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文档简介
1、帝豪花园酒店梦剧院 Royal Garden Hotel Dream HousePage 5 of 5酒店管理之家酒吧部标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual 酒店客房的重要性:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等,在贴身服务的过程中,贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求,如果提
2、前发现客人下一步需要什么样的服务,需立刻行动起来,让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活,得按照一定的流程和规律,也要坚持原则,首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理,如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等;有特殊状况发生时,需逐级请示,不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份,让其带他到昆明各风景区旅游,但贴身管家说服客人可以安排专职导游,可以更好地提供专业和理想的服务,得到了客人的理解和支持。操作程序Operate Procedure 部门Department: 梦剧院Dream House 分部门Secti
3、on: 酒吧部Bar department.负责人Reports To: 酒吧部主管A supervisor of bar 文件号Documents NO.: RDH-H0307文件主题DocumentsSubject:酒吧退货及取消单据操作程序 The Operate Procedure Of Tray 文件目的DocumentsGoal: 为了规范酒吧退货及取消单据的操作程序,使吧员能按程序要求服务质量,营造酒吧良好的工作环境和优质的服务氛围,以进一步树立梦剧院整体形象及提高服务品牌效应,特拟定此酒吧退货及取消单据操作程序。制定/更新于Reviewed By: 2006年05月18日 Ma
4、y. 18th, 2006程序内容Procedures Content: A. 在接到楼面要退货及取消单据之前,必须了解其原因。B. 先将酒吧的白联单据和楼面留底的红联单据,经楼面、酒吧双方主管级以上人员签名确认C. 拿至收银台做最后取消处理。 制定人 Prepared By 批准人Approved By 日期 Date 此操作程序的内容将根据梦剧院实际的要求定期进行更新。The content of this Operate Procedure will be reviewed on a regular basis to incorporate any new responsibilities which reflect the Dream House business req
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