2019年整理【管理精品】企业如何成功实施ERP系统(DOC19)

1、企业如何成功实施 ERP系统 本文根据作者多年从事信息化管理工作经验，总结了企业如何才能成 功实施ERP系统，包括：可行性分析、确定项目实施目标、高层领 导参与支持、让业务驱动 ERP实施、有效控制业务变更、组织机构 的建立、合作伙伴的选择、项目的实施、基础数据的准备、培训工作、 报表问题、人机并行、建立制度约束机制、进行项目监理等方方面面， 对大中型企业实施ERP系统具有良好的指导价值。 今天 企业要发展，就不能与信息化完全脱离，企业信息化的唯一 目的是提高企业的市场竞争能力。企业信息化已成为带动企业各项工 作创新和升级的突破口。利用信息化技术可以加强企业新产品开发、 资源的优化利用，进而达

2、到产品上市快(Time to Market)、质量 好(Q,Quality )、成本低(C,Cost)、服务好(S,Service )的目标。 党的十六大提出：“信息化是我国加快实现工业化和现代化的选择， 要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。因此企业实施 信息化工程是新形势下的必然趋势和新的要求，对企业信息化的全面 理解有助于企业信息化的成功实施。 要进行信息化建设，就不能不过问 ERP ERP （企业资源计划，Enterprise Resources Planning）是 企业进行有效管理的最基本的模式。ERP是企业信息化的重要组成部 分，但不是唯一内容，只是管理信息化的范畴。企

3、业信息化应该是 CAD / CAE / CAPP / CAM / PDM / SCM / CRM /OA /eB 等信息的全 面集成和与自动化设备或生产线的信息交换。 由于资源计划系统“可 以确认的和可操作的”好处， 在这种软件系统商品化以后的 30 年里， 今天处于领先地位的企业一直都在积极地实施 MRfB /ERP系统。在 2004年被AMR先进制造系统研究机构）所调查的大约60000个美国 企业中，有58000个都实施了某一类 MRR软件。全球500强企业有 90滅施ERP在国内大中型企业用户已有 2000余家。MRfS /ERP对 企业的业务带来的影响是非常广泛的，ERP把各个部门集成

4、在一起， 减少了出错率，精简了机构，预测和计划的功能加强，可以大大降低 成本、提高效率，增加企业经济效益。 据AMF预测，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37% 的速度发展。由此可以看出，ERF无论是在中国，还是在全世界都掀 起了一场关于管理思想和管理技术的革命。ERP是 一股来势汹汹的潮 流，更是一种后劲十足的趋势， 它无疑会给我们在市场经济大潮中奋 力搏击的众多企业注入新的血液，产生新的动力。 但也有人对以上问题持否定态度，据美国、德国等国家的行 业性权威调查研究机构就（MRfS /ERP）问题在90年代推出了几份著 名的评估报告表明：MIS在企业中取得成功的概率不足 50%最近计

5、 算机世界提到MRPERP从诞生到现在已经30年，实施成功率极低， 美国大概 45%，中国大概 20%。也有报告甚至痛心惊呼，在人类奋斗 的历史中，没有象今天（MIS）付出这么多的代价，却取得如此少的 成果。 信息系统在我国相对起步较晚，不少企业在信息化建设上投 资规模很大， 而收效甚微， 稍为成功的企业管理中也只是停留在以简 单、重复的大数据处理为核心的部门和领域， 在流程较为复杂的企业 管理和企业制造环节， 计算机管理信息系统的建设和应用始终充满了 不稳定性和多样性。 今天的企业信息化， 已不仅仅是一个企业管理技 术的问题，而是涉及到产品运营和资本运营的企业战略轴心。 ERP管理思想和方法

6、是以管理实践为基础的，从最初的物料 需求计划（MRP到专注于制造加工资源计划（MRR），到企业资源 计划（ERP都是随着企业管理的实际需要发展而来的。ERP管理模 式几乎覆盖了企业管理的主要方面， 涉及销售管理系统、 财务管理系 统、采购管理系统、物料管理系统、生产管理系统、人力资源管理系 统、设备管理系统、质量管理系统等等。ERP系统是对企业内部生产 制造、工程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护、对竞争对 手的监视管理等子系统的全面集成。 鉴于ERP系统的思想、方法和所涉及的管理范围，企业上马 ERP系统是大势所趋、成功实施 ERP是众望所归，实施ERP系统成了 众多企业“信息化”所追

