江西旅游市场分析

1、.3江西旅游业分析报告江西SUB第一小组江西旅游业分析报告一、江西旅游市场分析.3人次与收入.3人均消费额 客源稳定增长（四）旅游高峰期.6.（五）旅游核心力营销关注度:7.热点事件牵动景区新气象:呈现多源迸发旅游信息化:现有水平较低优惠政策不断推出出游转方式：散升团降明显（十）（十一）城市满意度稳中有增，但整体低于全国均值（十二）景区满意集中于资源，门票价格贵质疑最多（十三）团队旅游投诉比例大（十四）江西旅游区未完全开发、竞争者分析（一）途牛旅游网（二）江西康辉国际旅行社消费者分析（一）儿童群体（二）少年群体（三）青年群体（四）中年群体四、（五）老年群体swot分析（一）市场机会（二）市场威

2、胁（三）自身优势.1011131315161.71.717171.71818181819（四）自身不足I1.000S00 JOO-3OC7S6.26850 75B.4lOlOqE初U军Ml?隼賓Hd厘H彌i 希、江西旅游市场分析（一）人次与收入2014年16月，江西全省接待游客总人数超过1.5亿人次，旅游总收入为 1124.6亿元，同比分别增长25.31%和36.12%，增幅超过全国平均水平的两倍以 上；入境旅游人数92.80万人次，同比增长3.27%，入境旅游外汇收入2.95亿美 元，同比增长5.55%;相对于全国入境旅游整体下行的大背景，江西逆势而上。 预计今年即将迈入旅游经济“二千亿元俱

3、乐部”。（二）人均消费额从人均消费上看，2013年上半年全省 游客人均消费为683.40元，下半年为833.39元，全年为758.40元，实现了10.86%的高增长，详见图1。2014年16月，江西旅游游客人均消费749.64元，同比增长10.35%。预计2014年会延续2013年的高增长趋 势,客人均匸江ata斷轴SEWES仲翩颐 I消费水平将达850元左右，比上年净增 100元。从消费结旅湖亍业（乃；W75 元 JWK交揭 同比4-lfe啟耳比 増长同比凍KA 环比真te董Ifil. SW打* Mtf” ：刿.71J. 7frU, hr，快锻l（JH. ZIK,心*24,&.（血 IH%I

4、T,宙；t. 5 严37. ESn?743. 3F-1 311. 52Z. -?Kt,4” 7ffL. 2.銘拧吐L.WGJ 1. yiiJO. ”：!抵a. 51%JI. II P.2.4i兴塑区（Kii.nn7v 22 啊.阪SI.PI刊皐,02L 35h JOn. 57R fi l1 li.HFiS0. 7 硏fL9竹fi骑押理* .定r i n !Jiihj（）.767 ar则.11*1L.丘;n.17.:更:L 61%1lUk.K：S. ：i：1.It g尽7 1%T：人書沖5in. 1 KO.h1.軾必仏1涉叽na任护環唁Wb in. irH”iGy.HOtk H：i:土吐 7 J

5、.&；%au. 0呉h 7i%lj& 计1：偶*JH：M. mai. 72ifrth:m：1医 10%15. 24%全年游构上看，据江西银联提供的游客线下支付跨行交易数据，2014年上半年，江西旅游行业的银联线下跨行交易数接近 3500万笔，同比增长21.72%，环比增长9.36%;交易额超过138亿元，同比增长16.16%，环比增长15.24%。其中，“旅 游购物”对江西旅游消费的贡献最大，交易数超过3000万笔，交易额超过110亿 元，分别占跨行交易数据的87.44%和79.55%。住宿、餐饮、娱乐等亦有大幅增 长，旅游经济的溢出效应明显增强。“大型景区售票”的增幅最大，交易数、交9.51

