企业内部培训师教程

1、2021-5-91 macromacro & & micro micro tmtm 2021-5-92 1 1、培训概论、培训概论 2 2、需求识别、需求识别 3 3、课程设计、课程设计 4 4、培训实施和评价、培训实施和评价 5 5、培训师、培训师 6 6、结束语、结束语 2021-5-93 理解培训和培训师理解培训和培训师 系统培训系统培训 2021-5-94 管理学大师管理学大师 彼得彼得. .德鲁克德鲁克 2021-5-95 7070年代年代 80-9080-90年代年代 21 21世纪世纪 标准化标准化 高品质高品质 创造新知识创造新知识 命令与控制命令与控制 承诺与学习承诺与学习

2、激励与激发激励与激发 目标管理目标管理 全面品质管理全面品质管理 教练教练 （mbombo） （ tqmtqm） （coaching)coaching) 2021-5-96 比较项目比较项目日本日本 日资厂日资厂 北美北美 日资厂日资厂 北美北美 美国厂美国厂 欧洲欧洲 汽车厂汽车厂 团队占劳动力的团队占劳动力的% %69.369.371.371.317.317.30.60.6 工种轮换（工种轮换（0 0无，无，4=4=频）频）3.03.02.72.70.90.91.91.9 建议数量建议数量/ /员工人数员工人数61.661.61.41.40.40.40.40.4 工种等级数工种等级数11.

3、911.98.78.767.167.114.814.8 新工人培训（小时）新工人培训（小时）380.3380.3370.0370.046.446.4173.3173.3 员工缺勤率员工缺勤率5.05.04.84.8111.7111.712.112.1 2021-5-97 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上， 而整体智商却只有而整体智商却只有6262？ 为什么为什么19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500500大企业大企业”排行榜的公排行榜的公 司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？司，到了八十年代却有三分之一已销声匿

4、迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被 一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”，因为，因为 未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。 请思考：请思考： 2021-5-98 如何成为学习型组织？如何成为学习型组织？ 学习就是培训吗？学习就是培训吗？ 所有的培训都有效果吗？所有的培训都有效果吗？ 培训是花费，还是投资？培训是花费，还是

5、投资？ 从投资的视角：如何使培训增值？从投资的视角：如何使培训增值？ 2021-5-99 企业的核心竞争力在于独特的优势。企业的核心竞争力在于独特的优势。 独特的优势是一种知识模式。独特的优势是一种知识模式。 知识掌握在员工的大脑中。知识掌握在员工的大脑中。 员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。 培训是开发的途径之一。培训是开发的途径之一。 谁最知道企业需要哪些培训？谁最知道企业需要哪些培训？ 外部专家？外部专家？ 企业自己？企业自己？ 2021-5-910 解决具体问题。解决具体问题。 降低培训费用、提高培训有效性。降低培训费用、提高培训有效性。 员工

6、职业发展的新途径员工职业发展的新途径成就感。成就感。 整合知识管理（整合知识管理（kmkm）。）。 改善领导艺术、管理方法。改善领导艺术、管理方法。 培育学习型组织。培育学习型组织。 凝聚真正的核心竞争力。凝聚真正的核心竞争力。 形成团队工作方法形成团队工作方法学会学会“分享和互换分享和互换” 。 优化企业文化优化企业文化“ “给予给予”和和“感谢感谢”的价值观。的价值观。 2021-5-911 使企业使命与人员培训工作衔接起来；使企业使命与人员培训工作衔接起来； 使培训工作在企业中全方位展开；使培训工作在企业中全方位展开； 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下使培训工作伴随着员工生涯不断地开

7、展下 去；去； 使培训工作伴随者企业的成长，而不断完使培训工作伴随者企业的成长，而不断完 善和健全起来；善和健全起来； 使培训工作富有成效。使培训工作富有成效。 2021-5-912 说我所感说我所感普通人普通人 说我所知说我所知学校教师学校教师 说我所悟说我所悟传教士、哲学家传教士、哲学家 说我所要说我所要企业家企业家 教你能干教你能干教练、企业培训师教练、企业培训师 2021-5-913 互动双向、互相信任；互动双向、互相信任； 有共同的目标：有共同的目标： 达成被教练者要做到的目标；达成被教练者要做到的目标； 平等的伙伴。平等的伙伴。 2021-5-914 成人成人儿童儿童 具有很少用于

8、判断或具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。 依赖别人，如父母，依赖别人，如父母， 老师，学校。老师，学校。 取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。 学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。 具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。 依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立 实现的成就。实现的成就。 取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。习内容的重要性。 迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。 202

