市场细分与目标市场选择ppt

1、2021-5-91 市场细分与目标市场选择 天马行空官方博客：http:/ ；qq:1318241189；qq群：175569632 2021-5-92 一.市场细分(market segmentation) （一）市场细分的概念 n市场细分是指企业按照一定的细分变数，把某 一整体市场划分为两个或两个以上各有相似欲 望与需求的分市场或子市场的一种过程。 2021-5-93 （二）企业对市场进行细分的主要理由 n用户和消费者需要的“异质性” n市场巨大，任何企业不可能满足市场所有的需 求 n用户与消费者需求的多样性、多变性 n寻找新的市场机会 n有利于企业发挥竞争优势 2021-5-94 （三）

2、市场细分的层次性 n细分营销 n补缺营销 n本地化营销 n个别化营销 n自我营销 2021-5-95 （四）市场细分的步骤 n调查阶段 n分析阶段 n细分阶段 2021-5-96 （五）细分市场的重要变量 n地理变量 n人口统计变量 n心理变量 n行为变量 2021-5-97 地理变量 n地区 n县的大小 n城市或标准都市统计区大小 n人口密度：市场密度是指在一区域内潜在顾客 的数目，一般来说，人口密度愈大，市场密度 亦愈大 n气候 n要注意地区之间的需要和偏好的不同 2021-5-98 人 口 统 计 变 量 年龄职业 性别教育 家庭人数宗教 家庭生命周期种族 收入国籍 2021-5-99

3、n人口统计变量是区分消费者群体最常用的基础， 其中一个理由是消费者的欲望、偏好和使用率经 常与人口统计变量有密切的联系，另一个理由是 人口统计变量比大部分其它类型的变量更容易衡 量。 n即使目标市场是根据非人口统计因素（如性格类 型）来加以描述的，但是，为了了解目标市场的 大小和有效地到达目标市场，还是应该回过来考 虑人口统计因素。 2021-5-910 年龄和生命周期阶段（一） n消费者的欲望和能力随年龄而变化。即使六个 月的婴儿，在他们的消费潜力方面也不同于三 个月的婴儿。一家玩具制造厂认识了这方面的 区别后，为三个月到一岁之间各个不同阶段的 婴儿设计了不同的玩具。这种细分化的策略方 便了

4、婴儿的父母和送给婴儿礼物的人，他们可 以根据婴儿的年龄，选择合适的玩具。 2021-5-911 年龄和生命周期阶段（二） n年龄和生命周期这两个变量是复杂的。例如： 福特汽车公司在开发野马牌汽车的目标市场时， 就是利用购买者的年龄来划分的；该车是专为 迎合那些希望拥有一辆价格不贵，而外观华丽 的汽车的年轻人而设计。可是，福特汽车公司 发现，该车的买主各种年龄群体的人都有，于 是它认识到它的目标市场并非年序上年轻的人， 而是心理上年轻的人。 2021-5-912 性 别 n性别细分一直运用于服装、化妆品等 n香烟市场提供了一个极好的例子。女性品牌的 香烟具有合适的风味、包装以及广告的提示增 强了

5、女性的形象，女子未必会抽万宝路牌香烟。 n性别细分的另一个行业是汽车业。过去，汽车 主要是为迎合男性设计的，随着拥有自己汽车 的女性增多，一些汽车制造商正在设计吸引女 性的汽车。 2021-5-913 多种变量的人口统计细分 n大多数公司采用两个或两个以上组合的人 口统计变量来细分市场。 n例如,一个家具公司可能利用三个人口统计变量： n户主年龄：18-34 35-49 50-64 65岁以上 n家庭人口：1-2人 3-4人 5人以上 n收入水平：1万美元以下 1万-15万 15万以上 n结果共有36(4*3*3)个细分市场可供选择 2021-5-914 心 理 变 量 n社会阶层:下下层,下

6、上层,劳动阶层,中间层,中上 层,上下层,上上层 n生活方式: 简朴型, 追求时髦型, 嬉皮型 n个 性: 被动, 爱交际, 喜命令, 野心 2021-5-915 社 会 阶 层 n在一个社会中，社会阶层是具有相对的同质性 和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一 阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为 方式。 2021-5-916 社会阶层的特点 n同一社会阶层内的人，其行为要比来自不同社 会阶层的人的行为更加相似 n人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会 中占有的高低地位 n某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而 是受到职业、收入、财富、教育、价值观等多 种变量的制约 n个人能够在一

7、生中改变自己所处的阶层 2021-5-917 美国七种主要社会阶层的特征 n上上层（不到1%）:上上层继承大量遗产,出身 显赫的达官贵人.他们捐巨款给慈善事业,举行初 次参加社交活动的舞会,拥有一个以上的豪宅,送 孩子就读于最好的学校。这些人是珠宝.古玩.住 宅和度假用品的主要市场。他们的采购和穿着 常较保守,不喜欢炫耀自己,这一阶层人数很少, 往往作为其它阶层的参考群体,并作为他们模仿 的榜样。 2021-5-918 n上下层:上下层由于他们在职业和业务方面能力 非凡,因而拥有高薪和大量财产,他们常来自中产 阶级,对社会活动和公共事业颇为积极,喜欢为自 己的孩子采购一些与其地位相称的产品,诸

