招聘面试技巧培训

1、 2 什么是招聘面试？ 讨论1： 3 招聘面试跟日常的聊天、谈话的区别有哪些？ 请结合您个人的经验和感受进行总结。 1、； 2、； 3、； 。 4 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景 下，以面试官对应聘者的面对面交谈与观察为主 要手段，由表及里了解应聘者综合素质特征、能 力状况以及求职动机等的人员甄选方式。 一面：业务技能vs 综合素质 70vs30 二面：综合素质vs 业务技能 70vs30 hr面试：综合素质 100 a 是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规 划？公司的发展是否足以支持一名新员工？ 你真的需要一名员工吗？ b 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他 们的作用了

2、吗？ c 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法 了吗？ （工作分担、借调、分包等等） 你对要招聘的职位了解吗？ 你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其 中的位置？ 你可以根据职位职责来指导你员工的工作？ 你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的 任职资格？ 你了解你下属员工的个人特点？ 招聘三部曲招聘三部曲 确定标准确定标准 考核面试考核面试 评估筛选评估筛选 目标选才 targeted selection 你对要招聘的职位了解吗？ 职位说明书 基于工作和岗位要求确立基于工作和岗位要求确立 为什么需要职位说明书？ 了解需要招聘什么样的人 筛选简历 设计面试问题 面试时集中在与职位内容和要

3、求相关的问题上 不同面试者面试时可掌握相同尺度。 其他？ 晋升 业绩评估 培训 任职者在某一特定岗位上能够有效工作，而必须具备的一组能 力，包括知识(knowledge)、技能(skills)和态度(attitude) 反映出的行为特征能够显著区分表现优秀的员工和表现一般的 员工 其行为特征是可以被观察到的，也是可以被衡量的 诚信诚信进取进取 坚韧坚韧 适应变化适应变化爱微笑爱微笑乐于合作乐于合作 个性特质个性特质 职业化职业化 专业化专业化 技术能力技术能力 专业能力专业能力 人际交往人际交往 沟通协调沟通协调 说服和影响说服和影响 力力 分析和解决分析和解决 问题问题 结果导向结果导向学习

4、能力学习能力 自我管理自我管理 人才选拔最重要的手段 工作所要求的胜任能力候选人所具备的能力 面面 试试 人类的行为, 态度和动因有着重复的模式 在一个过去的特定的情景situation和任务task下所采取 的具体行动action及由此行动所产生的结果results st a r 情景和任务情景和任务(situation or task) 情景或任务是该候选人采取行动的背景及前后关系。情景或任务是该候选人采取行动的背景及前后关系。 例如例如: 我们新版的我们新版的“网络购物产品网络购物产品”上市的两个月里上市的两个月里, 客户打进我客户打进我 们服务部的咨询和寻求技术支持的电话比以前翻了们服

5、务部的咨询和寻求技术支持的电话比以前翻了3倍。由倍。由 于我们内部没有足够的技术支持人员于我们内部没有足够的技术支持人员, 招聘新工程师也遇到招聘新工程师也遇到 了困难。掉线率上升，客户满意度下降。了困难。掉线率上升，客户满意度下降。 行动行动 (actions) 行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的, 它是面试所它是面试所 要发掘的核心要发掘的核心, 也是我们做聘用决定的依据也是我们做聘用决定的依据. 行动可能包括以下内容行动可能包括以下内容: 为完成工作所采取的步骤为完成工作所采取的步骤 为完成项目所做的工作流程或计划为完成项

6、目所做的工作流程或计划 如何避免延误工作进度如何避免延误工作进度 如何让客户满意的如何让客户满意的 例如例如: 我建立了一个网页，把客户关心的那些最普遍的问题的回复公布出来我建立了一个网页，把客户关心的那些最普遍的问题的回复公布出来, 同时把网址以及其它的资料以最快的方式发送给客户。同时把网址以及其它的资料以最快的方式发送给客户。 结果结果 (results) 结果是候选人采取行动后产生的事实结果是候选人采取行动后产生的事实. 它告诉我们这些行动它告诉我们这些行动 所带来的不同和变化所带来的不同和变化, 也可以验证这些行动是否有效和适当也可以验证这些行动是否有效和适当. 例如例如: : 虽然大