9、1-5-915 内容内容 企业培训企业培训 学校教育学校教育 知识知识 被开发被开发 被传授被传授 中心中心 学员学员 教师教师 行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取 内容内容 操作性技能操作性技能 知识性技能知识性技能 方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 2021-5-916 人们有改变的能力；人们有改变的能力； 人们会为自己作出最好的选择；人们会为自己作出最好的选择； 培训是一种持续学习的历程。培训是一种持续学习的历程。 看人之大！看人之大！ 2021-5-917 引发和激励每个引发和激励每

10、个 人发挥最好的表人发挥最好的表 现；现； 设定及达到目标；设定及达到目标； 培养运动员成为培养运动员成为 一个团队里的成一个团队里的成 功团员。功团员。 2021-5-918 对知识、态度、技能、习惯（对知识、态度、技能、习惯（4 4要要 素素kashkash）的系统开发过程。）的系统开发过程。 2021-5-919 能够接触或回忆的信息或事实；能够接触或回忆的信息或事实； 行动的基础；行动的基础； 对客观现实认识的结果；对客观现实认识的结果； 反映事物的属性、联系、关系；反映事物的属性、联系、关系； 以经验或理论的形式存在于人的头脑之以经验或理论的形式存在于人的头脑之 中或其他媒体中。中或

11、其他媒体中。 表现：熟练、准确、重点、难点、信息表现：熟练、准确、重点、难点、信息 的广度的广度/ /宽度等。宽度等。 2021-5-920 思维、感觉和信念，以及按照它们行动的倾向；思维、感觉和信念，以及按照它们行动的倾向； 从培训角度，关注信念和设想是行为的基础；从培训角度，关注信念和设想是行为的基础； 态度与个性、动机密切相关，对过程、结果有态度与个性、动机密切相关，对过程、结果有 很大影响，很大影响， 如注意、情感、情绪、意志等；如注意、情感、情绪、意志等； 表现：表现： 热情、活跃、准时、友好等。热情、活跃、准时、友好等。 2021-5-921 顺利完成某种任务的一种行为活动方式或智

12、力顺利完成某种任务的一种行为活动方式或智力 活动方式。活动方式。 可以通过训练获得；可以通过训练获得； 不能停留在领会水平上，必须转化为应用；不能停留在领会水平上，必须转化为应用； 可以分为动作技能、智力技能、交际技能等；可以分为动作技能、智力技能、交际技能等； 技能技能 能力能力 技能以能力为前提，体现能力发展的水平和差异。技能以能力为前提，体现能力发展的水平和差异。 表现：技巧、方法、逻辑性、身体语言、时间表现：技巧、方法、逻辑性、身体语言、时间 管理、理论联系实际等。管理、理论联系实际等。 2021-5-922 人们采用的几乎是潜意识的、具有高度人们采用的几乎是潜意识的、具有高度 的长期

13、重复性的行为模式。的长期重复性的行为模式。 导入一些好习惯导入一些好习惯 如准时的观念如准时的观念-行为行为 克服一些不良习惯克服一些不良习惯 随意打断别人讲话随意打断别人讲话 不理解别人感受等不理解别人感受等 改变习惯很难改变习惯很难 2021-5-923 p 识别需求 课程设计 c 效果评价 a 总结改进 d 课程实施 2021-5-924 较快达到实效和较高水平；较快达到实效和较高水平； 确保识别和应用确保识别和应用“最实用最实用”的方法；的方法； 防止不良习惯；防止不良习惯； 确保连贯性。确保连贯性。 2021-5-925 iso10015iso10015：19991999，是国际标准

14、化组织（，是国际标准化组织（isoiso） 发布的，专门用于规范，具有人力资源培训职发布的，专门用于规范，具有人力资源培训职 能的组织的国际标准。能的组织的国际标准。 该标准是该标准是isoiso标准中，唯一针对提高组织的灵标准中，唯一针对提高组织的灵 魂魂-人人的培训质量的国际标准。的培训质量的国际标准。 中国等同采用，转化为国家标准中国等同采用，转化为国家标准 gbgbt19025t1902520012001质量管理质量管理 培训指南培训指南。 青岛海尔集团建立培训管理体系，成为全球首家得青岛海尔集团建立培训管理体系，成为全球首家得 到确认的公司。到确认的公司。 2021-5-926 1

15、1、确定培训需求：、确定培训需求： 确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定 能力差距、识别解决办法以弥补能力差距，确定培训需求。能力差距、识别解决办法以弥补能力差距，确定培训需求。 2 2、设计和策划培训：、设计和策划培训： 确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培 训提供者。训提供者。 3 3、提供培训：、提供培训： 提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。 4 4、评价培训结果：、评价培训结果： 收集资料并准备评价

