GFAX常见问题处理

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 G-FAX常见问题处理 更新3G-FAX代码，怎么操作 安装3G-FAX新版本软件软件时，请更新代码，方法如下： A同时按下3G-FAX主机面板上的“播放”及“开始”按钮，然后按 一下机身上的复位键（先松开复位键），待机身前面板LCD片上的只 有第一排指示文字显示时，松开“播放”和“开始”按钮 ； B待LCD上第一排文字消失，第二排文字显示时，在安装盘中执行代 码安装向导Cload.exe程序（对于局域网版，该文件在“ Server”文件 夹下），根据提示输入机身底部的序列号，确定后，安装向导自动安 装或升级3G-FAX代码

2、。 安装完毕后，系统中没有3GFAX打印机，并且不能发送传真 在Win2000和WinXP操作系统中安装3G-FAX时，必须使用管理 员 Administrator 身份登录或者使用具有管理员身份的用户名登录系 统，才能正常安装，否则，安装过程中会出现错误提示窗口，并且无 法安装3G-FAX打印机，造成无法发送传真。 在管理员身份下安装完毕后， 重新启动电脑， 系统中的所有用户 均可使用3GFAX软件。 3G- FAX局域网版服务器端用户名和密码遗忘 重新安装，用户名和密码将自动恢复为默认值。 安装新版软件，应注意那些问题 1）对于Windows2000和WinXP用户，必须以管理员身份登录后

3、安装。 2） 局域网版服务器端或单机版软件安装新版软件，请更新3GFAX代 码。 3）局域网版客户端若需实现新版软件中新增加的功能，请同步更新 客户端软件。 4）安装完毕后，请仔细检查系统设置是否需要更改，如本机传真号 码、响铃次数、接收模式、局域网版“虚拟分机号码位数”是否和系 统中设定的一致等。 3G- FAX局域网版客户端无法登录到3G-FAX服务器 1）检查局域网是否畅通，各计算机是否能通过网络邻居互相访问， 且保证客户机和服务器之间能互相 “ping”（Windows 网络命令通， 如 ping 某计算机名称）。 2） 检查双方机算机中是否安装网络防火墙软件包括，如瑞星、金山、 卡巴

4、斯基等，WINXP系统自带防火墙等，如果已经安装该类软件，检 查是否禁止3G-FAX程序访问网络，若是，可有两种选择：暂时关闭 防火墙；在防火墙设置中添加规则或端口（ 8800和 8801）。 3）在安装客户端时，正确输入3GFAX服务器计算机“ IP地址”或“计 算机名称”（推荐使用IP地址，若使用IP地址，请确保该地址为静态。） 4）检查3GFAX服务器和客户端的网络配置是否一致，如：服务器端 计算机名称或 IP 地址，使用的端口号。 5）确认计算机系统中是否染 上计算机病毒，如果计算机明显反应迟钝，或已确认感染病毒，请先 杀毒，再使用 3G-FAX。 3G-FAX客户端跨网段不能登录服务

5、器端，如何设置 1） 若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间可以互相访问，请检查 是否有防火墙阻止。 2） 若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间不能互相访问，贝懦将 子网掩码地址改为 3G- FAX客户端通过虚拟服务器登录3G-FAX服务器，如何设置 设置端口映射，端口号为 8800 和 8801 回到页首 二、发送 电脑中哪些文件可以用传真形式发送 只要是电脑中可以被打印出来的电子文件，都可以通过 3G-FAX 作为传真发送出去，包括 Word、Exce、POWERPOINT PDF、图形图 像等文件。 3GFAX连接正常，能正常接收，但不能发送 1）如果用户把选定的文档拖动到 3

6、GFAX管理器的“发送文件”上时， 会失败，因为发送文件要求双方均为 3G-FAX。 2）如果使用手工拨号发送传真正常，而自动发送时失败可能有以下 三方面的原因：第一，电话线为汇线通，打入为直拨，打出要先拨 9 （或其他），在发送传真时，要拨打拨号前缀（如 9等），才能发送出 去。第二，拿起话筒，听一下拨号音是否正常（不要按键） ，正常的 拨号音为长音“嘟” ，如果拨号音为短音“嘟、嘟、嘟”时，则自动 发时，会认为没有拨号音， 导致失败，这样的话，必须换一条电话线。 第三，3G-FAX接收到的应答信号偏差较大，不能响应，则需关闭发 送时自动播放的提示音，或者更换电话线路。 3）如果使用手工拨号

