客舱机组准备会课件

1、精品文档航前准备会是整个航班生产任务的第一个环节， 也是非常重要的 环节，一个全面到位的准备会是完成整个航班生产任务的前提条件。除了各类证件及服务用品的检查外，传达任务书的相关信息后， 其余内容可以分为以下几部分：一、安全方面1、安全员的空防预案：包括清舱，和机组的联络暗号，机上防盗， 防劫机等方面的内容，乘务长可以根据安全员提到的其中几点， 结合乘务员的工作进行展开，根据当天航班的特点提出对乘务员 的要求，并可以运用一些案例突出所要讲的重点。 （ 例如：清舱分 为乘务员上机后的清舱、上客前的清舱、以及旅客下机后的清舱， 对 3 次不同类别的清舱提出要求，并可以举些反面的案例加深印 象）。2、

2、机门的操作：首先，可以利用机门操作的六字方针进行提问，提 问的内容可以是其中的某个字，请乘务员展开。其次，飞机的机 型不同，操作的方法也不同，也可以利用这点请乘务员来复习， 还可以对以往这个机型的滑梯冲出事件进行案例分析。然后对两 人制的开门制度提出自己的要求。在机门操作方面重点要提醒乘 务员在此期间应注意力高度集中，因为无论流程多么完善，如不 集中注意力仍会发生一些意外。3、上客时的出口座位评估：可以用提问来完成这方面的准备，在乘 务员的回答后进行必要的补充以及根据规定提出相应的要求。 （例 如：评估的及时性、评估后的再确认、动态评估、以及出口旅客 行李物品的摆放等等）。4、颠簸的处置：首先

3、可以对三种颠簸的处理方案进行提问。然后提 出颠簸时对广播员的要求，对客舱乘务员的要求。还可以假设一 些情景请乘务员来回答如果遇到类似的情况该如何处理，并对她 的回答进行可行性的分析。提醒乘务员在颠簸期间还应加强自我 防护，如听到暂停服务的广播应视情节将餐车拉回服务舱，以免 受伤。5、机型应急设备、客舱设备、厨房设备等的提醒和提问，提问紧急 情况下各号位职责及携带物品，对所执行机型的设备应进行复习。6、禁止捎、买、带及私拿私分机供品，并提醒遵守海关及卫检规定。7、如执行过夜航班，提醒驻外期间遵守相关规定，确保个人安全。二、服务方面1、对头等公务舱旅客的服务要求。2、对特殊旅客的服务提出要求，此时

4、也可以假设一些情景请乘务员来回答。（如UM的服务，睡觉旅客的服务等）3、结合每个不同航线的旅客特点提出服务要求，可以请乘务员先来 说说这条航线的特点，然后结合这些特点提出服务上的要求。 （例如 日本航线可以请日籍乘务员先来说说） 还可以根据碰到或者是听到的 服务案例进行讨论分析。4、洗手间的卫生要求。5、送餐服务工作结束后对乘务员的其它要求。（例如：巡视客舱的 内容，乘务员轮流用餐等等）6、过夜航班驻外规定的相关提醒。8、提醒乘务员在航班中培养自身的综合能力，如：发现、处理和解 决问题的能力，并倡导在航班中提升与旅客的沟通能力。 三其他1、与乘务员一起复习本月检查重点，并有针对性地提出要求。2、营造准备会良好的氛围，尽力使每位乘务员都参与。3、准备会可多采取提问及讲案例的方式。4、准备会时间控制在 2025 分钟之间。5、最后根据时间情况学习一下网上的内容。