16、报告。收集资料并准备评价报告。 5 5、培训过程的监视和改进：、培训过程的监视和改进： 培训过程的确认。培训过程的确认。 监视 1、确定培训需求 3、提供培训 4、评价培训结果2、设计、策划培训 2021-5-928 培训需求培训需求 培训需求评估培训需求评估 需求分析工具需求分析工具 2021-5-929 培训目的培训目的 期望目标期望目标 3 3个层次的培训需求个层次的培训需求 高层：知识、态度高层：知识、态度 中层：知识、态度、技能中层：知识、态度、技能 基层：态度、技能、习惯基层：态度、技能、习惯 需求决定培训方法需求决定培训方法 需求越高，动机越强，自觉性越大需求越高，动机越强，自觉

17、性越大 2021-5-930 仿效：仿效： 顾客、竞争对手、供应商、标杆企业、兄弟顾客、竞争对手、供应商、标杆企业、兄弟 单位、外部培训者单位、外部培训者 要求：要求： 上级、顾客、人力资源部门、员工、政上级、顾客、人力资源部门、员工、政 府府 奉献奉献: : 分享知识、独立开发分享知识、独立开发 2021-5-931 所有企业内部培训课题，都必须与所有企业内部培训课题，都必须与 企业现实和发展需要紧密结合：企业现实和发展需要紧密结合： 现实需要的突破性课题现实需要的突破性课题 来自过去、至今仍存在的困扰和难题。来自过去、至今仍存在的困扰和难题。 未来需要的理想性课题未来需要的理想性课题 对将

18、来的发展紧密联系的事项。对将来的发展紧密联系的事项。 2021-5-932 关键：应该会做什么？关键：应该会做什么？ 信息源：主管信息源：主管vs.vs.员工员工 方法：方法： 面谈面谈 问卷问卷 观察观察 重大事件重大事件 e-maile-mail 2021-5-933 k a s h 目标 水平 现状 水平 设计重点： 知识、技能 2021-5-934 岗位岗位/ /工作分析法工作分析法 解决问题法解决问题法 培训需求法培训需求法 练习：如果前图所示为针对公司废品练习：如果前图所示为针对公司废品 率高的问题，你如何设计一次培训活率高的问题，你如何设计一次培训活 动。动。 2021-5-93

19、5 某公司提出，希望某公司提出，希望“宏微咨询宏微咨询”能能 够为他们提供一次，针对中层管理够为他们提供一次，针对中层管理 人员人员“精益生产精益生产”的培训活动，请的培训活动，请 从从kashkash的角度，设计一份客户培的角度，设计一份客户培 训需求调查表，以便于通过训需求调查表，以便于通过“需求需求 分析图分析图”的汇总分析。的汇总分析。 2021-5-936 课程设计目的课程设计目的 培训目标培训目标 课程构思课程构思 培训内容选择与展开培训内容选择与展开 培训依据培训依据 培训教材培训教材 2021-5-937 制定培训目标制定培训目标 明确培训方向明确培训方向 运用运用“构思图构思

20、图”，开发课程思路，开发课程思路 选择、确定培训内容选择、确定培训内容 策划安排课程结构、顺序策划安排课程结构、顺序 2021-5-938 为什么要进行培训为什么要进行培训 区分目的与目标区分目的与目标 目的（目的（aimaim）培训最终应该达到的结果（最）培训最终应该达到的结果（最 终行为）。终行为）。 目标（目标（objectivesobjectives）为达到目的，分阶段）为达到目的，分阶段/ /内内 容应达到的具体、可测量的要求。容应达到的具体、可测量的要求。 目标目标3 3要素与要素与smartsmart原则原则 目标制定的原则要求目标制定的原则要求 2021-5-939 最终行为最

21、终行为tbtb（terminal behaviorterminal behavior） 条件条件-c-c（conditionsconditions） 标准标准-s-s（standardsstandards） 例如：例如：3 3分钟内（分钟内（s s）/ /用标准工具（用标准工具（c c）/ /安安 全地（全地（s s）/ /更换磨具（更换磨具（tbtb）。）。 练习：设定练习：设定1 1个培训目标。个培训目标。 2021-5-940 具体：具体：specificspecific 可衡量：可衡量：measurablemeasurable 可达到：可达到：achievableachievable

22、相关性：相关性：relevantrelevant 时间界限：时间界限：time-bondtime-bond 2021-5-941 记录、分析信息的一种图示技术。记录、分析信息的一种图示技术。 用途：用途： 策划（构思）一项新的工作或任务。策划（构思）一项新的工作或任务。 培训中，识别、明确培训中，识别、明确kashkash需求。需求。 2021-5-942 主题明确主题明确 层次清楚层次清楚 反映迅速反映迅速 信息量大信息量大 分析关联性分析关联性 帮助回忆帮助回忆 发挥创造性发挥创造性 不断完善不断完善 记录完整记录完整 系统策划系统策划 2021-5-943 从中间主题开始从中间主题开始