7、发送传真不正常，请在点击“开始”后，观察 3GFAX显示屏上的“直通收发”：若显示1-2秒即消失，则很可能为 电脑串口故障； 若显示较长时间才消失， 则应为软件版本与代码不一 致，请更新3G-FAX代码。 客户传真机接在分机上，该如何发送 1）手工拨号发送。即在传真发送窗口中点击“手工拨号” ，根据屏幕 提示，用和3G-FAX连接在一起的电话机拨通对方总机，然后再拨传 真的分机号码或让接线员接通传真， 待听到传真信号后， 点击桌面上 的“开始”按钮，即可完成发送。 2）如果对方总机是自动语音话务时，在传真发送窗口中输入收件人 3文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源

8、为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 电话总机号码，随后再输入 4 5 个英文逗号“ ,”（根据对方总机应 答响铃次数的多少和自动话务语音时间，决定逗号的多少） ，最后输 入对方分机号码，点击“发送”即可。 （例如 ,801） EXCEL报表文件在使用3GFAX发送传真时，文件只有一页，但在发送 或预览时，却变成两页 原因是由于用户编辑EXCEL报表文件时，表格页面实际大小超 出了 A4页面大小，而3G-FAX发送传真时只支持 A4页面，这样， WINDOWS在转换时自动把页面切成 2页；解决办法：调整 EXCEI文 件页面大小，使A4页面能容纳所有表格内容。当 EXC

9、ELS有多个表 单都要发送出去时， 一定要先打开该文件，在“文件”菜单中选 择“打印”，然后在打印选择窗口中选择所有表单，最后选择 3G-FAX 打印机并确定即可。 3GFAX发送PDF文档时，出现文字重叠在一起的现象 PDF文档格式相对比较特殊，有两种方法解决这个问题：1）可 以把3G-FAX打印机的默认分辨率修改为 200X200DPI即可；2）如果 3G-FAX分辨率为200X100DPI时，发送PDF文档时，一定要先打开， 选择“打印”，在打印窗口中选择“ 3GFAX,同时勾选“作为图像打 印”选项，打印即可。 请将3GFAX打印机的默认分辨率修改为200X200DP。 收到的传真，如

10、何手工分发给其他内部用户 无论是在服务器端还是在客户机端，在 3G-FAX管理器中，选中 要转发的传真， 点击鼠标右键， 选择“转发传真到内部用户” ，然后， 在弹出的转发窗口中选择转发收件人，确定即可。 拖动“ Word文件”方式发送传真时，会出现“二义性错误”，导致无 法发送传真 这个问题可能有两个原因，第一个是电脑中安装的某些软件和 Word 自动打印接口冲突，第二个是病毒破坏。最终导致 Word 软件 自动打印转换接口不起作用（实际上和 3G-FAX软件没有任何关系， 3G-FAX只是调用了 Word的自动打印接口）。解决办法：可以先打开 该 Word 文件，然后在“文件”菜单中选择“

11、打印” ，在打印对话框 中选择“ 3G-FAX打印机”，然后确定即可。如果要彻底解决该问题， 用户要重新安装操作系统。 使用普通用户身份或活动目录方式登录， 在发送传真时， 总是出现打 印出错的提示 在 Windows 2000 以后的操作系统，如果使用普通用户、域用户 或活动目录（均使用普通权限）登录，在发送传真时，如果出现打印 错误或打印到“ SCOM端口错误，主要是权限的问题，可以从以下 四个方面解决：（在修改权限之前，首先使用管理员用户登录电脑） 1）在控制面板打印机中找到3GFAX点右键，选择属性，在弹出窗 口中选择“安全”，在“安全”选项窗口中，选择授权用户（如果用 户列表中没有该

12、用户，则要先添加进来） ，同时在下面的权限选项中 赋予“打印”权限。 2）SCOM是3GFAX使用的“虚拟端口” （Windows 2000以后操作系 统中），在windows的“ system32”文件夹中以文件形式保存，名称 为SCOM （没有扩展名）。选中该文件，点右键，在属性窗口中，先 把“只读”属性去掉；然后选择“安全” ，在“安全”窗口中，选择 授权用户（如果用户列表中没有该用户，则要先添加进来） ，同时在 下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。 3）查看 Windows文件夹下的temp文件夹的属性，在属性窗口 中选择“安全”，在“安全”窗口中选择授权 用户（如果用户列表中没

13、有该用户，则要先添加进来） ，同时在下面 的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。 4）查看一安装的“ 3GFAX数码传真机文件夹”属性，在属性窗口中 选择“安全”，在“安全”窗口中选择授权用户（如果用户列表中没 有该用户，则要先添加进来） ，同时在下面的权限选项中赋予“完全 控制”权限即可。 回到页首 三、接收 3GFAX有时会接收不到传真 1）检查和3GFAX连接的电话线上是否并了 2个或2个以上的电话机， 如果是这样，先拔掉那些多余的电话机， 然后看是否还出现此类问题。 2）检查电话线是否存在干扰：换一条电话线路，然后看是否还出现 此类问题；另外，建议用户在联机 3G-FAX和电话线时，最