7、求的目标。但企业在真正实施ERP过程中， 并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的， 有些企业在ERP方 面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的管 理效率，陷入了一种不断投入却无法得到合理产出的投资漩涡。 如何 减少实施风险， 增大成功率， 在实施中应考虑哪些问题是我们要探讨 的话题。 如何在一个企业里成功实施 ERP项目？这是从事ERP事业的 人员关心的话题，也是准备或正在实施 ERP项目的企业关心的话题。 在很多的报刊、 杂志以及咨询管理的网站， 我们可以看到各种各样的 文章，经验总结、失败教训、统计分析等等，林林总总，五花八门。 在这里，我根据自己十几年从事企业信息化

8、管理的经验从不同方面做 一下总结，与各位进行交流。 1 、提出问题，明确需求，进行可行性分析 企业在准备应用ERP系统之前，需要理智地进行立项分析， 明确企业的需求：企业是不是到了该应用ERP系统的阶段？企业当前 最迫切需要解决的问题是什么，ERF系统是否能够解决？ ERP系统的 投资回报率或投资效益的分析？在财力上企业能不能支持ERP的实 施？上ERP的目的所在，至惦为什么？系统到底能够解决哪些问题和 达到哪些目标？基础管理工作有没有理顺或准备在上ERP之前让咨 询公司帮助理顺、 人员的素质够不够高？另外要考虑对此需求， 企业 内部是否已经形成共识， 主要决策人是否给予足够的重视？然后将分

9、析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告。这个报告中， 必须有项目可行性的论证和分析。 企业实施ERP项目为什么要进行可行性分析？ 企业对ERP项目的实施进行可行性分析，是企业对 ERP系统 进一步了解与正确认识的过程， 是企业对本身进行重新认识与解剖的 过程，是决定企业是否具备实施 ERP项目所要求的条件的科学论证， 也是企业立项后对ERP软件选型的重要依据。 实施ERP前没有科学的可行性分析，企业对自身的内、外部 环境认识不够，准备不足，仓促实施，带有一定的盲目性。可行性分 析是企业成功实施ERP勺重要前提，是实施ERP项目必不可少的步骤。 因此，企业在实施ERP项目前，是否做科学的

10、可行性分析， 直接决定着ERP项目实施的结果一一成功、失败。 可行性分析的原则： 全面性；层次性；科学性；可操作性。 可行性分析内容： 人员的可行性；经济上的可行性；技术上的可行性；企业管 理机制与组织行为的可行性。 可行性分析的参与人员 : 企业的领导（一把手）；高中管理决策层；企业的技术人员； 一线工作人员代表。 可行性分析的工作内容： 企业当前的管理基础；企业当前的技术水平；资金预算；人 员素质评估；企业的业务流程测评；企业管理中存在的问题；基础数 据的规范；企业和管理机制与组织行为 。 可行性分析的结果： 可行性分析是企业成功实施ERP的重要前提，是实施ERP项 目必不可少的步骤。通过

11、可行性分析，从而做出是否上ERP项目的正 确决策。 2 、确立合理可行的项目实施目标 在确立目标的过程中企业必须自省建立 ERP系统的初衷是什 么？作为ERP项目的发起者或是项目的主管，或是未来项目的负责 人，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近 期实现目标落实成文字，明确体现业务目标，实现周期，预期收益等 内容。这一份文件将是整个项目实施过程中最有价值的文件之一， 它 既是项目启动前企业对ERP项目共同认识的文字体现，也是实施进程 中的目标和方向， 同时也是在项目实施完成后评估项目成功的重要衡 量标准。 企业信息化的目标设计，就是要通过：对本企业发展战略 进行分析，对本行

12、业的产业结构和产品大类分析，行业领导者、 行业竞争者分析。对企业信息化，从管理分析、产品营销和资本运营 三个层面进行分析和定位， 找出适合本企业实际发展需求和可能的信 息化建设目标。 在制订企业信息化战略目标时，要考虑近期和远期相兼顾的 原则。要坚持“总体规划、 分步实施、 量力而行、 务求实效”的方针， 防止一哄而起、走形式主义。 总体规划就是管理信息化建设要充分考虑企业发展战略的要 求，在硬件和软件选用、 网络建设等信息化基础设施上既要满足企业 现实要求，又要有较好的扩展性和兼容性； 分步实施就是找准管理信息化建设的突破口，从影响企业发 展最突出的问题如财务、销售、采购环节入手，实施重点突

13、破，确保 首战告捷； 量力而行就是在管理信息化建设上要从企业实际需求和能力 出发，在软、硬件选用上坚持“先进、 适用”的原则， 避免盲目攀比； 务求实效就是要始终明确管理信息化建设的目的不是追时 尚、赶潮流，更不是摆花架子、做表面文章给人看。 3、 高层管理者的理解与支持 企业一旦确定上ERP项目必须得到高层领导的支持。ERP 系统实施所影响到的部门和企业高层领导应成为项目的发起人或发 起的参与者。ERP系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传 递给相关部门和人员。 管理者公开表现的对项目的理解与支持对推动 项目的进程是十分必要的。 过去，人们常常强调的“一把手原则”来说明领导在 ERP项