23、连接相关要素连接相关要素 将要素展开将要素展开 分析关联性分析关联性 醒目颜色标示醒目颜色标示 2021-5-944 培训 主题？ 方法？ 时间？ 内容？ 目的？ 地点？ 成本？ 谁？学员？ 教师？ 委托者？ 设备？ 工具 方式？ ? 目标？ 单项？ 系统？ 2021-5-945 构思构思1 1个个“6sigma”6sigma”的公开课培训活的公开课培训活 动。动。 2021-5-946 对象：对象： 什么人接受培训什么人接受培训 时机：时机： 上岗前上岗前/ /在岗提高在岗提高/ /新任务？新任务？ 目的：目的： 普及？提高？资格认可？普及？提高？资格认可？ 人员素质：人员素质： 教育、职业

24、、专业、经历等。教育、职业、专业、经历等。 2021-5-947 总的时间段总的时间段 时间分配时间分配 培训培训 章、节、段落章、节、段落 休息休息 方法比例方法比例 授课、案例、讨论、游戏、练习等。授课、案例、讨论、游戏、练习等。 2021-5-948 每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5 个，以个，以3 3个为最佳个为最佳 以从早上以从早上9 9：0000学到下午学到下午5 5：0000为为 例，每天至少要预留一个半小时例，每天至少要预留一个半小时 的休息时间，其中包括的休息时间，其中包括1 1小时的午小时的午 饭，饭，2 2次次15 15分钟的休息分钟的休息 下午

25、从下午从1 1：0000到到2 2：3030最好安排一最好安排一 些活动而不单是讲课些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答每天最好留出半小时的时间来答 疑或处理突发问题疑或处理突发问题 2021-5-949 mustmust：必须讲解的：必须讲解的 不讲，不能达到培训目的、目标不讲，不能达到培训目的、目标 shouldshould：应当讲解的：应当讲解的 有助于理解的背景有助于理解的背景 couldcould：可能讲解的：可能讲解的 学员感兴趣、活跃气氛的内容学员感兴趣、活跃气氛的内容 2021-5-950 从未知到有知；从未知到有知； 由浅入深；由浅入深； 循序渐进；循序渐进； 分

26、配时间；分配时间； 达到培训目的、目标。达到培训目的、目标。 2021-5-951 方法方法k ka as shh 讲授讲授 提问提问 讨论讨论 角色扮演角色扮演 练习练习 示范示范 游戏游戏 实习实习 模拟模拟 案例分析案例分析 2021-5-952 六种培训方法六种培训方法 教学方法 目的应做不应做 讲授讲授 提供信息提供信息 举例和说明举例和说明 运用视听焦距运用视听焦距 穿插活动和练习穿插活动和练习 不要连续讲授超不要连续讲授超 过过1515分钟而不搞任何分钟而不搞任何 活动和练习活动和练习 讨论讨论 让学员彼此交让学员彼此交 流经验并互相流经验并互相 学习学习 鼓励人人参与鼓励人人参

27、与 以引导问题发起讨论以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结以某种形式的总结结 束讨论束讨论 1-21-2人垄断人垄断 未到时间就停止未到时间就停止 头脑风暴法头脑风暴法 在短时间里激在短时间里激 发出各种想法发出各种想法 激发创造性激发创造性 在开始前回顾基本规在开始前回顾基本规 则则 鼓励人人参与鼓励人人参与 在头脑风暴法完在头脑风暴法完 成成 前便开始讨论各种观前便开始讨论各种观 点点 轻视任何一种想法轻视任何一种想法 2021-5-953 六种培训方法（续）六种培训方法（续） 教学方法 目的 应做 不应做 案例分析案例分析 引起学员引起学员 思考思考 给予明确指导给予明确指导 提供充足

28、信息和背景提供充足信息和背景 突出与学习要点相关突出与学习要点相关 的因素与变量的因素与变量 指出例子与学员所处指出例子与学员所处 情景间的相似之处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报花费宝贵时间汇报 可能有趣但与话题无可能有趣但与话题无 关的观点关的观点 小品游戏小品游戏 模拟实际模拟实际 情况情况 让学员充分了解情况让学员充分了解情况 进行小品游戏进行小品游戏 给学员给学员1-21-2分钟筹划如分钟筹划如 何作出回答何作出回答 确保其他学员能看确保其他学员能看/ /听听 到学员的表演到学员的表演 寻求自愿者寻求自愿者 强迫不愿参与的人强迫不愿参与的人 参与参与 在教授要点后继续在教授要点后继

