Selected展厅管理制度

1、Useful Documents 展厅管理制度 一、制定目的 为规范展厅运营， 给客户展示一个舒适、 整洁的展厅环境， 提高客户满意度， 特制定以下规章。 二、执行标准 1.8:30 前由值班经理打开灯光、 音乐、空调； 夕会后由值班客户经理关闭灯 光、音乐、空调； 2.展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责； 3.接待台台面保持干净，名片、来电 / 来店登记表、电话、工具包摆放整齐 有序；值班经理负责 4.9 ：00 以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即 按标准整理展车（详见附 1 展厅检查表及附件 2 展车、）； 5. 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将

2、钥匙交到资产专员； 6. 客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅 （如遇雨雪天则需至停车 场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡； 7. 客户经理必须在展厅积极接待客户， 客户经理不得和其他岗位工作人员聚 集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情； 8. 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为， 同时保证客户进店驻留至 少 10 分钟； 9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种， 及时为客户送上饮料并提供 续杯； 10. 客户赏车离店时 ,客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场 ,并挥 手致意目送客户离开，并在 30 分钟之内向客户发送关怀短信； 11. 客户离

3、店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态； Useful Documents Useful Documents 12. 客户经理根据当日排班表轮流站岗 ,交接班时在下一班人员未到岗之前 不得离开 ,违反规定的上 .下班人员均受到相应处罚； 13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见附 3 交车流程）。 14. 早会迟到，每分钟处罚俯卧撑 10 个，每月内第二次 20 个/ 分钟，第三 次扣款 50 元/ 次 三、责任人 其中 2.1 责任人为前台接待 / 值班客户经理， 2.2、2.3 责任人为前台接待， 2.4 责任人为值班客户经理， 2.5 责任人为值班客户经理，其余 8

4、条责任人为销 售顾问。 四、奖惩标准 1. 以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日 2 天。第二次发 现 2.5 、2.7 、2.8 问题点处罚 20 元/ 次，其余问题点处罚 10 元/ 次； 2. 客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励 100 元/ 月 3. 如果产生较大影响，根据具体情况进行处罚； 五、本文件自发布之日起执行 Useful Documents 附件 1 ： 区域 序号 项目 检查标准 展厅 区域 1 展厅入口迎宾 展厅门口有迎宾人员及时接待客户并使用规范用语 2 展厅室温 温度适宜 3 展厅绿化盆栽 无枯叶、灰尘及其它杂物 4 咨询台 干净、整洁 5 展

5、厅音乐 工作时间保持音乐不间断，音量适中 展厅检查记录表 2 Useful Documents 6 展厅水幕墙 工作时间开启，且功能完好、干净整洁 7 资料架 资料架上产品宣传折页包含所有大类，每类不少于 8 车型介绍架 10 份，且及时更新，摆放整齐 整洁、完好，位于展车前方左侧或右侧， 内容与展车 9 洽谈区 洽谈桌干净、整洁，洽谈椅在客户离开后应及时归位 10 服装 客户经理着装标准、整洁、统一（含领带、丝巾）并 11 名片 使用符合神州统一标准的名片 12 多媒体触摸屏 整洁、完好，工作时间处于正常使用状态 13 饮品供应 提供 2 冷 2 热至少 4 种免费饮料；保证供应，客户 14

6、 食品供应 提供三种以上的点心；保证供应，客户能随时取用 15 影视区电视机 工作时间开启并处于正常使用状态 16 上网区电脑 工作时间处于正常使用状态 售后 17 客休区桌面 桌面干净、整洁 区域 18 报刊架 提供至少两种报纸、三种杂志（最新） 19 服务台 干净、整洁 20 吸烟室 洽谈桌干净、整洁，烟灰缸内烟蒂不超过 2 个 21 客休区室温 温度适宜 22 绿化盆栽 无枯叶、灰尘及其它杂物 附件 2 ： 展车、试乘试驾车检查记录表 检查类 目 检查项 目 检查内容 展车 展车摆 1.展车数量及摆放位置以设计图纸所示为准 Useful Documents Useful Document