14、 目实施中的重要性。 引进信息系统时需要企业一把手亲自参与， 信息 系统与企业战略息息相关， 企业发展战略、 经营战略是对企业方向的 把握，离开高层管理者的支持，就不利于系统的建设。 建设一套企业神经系统，企业领导班子首先要通过培训、观 摩、调研、讨论和比较来开阔眼界， 提高认识， 统一意见， 明确需求。 其中关键的是一把手要认识到位， 决心到位。 企业管理信息化是企业 头号的“一把手工程”，它涉及到战略更新，流程重组、资源投入、 利益调整、难题攻坚、矛盾协调、制度保证等方方面面，没有一把手 和管理班子的清醒与坚定，是肯定做不好的。 4、让业务驱动ERP项目的实施 ERP系统的项目实施是以业务

15、和管理为核心的，是为了建立 一套以企业资源计划为核心的管理体系，因此ERP系统的实施应当是 以业务过程来驱动的，而不是 IT 技术。 ERP不但要考虑企业内部的各种业务，如订单输入、生产计 划、采购供应、 发货管理和行政管理等，还要考虑企业在竞争中的客 户化价值的创造和交付。 5 、有效控制变更管理 项目实施不可避免地会使业务流程发生变化，同时也会影响 到人员岗位和职责的变化， 甚至引起部分组织结构的调整。 也就是企 业过程重组和流程再造的 BP(R Business Process Re-engineering )。 如何将这些变化带来的消极影响降到最低， 如何能够使企业内所有相 关部门和人

16、员认同并接受这一变化是项目负责人将面临的严重挑战。 不仅如此对于新系统的实施还需要考虑对业务用户的各种培训， 以及 为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容， 这些都是成功实 施项目所要把握的因素。 变更管理所包含的内容相当广泛，企业必须以积极的态度来 分析、处理系统实施带来的变化， 对系统上线会影响的人员和部门以 及需要协作配合的部门， 及时通报实施进展状况， 最大程度上争取他 们的理解和支持，使企业实现系统上线的平稳过渡。 6 、项目实施组织结构的建立 实施ERP系统人是项目成功很重要的因素。因为实施 ERP系 统不只是单纯地使用掌握一套计算机软件系统， 而是实施一个以计算 机为工具的

17、人机交互的管理系统。要使 ERP系统真正有效地发挥作 用，必须有企业高层领导的充分重视、参与以及必要的组织保证。因 此，企业ERP项目实施由企业项目实施领导组直接领导， 项目组成员 由用户实施领导组、ERF实施小组以及软件公司人员组成。 在整个项目的组织机构中，实施领导组、实施小组和软件公 司项目组在整个项目的进展过程中， 分别担负不同的责任和扮演不同 的角色。具体地说： 实施领导小组是以企业主管领导为首的决策机构，该机构应 站在企业经营战略的高度， 从计算机应用与企业经营管理的长远规划 出发，提出企业管理信息系统的目标和要求。 实施小组负责制订和下达分期项目实施计划，解决和协调实 施过程中遇

18、到的各类具体问题，定期向实施领导组汇报计划执行情 况，指导各业务部门、车间的项目实施工作。 软件公司项目组负责与用户实施小组共同制订项目实施的具 体计划，对用户的管理人员进行培训， 指导用户进行规范化的实施工 作。基于各个小组的职责不同，根据多年的实施经验，建议人员构成 情况如下： 1 ）、实施领导小组构成： 实施领导组组长：总经理 副组长：副总经理、信息主管 成员：部门经理、副经理 2 ）、实施小组构成： 实施组组长：信息主管 副组长：业务部门主管 成员：由产品设计、工艺技术、生产、分厂、物资、销售等 部门的具有丰富工作经验， 协调能力并熟悉本部门业务的管理人员以 及计算机开发，维护人员组成

19、。 3 ）、软件公司项目组构成： 系统分析员、数据库设计人员、程序开发人员、系统实施人 员 在ERP项目实施过程中，必须建立一个有实效的项目小组， 否则项目会被无期限推迟、最终使项目实施失败。 ERP系统实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资 源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。 保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。人 员的流动会对项目实施带来负面影响。 最常见的问题是离开的人员曾 经参与系统的各类培训对系统的实现功能十分了解， 且参与了新系统 的流程定义过程， 了解流程定义的原因和理由， 以及新流程与现有流 程不同之处和改变原因。 而新加入项目组的成员不但要花很长

