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1、如何做好门诊导医工作(实用课件) 2020-12-242 目 录 职能职能 规范规范 话术话术 导医沟通技巧导医沟通技巧 导医的服务规范导医的服务规范 导医的工作职导医的工作职 能能 定义定义 形式形式 目标目标 2020-12-243 什么是导医： “ 导医导医”顾名思意顾名思意, ,最基础的工作就是最基础的工作就是正确地指导病人正确地指导病人到相关科室到相关科室就就 医。医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，让患也更强，让患 者有回家的感觉。者有回家的感觉。 导医的重要性导医的重要性 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，导医是

2、患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以所以言行举止，言行举止， 服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。 2020-12-244 导医的职能 迎宾迎宾 礼礼仪仪 咨询咨询 导诊导诊 服务服务 2020-12-245 导医的工作内容： 1 1、迎送就诊患者、迎送就诊患者 2 2、引导患者就诊、引导患者就诊 3 3、做好患者接待工作、做好患者接待工作 4 4、做好患者信息登记工作、做好患者信息登记工作 5 5、贴心服务我主动、贴心服务我主动 6 6、做好医馆的宣传工作、做好医馆的宣传工作 7 7、做好患者解释工作、做好患者解释工作 8 8、全

3、程陪同指导患者挂号、取药。、全程陪同指导患者挂号、取药。 9 9、做好各环节的协调工作。、做好各环节的协调工作。 1010、完成领导交给的其他临时性工作。、完成领导交给的其他临时性工作。 2020-12-246 导医的服务宗旨： 以以患者患者为中心为中心 以真情换理解以真情换理解 以微笑亮窗口以微笑亮窗口 以服务赢声誉以服务赢声誉 我们我们要以要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、天使般的微笑，空姐般的规范化服务、 宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程 的为患者服务的为患者服务 2020-12-247 导医的礼仪内容： 语言的修养：规范性、情感性、礼貌性语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。 与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。 交流时交流时面

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