20XX个人工作报告格式范文

1、20XX 个人工作报告格式范文工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区 工作 情况、做法、经验以及问题的报告。工作报告，范文中 的一种形 式。下面是整理的关于个人工作报告格式及范文， 希望对你有帮 助！写工作报告的格式 一、报告的概念 报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见 或者建议，答复上级机关的询问，写工作报告的格式。报告属上行文，一般产生于事后和 事情 过程中。二、报告的种类综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作 综合 起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性，写 作难度较 大，要求较高。专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或 某一 活动写成的报

2、告，在内容上具有专一性。回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出 的报 告。三、报告的写作格式（一）综合性报告的写法标题事由加文种，如关于 XX年上半年工作情况的报告 ；报告单位、事由加文种，如东北师范大学教务处关于 XX 年度工作情况的报告正文把握三点：(1) 开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意，。 将 一定时间内各方面工作的总情况，如依据、目的，对整个 工作的 估计、评价等作概述，以点明主旨。(2) 主体，内容要丰富充实。作为正文的核心，将工作 的主 要情况、主要做法，取得的经验、效果等，分段加以表 述，要以 数据和材料说话，内容力求既翔实又概括。(3) 结尾，要具体切实。

3、写工作上存在的问题，提出下 步工 作具体意见。最后可写“请审阅”或“特此报告”等语 作结。( 二 ) 专题报告的写法标题由事由、文种组成，如关于招商工作有关政策的 报 告。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反映 报告专 题事由，突出其专一性。正文可采用“三段式”结构法。以反映情况为主的专题 工作 报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见； 以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验，有的还可略写不足之处和改进措施 ； 因工作失误向上级写的检查报告 主要写错 误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责 任、处理意见 及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请 审示”等语作结。（三）回

4、复报告的写法标题与前两种报告大体相同正文根据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出 报 告，要突出专一性、时效性。四、报告的写作要求（ 一） 写综合报告应注意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此基础上列出若干观点，分层次阐述。说明 观点的 材料要详略得当，以观点统领材料。（二）专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同 一 专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。（三）切忌将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级 指 示或批准。及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。第一篇：20XX年度工作总结报告与 20XXX作计划光阴荏苒，岁月如歌。20XX年即将结束，20XX

5、年迈着崭新的步伐向 我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近 一年。在过 去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过 程中遇到了很多 困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少 磨练的机会，这些机 会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将 尽一年的工作总结如下 ：一立足本职工作，完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成

6、了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发 展取得了新的突破，工作方式有 了很大的改变。二自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落 尴尬，但，人总是越挫越勇， 在对自己发言时存在的不足深 思并找出原因后，我主动向上级领 导申请，在会议上多发言， 锻炼自己的胆量，在上

7、级领导的帮助 和员工的鼓励下，我的 发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄 戒躁努力奋进 同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务 水平 不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾 客交流沟 通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言 权，问题总是需 要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题 的方法才是重中之 重，在领导的指导下，我不断的纠正自己 的方式方法，从而得到 了顾客的信任并增强了自己的自信 心。三货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样于管理的好 与 坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次 与主管 的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，女口

8、：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察 ：畅销款式及时补足货源并与市场协调 多调整 ： 随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动 态；多总结 ： 做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题 并及时调整。有了 这些不可或缺的经验，现在我工作起较以 前更加得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大 的心得体会，在 20xx 年的新气象中我将继续坚持“宽以待 人， 严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创 新，激情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好 ！第二篇：20XX年度工作总结报

9、告与 20XX工作计划时光如梭，转眼间 20xx 年度工作即将结束，自入职 xx 项目以 来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完 成了年初 预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部 围绕 xx 收费工 作，加强了部门内部管理工作，强化了 xx 服 务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工 工作积极性 得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将 本年度工作总结 如下。本年度xx收费1220XX0元（截止到20XX年12月15 日）, 收缴率 80%清缴上年度 xx 费 10000 元; 处理赔偿纠纷 42 起， 达成

10、 率 100%;协调处理大型 xx 保修维修 10 件，业主基本满 意； 接待 业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%;受理日常报 修 120 件，合 格率100%;上口面访700人/次，受理意见、建 议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱， 主 要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较 低、办 事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部 门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准 ；加强与员工 的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行 点 评，有力的激励了员

11、工的工作责任心。目前，部门员工工 作积极 性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的 主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增 长7%（去年 xx 费收缴率 60%） ，总体收费水平得到巩固和进 一步提 高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一， 收费形式多 样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部 主要采取的是电 话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存 在收费效率低和业主 交费积极性差的问题，因此，增加了路 遇和上门催费方式，并确 保每周六、日全部客服员上门收费，

12、 通过巡视等时机加强与业主 的沟通、攀谈借机催费，从而保 证了收费的效率。第二，收费措 施服务化，通过增进业主满 意，促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔 偿问 题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，禾 I 用项 目现有，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、 居家等问 题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐 步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激 励员工 收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难 度最大的工 作，员工收费一直积极性不高，且会

13、附带条件的 加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形 象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作 用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工 作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做 好了员工服务 管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行 自检、互检，使客 服员保持良好的服务形象，加强了客服员 语言、礼节、沟通及处 理问题的技巧培训，提高了客服员的 服务素质。部门树立了“周 到、耐心、热情、细致”的服务 思想，并将该思想贯穿到了对业 主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去 对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体

14、工作奠定 了 基础。6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二 期入 住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理 入住手续 852 户，处理入住期间产生的纠纷 31 件，各项手 续办理及时、准 确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作 正式办理前我部加班 加点准备入住资料、合同等文件，制订 了周密、详实的统一说 辞，并组织多次入住演练工作。在办 理手续期间，客服员通过与 业主的接触，了解并掌握了业主 的家庭特征、客户群类型、基本 经济状况，为日后收费及服 务工作奠定了基础。在办理手续和处 理纠纷的过程中，客服 员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的 疑问，向业主展示 了良好的客服形象

15、。五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调 工客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处 理与 工程有关的问题 92 件，与保安有关的问题 40 件，与保 洁服务有 关的问题 23 件，与开发商有关的问题 56 件。客服 协调工作的重 点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过 程中，我部做到了 有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工 作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如 下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的

16、工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够 成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很咼。（二）XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%勺平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极 性不 高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总 体服务水 平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为 主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收 楼的工作中，因而忽略了制度化建设， 目前，员工管理方面、部门服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使 的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业 主 意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面， 接到问 题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法 欠妥三、20xx 年工作计划要点20xx 年我部重点工作为进一步提高 xx 费收费水平，在 09 年基础上提高 47 个百分点 ；部门管理基本实行制度化， 员 工 责任心和服务水平有显著提高 ； 各项服务工作有序开展， 业主满 意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，