电信业务运营的数字化服务转型

1、电信业务运营的数字化服务转型引用格式：邵建，童恩 . 电信业务运营的数字化服务转型 J. 移动通信， 2015 ， 39( 19)： 00-00.Digitized Service Transformation of Telecom Service OperationSHAO Jian， TONG En(China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd. ， Nanjing210012， China ) In recent years ，both inner and outer environments of telecom industry have greatly c

2、hanged. The market competition environment of domestic telecom operators becomes diversified and complex. Therefore， the deeptransformation of telecom service has been strongly driven. In view of the situations， the digitalized servicetransformation of telecom operation was researched and analyzed i

3、n aspects of value connotation， terminal ，network and service to provide a useful reference to the future development of telecom operation.1 电信业务运营的发展变化随着智能手机的普及以及国内 4G网络的建设与部署，以社交和即时通讯等为代表的 OTT( Over The Top )业务快速发展， 如微信和微博等，这类业务基于通信网络为移动用户提供 VoIP 或即时消息等通信服务， 并且已发展了数亿的用户群体。 互联网 业务的发展严重冲击了国内电信运营商的话音

4、与短信等传统业 务。近几年来国内移动通信基础业务的发展情况如图 1 所示，可 知移动话音和短信的使用量呈现加速下降的趋势， 移动话音业务 的收入占比不断下滑；而如图 2所示，从 2012 年以后，移动流 量的资费开始下滑，4G的快速普及和行业的政策管制加速了流 量资费下滑的趋势。图 1 传统电信业务的发展趋势图 2 流量资费的下滑 国内的电信业务运营主要面向个人、家庭和集团客户市场。在个人市场领域， 除了互联网企业外， 电信运营商还面对虚拟运 营商的竞争， 虚拟运营企业结合自身优势为用户提供了差异化的 通信服务， 如蜗牛移动将通信服务和互联网游戏相结合、 京东通 信将通信与电商的商品销售相结合

5、等； 在家庭领域， 电信运营商 的宽带服务和互联网电视服务面临着广电企业的竞争； 在集团客 户领域， 国内的大型互联网企业均考虑进入， 如提供企业级的通 信服务产品等。综上分析， 电信运营商同时面临互联网企业、 广电和虚拟运 营商的竞争， 因而电信业务的市场竞争变得多元化和复杂化。 在 语音和短信等业务未来不能支撑电信行业收入增长及流量资费 持续贬值的背景下， 电信运营商需要探索新的业务空间并实践新的业务运营模式，而数字化服务已成为电信运营企业的转型方 向。2电信运营数字化服务的内涵当前国内4G移动用户数已接近3亿规模且处于快速增长的 态势，面对巨大的移动宽带需求， 未来几年内流量业务还会处于

6、 上升发展阶段， 这也是电信企业的重要收入来源。 “流量”作为 一种商品，必然具备一定的商品属性，如自由流通，即可购买、 可转增他人甚至“等价兑换” （如国内某虚拟电信运营商推出的 1 分钟语音 =0.75M 流量、 1 条短信 =0.5M 流量的服务）等。未来 企业用户或商家可以批量购买流量， 将其作为营销资源免费赠送 给最终的个人用户， 以提升其业务、 服务或商品的推广效果和用 户使用量。因此可知流量将成为电信运营商的一种数字化“商 品”。移动用户订购流量的目的是手机上网以随时随地使用移动 互联网的相关应用 /服务，其中每个应用 / 服务的提供者即为商家 （电信运营企业也可以充当提供某一个

7、或多个应用服务的“商 家”）。手机用户和商家的交互内容即为“信息流”，其可带来 直接或间接的经济收益或社会效益，“信息流”的载体是流量， 因而属于流量的价值延伸。 发挥电信网络的优势以更好地搭载应 用/ 服务、基于“信息流”挖掘移动用户的价值、拓展新业务， 这些是电信业务运营的转型方向。如上以移动流量为例分析得出未来电信运营商除了要提供 数字化“商品”外， 更需要提供数字化服务， 才能保障业务收入 的增长。图 3为电信业务运营向数字化服务的转型趋势， 可知在 传统的电信业务运营模式下， “交易”的双方是用户和电信运营 商，用户购买通信产品（如语音、短信等）后与其他用户进行信 息交互，用户间交互