29、续 进行小品游戏进行小品游戏 取笑任何学员取笑任何学员 游戏游戏/ /活动活动 / /联系联系 鼓励学员鼓励学员 自学和互自学和互 相学习相学习 给予清楚的指导给予清楚的指导 明确描述期望结果明确描述期望结果 确保有足够时间做完确保有足够时间做完 充分解释充分解释 延长不必要的节目延长不必要的节目 2021-5-954 能能记记住住自己自己阅读阅读的的10%10% 能能记记住住自己自己听讲听讲的的20%20% 能能记记住住自己自己观察观察的的30%30% 能能记记住住自己自己听、看听、看的的50%50% 有有经验经验且善且善表达表达的的培训师极限培训师极限。 能能记记住住自己自己说过说过的的7

30、0%70% 能能记记住住自己自己说过且做过说过且做过的的90% 90% 2021-5-955 将培训内容合理排序的课堂设计方将培训内容合理排序的课堂设计方 法。法。 相关内容合理传递，逐步展开相关内容合理传递，逐步展开 利用框图、文字说明利用框图、文字说明 横向：讲课顺序横向：讲课顺序 纵向：活动内容纵向：活动内容 流程图流程图 2021-5-956 顺序引言采购要求采购过程采购验证小结 内容： m： s： c： 培训 方法 时间m 2021-5-957 培训培训 顺序顺序 导入导入小结小结 内内 容容 mm s s c c 方法方法 设备设备 时间时间 2021-5-958 从开始到结束；从

31、开始到结束； 用构思图设计内容和时间；用构思图设计内容和时间； 安排课程顺序；安排课程顺序； 选择培训方法；选择培训方法； 组织教材编写。组织教材编写。 2021-5-959 课程设计是培训中的关键内容。课程设计是培训中的关键内容。 必须针对学习需求、学习目的。必须针对学习需求、学习目的。 构思图、水平展开法，是手段和工构思图、水平展开法，是手段和工 具，不是目的。具，不是目的。 多做案例，提高课程设计水平。多做案例，提高课程设计水平。 2021-5-960 课程简介（课程简介（course description)course description) 学习目标（学习目标（learning

32、objective )learning objective ) 课时策划方案（课时策划方案（course agenda)course agenda) 学习场景（学习场景（learning environment)learning environment) 学员手册（学员手册（participant manual)participant manual) 教师手册（教师手册（instructor guide)instructor guide) 投影胶片（投影胶片（overhead transparency)overhead transparency) 分发材料（分发材料（handout)hando

33、ut) 2021-5-961 委托方要求委托方要求 培训大纲培训大纲 培训教材培训教材 课程安排课程安排 学员反馈学员反馈 教案 2021-5-962 思不如言；思不如言； 言不如文；言不如文； 文不如数；文不如数； 数不如表；数不如表； 表不如图。表不如图。 2021-5-963 kisskiss原则（原则（keep it simple and keep it simple and short)short) 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字 2021-5-964 vbigbig（大字）（大字） vbold

34、bold（鲜明）（鲜明） vbeautifulbeautiful（美观）（美观） 2021-5-965 音调音调 节奏节奏 音量音量 发音发音 2021-5-966 安全安全 干净干净 宜人宜人 2021-5-967 培训准备培训准备 培训过程技巧培训过程技巧 教学工具教学工具 培训评价培训评价 2021-5-968 4-1培训准备培训准备-sway-sway指南指南 swaysway意为意为:s-structing-:s-structing-构造构造 w-weaving-w-weaving-编排编排 a-adding support-a-adding support-补充论据补充论据 y-y

35、ourself-y-yourself-你自己你自己 计划过程计划过程 1 1 分析分析 2 2 组织组织 3 3 准备视听辅助材料准备视听辅助材料 4 4 排练排练 5 5 准备演讲现场准备演讲现场 2021-5-969 开场白或概述开场白或概述 定义：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述 实例： a “在本节课中，我将说明三个问题” b “好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题” c 上述内容的演示 说明排列顺序说明排列顺序 定义：利用数字或字母来说明所讲定义：利用数字或字母来说明所讲 内容的排列顺序内容的排列顺序 实例：实例： a “a “我要说明的第二个问题是我要说明的第二个