6、%、交易额增长12.43%易额的同比与环比，都增长了 50%以上。旅行社止跌企稳，旅行社的线下交易数 和交易额，同比都下降20%以上，但环比交易数增长（三）客源稳定增长2014年16月省外手机用江西旅游客源市场结构呈10位的是：浙江、广东、占入赣游客总数的67.18%,根据江西省移动、电信、联通三大通讯运营商对 户入赣人次的监测数据，和百度公司提供的内部数据， 现出新的特点：2014年上半年，入赣客源市场排名前 湖南、福建、湖北、江苏、安徽、上海、河南、山东， 说明周边市场不断巩固并有所扩张；长三角和珠三角市场是我省旅游最主要的省 外一级客源市场。同时，北京、西安、港澳台等中远程市场成长快速，

7、表明我们 举办的“江西风景独好”系列特卖会成效显现。I LPiMl:、Rfw厂洱icnui也r9I*1LI上An 4 i屉I*左忙El： -和 1,I比I卞小 躬| ,:iT-刽IMt排名10 &江西统计局资料2013年，全省接待旅游总人数 25009.83万人次，同比增长22% ;旅游总收入1896.06亿元人民币, 同比增长35.18%。1、国内旅游人数 24846.22万人次，同比增长 22.11%；国内旅游收入1863.55亿元人民币，2、入境过夜旅游者163.61万人次，比去年同期增长 4.76%。其中接待外国人53.15万人次,比去年同期增长5.49%;香港同胞56.45万人次，比

8、去年同期增长4.19%;澳门同胞24.43万人次，比去年同期增长4.57%;台湾同胞29.59人次，比去年同期增长 4.70%。旅游外汇收入52508.38万美元,比去年同期增长8.33%。截止到12月底，亚洲游客比去年同期增加1.55% ;美洲游客比去年同期增长 5.89%;欧洲游客比去年同期增长8.45%;大洋洲游客比去年同期增长8.32%。单位本期累计累计同比（）%一、2013年旅游总人数万人次25009.83221、国内旅游人数万人次24846.2222.112、入境旅游者人数人次3566816361004.76台湾同胞人次63202958594.70澳门同胞人次42832442504

9、.57香港同胞人次76605644584.19外国人人次174055315335.49二、入境旅游者人天数人天32755999.47台湾同胞人天606511澳门同胞人天561775香港同胞人天1044247外国人人天1063066三、2013年旅游总收入亿元人民币1896.0635.181、国内旅游收入亿元人民币1863.5535.832、旅游外汇收入万美元52508.388.33台湾同胞万美兀10233.666.73澳门同胞万美兀7910.926.91香港同胞万美兀16328.898.82外国人万美兀18034.919.44（四）旅游高峰期江西省旅游规划研究院与百度公司于 2013年7月到2

10、014年6月，对全国旅游搜索热度前五的省份和江西省11个设区市、6大5A级旅游景区的旅游搜索请（六）营销关注度:热点事件牵动求进行了为期一年的持续跟踪监测，由此得出:2014年2月中旬开始江西旅游的搜索量普遍开始快速上升，到 4月中旬到达峰值，从3月到5月，形成了近3个月的江西旅游上半年旺季市场。上半年,11个设区市中，南昌、九江、赣州、景德镇等4个设区市旺季表现最为明显，上饶、宜春次之;5A级旅游景区中,庐山的季节性波动最显著。U 11Auq Urt-llHau-IIDec-llivi-14Feb-14Hflr-L4Afi-Nhby-UN.P A-lIt* =r 海图2 20H年-2014年

11、江西育七伞国搜索扌八前E施游目的宠的百度魔游搜素请求趋势变化九江 卄 BCMr = - * 屉卯 USapildCHUhkwilJDv-LUMwlKAark4JtM图3 2013年 2014年江西省各设区市的百度旅游搜索请求趋势变化31fy 苗T-UDaoU5414爭 iL - EMil I HRlIl 誉厦M.IMi 利Nl朝廉：?昌图4 20B年-2014年辽a省六大5A级饥的百度旋旋楚匸诗东SI茎卫化h :.- i 门:翠!:，!JUrilJ（五）旅游核心力根据百度公司对江西30家重点旅游景区今年和去年2季度搜索量的统计结果，江西旅游搜索热度排名靠前的景区主要分为三类:是山岳型景区，也是

