2018年药师工作计划与2018年药店医师工作计划汇编

1、2018年药师工作计划以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动(以下简称医院管理年活动 )自XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众看病难、看病贵”发挥了重要作用。加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重 要保证，需要巩固成果，持续推进。卫生部和国家中医药管理局决定，XX年继续深入开展医院管理年活动。、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益 ，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。

2、针对医院 管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风 。通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主 义和谐社会建设。二、活动范围XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。三、工作目标和重点要求()提咼医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和 有效性。重点要求：1严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业， 行为规范。依法查处违反执业医师法、医疗机构管理条例、医师外出会诊管理 暂行规定的行为并予以公示。2加大医院院长管理责任。明确院长是医院质量管理

3、第一责任人，坚持科学发展观和正确 的政绩观。医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益 性质。医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作 的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。3全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。4健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度。做到人人 知晓，落实到位。其中，对病历的管理，要重点加强运行病历的实时监控与管理。5根据医院的功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理

4、人员法律法规和管理知识培训 ，对医师按照医师定期考核管理办法严格考核，强化医务人员三基三严”训练。第1页共7页6. 坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，继续实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。7. 执行处方管理办法，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，开展处方点评 工作，登记并通报不合理处方。严格执行抗菌药物临床应用指导原则，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高 抗菌药物临床合理应用水平。培养临床药师，实施临床用药监控，加强药品不良反应与药害事故的监测与报告。8. 在临床护理工作中贯穿 “以病人为中心 ”的服务理念

5、，正确实施治疗和护理措施，密切观 察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和 护理工作质量。9. 加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全。严格对大型医用设备、器官移植技术、 介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。10. 加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。落实首诊负责制，提高急 诊科 （室）能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好;医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作 ;急诊会诊迅速到位 ;急诊科 （室 ） 、入院、手术 “绿色通道 ”畅 通。加强对重症监护病房 （icu） 的管理，人员、设备、设施配备与

6、其功能、任务相适应，科 学、合理、规范救治。11. 加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理，提高质量。12. 加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染;按规定做好传染病报告工作。改进服务流程 /page（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。重点要求：13. 优化流程，简化环节，合理科室布局;加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例 ;采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间。14. 科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。15. 为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊 咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设

7、施。（三）提高服务意识识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。重点要求：16. 维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。17. 服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。18. 建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易 懂，增强沟通效果。19. 完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方 式，收集患者意见，及时改进工作。20. 创建平安医院，优化医疗执业环境。（四）加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。重点要求：21. 坚持

8、“统一领导、集中管理 ”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统 管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和 “小金库 ”。22. 建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领 导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责 任到人。23. 加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏 洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。24. 加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立 按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁 将医务

9、人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。25. 落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。医药费用管理/page（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：26. 严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗 材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。27. 严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自 设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。28. 向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价

10、格。29. 严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。30. 接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的 投诉。31. 完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记 录的医疗服务项目不得收取费用。（六）加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设， 纠正损害群众利益的不正之风。重点要求：32. 加强医院文化建设，强调忠诚的服务精神和人道的服务文化。33. 认真组织开展以 “八荣八耻 ”为主要内容的社会主义荣

11、辱观教育，开展精神文明创建活动 ，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。34. 继续认真扎实做好自查自纠、查办案件和建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制等 各项工作。35. 执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育;认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。36. 严禁医务人员索要患者及其家属的财物;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。严禁药品处方、检验 检查等 “开单提成 ”，严禁医院向科室或个人下达创收指标。37. 严禁医院利用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽患者。38. 严格执行医疗广

12、告管理办法，严禁发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。39. 加强纠风工作，落实纠风工作责任制，强化医院院长管理责任。四、实施步骤（一）准备和部署 （XX 年3月） 。1. 下发通知，对 XX 年医院管理年活动进行全面部署。2. 召开医院管理年工作会议，总结前两年医院管理年活动效果，部署XX 年工作目标和任务。3. 各地根据本通知部署本辖区医院管理年活动。（二）组织实施 （XX 年4月 -XX 年 4月）。1贯彻落实。针对医院工作和管理中存在的问题认真整改；按照XX年医院管理年工作目标和重点要求，制订实施方案和工作措施，自查自纠，狠抓落实。2检查指导。卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、

13、评价、检查和指导，确保 实施效果。3.督促检查。卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目标和重点要求，重点 对三级医院开展督促检查。（三）总结表彰 （XX 年5月 ）。认真总结连续三年各地开展医院管理年活动的经验及成效，交流各地加强医院管理，提高 医疗质量，改进医疗服务的有效措施。表扬、宣传管理好、服务好、社会反映好的先进典 型。同时，研究加强医院管理与评价的长效机制。五、工作要求（一）克服松懈心理，切实加强领导。连续三年开展的医院管理年活动，是医疗卫生系统坚 持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映的突出问题， 构建和谐社会的一项重大举措。全面实现医院管理年

14、活动的目标和要求需要不懈努力，各 级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切 实提高对医院管理年活动的领导，做好再宣传、再发动，采取有效措施，确保医院管理年 活动各项目标的实现。（二 ）突出管理重点，带动整体工作。 XX 年的医院管理年活动以落实院长责任、加强医疗技 术准入和临床用药管理为重点。各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要围绕工 作重点制订具体措施，确保重点工作目标实现。同时也要以点带面，全面改进医院管理。（三）做好总结交流，表彰宣传先进。连续三年的医院管理年活动，很多地方和医院创造了 很多好作法、好经验。各级卫生行政、中医药管理部门要及时总

15、结经验，采取多种方式推 广交流。对于扎实工作，成效显著的要予以表彰。（四）建立长效机制，逐步转入常态。加强和改善医院管理，是一项长期任务。连续三年的 医院管理年活动结束后，各地要对照目标、任务和要求，探索建立医院管理评价制度和长 效机制，逐步转入医院的常态管理，不断提高医疗服务的水平和质量。2018年药店医师工作计划范文参加工作例会例会的基本内容：（1）早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 确定工作计划和工作重点； 清点、准备当日宣传助销用品； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易 耗助销品

16、的损耗作出解释； 店员表现的评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会） 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助 销品的损耗作出解释； 清点、申领下周（月）宣传助销用品； 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 联谊活动。注：每日例会 一一在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会 一一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2,检查、准备好药品（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗

17、的第一件事，就是要根据药品平时的 摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒 制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施 货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或第6页共7页问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货 架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量 的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将 同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客

18、选购。3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标 签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制 作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上 的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标 签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称 、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有 价、货签到位、标签齐全、货价相符。4, 销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前 准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不 可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只 将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、 样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、 绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所 ;将必需物品名称和库存量制成 容易了解的一览表 ;将工具与助销品放