8、的信息不能为电信运营商带来额外的价值， 因而电信运营的核心是发展用户； 但在数字化服务体系下， 电信 网络基础上叠加了商户提供的业务应用， “交易”的双方是用户 与商户， 交互的信息在数字化服务体系下可以产生额外价值， 因 而电信运营的核心转变为发展用户和商户 （即拓展新业务应用领 域）。 图 3 电信业务运营向数字化服务的转型 综上研究分析， 电信业务运营的数字化服务的内涵包括如下 方面：（1）拓展和延伸提供和使用电信业务的主体范围：使用电 信业务的“用户”不仅仅是人（手机终端），还包括物（物联网 终端），实现物与物的互联；提供业务 /产品/ 服务的“商家”不 仅是电信运营商， 还包括各个行

9、业的企业级“商户” （如银行和 大型互联企业等）；（2）增强“信息”的交互能力，打造智能化的通信网络；（3）提升用户的价值、挖掘信息的价值；（4）促进电信流量的使用；（5）创造新业务领域，实现增收。目前中国移动已确定面向 2020 年的战略愿景：“致力于移 动改变生活， 打造优质智能管道， 成为值得信赖的数字化服务专 家”，实现从移动信息专家向数字化服务专家的转型。3数字化服务的体系架构如图 4 所示为电信业务运营的数字化服务体系架构， 主要包 含终端、智能网络和多样化的业务应用 3 个层面。图 4 数字化服务体系架构（ 1） 终端 新型的电信业务运营所服务的对象不仅是人（使用手机）， 还包括

10、“物”， 如视频监控终端、 金融终端以及智能插座为代表 的智能家居终端等，“物”所连接的对象是商户（即“业务应 用”的平台系统）。数字化服务实现人与人、人与物以及物与物 的信息交互，因而服务对象变得广义化。（2） 网络在数字化服务时代， 电信运营商提供的网络要能快速、 高效、 便捷地支撑多个行业的业务应用，因而对网络的要求大大提高。 在网络建设方面，应用如 NFV（网络虚拟化）等技术，使得网络 建设、部署和控制更加灵活和低成本化；在网络服务方面，拓展 现有的 PCC（ PolicyandChargingControl ，策略与计费控制）架 构，面向不同的业务应用可提供差异化的QoS服务保障，分

11、别对应不同的资费策略。 电信运营在提供智能管道的同时， 也提升了 网络的价值，因而电信网络的运营将变得更具成本效益。3） 业务未来的业务支持跨行业并面向多个应用领域， 涵盖了人们生 产生活的各个方面。 业务的提供方我们称之为商户， 其也具有一 定的广义性， 电信运营商和各行业的集团企业等均可作为提供业 务的商户。在数字化服务体系下，业务平台化是发展趋势，电信 运营商可以独立建设或者联合第三方商户建设业务平台并为最 终用户提供服务， 这样既可以拓展新的业务领域又能为公司带来 增收。用户（终端）、网络和业务应用之间交互的信息在电信业务 数字化服务体系下留存， 基于电信运营商或第三方企业的大数据 挖

12、掘和数据分析等手段， 通过后向的运营 （如广告和付费的增值 服务等）可以创造新的价值。4 电信业务运营的转型思考以当下互联网上很风行的打车 APP应用为例，实现了用户、 司机和业务平台之间现金的流转和打车服务的020（线上线下的交互），系统中的交互信息包括如用户的位置、手机号、银行卡 和车主信息等，业务平台侧（商户）通过大数据分析如基于用户 的经常所处的位置和手机号等信息， 可以为其推介周边的生活消 费；也可向车主推介维修保养等服务，再进行后向的收入分成， 这就突破了打车应用本身的框架，体现了数字化服务的创新价 值。在这类互联网化的应用中电信运营商除了提供智能化的管道 外，也可与业务平台方（即

13、商户）合作，如为用户提供免费的定 向4G流量，在提高用户体验促进业务使用的同时，通过与商户 进行后向运营合作分成（如广告、付费业务等）实现共赢。当前国内的电信业务运营也向数字化服务方向发展， 中国电 信重点投入数字生活服务和数字生产服务领域，在数字生活领 域，以流量经营和互联网应用为主体发展新兴业务， 如面向个人 用户推出互联网金融产品， 面向家庭用户以光线宽带为入口提供 网关、机顶盒和互联网电视应用等产品；在数字生产服务领域， 重点切入医疗、教育、政务和物流等领域。中国移动未来将面向 个人、家庭以及企业提供数字化服务，在个人领域，发展社交、 娱乐、购物、学习和衣食住行等业务应用，如成立的咪咕公司， 为用户提供了音乐、手游、视频、阅读以及动漫等诸多产品；在 家庭领域，提供家庭娱乐和安全监控等业务应用；在企业领域，