14、好把电话 外线先接到3G-FAX然后再使用电话连接线把话机和 3GFAX连接起 来，否则如果外线先经过电话机，然后再接到3G-FAX的话，话机可 能对3G-FAX收发传真有影响。 3）检查电话机是否存在干扰，拔掉或更换一个话机，重新测试看是 否还出现此类问题。 4） 可能是用户小交换机存在干扰或某些指标未达国标：如果3G-FAX 连接在分机上的话，可先把 3G-FAX接到外线上，看是否还存在此类 问题。 5）IP拨号器可能存在干扰：如果用户使用了 IP拨号器的话，应该把 电话外线先连接到3G-FAX然后从3G-FAX电话口上并一条线接到IP 拨号器的进线口，出线口接到话机上。 6）3G-FAX

15、后部的外线和电话线接口是否接反（接反后会引起无法接 收和发送）。 3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线，3G-FAX不能正常接收 7文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 3GFAX在和普通传真机共同使用一根电话线时，在接收传真时， 请把普通传真机设置成人工接通方式， 在传真共用方式下， 建议设置 3G-FAX自动接收响铃次数为3-5次，如果该电话线只接收传真，则 可设置3G-FAX自动接收响铃次数为1-2次，这样，就可保证所有接 收传真由3G-FAX接通，发送传真由用户自己选择。 在电脑中双击传真文件

16、，打开都是乱码或无法打开 在安装3GFAX软件时，自动为3GFAX传真文件创建了打开关联 方式，如果关联方式被其他软件修改了， 则会造成打开传真乱码或无 法打开。解决办法：1）重新安装3GFAX软件（如果 Win 2000以上 操作系统，要在具有管理员权限下安装）。2）如果win2000以上系统 时，在“我的电脑”中，任意选中一个传真文件（SFX文件），然后 点“右键”选择“打开方式”，选择“选择程序”，在弹出窗口中找 到3GFAX浏览器（如果没有的话，点击“其他”按钮，然后在3G-FAX 数码传真机文件夹中找到Svfax.exe程序），然后勾选“始终使用该程 序打开”项，确定即可。 收到的传

17、真可否立即自动打印出来 可以，在设置菜单中选择“设置 3G-FAX传真自动打印选项”子 菜单，桌面出现设置窗口， 在打印机名称中选择自动打印时使用的打 印机，然后选择自动打印选项。 还是收到了公共文件夹 在设置分机号码时，要注意号码的位数必须和 3G-FAX 设备中设 置的位数一致，另外在设置分机号码时，第一位不能为0，即 201、 601 等是合法的，而 001、081 等不能做为分机号码。 使用3GFAX客户端正常登录服务器，可以向外发送和转发传真，但 是不能接收传真 能够正常登录和发送传真， 说明网络是畅通的， 不能接收服务器 端发送来的信息， 第一个可能的原因是该客户端电脑启用了防火墙

18、软 件（包括操作系统自带的防火墙软件） ，如果启用，应该关闭或者请 网管员进行规则配置； 第二个可能的原因是客户端电脑和服务器电脑 设置的日期不一致，导致不能正确显示日志；第三，如果用户电脑启 动较慢（如启动任务很多时） ， Windows 在正确配置网卡信息之前， 3G-FAX管理员已经启动，就会导致3G-FAX接收不到传真，解决的办 法是，单击3G-FAX管理员图标，在弹出菜单中，选择网络配置，并 在配置窗口中关闭“启动 Windows后自动加载 3G-FAX局域网传真 管理员”V379.503版以前）；或者在3G-FAX登录窗口中直接关闭“启 动Windows后自动加载3G-FAX局域网

19、传真管理员”选项（v379.509 以后的版本） 。（修改时，必须使用具有管理员权限的用户登录 Windows 操作系统） 回到页首 四、电话簿管理 用 Excel 文件编辑了电话簿，只有一部分号码导入成功，另一部分没 有导入 在编辑导入用的电话簿时，一定要安装 3G-FAX 导出时的格式编 写，否则会导入失败。对于 Excel 格式，在编辑时，一定要在每一个 单元格的最前面加一个 “英文” 的“”（单引号），否则，在导入时， 会导致失败。 回到页首 五、自动转发 Email 设置了转发Email帐户，仍然不能自动转发到Email信箱中 1）检查用户帐户中信息是否正确，特别是 SMTP服务器和发件Email 帐户（完整的 Email 地址）是否一致，以及是否正确设置了该 Emial 帐户对应的密码；同时确认