一个人、一种职业的独立媒体，在设计上要讲

15、究其艺术性。但它同艺术作品有明显的区别，它不像其他艺术作品那样具有很高的审美价值，可以去欣赏，去玩味。它在大多情况下不会引起人的专注和追求，而是便于记忆，具有更强的识别性，让人在最短的时间内获得所需要的情报。因此名片设计必须做到文字简明扼要，字体层次分明，强调设计意识，艺术风格要新颖。 名片设计的基本要求应强调三个字：简、功、易。 1、简：名片传递的主要信息要简明清楚，构图完整明确。 2、功：注意质量、功效，尽可能使传递的信息明确。 3、易：便于记忆，易于识别,4.4.1 名片的设计,名片的尺寸 横版:90*55mm 85*54mm 竖版:50*90mm 54*85mm 方版:90*90mm

16、90*95mm ic卡 85x54mm 三折页广告 标准尺寸: (a4)210mm x 285mm 普通宣传册 标准尺寸: (a4)210mm x 285mm 出血位在外3mm 文件封套 标准尺寸:220mm x 305mm 招贴画： 标准尺寸:540mm x 380mm 挂旗 标准尺寸:8开 376mm x 265mm 4开 540mm x 380mm 手提袋： 标准尺寸:400mm x 285mm x 80mm 信纸 便条： 标准尺寸:185mm x 260mm 210mm x 285mm,4.4.2 名片的交换,交换名片的礼节 使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。习惯上，

17、名片上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。名片不是传单，不宜逢人便送。使用名片时，应注意几点： (1)名片要准备充分，不能匮乏。 (2)名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。 (3)把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。 (4)在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。” (5)收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。 (6)收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中,4.4.2 名片的交换,7)交名片时，地位较低的一方先递出名片。 (8)如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。” (9)不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。 (10)在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话