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文档简介

1、商业银行小微金融部 营销团队负责人管理技能提升讲师：朱华 时间：2天课程大纲第一单元：商业银行小微部门的工作分析一、 商业银行小微部门的工作背景银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析二、 商业银行小微部门的工作梳理负责对微小企业、个体工商户营销推广工作；为客户提供业务咨询服务；负责客户的贷款申请和调查分析工作；负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作三、 商业银行小微部门的工作认知客服经理的工作职能和营销经理的职能并存存款是银行的生命线，服务是银行竞争根本小微部门的窗口形象“聚沙成塔，小中见大”第二单元：商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知一、 管理原则与角色认知1、 管理初探2、 管

2、理的基本职能3、 管理者的角色和功能4、 管理的效率和效能5、 真正的“对事不对人”6、 例外原则二、 发挥组织效能1、 从商业银行供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、 组织建立与协调3、 小微部门营销团队管理者的职务的认知4、 对授权的思辨第二单元：商业银行小微部门的工作管理一、 从目标到计划商业银行小微部门营销经理的工作部署1、 商业银行小微部门经理的工作目标分析2、 真目标还是伪目标3、 制定目标的两个方法和三个步骤4、 从目标到计划的目标分解5、 建立预案二、 商业银行微小部门经理的信贷风险管控与客户服务1、 常见的银行营销的5大问题分析2、 小额贷款投放过程中的客户心理分析3、

3、小额贷款投放过程中的风险管控4、 客户授信管理5、 向客户推荐新的理财产品操作要点6、 处理客户投诉的基本任务与流程三、 发现和解决根本问题1、 界定问题2、 正向思考与反向思考3、 找到根本问题4、 用“项目管理四要素”解决问题四、 检查和PDCA持续改善1、 工作检查的三个维度2、 工作检查的方法3、 会议的五个步骤4、 有效布置工作的4个方法第三单元：商业银行小微部门负责人的人员管理一、 小微部门从业人员的培育与指导1、 工作指导的基本原则2、 工作指导的步骤3、 工作指导的要点4、 根据不同的对象确定工作指导方法强调两个意识：主动服务意识与风险防范意识二、 小微部门负责人的组织沟通技巧1、 组织沟通的三大障碍2、 高效沟通技巧3、 沟通路线图4、 建立高效的沟通系统3条高速公路三、 有效激励1、 3个激励理论2、 区分“人本需求”与“角色需求”3、 员工行为强化技术与激励方法4、 建立激励资源库第四单元：商业银行小微团队负责人的管理升级从管理到领导一、 领导力形成1、 领导力分析：权力和影响力2、 权利戒律3、 好领导的八项特质二、 情景领导1、 下属发展的四个阶段2、 四种不同的领导方式3

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