36、问题是” b “ b “因此我们必须：因此我们必须：1 1。采取行动；。采取行动； 2 2。尽快采取行动。尽快采取行动” c c 以上内容的演示以上内容的演示 指出转承启合指出转承启合 定义：指明演讲内容正转入一个新定义：指明演讲内容正转入一个新 的主题、细节层面等等。的主题、细节层面等等。 实例：实例： a “下一个方面是下一个方面是” b “接下去是接下去是” c “如果我能暂时说一点题外的话如果我能暂时说一点题外的话” structuringstructuring构造构造 2021-5-970 编编 排排 联系其他论点联系其他论点 定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系

37、起来定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来。 实例： a “诚如上一位发言者哈德逊先生在前面所述” b “这一点与我以前指出的论点密不可分 c “今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题” 联系观众联系观众/经历经历 定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全 过程中真诚的使用观众的名字或代称。过程中真诚的使用观众的名字或代称。 实例： a “你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况” b “我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点” c “鲍勃，当你见到我的时候”

38、说明好处说明好处 定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。 实例： a “我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可 靠方法，对吗？下面就是如何可以实现这一点的“ b “而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们 一直在梦寐以求的” 2021-5-971 说明特点说明特点 定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。 实例： a “我们的mitrek fm双向无线电对讲机符合军用标准810c. 说明优点说明优点 定义：说明某项产品或服务的某项功能或特点能

39、够如何用来或可能用来协助 观众或使用者。 实例： a “由于mt500系列的音频失真非常小，所以您接受的信息误差非常小。” 采用视听手段采用视听手段 实例与图例 定义：以口头、视觉、书面或其他方式提出 实例、解释或补充本次演讲的论点。 实例： a “我想把这种新套装的样品发给大家。” b 挂图架、投影片、展品 提供第三方参照提供第三方参照 定义：参照来自第三方的表示满意的 支持和证明。 实例： a “纽约的一家警察局已经广泛采用了 这一设备” adding support-adding support-补充论据补充论据 2021-5-972 yourself- yourself-你自己你自己

40、提问提问 定义：向观众发问（或试问），征求 看法、观察结果或支持。 实例： a “难道你们不同意” b “事实是不是” c “吉姆，你是这一小组的经理。 你在对自己的系统进行扩容时 会要求什么样的内容 阐述重要性阐述重要性 定义：通过使用关键词语来强调某一主题 的必要程度或重要性。 实例： a “我们的发现中最重要的一条是” b “现在让我来指出真正至关重要的一点” c “正是一个成败与否的关键” 幽默与插科打诨幽默与插科打诨 定义：利用幽默、插科打诨或其他打破 紧张气氛的形式来活跃气氛。 实例： a “这使我想起了一件非常可笑的事” b “讲一个可以接受的笑话或故事来打 破沉默” 通过非口头

41、形式进行强调通过非口头形式进行强调 定义：通过说明性动作、表情或声响与 所属内容的直接联系来进行强调 实例： a 贴切或令人舒服的手势，如手指、 敲击等。 利用语气的停顿或变化利用语气的停顿或变化 定义：通过停顿或改变发言的语调、 节奏或音量来增加强调的程度。 实例： a 提高或放低语调或音量 b 停顿 2021-5-973 课前的充分准备课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学员背景、人数了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表学员用书、教师用胶片、录像带、签到单

42、、反馈表 2021-5-974 课前准备工作单课前准备工作单 尽可能早地，至少应在讲课前尽可能早地，至少应在讲课前1 1周，记下如下内容。周，记下如下内容。 在在2 2天前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化天前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施设施/ /材料材料/ /教具教具 学员学员 安排安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施 休息室 学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、 取暖等） 资料 应急电话号码及报警程序 -供教师用 -供学员用 2021-5-975 尽可能充分地了解听讲者的

43、情况尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍。最后再把所有的细节都检查一遍。 必要时可使用工作检查清单必要时可使用工作检查清单 2021-5-976 在哪里讲？在哪里讲？ 座位的布局如何？座位的布局如何？ 与目的、方法协调与目的、方法协调 是否按要求准备好了各项设是否按要求准备好了各项设 备？备？ 排除一些环境干扰排除一些环境干扰 噪音噪音 温度温度 距离距离 干扰干扰 2021-5-977 教室的布置教室的布置 房间房间 设备设备 大小大小 投影仪、投影

44、屏投影仪、投影屏 u u型桌椅布置型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器电视机、录像机及遥控器 照明照明 话筒话筒 供暖及空调供暖及空调 挂图（大白纸）、白板挂图（大白纸）、白板 名片名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等） 2021-5-978 不同方式的授课类型不同方式的授课类型 开场白与结束语开场白与结束语 肢体语言肢体语言 2021-5-979 传统：传统： 老师为导向老师为导向 以写和听为主以写和听为主 非对即错的答案非对即错的答案 老师至上老师至上 低的兴趣和热情低的兴趣和热情 互动：互动： 学员为导向学员为导向 发现和经验分享发现和经验分享 建议可以

