管理沟通阶段练习1答案

1、=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=管理沟通课程阶段练习一参考答案（第一章一一第三章）、单选题题号12345678910答案cbbccabbcb、判断题（正确打，错误打x）题号12345678910答案xxvxvxvvxv三、问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。1、沟通首先是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、

2、媒介）、译码、接收者（接 收的信息）、噪音7、反馈。3、沟通的障碍有那些？1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限； 4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选 择。4、如何克服沟通的障碍？1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传 递速度

3、较慢，难以即使反馈。6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖（出席法律性和社交性等活动）、领导者（激励和动员下属，负责人员配备、培 训和交往）、联络者（提供信息，维护外部联络与关系网络）、监督者（寻求和获取各种特定 的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状）、传播者（将重要信息传递给有关人员）、发言人（通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、 政策、行动、结果等信息）、企业家（探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展 的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目）、混乱驾驭者（负责开展危机公关，采=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=取补救措施，

4、并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性）、资源分配者（负责分配组织的各种资源）、谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表 ）。 7、什么是非语言沟通？非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。8、什么是身体语言沟通？身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。9、什么是空间距离？空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。10、什么是副语言沟通？副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。11、什么是物体的操纵？

5、物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。12、非语言与语言的关系有哪几种情况？重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。四、案例分析题1、出现合同纠纷是因为买卖双方的沟通存在问题；同时企业的内部沟通也存在问题。就以 上案例，分析如何在合同确认、工作交接和部门交流等方面进行正确的口头沟通和书面沟通。（1）合同确认：口头沟通：固特异在完成合同后， 应该主动与客户进行沟通， 确认合同表达完整、 正确， 没有歧义，并已达到客户的要求。这不仅是固特异提供全面周到的服务， 同时也防止客户通 过合同条款的不规范，提出额外的要求。书面沟通：双方在合同

6、签署时，可能都主观地认为合同表达的内容就是自己想的内容，也就是用自己的想法去解读合同的内容。同时又都没有进行再次沟通， 以确认合同表达的准确性。如果在此合同中，表明两个仓库地址的用途，一个用于海关报关的仓库，另一个是实 际的运送仓库。合同就完整，正确的反映实际情况，就不会出现互相推诿的情况了。（2）工作交接：口头沟通：离职的销售应将相关内容完整， 正确地传达给其继任者， 以避免后来的销售 误入歧途。此事例中，前任销售未将谈判的具体内容告知公司内部的其他人员，以致其后任者只能从客户方面了解情况，相当被动。书面沟通：如果可以用书面形式将会谈的内容记录下来，当后任销售查阅记录时就可以了解当时发生的情

7、况， 使工作有联贯性。 无论是否已经答应客户的要求，后任销售都可以按照当时的情况进行正确的评估，为已方公司争取主动。（3）部门沟通：口头沟通：固特异部门与部门之间没有进行良好的沟通，供应部门的工作是正确的，根据合同中的仓库地址进行配送，因为此部门并不知道客户要求的实际交货地址。当时的销售既然已经答应航空公司将轮胎运送到他们指定的仓库，即honeywell空机轮刹车厂的仓库。销售人员有义务通知供应部门实际的交货地址，并表明合同上的只是用于海关报关所用，从而使供应部门了解实际情况，并根据实际情况进行配送。 供应部门也不会因为考虑运输成不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。=再苦再累，只

8、要坚持往前走，属于你的风景终会出现= 本，而将给东方航空的轮胎与给其他航空公司的轮胎一并发到东方航空进出口公司的寄售仓 库，那么就会直接将轮胎运送至即honeywell空机轮刹车厂的仓库。同时根据了解，将轮胎运送至这两个仓库的运费实际是相同的。书面沟通：当然最好是在此合同中， 明确表达出两个仓库的用途， 也具体写出两个仓库 地址：一个是用于海关报关的仓库， 另一个是实际的运送仓库。 那供应部门就可以根据表达 清楚的合同地址进行配送了。运输费用由谁承担也可以明确了。2、沟通障碍有可能给企业造成什么影响？此案例可以看出，固特异给航空公司及运输公司造成的负面影响是非常巨大，而且是持久的。双方其实都有

9、损失，但尤其是固特异，不仅仍然要承担部分费用，航空公司还认为固特异言而无信，明明当时说清楚的事为什么实际操作过程中却不执行，运输公司也因为运输费用无法及时收到， 而责怪固特异。同时发生这件事后， 客户可能会选择其他供应商，从而使固特异失去这个客户。3、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，同时口头沟通深入、 具体可以传递复杂的信息； 缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。信息量大、信息复杂，适合口头沟通。信息重要，要避免失真、要留下

10、凭证应该用书面沟通。复杂而又重要的信息，既要有口头沟通，也要有书面沟通。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好 习惯。b比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。v c采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。x c采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 c产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。v c成本报表是对外报告的会计报表。x c成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。x c成本会计的对象是指成本核算。x c成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。v c成本计算方法中的最基本的方法是

11、分步法。xd当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。xd定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xf “废品损失”账户月末没有余额。vf废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。xf分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（v）g各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错g工资费用就是成本项目。（x ）g归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对j计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（v）j简化的分批法就是不计算在产品成本的分

12、批法。（x ）j简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对j加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。vj接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，xk可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 k可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。x p品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。x q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。xq企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。xs生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。xs适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（x）w完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 y “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。x丫以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。xy原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。xy运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因