12、市场主打景区，包括庐山、井冈山、三清山、龙虎山、明月山、武功山等；二是生 态型景区，包括婺源、鄱阳湖、庐山西海等；三是文化类景区，包括滕王阁、通 天岩等。而搜索增长较快的景区主要有古窑博览区、明月山、婺源篁岭景区、铜 鼓天柱峰、 陡水湖、乐 平怪石林、万年神龙源等，这些 景区大都是近几年江西重点J0WMTownIII.5畐w-打造的新型景区或者成长型景区。“景区独大、山岳独尊、风景独好”形成了江西旅游竞争力的基本特点。上半年全省各设区市旅游热度指数总体平稳，南昌、九江、景德镇、赣州和 上饶等旅游发展较成熟的区域依然占据热度榜前列，如图6所示。但区域热度指数反差较大，抚州、赣州等市热度指数增长迅

13、速，备受关注；南昌、景德镇、新 余同比呈下降趋势，特别是景德镇降幅凸显，同比下降63%。具体分析各设区市 旅游热度指数增减变化，抚州市大力投资文化旅游促使其旅游热度跨越式提高， 舌尖上的中国2时节直接带动了赣州旅游的热度提升；去年景德镇古窑荣 膺5A景区、电视剧仙女湖在央视播出，推升了景德镇、新余的旅游热度。 今年两地缺乏新热点，直接造成其旅游热度同比大幅下降。这说明持续的事件营 销对于保持和提升区域旅游目的地的市场热度具有重要作用。711锚XRJ护 申 屮 严_竺_上no.?5D-SCO上送S春3爭 鹰證 百宜 抚州吝布时葩B沖比增3川（S 十各市1?停討8散20M年6月江西査各设区市百度旅

14、游相关搜索扌旨数及君（减）幅景区新气象：呈现多源迸发2014年上半年，全省新增4A景区10家、3A景区17家。呈现两大特点： 一是南昌、九江、景德镇强者更强，在现有 A级景区总量领先的基础上，增量 继续领先；抚州开始发力，一次增加5个3A级景区，工作绩效突出。“水”、“村”二是“山”、“创意景1 1 13EI区”多源迸发。 既有文化古村， 庄等；“水”既有湖泊、湿 地，又有峡谷、漂流、荷花 博览园等；“创意景区”既其中“村”又有现代农有文化创意，又有工艺创业等。（八）旅游信息化：现有水平较低2014年6月，江西省旅游规划研究院对全省 A级景区、星级饭店、旅行社共计1462家旅游企事业单位的旅游

15、电子商务开发使用情况，进行了一次调 查摸底。截止2014年6月底，全省1462家旅游行业企事业单位中没有实现自行开发电子商务占比86.12%，其中没有启动开发电子商务占比 47.54%、利用第三方平台占比38.58%。独立开展旅游电子商务占比9.37%，自行开发同时与其他平台合作的为4.51%。全省旅游电子商务开发、使用程度平均仅为13.88%。从具体行业来看，江西景区和饭店的电子商务开发分别为22.23%和 14.69%，旅行社的开发程度低于平均水平，为rl*対1祸MIXIUt全心ifc137JtlllnlK中咼甫幵展 J ILH. -f7：！H.rt77mI-IBS77.巧U2S1&9-斗

16、肛I UHr-i.4Z2Jl.书申45110.79%，整体上还是非常弱。（九）优惠政策不断推出观光车、索道、游船等均有优惠，折扣力度有2）2014年“中国旅游日”，集中推出 88条惠（3）继续举办自2011年起每年推出的“江西风 2013年覆盖景区达113家（4A级以上景区70优惠政策是政府促进旅游发展，惠及民生消费，推动区域合作，提振产业信 心的重要手段。2014年上半年各级政府集中推出惠民旅游。 全省层面，（1） 江 西风景独好2014年江西旅游特卖会”辐射范围广、优惠力度大，惠及全国60多个城市，酒店住宿、景区门票、 四折、五折、六折、八折等。（ 民措施，举办104项精彩活动。 景独好”