45、选择建议可以选择 学员至上学员至上 高的兴趣和热情高的兴趣和热情 2021-5-980 成为学员关注焦点成为学员关注焦点 便于和学员进行目光交流便于和学员进行目光交流 纵览课堂，控制气氛纵览课堂，控制气氛 促进发声促进发声 尊重学员尊重学员 2021-5-981 自我介绍自我介绍 激发学员的兴趣激发学员的兴趣 阐述相关的利益阐述相关的利益 介绍细节信息介绍细节信息 告诉他们，你将告诉他们什么告诉他们，你将告诉他们什么 2021-5-982 一般：一般：10-2010-20分钟。分钟。 对培训师的重要性：对培训师的重要性： 相互了解相互了解 获得信息获得信息 动员参与动员参与 确保培训成功确保培

46、训成功 2021-5-983 姓名、经历（建立信任）；姓名、经历（建立信任）； 教学目的、内容、方法、教材；教学目的、内容、方法、教材； 培训要求培训要求 其他（时间安排、生活安排等）其他（时间安排、生活安排等） 2021-5-984 姓名、职业、知识、经验、参加培姓名、职业、知识、经验、参加培 训目的、动力、关心的课题、内容、训目的、动力、关心的课题、内容、 兴趣、如何应用等。兴趣、如何应用等。 目的：目的： 学员水平、要求、确定培训尺度；学员水平、要求、确定培训尺度； 掌握学习动机、正确引导。掌握学习动机、正确引导。 2021-5-985 音量控制对照表音量控制对照表 音量级音量级声音效果

47、声音效果演说效果演说效果 9-109-10 7-87-8 5-65-6 3-43-4 1-21-2 声嘶力竭声嘶力竭 镇定、生动镇定、生动 单调单调 弱弱 听不见听不见 强求听众接受观点强求听众接受观点 权威、有趣权威、有趣 乏味乏味 缺乏可信性缺乏可信性 胆怯、混乱胆怯、混乱 2021-5-986 呼吸：呼吸： 深，有节奏；深，有节奏； 运用运用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧； 音量：音量： 使所有听众都听清你讲话并保持注意力；使所有听众都听清你讲话并保持注意力； 呼吸时，使腹部肌肉紧张；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：音高： 保持自然音高；保持自然音高；

48、避免因失控而过高或因控制过度而过低；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：抑扬变化： 要强调时，需提高音量和提升音高；要强调时，需提高音量和提升音高； 少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 2021-5-987 随时准备做必要的调整随时准备做必要的调整 包括准备好替代的计划和操练以便采用包括准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度、节奏保持适当的速度、节奏 讲课不能太拖沓，也不能太快讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题紧扣主题 围绕事先准备好的培训目标进行讲授围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调注

49、意自己的形体语言和语调 必要的重复、强调必要的重复、强调 有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让被通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让被 培训者了解你的唯一目的是让他们确有收获。培训者了解你的唯一目的是让他们确有收获。 2021-5-988 站姿：站姿： 身体平直，重心提起，两腿适度（肩宽）分立；身体平直，重心提起，两腿适度（肩宽）分立； 手位：手位： 用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：动作： 只作必要动作；舒展、大方、自信。只作必要动作；舒展、大方、自

50、信。 不要做：不要做： 晃动：晃动： 走来走去，或无目的的踱步，抖动；走来走去，或无目的的踱步，抖动； 固定手位：固定手位： 抱手、背手、插兜；抱手、背手、插兜； 手不停的换拿东西：手不停的换拿东西： 笔、纸、眼镜等笔、纸、眼镜等 2021-5-989 提出问题提出问题 假如你正在假如你正在 有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题 每次只问每次只问1 1个问题个问题 讲人话讲人话学员能听懂。学员能听懂。 阐述现象阐述现象 调查显示调查显示 最近有一篇报道最近有一篇报道 讲故事讲故事 2021-5-990 所谓所谓“vhfvhf” ”就是就是“very high frequencyve

51、ry high frequency” ”这这 种方法的主要过程就是通过各种手段高频种方法的主要过程就是通过各种手段高频 率地、有意识地重复那些重要的内容，分率地、有意识地重复那些重要的内容，分 别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协 调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的 目的，这些手段包括：目的，这些手段包括： visual visual 图片图片/ /图表图表/ /录相录相/ /投影胶片投影胶片/ /实物实物/ /手手 势势/ /表演表演/ / 卡通形象等等；卡通形象等等； hearinghearing语言语言/ /措辞措