20、的一段 时间熟悉系统， 同时对新系统定义的前因后果也缺乏深入理解， 由此 可能会带来项目实施的拖期和企业内其他人员对项目实现结果和目 标的怀疑。 7 、 软件供应商与实施伙伴的选择 ERP 软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很 多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出 最后的抉择。针对这种情况，建议：对软件的选择要依据企业对 ERP系统的远景规划和近期实施目标结合起来进行。比较哪一个产品 更能贴近自己的要求；ERP系统最终拥有者是业务部门，因此选型 工作必须有业务部门的紧密配合而不能简单地将工作分配给 IT 部门 完成；考虑系统的投资保护，在选择软件供应厂商时应注

21、意其产品 的开放性、技术支持能力和持续发展性。 在计算机技术从集中式转向 开放环境的发展趋势下，许多老牌的 ERP软件商如SSA JDE等被迫 从昔日辉煌的集中式模式转向开放的计算模式， 但由于技术的不稳定 以及没有经过充分的时间验证， 造成新版本的不成熟性， 对其本身的 市场地位造成不良影响。ORACL是模块化的倡导者，率先实现所有 模块可独立安装，并带有开放的应用程序接口；SAP则是最佳业务实 践的鼻祖， 有庞大的系统功能， 可为每个用户提供量体定做的解决方 案。国内ERP厂商也是风起云涌，如雨后春笋般，快速成长。比较知 名的有北京的用友、北京的和佳、北京的利码、深圳的金蝶、济南的 浪潮、

22、上海的博科、杭州的新中大、西安的博通等，对不同行业他们 各有千秋，都在国内市场上占有一席之地。 ERP软件选型过程就决定的ERP项目风险中软件风险的大小， 所以选型时，要谨慎从事，不可轻听轻信。选型时应有遵循好用、实 用、可发展的原则。 软件选型前要组建好选择软件的人选（实践经验最重要，学 术、理论、权威都代替不了实践经验），界定软件厂商范围（国内、 国外、大公司、小公司，一定做到货比三家），考虑软件的性能（管 理功能、技术性能安全性、速度、可操作性、可扩展性 ; 实施服 务质量、厂商合作态度），结合企业实际确定软件的价值范畴，确定 与软件厂商合作，软件选型时，要充分与企业的实际情况结合。 企

23、业选型普遍存在的误区： 对自身的需求与基础缺乏认识，盲目上马，目标不明确； 选型工作以 IT 部门为主导， 计算机技术人员为骨干， 业务部 门漠不关心，高层领导迟迟不表态、不参与； 在制定选型标准时，以技术性代替业务 / 功能性； 对ERP项目的实施抱以过高期望、规划过于全面而脱离实际。 8 ERP项目实施 企业实施ERP项目是利用其中所包含的先进的管理思想与管 理模式去规范企业， 提高企业的管理水平和生存发展能力， 而不是企 业要求ERP软件，按现行管理方法进行计算机程序设计， 来个手工操 作大翻版。其次，在实施ERP项目时，企业应该建立全局的工程化的 概念：实施ERP项目是一项长期的系统工

24、程，从可行性分析到项目的 售后服务，企业需要投入大量的人力、物力、资金，因此，为提高企 业实施ERP项目的成功率，必须以工程观点来对待 ERP勺实施。 ERP项目的实施过程，是企业与软件厂商之间相互学习与合 作的过程，合作的质量直接决定 ERP项目的实施效果与进度。 项目小组在整个过程中起着最关键的作用。 交流、沟通无时、无处不在，是保证项目实施时效最有效 的方法 在充分交流、沟通的基础上建立可操作性强的实施计划 实施过程要有效地控制项目的实施进度（企业与软件厂都 有责任） 做阶段性分析，并根据实际情况及时调整实施计划 9 、基础数据的准备 ERP系统的运行依赖数据的准确、及时和完备。可以说数

25、据 准备工作是整个系统实施过程中头绪最多、工作量最大、耗时最长、 涉及面最广、 最容易犯错误且错误代价极大的一项工作。 所以一定要 提早进行并认真对待。 基础资料准备过程就是把企业的管理方针政策、规章制度从 文本转换成数据的过程。要求数据规范、完整、准确、及时。规范就 是按照ERP哲理对企业的数据进行收集、分析、处理；完整是收集、 整理的数据必须满足系统运行要求， 不能缺少， 那么这些数据有体现 企业制造资源各种信息； 准确就是要求吻合系统要求也体现企业运作 要求，否则“输进来是垃圾，输出来也是垃圾”。在项目实施过程中 很有这样一句话：“三分技术、七分管理、十二分数据”，这样强调 数据就是个原