17、旅游景区免票月活动， 家）。设区市层面，11个设区市仅今年上半年推出多达63项对台旅游优惠政策 和奖励措施；南昌、九江、萍乡、新余、赣州、上饶、吉安、抚州等多市推出旅 游年票、景德镇推出旅游年卡等。（十）出游转方式：散升团降明显2013年全国游客构成中76.6%是散客，23.4%是团队，中国旅游进入散客化 时代。2014年上半年，江西旅游“团队”与“散客”的平均比例为 2 : 8, 一些 景区的散客比例甚至达到的90%以上。在全省旅游人次同比增长 25.31%的背景下，2014年上半年旅行社旅游接待总人数为 52.29万人，环比下降60.93%,同比下降35.60%。“散升团降”的市场新格局持

18、续发酵。江西旅游应在产品构建、 服务体系、管理方式等方面积极应对这种转变。2014年策二爭度70114 年得分环帯分比堆怅W分tyt-fct(*)*肓,7()1一話 a加3訂hfi. 6fi-：k72. 311 (1640. no4S碉750.曲5, 77-黑 ifi-2H城市南昌九江am年上半曲雪fiSL. IWN昨络 分.to）屮S瞅芥研总就网Ji）城市满意度稳中有增，但整体低于全国均值?中国旅游研究院的报 告显示，2014年第二季度 全国游客满意度指数平均 为72.84,60个样本城市中，超过平均水平24个、低于義州平均水平36个，环比上升的城市32个、下降的28个，满意度指数最高的是无

19、锡，为 78.12,最低的是呼和浩特，为63.95, 2季度 九江、赣州、南昌三个城市的游客满意度指数分别为72.31、68.75和67.70，均低于全国平均水平，全国排名分别为第27、49、54位，游客城市满意度整体水平较低。然而，3个城市的满意度得分、排名与第一季度相比均保持了较高的增18位；南昌摆54位，在大陆地区31个省会城市中，由第31位上升到第27位。长水平，其中，九江的游客城市满意度增长最为明显，位次前移 脱了连续两年在全国省会城市中垫底的局面， 位次前移2位，总体排名上升到第桂楝74. H1/17W的.U74774.43/1S址査tSK.N4戌汉汕川1/19”JB州fia. 7

20、5館人同74.04严20-L奇肥fi8.550广州71&Z21.* - 三亚6fi,3751那州73. 1922很川08.33152艮沙73. 0H/23fiR.O953哈年滨73.06Z24_!-A67. 7054酎172, HI/251.吉#G?,6S55a明73. 32跖延边67.086九tci仏探1276G,R7,一-S57钳阳72. 12_. J?1-1霑*66.2tt丽深圳绘OH294 Juki 二阿仇HO搭71.77:讪閃.脑疑齬来源：限据中同藏潇斫究抚亞片戦拥S理（十二）景区满意集中于资源，门票价格贵质疑最多关于景区的满意度，我们以清华大学开展的江西省重点景区游客满意度调查数据

21、，以及“携程”、“驴妈妈”、“蚂蜂窝”等国内著名旅游网站的游客评价数据为基础，进行分析。2014年，省旅发委政策法规处在全省选取了 40个（6个5A、36个4A ）旅游景区为评价对象，委托清华大学对这些重点景区进行了问卷调查，参见表8,结果显示:不漏之处扑网山d山SA平均ffisa大鳖山 赛两幣龄 曲岭席甲吒林温亲度個时薛參忒功山杆城庐|,两海:消扯区甲山本員X孑止単量区T妁声#哽航a空；慎张|1刃卜峙訓LNi. KH yz. Kti 91. KO 血朋 5*1. 41 旳.ZLW.H聲济li.fE肩谡旋职fL期II血1.管理祖乱92. 14CIS42J11 HU Hl 別 h ti t 9(

22、1. 0() 処(1( 7, IJIJ 橄.30 til, (X) 曲戈1 KJ.而 阻no HO. US Of), nn 911.(07S.仙Ui) 開.001. 板源対2. 产胡忖色鲜1门削iH.fl常垃越斥3.锂次I攵费岛1.舒鰹漑乱民卷观系ft80. 70即由 盒* H五希耳SS if吃臺aa店挥筑排名活*A综合mt隈务卫生五A级店11 SI1 lr?1 IM1,馆打，斤1四星级稻店|一肺I. U!- 17：1.躺4. (K-L臺垦级稍店i叫1St I陌1. 27:t. Mq,.玳.以二星店1艸-157L 77t D7A.汕比71:* 7：?4 OGft?廷聲咖讯1耐會德匙TQ31(

