中国联通机构调整方案

1、内部资料 注意保密 中国联通中国联通* * * *省分公司组织机构省分公司组织机构 调整方案调整方案 企业发展部企业发展部 20102010年年1 1月月 - - 1 1 - - 1.1.省公司组织机构调整方案市场前台省公司组织机构调整方案市场前台 省分总经理省分总经理 副总经理副总经理 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 市 场 部 电 子 渠 道 中 心 销 售 部 客 服 呼 叫 中 心 贵 宾 服 务 中 心 前台前台：4部3中心，3个二级； 客 户 需 求 分 析 中 心 终 端 中 心 p（一）整合市场部、个人客户部和家庭客户（一）整合市场部、个人客户部和家庭客户 部，成立市场

2、部和销售部，信息化应用部更名部，成立市场部和销售部，信息化应用部更名 为集团客户部。为集团客户部。 为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多 头对下，交叉扯皮、效率低下，互抢广告、渠 道营销资源等问题，整合市场部、个人客户部 和家庭客户部，成立市场部和销售部。 市场部市场部主要负责市场规划、经营计划、资费政 策、品牌广告、业务管理以及协调监督等，下 设客户需求分析中心和区县管理中心； 销售部销售部主要负责2g/3g、固网、宽带以及融合 业务、新业务销售、渠道管理等，下设终端中 心（保留正部门级）。 p（二）理顺客服热线管理职能（二）理顺客服热线管理职能 为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题，

3、 缩短管理链条，提高响应和处理的速度，将新 国信公司负责的客服热线10010座席和运营管 理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相 应人员划转至客户服务部，在客户服务部下设 客服呼叫中心。 总部总部 区 县 管 理 中 心 - - 2 2 - - 1.1.省公司组织机构调整方案后台支撑（省公司组织机构调整方案后台支撑（1 1） 省分总经理省分总经理 副总经理副总经理 产 品 开 发 与 应 用 中 心 信 息 化 部 网络公司网络公司 综 合 部 网 络 建 设 部 财 务 部 运 行 维 护 部 网 络 优 化 中 心 集 团 客 户 响 应 中 心 网 络 管 理 中 心 计 费 帐 务

4、中 心 后台后台：3部（不含综合部）3中心，3个二级； 代 维 管 理 中 心 总部总部 p（三）强化产品开发（三）强化产品开发 为加强产品开发力度，突出生产职能，提高 产品开发的响应速度和市场贴合度，将产品 创新部更名为产品开发与应用中心，取消原 下设二级机构产品创新支撑中心，产品开发 与应用中心定位于主要满足本地市场产品开 发需求、新产品应用推广和提升产品的客户 感知。 p（四）整合（四）整合it部门部门 为了适应公司信息化发展要求，加强it系统 统一规划和管理，确保it资源综合利用、数 据共享，将管理信息系统部和业务支撑系统 部合并为信息化部，信息化部下设计费账务 中心。 - - 3 3

5、 - - 1.1.省公司组织机构调整方案后台支撑（省公司组织机构调整方案后台支撑（2 2） 省分总经理省分总经理 副总经理副总经理 产 品 开 发 与 应 用 中 心 信 息 化 部 网络公司网络公司 综 合 部 网 络 建 设 部 财 务 部 运 行 维 护 部 网 络 优 化 中 心 集 团 客 户 响 应 中 心 网 络 管 理 中 心 计 费 帐 务 中 心 后台后台：3部（不含综合部） 3中心，3个二级； 代 维 管 理 中 心 总部总部 p（五）整合网络建设、运维资源（五）整合网络建设、运维资源 以整合资源，提升效率为目标，将固网建 设、运维部门和移动网络公司合并，组建* 联通网络

6、分公司（简称网络公司），实现建 设运维一体化管理。 新组建的网络公司在省分层面内设综合部、 财务部、网络建设部、运行维护部、网络管 理中心、网络优化中心共六个部门，在运行 维护部下设代维管理中心和集团客户响应中 心两个中心。 网络公司实行“条块结合”的管理模式， 其中网络规划、计划建设和运行维护等实行 垂直化、专业化管理；人事任免、薪酬及党 团、工会等纳入省公司管理体系。 - - 4 4 - - 1.1.省公司组织机构调整方案职能部门省公司组织机构调整方案职能部门 省分总经理省分总经理 总部总部 副总经理副总经理 财 务 部 综 合 部 审 计 部 计 划 管 理 部 党 群 工 作 部 工

7、会 纪 委 / 监 察 室 监 管 事 务 部 物 资 采 购 与 管 理 部 人 力 资 源 部 法 律 与 风 险 管 理 部 企 业 发 展 部 行 政 服 务 中 心 新 闻 中 心 培 训 中 心 职能职能：13个部门 (含网络综合部)， 3个中心； p（六）精简职能部门（六）精简职能部门 以精简高效为目标，整合职责相 近或交叉重叠的职能部门、中心。 行政服务中心和新闻中心并入综 合部，原级别保持不变； 培训中心并入人力资源部； 合并法律事务部和风险管理部， 成立法律与风险管理部； 取消机关工会，职能并入工会。 - - 5 5 - - 2.1 2.1 组织机构调整方案组织机构调整方案