26、因。所以说，数据准备是系统实施过程中最直接最具体、 最关键、任务最繁重的一节，就是基础数据的准备。 10 、关于报表的问题 报表是很头痛的问题，因为纸张大小，排列组合，千奇百怪， 所以收集分析，最后决定是否取消，合并，都很花工夫，之后开发费 用高昂，ERP精神是利用荧幕即时查看资料并且经由产生的汇总资料 逐层推展查出原始数据， 因此报表除非是要向国家政府申报数据， 否 则应该尽量废止而采用标准分析格式。 11 、培训工作 培训是成功实施ERP系统的重要因素。ERR培训有两个重要 目的：一是增加人们对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行 为方式。通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么

27、是 ERP， 它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施ERP后各个岗位的人员 如何进行新的工作方式。 培训将采用授课和现场培训的方式进行， 将 对ERP理论、ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面的内容 进行不同层次的培训。通过培训使下列人员达到如下目标： 决策人员：要贯穿企业发展目标和新的管理思想及管理理 念，以建立现代企业制度， 适应企业市场经济发展的需要和信息化发 展的需要为前提； 管理层：让他们形成共识，理解为什么要实施 ERR为什 么ERR是管理改造项目，离不开各级领导的支持和业务人员的配合, 并使他们对ERP有一个正确的理解和预期，对项目前景充满信心； 技术人员：了解ERP原

28、理，理解系统中产品结构的组成和 作用；会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。 生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单 状态，熟悉工作规范，对工单从领料到加工、汇报整个过程清楚，对 缺料、拖期工单了解原因，并能进行处理。 数据维护人员：理解自己维护的基础数据在系统中的来源 和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。 系统管理人员：要让其参与开发的全过程，深刻理解 ERP 运行原理和各模块间的关系， 能够为各业务部门提供咨询与培训， 并 能对系统进行管理、更新和日常维护。 操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解；会正确使 用菜单上的功能进行数据输入；熟悉数据输入的具体注意事项

29、和规 定；熟练地操作计算机。 其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。 由此可见，培训是一个全员参与的过程，而不只是对某一部 分人员的问题。 12 、人机并行时间不宜过长 ERP系统实施过程中，并行时间越短，ERP项目的成功率就越 大。有几个方面原因： 1 ) 并行时期，工作量是很大的，时间长了，业务人员都干 疲了，甚至会对ERP系统产生反感情绪 2 ) 并行时期业务部门一般都是先做旧系统的， 再做ERP系 统，这时他们并没习惯看ERP系统的数据，而仍是以旧系统数据为准， 所以ERP系统的数据有可能得不到及时跟踪，时间长了，ERP系统数 据的垃圾会越来越多，甚至变成了一套无用的系统。

30、 3) 并行时期，为核对ERP系统余额与旧系统余额，必须指 定截数点，将业务停下来进行核对。当出现差异时还需调整，这是要 花费一定的时间的，所以每月都会有补数、入数的过程，相当于经常 要将多天的工作压在一、两天内补做完成，如果月月如此，业务人员 会很累的。 13 、建立完善的规章制度和操作规程 ERP系统实施后，必须建立完善的规章制度和操作规程，这 是系统不停顿运行的重要保证，没有制度的约束，业务的规范化，网 络安全性、数据安全性以及数据的正确性就得不到保证，ERP系统的 建设就达不到预期的目的，必然导致系统的瘫痪。 完善ERP需要改变原有的管理规则与制度，建立新的面向企 业过程的业务流程，这

31、些新的规则与制度包括： 业务流程规则与制度； 系统运行规则与制度； 系统维护规则与制度。 实施ERP系统是一项深刻的管理革命，为了巩固改革的成果， 必须用书面文件形式把新的业务流程明白无误地昭示于众， 即制定工 作规程与准则让全体员工严格照此执行。 工作规程与准则说明每一项 业务流程的目的要求， 通过那些部门或岗位， 由什么人在什么时间执 行，运行系统的什么指令，遇到例外情况应按照什么原则处理等等。 规程之后应附有各种表格、单据，这是管理规范化的保证。通过工作 规程的制定，保证整个系统有条不紊的运行。 14 、信息化项目监理 对于企业，ERP项目是一个高成本、高风险的系统工程项目， 成功率不足 30%，之所以说是高风险， 这是因为， 企业有效地应用 ERP 必然涉及到人们传统管理思想的转变、 管理模式的改变、 管理方法的 改进、管理基础的加强、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利