高速公路服务区改造和文明创建工作情况汇报

1、高速公路服务区改造和文明创建工作情况汇报XX服务区改造和文明创建工作情况汇报200X年2月15日XX服务区脏、乱、差现象被媒体曝光后，立即引起蚌埠管理处领导的高度重视。为彻底扭转服务区的负面影响，提高服务区的文明服务质量及窗口单位形象，更好地发挥服务区的服务功能，给司乘人员以及社会各界一个新面貌，针对服务区在软硬件方面存在的严重问题，按照总公司、安联公司的具体要求，管理处决定用三个月时间集中力量整治。现就XX服务区改造和文明创建情况汇报如下：一、积极响应总公司创建文明服务区的号召。服务区的文明创建工作历来受到总公司领导的高度重视，今年总公司又专门召开了服务区文明创建座谈会，王总亲自主持，并将3

2、月份作为服务区文明创建活动月，从而掀起全公司服务区文明创建的高潮。我处积极响应总公司的号召，全处动员，按照总公司领导在服务区文明创建工作座谈会上的要求，在三个月内必须彻底改变XX服务区的面貌，提出了大战一百天，重塑XX服务区形象的口号。为了加强领导，3月7日我处成立XX服务区改造创建指挥部，下设改建、文明创建、安全和后勤保障四个工作小组，为创建工作提供了有力的组织保障。二、在软、硬件上下功夫，彻底改变XX服务区脏、乱、差现象。、从源头上治理服务区环境卫生脏现象。1、水的问题一直是困扰XX服务区的一大难题，也是服务区脏、乱、差现象的主要原因。为此总公司领导指示要不惜一切代价，下决心彻底解决服务区

3、用水问题。因此我们从解决服务区用水问题入手治理脏的问题。按照总公司领导指示精神，我们积极想办法，并主动与XX镇政府联系，经过多次反复协调，得到了镇政府的大力支持，确定了保障服务区用水的整体方案。方案分两期完成，一期工程是铺设原XX镇水厂至服务区的公里管线，实现日供水量100立方米，暂时缓解服务区用水紧张状况，该工程投资约60万元，已于3月15日如期完成。二期工程为扩建原XX镇水厂，使以前水厂日产400立方米扩建成日产20XX立方米，总投资约320万元，该项工程为从公里处的湾村水库向XX镇水厂供水，目前已进入调试阶段，5月30日前将完成供水二期工程。届时，XX服务区缺水问题将得到彻底解决。2、X

4、X服务区外排水工程得到有效解决。XX服务区建成使用至今，生活废水以及雨水全部汇集到区内池塘，无法外排，池中水位始终很高，无法更换新水导致水质恶化，遇暴雨时四处漫溢，当地村民十分不满，经常与我们发生纠纷。为彻底解决服务区污水排放问题，我们一是对XX服务区污水处理设备进行改造，投资58万元对服务区的原污水处理设施进行改扩建，提高服务区污水处理能力，使生活废水达到二级排放标准。改建工程于3月底完成，并通过了滁州市环保局和定远县环保局组成的专家组验收，现已投入运行并达标排放。为保证污水处理设备正常运行，我处已与设备厂家签订了托管合同。二是积极与XX镇、村联系，并制定了外排水方案，得到了镇、村的支持，4

5、月28日我处与XX村签订了XX服务区外排水工程协议，5月8日签订了外排水工程施工合同，工程现已开工，工程完工后困挠服务区排水的难题也将得以彻底解决。在改建过程中我们还组织人员对服务区内的窨井、窨沟进行了一次彻底的清理。、集中治理XX服务区乱现象，切实为司乘人员提供安全、舒适的停车、休息环境。1、停车广场的改扩建是治乱的重点工作。为了增加有效停车位，我们对服务区停车广场进行改造和扩建，并移走广场的雕塑以达到最大的停车面积。通过一个多月的昼夜奋战，提前一个月完成广场扩建工程面积达120XX平方米。重新划分、设置停车区，使有效停车位达到近170个。同时在东西区分别增设宣传标牌，合理设置服务区内的指示

6、、导向、停车和温馨提示牌，为创建工作创造浓厚的氛围。另外，服务区两边加油站将扩至八车道，此项扩建工程由中石化蚌埠分公司承担，计划7月底完成。2、加强对服务区保安、保洁等后勤人员的统一、规范管理也是治乱的重点之一。对保安、保洁等后勤人员的管理不力也是造成服务区乱的主要原因。服务区保安人员隶属于定远县保安公司，工资待遇由服务区承包单位承担，管理上受高速交警、承包商和我处的多重管理，多种隶属关系导致服务区保安人员实际上无人管理的现象，因此保安人员工作主动性很差，工作责任心不强，从而导致以前广场停车无序，各种治安案件不断。另外，保洁等后勤保障人员由餐饮承包商管理，所用人员都是从当地招聘的，承包单位一是

