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文档简介

1、影城应急预案影城应急预案 目录目录 二、应急预案分类二、应急预案分类 一、原则一、原则 三、应急预案处理流程三、应急预案处理流程 一、原则一、原则 2.找到满足顾客需求与影城支出的平衡点找到满足顾客需求与影城支出的平衡点 1.及时、果断、主动原则及时、果断、主动原则 3.最高级领导担当原则最高级领导担当原则 4.统一领导、分级负责、信息通畅、反应及时、加强统一领导、分级负责、信息通畅、反应及时、加强 协作、整体联动协作、整体联动 影城负责人影城负责人 为第一责任为第一责任 人人 当班值班经理 （营运经理） 主责员工当班员工 影城会计 出纳、票务 二、应急预案分类二、应急预案分类 1.人员密集型

2、（停电、放映事故）人员密集型（停电、放映事故） 2.非人员密集型（电梯、受伤、打架等）非人员密集型（电梯、受伤、打架等） 3.政府、媒体、领导相关型政府、媒体、领导相关型 4.天灾人祸型天灾人祸型 三、应急预案处理流程三、应急预案处理流程 人员密集型人员密集型 安抚顾客听取诉求人员分流分而置之 赔偿 改签 退票 三、应急预案处理流程三、应急预案处理流程 非人员密集型非人员密集型 安抚顾客 了解情况 分类处理 无责（报警） 主责（合理 满足顾客需 求） 客责（协商 解决） 三、应急预案处理流程三、应急预案处理流程 政府、媒体、领导相关型政府、媒体、领导相关型 热情热情 接待接待 了解了解 情况情况 及时及时 上报上报 谨言言 慎行慎行 全程陪全程陪 同同（两（两 人以上）人以上） 三、应急预案处理流程三、应急预案处理流程 人身安全威胁型人身安全威胁型 1.人身安全高于一切；人身安全高于一切； 2.定期进行训练和演练，熟悉预案，明确职责，负责定期进行训练和演练，熟悉预案，明确职责，负责 抢险工具、器材、设备的落实；抢险工具、器材、设备的落实； 3.每日做好安全检查工作。每日做好安全检查工作。

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