7、s 展车外 观 1.展车外观无缺陷（如凹坑 / 划痕/ 漆面破损等），各类保护 膜/套必须全部去除 2.发动机舱保持整洁 3.无非标饰物 展车内 1.展车内保持整洁，各类保护膜 / 套必须全部去除 部 2.行李厢内干净整洁、无杂物（含排水槽） 展车装 1. 展车收音机调到当地常用台（不少于 6 个），至少要有一 备 个音乐台 展车座 1.展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置 椅位置 2. 前排座椅靠背调整到与 B 柱重叠（Polo 驾驶座调整到最大 展车附 1.展车脚垫、轮垫必须使用标准附件 件 2.按规定摆放整齐且保持整洁 试乘试 试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆 试乘

8、试 试乘试 驾车装 1. 试乘试驾车收音机调到当地常用台（不少于 6 个） 2.CD 机配备音乐 CD（含 SD 卡内存储 MP3 ） 驾车 试乘试 1.试乘试驾车况良好，无明显外观及内饰损坏，车辆外观保 驾车车 持整洁，车内整洁且无杂物 Useful Documents Useful Documents 交车流程 序号 项目 内容 执行人 涉及物料及资料 备注 1 按揭交车 确定订车后，销售顾问与销售经理 / 客户确定车辆车况 建立预订单，生成编码，交定金，复印客户身份证，并且进行扫 描。 3 天内提交按揭资料，生成销售单，通过审核后，付首付款 销售顾 问，车 辆管理 员 财务在系统点结算

9、- 安装 GPS，时间需要 1 天。安装完后再次检查 车辆车况有无划伤 交车前 1 天，销售顾问致电客户， 确认交车时间 /陪同人员 /，并告 知销售经理，确认保险公司为哪家出单，找资产确认交强险到期 日，商业险大概金额。 车辆进行清洗，清洁，准备车辆资料 Useful Documents Useful Documents 交车当日提前将车辆移动至正门，或者侧门，露出神州标志 验看车辆时，向客户说明所做的准备工作，确认车辆型号，颜色， 确认外观，轮胎，内饰有否瑕疵等等车辆状况 带合同找资产管理员，打印交车单 - 售后经理签字确认 GPS-客户 签字- 销售顾问签字 - 购买保险-按揭保单原件保

10、留公司 -客户领行驶证， 1把钥匙（全款 2 把）交车单 1 张（公司 1 张）保单复印件，质保手册 - 交车当天，所有车辆资料交资产入档 确认客户的付款方式， 销售顾 问，出 纳，附 件业务 人员， 车险业 确认车辆，车况。生成预售单，缴纳定金。复印客户身份证 联系资产该车状况，交强险到期日期。 缴纳定金日，约定提车日期，做好准备工作 生成销售单，财务结算 - 出保险，保险一定要引导客户在我店购买 -交车单 -资产-7 天后联 3 全款交车 Useful Documents 10 分钟 说明 交车仪式 Useful Documents 系过户 说明注意事项，解释保修政策 2 年发动机变速箱，告知售后救援 热线并推荐预约 移交有关文件，请客户全面确认并签名 销售顾问负责为新车扎好彩带，披挂大红花，并准备好礼花和相 机 通知相关人员（所有空闲的同事必须到场，包括销售经理，总经 理）提前到交车现场。销售经理组织所有人员分两列站在新车两 旁（标准站姿），车主站在车头位置 合影留念。客户经理引导客户站在靠近背景墙一侧与列席人员合 影留念。交车专员负责施放礼花，“其他人员”负责照相。照相 完毕后，所有人员要鼓掌祝贺，并与新车车主握手致谢 道别。客户上车后，所有人员依然分两列站在新车两旁，在客户 经理的带领下，齐声说：