2018年医院纠风工作计划1与2018年医院药师工作计划汇编

1、2018年医院纠风工作计划行业作风是指行业系统内职工队伍素质修养的组合及外在表现。医院的行业作风建设是医 院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。长期以来，我院一直将 加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治 ，综合治理，认真开展纠风专项治理工作。为进一步加强医院管理，抓好行风建设，贯彻 落实卫生局关于纠风工作的指示精神，搞好我院的行风建设，促进我院医疗服务质量的管 理水平的进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，使我院的各项工作全面上水平， 我院制定如下计划：一、降低医药费用，减轻病人负担。为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院

2、在 近期着重抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和 住院病人人次平均费用的工作。最大限度地减少购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道 。我院对各科的药比进行了制定工作，对超过上限比例的科室，予以经济处罚。我院采取 了多项强硬措施，要切实解决群众看病贵的问题。二、强化质量监控，提高服务质量。为加强医疗质量监控，我院成立了医疗质量监控领导 小组，xxx任组长，组员为xxx和xxx。并且将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作 考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大 了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。认真落实病人选择医生制

3、度，努力提高服务三、改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。为强化服务意识，转变服务观念，在 加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度 恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务 ，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一 ，努力改变 脸难看”惜话如金”的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为树立良好的行业 风气，要求医生向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响 。同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在西 堤头卫生院不送红包同样

4、能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。四、根据医院管理年的工作要求，我院在医德医风、服务质量方面继续贯彻谁主管谁负责 和管行业必须管行风的原则，坚持党政主要领导一岗双责的领导格局；加大对医药购销和 医疗服务中存在的收受回扣、红包、乱收费问题的查处力度；规范医疗服务项目和诊疗行 为，公开承诺规范服务项目和诊疗行为的十必须和十不要；继续开展诚信守诺服务，深化 以满足患者知情同意权为主要内容的医务公开工作，建立体现医患双方平等、维护医患双 方权益的沟通制度；邀请兄弟单位医德医风先进典型来医院介绍经验，广泛开展弘扬白求 恩精神，做白求恩式医务工作者的宣传教育活动，使医务人员树立刻苦钻

5、研业务、全心全 意为患者服务的思想。纠风工作的目的是为了加强卫生行风的建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了实现用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务的需要”这一总体目标。我们必须认真落实以上各项计划，做到使病人满意、群众满意、社会满意。要坚持两手抓两手都要硬的方针，在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强 医院的竞争力，促进医院的改革与发展。全院职工要弘扬仁心仁术，方便为怀”的精神，争取以一流的员工素质、一流的技术水平、一流的服务作风创出一流的服务质量，使我院 早日迈入现代化医院的行列，更好地满足广大群众不同层次的医疗服务需求。2018年医院药师工作

6、计划范文胸卡早晨出门之前请检查是否遗忘了更衣柜的钥匙”和自己的身份证当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知 道人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。一日之计在于晨”营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分 ，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时 也能减少顾客等待的时

7、间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备 工作：参加工作例会例会的基本内容：（1）早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 确定工作计划和工作重点； 清点、准备当日宣传助销用品； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易 耗助销品的损耗作出解释； 店员表现的评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会） 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助 销品的损耗作出解释；

8、 清点、申领下周（月）宣传助销用品； 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 联谊活动。注：每日例会 一一在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会 一一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2, 检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的 摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒 制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施 “货款合一 ”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点

9、药品和货款时，如发现疑问或 问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货 架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量 的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将 同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3, 检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标 签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制 作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上 的药品

10、，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标 签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称 、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有 价、货签到位、标签齐全、货价相符。4, 销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前 准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不 可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只 将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、 样品、计

11、算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、 绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所 ；将必需物品名称和库存量制成 容易了解的一览表 ；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯 ；随时留 意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。5, 做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净， 做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘 ；其次在药品陈列时要做到 “清洁整齐、陈列有序、 美观大方、便于选购 ”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及 时剔除，按规定处理 ；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无 故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。6, 充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以利用这 段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里 ，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货