7、从经济利益出发，不愿加大投入，二是受地方干扰不敢大胆管理，导致广场保洁等后勤工作也跟不上。为此，我处于3月29日正式成立了XX服务区管委会，将保安、保洁等后勤人员统一纳入服务区物业管理范围，由我处统一管理。3、封堵服务区两边人行豁口并对村民在服务区内为司乘人员有偿加水、摆摊设点、非法修理的顽疾进行专项治理，这是治乱工作的又一难点和重点。XX服务区地处江淮分水岭，属贫水区，水资源十分缺乏，无法满足司乘人员中途加水的需求。XX镇上的村民受经济利益的驱使，长期以来沿路以及在服务区内为过往车辆加水并收费，在服务区内摆摊设点，兜售商品，非法修理，同时为了他们进出服务区方便，强行在服务区两边扒有人行豁口。

8、为此我处多次与地方政府、高速交警联手，进行整治，但效果不明显，由于上述现象的存在严重扰乱了服务区的正常秩序，也存在极大的治安与安全隐患。4月中旬，在服务区供水得到解决的情况下，为了树立XX服务区的窗口形象，让广大司乘人员得到真正的实惠，我们在服务区内设立了免费加水点，为过往车辆提供免费加水服务。然而当地村民在经济利益的驱使下百般阻挠，仍成群结队在服务区强行为司机有偿加水，使我们想为驾驶员提供免费加水的服务一时难以实现。为了彻底解决此事，我处积极与地方政府联系，几次向定远县有关领导汇报服务区创建情况，最后取得了定远县政府的充分理解和大力支持。4月29日下午在XX服务区二楼会议室召开了由定远县常委

9、常务副县长、公安局局长、XX镇政府、派出所以及村民代表、滁州高速交警二大队和安联公司领导、我处领导参加的XX服务区综合治理现场会。会议就治理XX服务区内村民有偿加水、摆摊设点和非法修理以及封堵服务区两边人行豁口问题达成了共识。会议要求当地村民要坚定不移地响应省政府优化投资环境的号召，坚决执行县委县政府的决定，将服务区的人行豁口彻底封闭，绝不允许村民再到服务区内有偿加水、摆摊设点、非法修理。此项工作在当地政府的支持下已得到了妥善解决。、对XX服务区服务设施和服务质量差的治理是此次创建活动的重中之重。1、改造服务区照明设施，启动广场亮化工程。为提高服务区的整体形象，我们对服务区的照明设施进行了改造

10、，在服务区广场增设了中杆灯，同时对服务区主楼进行亮化美化。现在服务区夜间灯火通明，霓灯闪烁，仿佛一颗璀璨的夜明珠镶嵌在合徐南的中央，成了合徐南一道亮丽的风景线。2、改善服务区绿化环境，对服务区内苗木进行补植和调整，共补植苗木800余棵，移植苗木200余棵。3、对服务区超市和餐厅售饭台进行改造，为司乘人员营造温馨的购物环境和干净舒适的就餐场所。4、加强对服务区服务人员的管理，不断提高服务人员的服务质量和服务水平。为提高员工的优质服务意识，规范员工的服务行为，扭转以前服务人员说话生硬、态度不够热情等不文明、不规范行为，服务区高薪聘请了有管理和实践经验的大堂经理一名、领班二名对所有工作人员进行岗前、

11、岗中、岗后的培训，重点培训员工的普通话、文明用语，转变员工的服务态度、规范员工的服务行为，同时还制定了文明服务员、售货员评选办法，以此来激励员工，增强员工的工作积极性。通过培训，服务人员的素质有了质的提高。现在当司乘人员进入服务区餐厅、超市时，穿着统一工作服的工作人员那甜甜的微笑、一句句您好，欢迎光临、您好，欢迎下次再来等温馨的话语，给人一种宾至如归般的感觉。自三月份以来，在服务区就发生了三起服务人员拾金不昧的好事。5月4日12时45分在服务区停车场还上演了一场服务区全体人员奋力为一辆引擎自然着火的大客车扑火的感人场面,受到了过往司乘人员的一致好评。为了更好地促进工作，提高服务区的透明度，服务区在大厅开辟了文明服务监督栏，将工作人员的照片、姓名、岗位公布于众，同时设立意见簿，广泛接受社会各界的监督和指导。三、成立物业管理机构，构建长效管理考核体制，使服务区的管理工作能够持之以恒地开展。为了更好地创建文明服务区，保障创建工作不流于形式，防止回潮，我处与XX服务区餐饮承包商和中石化蚌埠分公司联合成立了服务区管委会，自此服务区有了自己的物业管理机构，管理上更加统一，更加规范，改变了服务区以前在物业管理方面存在的机构不健全、多头管理、管理无序的混乱状况。为了彻底改变服务区脏、乱、差现象，我们充实了