7、家在新产品发布的最初几个星期里忙得不可开交虽然大家在新产品发布的最初几个星期里忙得不可开交, 但是新开辟的但是新开辟的 网站很快承担了网站很快承担了35%的问讯量。掉线率下降，客户满意度上升。大家的问讯量。掉线率下降，客户满意度上升。大家 得以喘了口气并来庆祝新版得以喘了口气并来庆祝新版“网络购物产品网络购物产品”所创造的历史上最高的季所创造的历史上最高的季 度销售额。度销售额。 “我的老板很高兴我把那些应该被考虑 的因素都做了分析” “我的客户都很感谢我帮了他们 含糊的陈述含糊的陈述 观点和看法观点和看法 理论式理论式 或或 将来导向式将来导向式 “每当我面对生气的客户时, 我通常都 耐心地

8、听他们的抱怨. 然后我会回应 并道歉. 这样通常都会让他们冷静下 来.” “如果我被派往一个新的区域如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客户的需我会先从了解市场情况和客户的需 求着手求着手,然后制定计划然后制定计划,招聘人员招聘人员. “遇到这样的情况遇到这样的情况,我们将重新确定新产品的研发方向我们将重新确定新产品的研发方向,调整研发队调整研发队 伍伍,加强与市场销售部的沟通加强与市场销售部的沟通. 面试官的提问方式是关键 永远以这样的方式开始提问永远以这样的方式开始提问: : 请给我一个例子请给我一个例子 请描述一个你遇到这样情况的时候请描述一个你遇到这样情况的时候 请告诉我关

9、于请告诉我关于 姓名：张丽 性别：女 学历：中专 专业：市场营销 出生日期：1989-03-14 毕业时间：2010-9 毕业学校：杭州职业学校 求职意向：销售 自我描述及评价：本人没有什么工作经验，有亲和力。 有一颗上进心 28 1、提前做好准备，让自己先进入状态。 2、制造一个好的面试气氛，让对方进入状态。 3、做好开场白：招聘面试和拜访客户推销产品的过程如 出一辙。 4、最重要的面试技巧是倾听。 5、提供信息：再次推销公司 准备失败了，你就在为失败作准备！ 熟悉简历熟悉简历 列出你要考核的关键胜任能力列出你要考核的关键胜任能力 计划并打印出你的问题计划并打印出你的问题 问自己问自己“这个

10、问题与我要从候选人身上了解的能力相这个问题与我要从候选人身上了解的能力相 关吗关吗? 1.问候候选人,介绍自己的职位和名字 2.解释面试计划和可能需要的时间 3.过渡到重要履历的面试 4.进入关键行为面试 (star) 5. 询问其他有可能的问题 6. 提供候选人关于职位、组织和工作地的信息 （喜好倾向匹配） 7. 给候选人机会问一些问题 8. 给解释候选人下一步安排，向候选人致谢，结 束面试，送客 提问和聆听结束后，您要做三件事： 准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思 “好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什 么要问的吗？” 多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要

11、言 出必行。 在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧 认下您的评价意见。 对于你要寻找什么能力铭记在心 80%的时间是候选人的 如果你讲的比候选人还多,那你是在被面试 不要怕沉默和冷场 用笔记下您所听到的 保持目光接触表示您仍感兴趣 间中点点头显示您在留心聆听 鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真 的”、“唔，对”、“哦”等字眼 不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话 防止受第一印象的影响 聆听时保持高度注意力 目光接触 不做目光接触 摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 双臂交

12、叉在胸前 抬一下眉毛 友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊 厌倦厌倦 迷惑不解、不相信、不自信迷惑不解、不相信、不自信 满意、理解、鼓励、自信满意、理解、鼓励、自信 紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑 生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊怀疑、吃惊 眯眼睛 鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子 上 坐在椅子的边缘 摇椅子 驼背坐着 坐得笔直 不同意、反感、生气不同意、反感、生气 生气、受挫生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意、紧

13、张感兴趣、注意、紧张 厌倦、放松厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的 厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极 自信、果断、紧张自信、果断、紧张 仅用结论性的意见是不够的 成熟 有进取心 沟通能力弱 必须有基于行为的记录的支持 决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体 评价评价 参考测评参考测评/ /测试结果测试结果 评价应集中于候选人的思想方式评价应集中于候选人的思想方式, ,所采取的方法所采取的方法, , 解决问题的导向以及学习的能力解决问题的导向以及学习的能力, , 而不是他的答而不是他的答 案正不正确案正不正确 做出自己的决定做出自己的决定 确定标准确定标准职位说明书职位说明书 职位概述：为什么设立这个岗位（目的）职位概述：为什么设立这个岗位（