23、flL ；1 Kl#fV4 左那兀珂诵阿|旧録閒呻載于时1L 4 1 JI *百ttS市ft*ft瑚评甘=34ssfiPl：=-1.-九T!堆.fiii.】二；r1.汴谭39既哋1 jri土！-H.L脚1. w匚矗二卄：J =-1-軻吕也n1.却3-WtLTfi归；Li.1.】绅S. li.-Ml-L斤当上BiOHq. L电 11-1 晡K wI. It. Jia卜.1. M艸油.Or1血M3k !戟.iKik-.S-丄Mi.MlJ. SUHHr. Ikl:.K-丄也3. ：工就1:山ailOMar5基en ms片时煨圧碍网西珂、吋讯髦.書2（司1阜了 S a s*全省重点旅游景区的游客满意度

24、综合指数为79.67分，80分以上的景区有19个，80分以下的景区有21个。有6个景区的满意度水平在85分以上，13个景区的 满意度水平介于8085分之间，13个景区的满意度水平介于7580分之间，8 个景区的满意度水平在75分之下。其中，井冈山、古窑博览区、三清山排名前 三，梦湖、乐平洪岩仙境和共青城富华山排名后三。同时，江西省旅游规划研究院在全省选取了 30家重点景区（其中5A级6家、4A级18家、3A级6家） 为样本，对游客满意度的网上评价进行了数据收集分析，详见表9,结果表明：2014年上半年，江西省5A、4A、3A级景区的网络满意度评价平均得分为 92.14 分、83.47分和80.

25、7分，6家5A级景区中，龙虎山、井冈山的游客网络满意度 评价较高，分别为96.88分和92.86分，景德镇古窑民俗博览区的游客满意度网 络较低，为90.22分。主要原因是某些大众游客将属于文化遗产、还原历史本原 的古陶瓷生产作坊，误解为简陋甚至脏乱，影响了评分，古窑景区应针对性地加 强陶瓷文化遗产的解说体系建设。18家4A级景区样本中，仙女湖、陡水湖、通 天岩和滕王阁等4家景区游客网络满意度评价在80分以下；6家3A级景区样本 中只有东华山水景区未达到70分。综合两种调查方法的分析结果，重点旅游景区的满意度综合得分排名有较大 的区别，特别是婺源江湾、龙虎山、庐山、仙女湖等景区满意度排名的差异较

26、大， 这主要是由于不同的研究方法游客关注的重点和配合程度不同所致。游客对问卷1.澜 蔭防K莎二ZCTpr昭輕聽调查的回答更偏重于对景区公共服务的（十三）团队旅游投 诉比例大关注，而游客的网络评价则更偏重于个人感受和产品的性价比。投诉处理分类投诉*占比总投按主曽业务分国内旅游39诉出应旅游(11：人艸(45)旅行社2555* 56%按旅游行业分棗区（点）153：t ：!3%斤馆*饭店5II. 11%2014年上半年，全省共表12测4年上半年江西旅3槪诉处理类别份1R （单仏 件）受理旅游投诉45件，结案率为96.5%。按投诉种类划分，上半年受理的各类旅 游投诉案件中，国内旅游投诉 39件，占投诉

27、案件总数的86.67%，出境游投诉6 件，占投诉案件总数的13.33%。45件旅游投诉中，涉及旅行社的投诉最多，共 25件，占投诉总量的55.56%，投诉内容集中在擅自增减项目、降低等级标准、 导游未履行应尽的职责、延误变更行程等方面；涉及景区（点）的投诉共计 15 件，占投诉总量的33.33 %，投诉内容集中在景区内游客排队秩序混乱、门票及 部分项目收费过高、景区内基础设计不到位等方面；涉及宾馆饭店的投诉最少， 共5件，占投诉总量的11.11%,主要是对饭店服务方面的投诉。（十四）江西旅游区未完全开发环鄱阳湖旅游板块方面，南昌、庐山、九江已构成一个交互关联比较紧密的 旅游组团，南昌、三清山、