52、辞/ /口气口气/ /音调音调/ /对话对话/ /音乐音乐 等等 feelingfeeling嗅觉嗅觉/ /味觉味觉/ /痛苦痛苦/ /触觉触觉/ /情感情感/ /心理感心理感 受等等受等等 2021-5-991 身体语言（身体语言（90%90%以上）以上） 面部表情、眼神交流、手势面部表情、眼神交流、手势 强调、鼓励、描述、制止等强调、鼓励、描述、制止等 体态：服装体态：服装/ /仪表仪表/ /站姿站姿/ /移动移动 语言（语言（10%10%） 方言方言 语速、语调、声高、节奏、情感、重点等语速、语调、声高、节奏、情感、重点等 2021-5-992 有效的沟通有效的沟通 语言语言 7%7%

53、语气语气 38%38% 表情表情 55%55% 2021-5-993 目光接触目光接触 微笑微笑 姿势姿势 手势手势 移动移动 教鞭教鞭 个人仪表个人仪表 2021-5-994 3 3秒规则秒规则 一次只看一位听众。一次只看一位听众。 不要只盯着不要只盯着1 1位位 不要超过不要超过3 3秒、少于秒、少于1 1秒秒 讲完一句完整的话，或表达完一个完整的语义内讲完一句完整的话，或表达完一个完整的语义内 容。容。 倾听和答疑时除外。倾听和答疑时除外。 尽可能与每一位听众做对视交流。尽可能与每一位听众做对视交流。 2021-5-995 要：要： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将

54、目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要：不要： “扫视扫视”所有听众。所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 2021-5-996 男装：男装： 头发头发 面部面部 衬衫衬衫 西服西服 领带领带 袜子袜子 鞋鞋 饰物饰物 女装：女装： 头发头发 化装化装 套裙套裙 袜子袜子 鞋鞋 首饰首饰 指甲指甲 气味气味 2021-5-997

55、 为课堂管理而提问为课堂管理而提问 提问的方式提问的方式 封闭封闭 间接型间接型 开放开放 直接型直接型 特例特例 反向型反向型 传递型传递型 2021-5-998 6 6种提问方式对比种提问方式对比 开放型开放型 调动学员最大程度的作出反应调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应避免引导学员的反应 促进讨论促进讨论 封闭型封闭型 引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者通过提供几种选择减轻答题者 的压力的压力 反向型反向型 使学员自己思考问题使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题避开故意刁难的人或难题 传

56、递型传递型 建立一种分享心得的气氛建立一种分享心得的气氛 增进集体参与增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面制止个别人占着话题不停的局面 直接型直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来集体中来 通过利用动通过利用动“行家行家”意见，推动讨论意见，推动讨论 向前进行向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动制止无关的交谈或者不适当的活动 间接型间接型 引起注意引起注意 开展讨论开展讨论 2021-5-999 提问要：提问要： 创造性创造性 逻辑性逻辑性 提问的标准：提问的标准： 明确：学员不应该听不懂你所提的问题明确：学员不应该听不懂你所提的问题 切题：提

57、的问题应当与讨论的话题相关切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题有针对性：提问应该紧扣主题 提问的原则提问的原则 2021-5-9100 给人造成压力给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题诱导式的问题 强使别人强使别人“说出说出”教师心里想说的答案教师心里想说的答案 封闭式的问题封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，

58、而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。意你的意见。 提问应避免的误区提问应避免的误区 2021-5-9101 认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见征求其他学员的意见 总结分析总结分析 与提问者进行确认与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短 2021-5-9102 8 8种例证：种例证： 个人经验个人经验 事例事例 类比类比 统计数字统计数字 事实事实 专家意见专家意见 展览展览 演示演示 哪种最有说服力， 先了解你的听众才能知道。 与主题内容相关 2021-5-9103 困难之处困难之处 难以预测问题，

59、常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任 正确的做法正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑 问问 2021-5-9104 答问原则答问原则 双向交流双向交流 控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制 礼貌礼貌 2021-5-9105 反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，也叫反转

60、型问题， 它通过把问题踢它通过把问题踢 回给提问者从而回给提问者从而 令他们更多地想令他们更多地想 想自己想自己 折射型问题折射型问题 就是将学员提的问就是将学员提的问 题转给其它学员，题转给其它学员， 这样做一方面借此这样做一方面借此 机会赢得他们的参机会赢得他们的参 与和支持，另一方与和支持，另一方 面还可以防止某人面还可以防止某人 独占课堂。独占课堂。 2021-5-9106 被动参与被动参与 消极参与消极参与 强制参与强制参与 积极参与积极参与 2021-5-9107 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情