商业零售业店面营业员销售技巧要点

1、零售妣营腔员确售枝坊主讲人：1T民副魁经理觀夫探人力资源部乱伽讥课程主要内容、营业员的仪表二、具备全面的商品知识三、如何与顾客沟通四、荐业员的语占艺术五、销售方法与技巧六、如何提拓你的服务水平七、做名优秀的营业员营业员的仪表1、规范的仪容仪表2、施展微笑服务的魅力3、得体的服务姿势如何与顾客沟通1、掌握顾客的购买心理2、怎样和不同个性的顾客沟通3、在适当的时机接近客人4向顾客推荐购买的商需5、识别和把握成交机会6.如何处理顾客的投诉学握顾客的购买理求矣心理 求名心理 求实心理 求新心理 求廉心理 攀比心理 癖好心理 从众心理 情感心理(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)E伽讥

2、丄怎样禾不同个1生的顾客沟通（1）健谈型（2）少言寡语型 （3因循守旧型 （4挑別型（5）胆怯型（6）门我中心型（7）果断型（8精明型（9）怀疑型（10）牢骚型（11）条理型（12）依赖樂吩伽讥A在适当的时机接近客人(1)(2)(3)(4)(5)(6)与顾客视线和对时直看着某样商品时顾客好像在#找某样商品时顾衣用于触锲商品时顾客放F于袋-段时间内刚刚來过一次的客人再回到商店时骚伽讥A向顾客推荐购买的商品如何识别?如何做?余伽讥识别和把握成交机会? ? ? 惰作言 檢动语我可以帮你包起來吗?1、介绍商品的特点；2、毎次推荐的产品不能超过两项；3、主动请顾客试穿；4、从顾客的谈话中推测他的喜好,然

3、后热储介绍；5、止顾客与你产生共鸣：6、摸清顾客対商品的J上契的需求;7、不能任意!E低其他同类产品;8、建议他再看一下其他相关产品。总伽讥，语言艺术须如(1) 少用否定句,多用肯定句(2) 先批评后“表扬”(3) 多用请求式,避免使用命令式(4) 语言灵活性(5) 语言生动,委婉(6) 巧用展示流行法1、 接待徉人时应说-欢迎光临”一.“谢谢惠顾r “欢迎&次光临”2、不能立则招呼客人吋说“对不起,请您稍候” “麻烦您竽讣.我巧上就* ”3、对在等帳他顾客说“抱軟，址您久零了”4、5顾客向你致谢时说“请别客气” “很略兴为您服务这E我该做的”5、当你听不清怯顾务问话时说很对不起.我没听清.请

4、敢笈涌好吟？ ”6、为你耍打斯域:们的谈话时说“对不赴.我町以占用-下您的时间吗？7、当顾客拒贵货款算错时说“实在抱軟，我立刻帘您a t请您秫饋！”8、找错栈时说“实在对不起.足我们却错了，请您原销售方法与技巧L曲品用何的Ji人秘址2、常用的曲胡刖出法如何提高你的服务水平N做个受炊迎的仃业员月愉销佶法 理刊诺倂法 经济销側达 冲动销苗法热悄萌僻法丿M多和顾客接触与顾客保持良好的关系 耍学会控制自己的感悄 收集顾客的卞贵盘见(I) (3)4)1) (1)(2)(3)(4)(5)认为“说”比“听亚要 过于苛刻过于计较,爱争论 无聊的附默没有耐心(I)2)(3)4)认貞听报顾客对竹品的怠见 冋答顾客何題Z前稍什停恆 婴体会域客的心俏 复述顾*捉川的伺題 冋答顾客捉出的何題2、背业员耍克服常见的儿个缺点r 伽 t做一名优秀的营业员k营业员走向成功的几个因素(1 了解顾客(2绻顾客捉供优质的产品和服务(3