28、婺源、景德镇则构成另一个旅游组团，但两个组团之 间缺乏有效关联，如何在高铁即将贯通的背景下，更加密切地关联两个组团，发 挥聚合效益，已成为环鄱阳湖旅游板块建设的关键。 赣中南旅游板块方面，目前 仅在南昌与井冈山之间形成了集散地到目的地的单线单向关联，而赣中与赣南间的有效关联尚未成型。应以瑞金创国家 5A级旅游景区为抓手，推动原中央苏区 旅游强县富民工程，以香港回归 20周年为契机，推动三百山景区成为江西入境 旅游新高地，构建驱动赣南旅游发展的双核。赣西旅游板块方面，赣西三市旅游 产品体系与市场开发建设的有效关联度不高，整体打造“大武功山旅游圈”是构 筑赣西旅游高地的重中之重。通过旅游流关联性分

29、析可知，景德镇、九江、鹰潭，集散地与目的地结合的旅游 节点地位已显雏形，而上饶、赣州依然没有摆脱周边景区的遮蔽效应，尚未找到 自己在区域旅游产业中的定位。近期，两条高铁及九景衢电气化铁路即将贯穿江 西，并重新定义江西旅游格局。如何抓住高铁旅游发展的历史机遇， 成为“五城” 须考虑的问题。以南昌、庐山、三清山、龙虎山、井冈山、武功山、瑞金、三百山为中心的8个旅游圈，建设呈现北强南弱、北重南轻的格局。特别是三百山，只和赣州联系 较强，尚未形成区域旅游的发展引擎。、竞争者分析（一）途牛旅游网1、途牛产品目的地服务中心 三亚、桂林、昆明、香港 线路服务中心 三亚、桂林、昆明、香港 跟团游包括周边短线游

30、、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。 自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。旅游定制服务 针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。景点门票 数千家精品景区，超低价订购。2、途牛优势产品丰富 从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。性价比高同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比 最高的旅游产品。省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最 便捷贴心的服务。量身定制 专业旅游顾问团，丰富的产品线 双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，

31、旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底, 使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。与携程子公司合作，酒店车票更优惠3、途牛团队 网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区，在线咨询与网上预订 呼叫中心部全天候呼叫中心，预订、咨询客服部 最新旅游资讯邮件列表服务、回访服务、追踪服务 产品部全国旅游产品采集、筛选、服务质检 技术部 为途牛其他部门提供强有力的技术支撑，公司业务快捷化、自动化4、全天服务2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7X24小时全天候服务”,您可以随 时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。（二）江西康辉国际旅行社江西康辉国际旅行社有限责任公司是首旅集

32、团旗下的，全国最大的、国有控股的、旅游连锁集团公司，成立于 1984年，总部设在北京。目前在全国有 200 余家以资本为纽带的子公司。经过 20于年的发展，目前康辉已进入中国十强旅 行社前三名，康辉先后被评为中国旅游知名品牌；中国最具品牌价值的500强企业；连续9年名列全国百强国际旅行社前三甲；2009年名列全国百强国际旅行社前二甲2009年康辉旅行社集团在全国十强旅行社集团中排名第一、全国出境旅游 十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排名第一以及全国入境旅游十强旅行社排名第三；江西康辉为中国康辉集团控股子公司，成立于 1995年，主营：入境旅游、 国内旅游、出境旅游及会展服务，经过近

33、20年的发展，取得一定的成绩，江西 康辉先后被评为-2008年江西省十强国际旅行社；2009年被国家旅游局授予“青年文明号”荣誉称号;2011年被评为南昌市旅游地接先进单位；2012年被评为全省旅行社经营业绩二十佳;2013年成为江西省老龄协会旅游专业委员会常务理事单位；2014被评为“五星级旅行社”并成为江西省旅游业理事单位；康辉集团将继续沿着“网络化”、“规模化”、“品牌化”、“国际化”、“资本化”的战略目标发展、前行。目前江西康辉营业网点设22家，控股子公司3家，分公司3家。康辉经过近30年的发展，有着雄厚的积淀。不但推出特色线路，更是提供景点里面食宿，还有折扣。赠品等实惠。*走：皐江西