8、如昂 贵的住宅.学校.游艇.游泳池和汽车等.他们中有 些人是暴发户,他们摆阔挥霍浪费的消费形式是 为了给低于他们这个阶层的人留下印象. 2021-5-919 n中上层:这一阶层既无高贵的家庭出身,又无多少 财产,他们关心的是职业前途,已获得了像自由职 业者.独立的企业家以及公司经理等职位,他们注 重教育,希望其子女成为自由职业者或管理技术 方面的人员,这个阶层的人善于构思和接触“高 级文化”参加各种社会组织,有高度的公德心.他 们是优良住宅.衣服.家具和家用器具的最适宜的 市场,同时,他们也追求家庭布置,以招待朋友和 同事 2021-5-920 n中间层:中间层是中等收入的白领和蓝领工人,他

9、们居住在“城市中较好的一侧”,并且力图“干 一些与身份相符的事”.他们通常购买“赶潮流” 的产品.25%的人拥有进口汽车,其中大部分看重 时尚,追求“一种良好品牌”,中间层认为有必要 为他们的子女在“值得的见识”方面花较多的 钱,要求他们的子女接受大学教育. 2021-5-921 n劳动阶层:劳动阶层包括中等收入的蓝领工人和 那些过着“劳动阶层生活方式”的人而不论他 们的收入多高,学校背景及职业怎样.劳动阶层主 要依靠亲朋好友在经济上和道义上的援助.劳动 阶层仍然保持着明显的性别分工和陈旧习惯,他 们偏好的汽车包括标准型号或较大型号的汽车, 对国内外的小型汽车并不问津. 2021-5-922

10、n下上层:下上层的工作与财富无缘,虽然他们的生 活水平刚好在贫困线之上,他们无时不在追求较 高的阶层,却干着那些无技能的劳动,工资低的可 怜. 下上层往往缺少教育,虽然他们几乎落到贫 穷线上,但他们千方百计“表现出一副严格自律 的形象”,并“努力保持清洁”. 2021-5-923 n下下层:下下层与财富不沾边,一看就知道贫穷不 堪,常常失业或干“最肮脏的工作”,他们对寻找 工作不感兴趣,长期依靠公众或慈善机构救济.他 们的住宅.衣着.财物是“脏的”、“不协调的” 和“破的”。 2021-5-924 n相关群体：首要群体、次要群体、向往群体、 厌恶群体 n作用表现： 1.提供新的行为模式和生活方

11、式 2.仿效相关群体的愿望 3.行为趋于某种“一致化” n影响大小取决于: 1.消费者个性特征 2.产品和品牌 3.产品生命周期 2021-5-925 行 为 变 量 n使用时机 普通时机, 特殊时机 n追求的利益 质量, 服务 , 经济 n使用者状况 从未用过, 以前用过 , 有可能用过 第一次使用, 经常使用 n使用率 不常用, 一般使用 , 常用 n品牌忠诚情况 无, 一般, 强烈, 绝对 n准备程度 未知晓, 知晓, 已知道, 有兴趣， 想得到, 企图购买 n对产品的态度 热情, 积极, 不关心, 否定, 敌视 2021-5-926 时 机 n时机细分可以帮助公司开拓产品的使用范围 n

12、例如:橘子汁通常是早餐时饮用的,橘子汁公司就 可以尝试宣传在午餐或晚餐时饮用橘子汁 n例如:节日被用来促销 2021-5-927 忠 诚 状 况 n坚定忠诚者:始终不渝地购买一种品牌.购买模式 a,a,a,a,a,a. n中度的忠诚者:忠诚于两种或三种品牌.购买模式 a,a,b,b,a,b. n转移型的忠诚者:从偏爱一种品牌转换到另一种 品牌,购买模式a,a,a,b,b,b. n多变者:对任何一种品牌都不忠诚,购买模式 a,c,e,b,d,b 2021-5-928 （六）细分业务市场（组织市 场）的重要变量 n人口 n经营 n采购方法 n情境因素 n个性特征 2021-5-929 （七）有效细

13、分的条件 市场细分是为企业选择目标市场而进行的 战略步骤，因而对不同行业、不同类型的企业 来说，实行市场细分必须满足一些基本要求或 具备一定的条件，否则，细分难以达到效果。 1、差异性 2、可衡量性 3、可盈利性 4、可进入性 5、可操作性 2021-5-930 差异性 n细分市场在观念上能被区别 n细分市场对不同的营销组合因素 和方案有不同的反应 2021-5-931 可衡量性 n企业选定细分市场的依据应该是可以定量化的 n有时一些心理、行为等因素很难用数字衡量， 这要求企业细分依据的选择上要有创造性，并 且掌握一些定量化的技巧 n如果企业无法知道各细分市场的需求规模，会 影响市场策略的制定