8、- -省会城市分公司省会城市分公司 - - 5 5 - - u省会城市分公司省会城市分公司 u、宽带业务服务中心和移动业务服务中心合并，成立销售部； 信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心； u、将固网建设运维部门和移动网络公司合并，实现建设运维 一体化管理。网络公司内设网络建设部、运行维护部、网络优化 中心三个部门，运行维护部下设网络管理中心和集团客户响应中 心。 u、综合部和法律事务部合并，成立综合与法律事务部；党群 工作部和纪检监察室实行“两块牌子，一套人马”。 - - 6 6 - - 2.1 2.1 组织机构调整方案组织机构调整方案- -省会城市分公司省会城市分公司 -

9、- 6 6 - - 省会市总经理省会市总经理 省分公司省分公司 副总经理副总经理 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 信 息 化 支 撑 中 心 市 场 部 财 务 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 计 划 与 物 资 管 理 部 网络公司网络公司 网 络 建 设 部 运 行 维 护 部 网 络 优 化 中 心 集 团 客 户 响 应 中 心 校 园 营 销 中 心 区 域 营 销 中 心 综 合 与 法 律 事 务 部 网 络 管 理 中 心 销 售 部 贵 宾 服 务 中 心 - - 7 7 - - 2.2 2.2 组织机构调整方案组织机构调整

10、方案- -中型地市分公司中型地市分公司 - - 7 7 - - u、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并， 成立市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部， 下设贵宾服务中心；客户服务部下设客服呼叫中心。 u、将固网建设运维部门和移动网络公司合并，实现建设 运维一体化管理。网络公司内设网络建设部和运行维护部两 个部门，运行维护部下可选设网管与网优中心和集团客户响 应中心。 - - 8 8 - - 2.2 2.2 组织机构调整方案组织机构调整方案- -中型地市分公司中型地市分公司 - - 8 8 - - 地市总经理地市总经理 省分公司省分公司 副总经理副总经理 集 团 客 户 部

11、客 户 服 务 部 信 息 化 支 撑 中 心 市 场 销 售 部 计 划 财 务 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 网络公司网络公司 网 络 建 设 部 运 行 维 护 部 集 团 客 户 响 应 中 心 城 区 营 销 中 心 综 合 部 客 服 呼 叫 中 心 网 管 与 网 优 中 心 贵 宾 服 务 中 心 物 资 采 购 与 管 理 中 心 - - 9 9 - - 2.3 2.3 组织机构调整方案组织机构调整方案- -小型地市分公司小型地市分公司 - - 9 9 - - u、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并， 成立市场销售部；

12、信息化应用服务中心更名为集团客户部， 下设贵宾服务中心；客户服务部下可设客服呼叫中心。 u、将主体网络部并入网络公司，实现建设运维一体化管 理。网络公司内设网络部，网络部下可设集团客户响应中心。 - - 1010 - - 2.3 2.3 组织机构调整方案组织机构调整方案- -小型地市分公司小型地市分公司 - - 1010 - - 地市总经理地市总经理 省分公司省分公司 副总经理副总经理 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 信 息 化 支 撑 中 心 市 场 销 售 部 计 划 财 务 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 网络公司网络公司 网 络 部

13、集 团 客 户 响 应 中 心 城 区 营 销 中 心 综 合 部 客 服 呼 叫 中 心 贵 宾 服 务 中 心 物 资 采 购 与 管 理 中 心 - - 1111 - - 2.4 2.4 组织机构调整方案组织机构调整方案- -小型地市分公司小型地市分公司 - - 1111 - - u、市场部更名为市场销售部，将客户服务部职能并入 市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部。 u、将主体网络部并入网络公司，实现建设运维一体化 管理。网络公司内设网络部，网络部下可设集团客户响应 中心。 u、将信息化支撑中心职能并入网络部。 - - 1212 - - 2.4 2.4 组织机构调整方案组织机

14、构调整方案- -小型地市分公司小型地市分公司 - - 1212 - - 地市总经理地市总经理 省分公司省分公司 副总经理副总经理 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 市 场 销 售 部 计 划 财 务 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 网络公司网络公司 网 络 部 集 团 客 户 响 应 中 心 综 合 部 区 域 营 销 中 心 - - 1313 - - 3. 3. 组织机构调整方案组织机构调整方案- -县分公司县分公司 - - 1313 - - 将原和信息化应用服务中心合并的宽带业务职能进行调整，划入市场营销中心； 信息化应用服务中心更名为集团客户营销中心；根据县市分公司规模可选设客