34、持兰克苏宴叵山自建一品丸左阅专；*童E晞儒SIX干糸卩牛，建片刑4沖克举柱宿一温疇亍曲* F全程蛙:開车，技:Til腿恋JES正tirt芬敷ft-爲全无啊；*滸：文北庐山（戸iL山上住）、S栄却対门宙家花样曰）、中S逵吉匚-红色革扁蛋茨一八文与a橹苹;A胞：全程刃砒无癞例嘉=游瓦更軽栓 rg：毎人麻一iMT泉Ji-江由特色稗車艳一担一皓包辛献消费者分析旅游是一种经济现象、社会现象、文化现象，旅游是一种有目的的行为，由于旅游对象物的 吸引才使旅游者产生旅游的动机，并且把动机变成了旅游行 为。根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化分析。现在的人群构成要素中对旅游项目的策划起较大作用的是年龄，因此着

35、重从年龄这一要素进行分析。各年龄结构人群中，观光旅游占较高比例的分别是:14岁及以下、15-24岁、65岁及以上；度假休闲占较高比例的分别是：在 14岁 及以下、15-24岁、25-34岁。因此，旅游区潜在客源的年龄层设定最好在 10-35岁之间。年龄是旅游消费群体划分的一个重要因素。相关学者根据我国公民的特点将人的年龄阶段划分为：0-6岁的儿童群体，7-14岁的少年群体，15-35岁的青年群体，36-60岁的中年群体和60岁以上的老年群体。不同的年龄群体有着不同的消费观念、消费需求和消费能力。（一）儿童群体需求：基本有父母照顾安排，消费需求主要体现在三个方面，即营养保 健食品的需求、玩具需求

36、和早期教育需求。消费能力：尚无自主消费能力，（二）少年群体从消费需求来看，除生活食品用品外，他们对文化、科学知识充满好奇, 求知欲望强烈，喜欢购买有科学知识、有趣味的书籍和影碟；喜欢参加旅游活动, 开始注意社交，为同龄间的友谊购买文化知识类礼品。消费能力：自身无消费能力，但其对旅游内容的选择能很大程度影响父 母的决策，有很大的间接消费能力。（三）青年群体需求：这一群体可分为青年初期和青年晚期两个时段。初期指的是高中阶段，他们已经积累了一定的文化知识，自我控制能力逐步增强；青年晚期正处 于婚育年龄，事业逐步走向高潮。这一群体的旅游消费心理特征主要表现在： 消费需求追求个性化，对消费产品有强烈的差

37、别性诉求。消费观讲究时尚化， 追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代特征，并且能够引领一种新潮流。消 费层次体现高档化，购买过程比较果断，很少犹豫。消费能力：有独立生活的条件和能力，同时具有强烈的购物欲望和档次 诉求，自主消费能力和潜力都非常大。（四）中年群体需求：对旅游产品和服务的购买和消费都是理智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较突出，这点与青年人群体差别比较明 显。另外，这一群体对旅游产品价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣， 在消费过程中精打细算，求实、求廉心理所占比重大。消费能力：中年群体正处于职位和薪金都上升至巅峰阶段，家庭储蓄逐 渐增加，应是自主消费能力最大的群体。 但结合对其需求的分析可以预见，其消 费行为大多发生在旅游产品的购买上，而不在娱乐休闲的体验性环节中。（五）老年群体需求：有强烈的怀旧心理，非常偏爱曾经消费过的产品和服务， 热衷于 再次购买。老年群体也同样倾向于实用性产品。 此外，老年人群体的旅游产品诉 求还体现在便利性，周到的服务和简便的流程更容易受到这一群体的欢迎。消费能力：老年群体具备较好的自主消费能力，但愿望并非如其他群体 般强烈，更多的是将时间花在自己熟悉的场景或产品中， 在众群体中消费水平