14、与实施 2021-5-932 可盈利性 n市场在很多情况下不能无限制地细分下去，从 而造成规模上的不经济 n掌握的标准应该是，细分的最终程度应保证各 细分市场有足够的需求水平，这样才能保证企 业有利可图 n对有些工业市场和某些特殊消费品，彻底的细 分也是可行的 2021-5-933 可进入性 n企业本身的人力、物力和财力可以通过不同的 渠道进入细分市场 n市场营销因素也能通过各种途径进入该市场 n也就是，企业能够将产品和信息送达市场，而 消费者也能在市场中买到企业的产品，了解到 相关的信息 2021-5-934 可操作性 n企业可以通过对市场营销因素如产品、价格、 渠道和促销等方面的变动，去影

15、响细分市场中 的消费行为，达到企业的市场目标 n如果这些因素的变动不能取得消费者的响应， 企业若对这种市场毫无控制能力，就谈不上任 何发展和盈利 2021-5-935 （二）目标市场的选择 n目标市场（target market） n定义：就是企业在市场细分的基础上，从满足 现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据 企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的 特定市场 n简单地说：目标市场就是企业产品或劳务的消 费对象 2021-5-936 1.评估细分市场 n细分市场的规模和发展：潜在的细分市场是否 具有适度规模和发展特征 n细分市场结构的吸引力：从赢利的角度.可用波 特的五种竞争力量. n公

16、司的目标和资源:某些细分市场虽然有较大的 吸引力,但不符合公司的长远目标,应放弃.即使 符合目标,也必须考虑本公司是否具备在该细分 市场获胜所必需的技术和资源,它需要发展其压 倒竞争者的优势 2021-5-937 2.选择细分市场 n公司在针对不同细分市场评估后，就必须 进入那些市场和为多个细分市场服务做出 决策。公司可考虑可能的目标市场模式。 2021-5-938 目标市场的五种选择模式 m1 m2 m3m1 m2 m3m1 m2 m3 m1 m2 m3m1 m2 m3 p1 p2 p3 p1 p2 p3 p1 p2 p3 p1 p2 p3 p1 p2 p3 密集单一市场有选择的专门化市场专

17、门化 产品专门化 完全覆盖市场 p=产品 m=市场 2021-5-939 密集单一市场 n定义：公司选择一个细分市场集中营销 n通过密集营销,更加了解本细分市场的需要,并树 立了特别的声誉,可在该市场建立巩固的市场地 位。 n通过生产、销售和促销的专业化分工，也获得 了许多经济效益。 n比一般情况风险更大。个别市场可能出现不景 气的情况，或者某个竞争者决定进入同一个细 分市场。 2021-5-940 产品专门化 n公司集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种 产品 n公司向不同的顾客群体销售不同种类的产品 n公司通过这种战略,可以在某个产品方面树立起 很高的声誉 n如果产品被一种全新的技术替代时

18、,就会发生危 机 2021-5-941 市场专门化 n是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服 务 n例如:公司可为大学实验室提供一系列产品,包括 显微镜、示波器、化学烧瓶等 n公司专门为这个顾客群体服务，而获得良好的 声誉 2021-5-942 有选择的专门化 n选择若干个细分市场,其中每个细分市场在客观 上都有吸引力,并且符合公司的目标和资源 n各细分市场之间很少有或根本没有任何联系 n多细分市场可以分散公司的风险 2021-5-943 完全市场覆盖 n公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求 n一般大公司才能采用这种战略，例如ibm公司、 通用汽车公司、可口可乐公司 n大公司可采用两种主要

19、方法：无差异市场营销 或差异市场营销，达到覆盖整个市场的目的 2021-5-944 三种不同的市场选择策略 无差异营销公司营销组合 公司营销组合 市场 集中营销 差异营销 公司营销组合1 公司营销组合2 公司营销组合3 细分市场1 细分市场2 细分市场3 细分市场1 细分市场2 细分市场3 2021-5-945 企业如何选择策略 n三种类型各有优缺点，因而各有其适用范围和 条件。一个企业究竟采用哪种策略，应根据： 1、企业能力 2、产品的同质性 3、产品在其生命周期中所处的阶段 4、市场的同质性 5、竞争者的营销策略 2021-5-946 企业能力 n所谓企业能力是指企业拥有的生产能力、技术 能力、资金能力、销售能力、管理能力等的总 和。 n如果企业的能力不足以覆盖所有的细分市场， 无力顾及该行业的整体市场，那末唯一合乎实 际的选择就是采用集中市场营销策略 2021-5-947 产品的同