公共服务企业“互联网+”发展现状_优秀论文

1、 公共服务企业“互联网+”发展现状一、公共服务企业互联网+发展现状公共服务企业, 主要指是关系到国计民生的水、电、气、通讯等企业, 这些企业一直采取稳健型的经营策略, 因此对于互联网+的兴起, 大多采取观望或投石问路的心态, 发展一直缓慢, 直到2015年, 国务院印发国务院关于积极推进互联网+行动的指导意见, 成为公共服务业互联网+发展的强大推动力, 使近两年来互联网+公共服务企业呈现跳跃式发展, 主要方式包括：、微博、企业App、微信、邮箱等。主要内容包括：费用查询、业务办理和受理(如报障、投诉)、修改密码、交费、电子账单、电子发票、业务宣传、预约服务等。从上述可知, 公共服务企业的互联网

2、+主要仍是一些基础的功能, 是基于企业服务需要, 创新还是较少。二、互联网+公共服务企业, 为企业带来了显著的效果, 降低了经济成本, 提高经济效益尽管只是发展了短短的两年时间, 但互联网+的优势已让公共服务企业尝到了甜头, 取得了显著的经济效益。表现在：1.降低纸张、印刷、打印、派发等费用成本。纸质通知单及纸质发票以其不环保、容易泄露用户信息一直为人们所诟病, 但由于其是用户获得信息的重要渠道, 不得不保留。随着互联网+的发展, 费用信息传递不但通过电子渠道传递成为可能, 并且更方便、快捷, 因此取消纸质通知单及纸质发票已是大势所趋, 公司从去年9月开始实施电子账单、电子发票, 据不完全统计

3、, 估计此措施一年可节省近千万元费用。2.节省业务宣传费用。传统的媒体宣传, 费用大, 动辄上万以及上百万元, 同时由于每种类媒体覆盖的受众不同, 还需考虑与不同的媒体合作, 以达到宣传效果。实现互联网+后, 通过微信、微博、App的主动推送, 宣传对象明确就是目标用户, 宣传效果就一步到位, 大大节约与业务宣传费。3.提高费用回收率。通过互联网+的技术, 开通支付宝、微信缴费, 改变了传统上通过现场交费及银行代扣的比较单一的形式, 为用户提供了更多不受时间、空间、地点限制的缴费方式选择, 更有利于提高费用的回收率。4.节约人力成本。通过互联网+, 可实现了从查询费用到业务办理、缴交费用的一条

4、龙用户自助服务, 用户不需要到服务厅办理业务, 也减少了致电热线查询, 大大减轻了服务厅及热线的工作量, 降低了企业的人力成本。三、利用互联网+, 提高了服务的便捷性, 促进了用户满意度提高, 从而提高企业形象, 收到较好的社会效益互联网的发展, 为微信、微博、提供了多功能服务的前提, 借助这些平台, 让用户足不出户, 享受到公共服务企业的全方位服务, 从行度自报、费用查询、缴纳, 异常费用的提示、业务办理等, 从而大大提高用户的满意率。从广州市自来水公司民意调查显示, 从2015年开始, 用户满意度大幅提高, 从86%提高到88%, 这主要源于企业利用互联网+, 通过、微信增加了费用咨询、缴

5、费、业务受理等便捷功能, 提高了用户服务体验, 从而提高了满意度。四、充分利用互联网+这个平台, 获取更多、更大的效益1.利用互联网+, 重塑企业运营流程, 获取利益最大化。一方面, 从企业生产看, 目前公共服务企业主要依赖传统的工艺流程, 生产、调度更多靠经验进行。通过信息技术, 可对企业生产流程进行大数据分析, 提升生产效率。以自来水为例, 可以通过对天气、水源水质、用户用水量、城市在建工程、楼宇给水模式特点、用户投诉等进行大数据分析, 从而制定生产、调度的最佳方案, 不但利于节能降耗, 也能最大限度满足用户的用水需求, 同时为将来合理布局水厂、加压站等提供数据支撑。另一方面, 从企业日常

6、维护运行来看, 通过互联网提供的信息技术, 实现网格化管理, 准确定位企业在全市各个角落的运行设施, 完善企业基础信息, 并通过远程系统随时取得其运行、故障等方面数据, 降低了企业运行、维护成本。2.通过互联网+, 准确反映企业经营成果, 减少用户投诉。目前部分公共服务企业, 如自来水、燃气抄表, 由于历史的原因, 水表、气表大多在户内, 造成企业难以抄见水表、气表的现象。按传统做法, 是先暂收, 以后多退少补的办法计收费用, 但这种形式不但不能准确反映企业的实际经营效果, 而且由于暂收标准不被用户认可, 容易发生用户投诉。通过互联网+的平台, 可以主动提醒抄表日期, 鼓励用户通过互联网+平台

7、发送相片主动报告行度信息, 就能有效地解决了上述问题。3.利用互联网, 提速服务响应, 提高用户满意度。益民服务是互联网+重要的组成部分, 作为公共服务企业, 如何益民, 是企业一直关注及工作重点。互联网平台和信息通信技术为益民服务提供了更加大的广阔平台。通过互联网, 能够将用户诉求快速传递到一线工作人员, 及时用户解决困难, 为用户提供管家式的服务, 提升用户满意度。4.通过互联网+, 将部分服务外包, 实现降低成本, 提高效益的目的。互联网成就了快递业务蓬勃发展, 也为公共服务企业提供服务外包提供了可借鉴的模式, 我们要突破传统的管理模式, 将一直认为公共服务企业专有的抄表、小修小补工作通过互联网计件外包, 通过加强监管、抽查, 保证工作质量, 从而降低企业成本, 提高效益。5.为用户拓展深度、宽度服务, 开拓企业新的经济增长点。依托互联网+平台, 公共服务企业可利用所拥有的庞大用户资源, 开拓深度市场服务, 如用量分析、异常分析服务;与其他公共服务企业互推服务;以及以本企业产品为基础的上下游产品链服务, 使互联网+成为公共服务企业新的经济增长点。我们有理由相信, 尽管公共服务企业在互联网+上刚刚起步, 但互联网成为公共