目标设定与沟通管理培训课程大纲

1、 目标设定与沟通管理培训课程大纲课程收益： 1. 深刻理解目标的概念及其意义； 2. 掌握BSC-KPI工具，学会带领团队群策群力，系统分解团队目标，找到达成目标的方法和关键，并赢得团队对目标的认同； 3. 掌握KPI-PBC工具，学会自上而下及自下而上结合，制定下属的任务目标及关键活动（PBC），并赢得下属对PBC的承诺； 4. 掌握PBC在日常工作中的应用方法，培养以任务目标为核心的工作习惯。课程大纲：一. 能力现状课前测试 二. 目标设定及原则 1. 目标的概念 2. 目标的意义 三. SMART原则 1. 符合SMART原则的定量目标举例 2. 符合SMART原则的定性目标举例 四.

2、SMART原则演练 1. 设定一个定量目标 2. 设定一个定性目标 五. 目标设定与分解 六. BSC概念 七. BSC的四个维度与平衡之道 八. BSC示例 1. 使用BSC分解的公司级战略地图 2. 使用BSC分解的销售团队战略地图 九. 战略地图演练 1. 分组设定本组战略目标 2. 根据战略目标使用BSC设定战略地图 十. 3.5 KPI概念 1. 衡量是管理的基础 2. 符合SMART原则 3. KPI不是万能的 4. 公司KPI范例 5. 销售部门KPI范例 十一. KPI设定演练 1. 设定KPI 2. SMART原则、三化原则 十二. 目标沟通与承诺 1. PBC概念 （1）三

3、国时博望坡赵云打败夏侯惇，会发生什么？ （2）爱晚亭为什么不让我去吃饭了？ 2. 如何设定PBC （1）HEIT法 （2）跳一跳原则 （3）销售经理PBC示例 3. 分组演练PBC沟通与承诺 （1）设计PBC条目 （2）应用HEIT法和跳一跳原则设定PBC目标值并与员工沟通 十三. PBC达成 1. PBC达成 1. PDCA过程 2. 目标是工作计划的终点，工作计划是达成目标的步骤 2. PBC例行回顾 1. 一个销售经理如何管理部门内员工的PBC 2. 团队绩效跟踪与分析 3. 分组演练PBC回顾与达成 3. 行动计划 4. 6.1 拟定我的课后行动计划 知识掌握度课堂考试课程主讲：1、吴

4、春雷 擅长领域： 问题分析与解决、质量管理、项目管理、项目风险管理、目标的设定与沟通、战略抉择与策略设计。 工作和培训经历： 1996年至1999年在中国船舶工业总公司第716研究所从事软件开发。 1999年至2010年在华为技术有限公司从事软件开发、质量管理、项目管理。 1999年至2000年在CDMA WLL产品和GBTS 4.0产品进行软件开发。 2000年起担任华为无线产品线如下多个产品团队的运作支持及质量管理总监PQD。华为的每个产品团队等同其他公司的业务团队(Business Unit)，PQD是BU的核心组成员，直接向BU负责人汇报工作，给BU团队提供从需求分析、产品开发、市场商

5、用、售后服务的端到端流程辅导，并全流程监督和保证产品质量和服务质量。 （1）WCDMA NodeB产品：实现了华为第一个3G的合同阿联酋Etisalat，同年开设了香港SUNDAY的3G样板局，至今该产品年销售额已超过10亿美元。 （2）CDMA WLL产品：在极短的时间内，高质量的完成了开发及交付，目前该产品全球占有率第一。 （3）无线基站HERT平台：平台目前已全面应用于华为第四代基站产品，目前发货量居全球第一。 华为任职期间，还参与华为研发主流程IPD维护与推广、华为软件开发流程IPD-CMM流程制定与推广、IPD各职能流程开发与推广、华为芯片开发与产品开发流程梳理。2002年至2004

6、年兼职负责无线质量部MDG（Method Develop Group），负责无线流程建设与优化。其间还参与华为软件开发流程IPD-CMM 2.0第一版的开发及后续流程优化。 华为任职期间，基于分享经验、传播知识的浓厚兴趣，2006年到2009年兼职担任华为大学培训讲师，并在2008年获华为大学优秀讲师称号。 2010年9月加入淘课团队创业，致力于用自己项目管理、质量管理的经验帮助培训行业发展、帮助中国企业发展。 2、钟礼汉 公司项目管理体系搭建及项目流程优化的参与者 擅长领域： 问题分析与解决、目标的设定与沟通、基于目标的时间管理、战略抉择与策略设计、项目管理实战演练、工程实施流程、项目管理流

7、程、项目管理实战演练、项目风险管理、项目成本管理。 工作和培训经历： 2000年加盟华为公司，那时华为的项目管理还处于起步阶段；基于对项目管理的热爱，2000年12月至2009年7月一直从事项目管理工作，2000年到2009年正是项目管理在华为不断实施、全面成功的9年，期间担任高级项目经理，带领团队从目标设定、目标沟通、资源调配、过程控制、结果考核到经验总结，成功实施了十多个上亿元的大项目，也曾作为编委参与编写了3G实战手册香港PCCW 3G建网经验大全，该PCCW项目是华为公司全球3G样板点，手册印发了1000份给各大运营商领导。 基于教书育人、分享知识的兴趣，2002年开始参与华为大学的项目管理类课程研发和课程讲授，是华为十大优秀讲师。2009年底加盟中兴通信，担任中兴管理学院项目管理讲师。2010年9月加盟，致力于把自己在华为、中兴的先进经验通过平台帮助到广大企业，同时教学相长。 基于多年的实战经验和深厚的管理学、心理学功底，钟老师善于根据学员情况拟定最佳培训方案，并通过案例研讨、工具模版等方法帮助学员真正掌握并实际应用，这也是他深受广大学员欢迎、当选华为公司十大优秀讲师的主要原因。 经典项目： 吉林省干DWDM项目、中国电信京沈哈国干项目、铁道部世行第5期贷款项目、广东省