广电网络XX分公司2018年工作总结与广电网络分公司2018年工作总结合集

1、广电网络 XX分公司 2018 年工作总结与广电网络分公司2018 年工作总结合集广电网络 XX分公司 2018 年工作总结广电网络 XX分公司 XX年工作总结XX年是 XX广播电视网络整合硕果累累的一年， 乘着改革的东风， 我公司于 6 月 28日应运而生。在区公司的正确领导下，在市广电局 的大力支持下，公司班子和员工统一思想、转变观念，以高度的责任 心和强烈的使命感，发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工 作，使公司步入了规范化、 制度化运营的轨道，各项业务得到了长足 发展，取得了明显的效益。 一、建立健全规章制度，实行规范化管 理公司成立之初， 各项规章管理制度不健全， 公司领导把建

2、立健全 各项规章制度当作一项重要工作来抓， 结合公司实际， 制定了公司的 劳动纪律、财务管理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆管理等 十八个针对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工 人手一册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就 是没有落实在行动上”的问题出现， 公司领导亲自抓落实， 任何事情 都按规章制度来办， 并不断督促检查各项规章制度的落实情况。 对按 制度办事的给予表扬奖励， 对不按制度办事的给予批评教育， 对违反 纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿， 公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循， 按章办事，公司荣我

3、荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意 识、服务意识不断得到提高，工作主动性、积极性大大增强。过去那 种目无纪律迟到、 早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜第 1 页 共 12 页绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新， 一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。 二、较好地完成了今年的各项经济任务 根据年初局里分配的各项工 作任务指标， 并结合公司的具体情况， 明确提出了今年各部的工作任 务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成 全年 15 万元的增值业务创收任务； 工程技术部除完成全年 90 万元的 工程安装任务外，还要完

4、成城区 1000 用户的旧网改造任务；客户服 务部除完成日常维护、 开通报停工作和全年收取 500 万元的收视维护 费任务外，还要完成城区 XX0用户的普查统计建档等工作。截至 12 月底，公司各部完成的工作任务情况 1. 综合部已超额完成 15 万元的 增值创收任务。 2. 工程技术部已完成工程安装收入 941756.8 元， 安装用户 2674户，搬迁 731户。其中新安装费 868656.8 元，搬迁安 装费 73100元，完成任务数的 104.64 %。3. 客户服务部共收取收视维护费 5046519.2 元，完成任务数的 100.93%；用户普查建档 2 万户，完成任务数的 100%

5、。 按照与市局签订的存量返还、增量分成 协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电 局。 三、公开向社会承诺，提高服务质量，树立了公司新形象 有线 电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服 务的好坏直接关系到公司的整体形象。 公司成立后，为树公司新形象， 要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服 务。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼 貌；不许与用户争吵， 不许吃、拿用户的东西， 不许损坏用户的物品。 为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水 机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的

6、感觉。 为方便用户缴费， 收费大厅相应延长了收费时间， 星期六仍照常上班。第 2 页 共 12 页 为接受群众的监督，公司从 10月 1日起，先后在 XX电视台、 XX人 民广播电台和 XX日报等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺： 新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在 3 天内安装完毕，最 长不超过 7 天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障 在工作日 8小时内消除，中故障在 24小时内消除，大故障在 48 小时 内消除，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响， 解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问 题，增加了公司服务的透明度。 公司还把服

7、务承诺印在挂历上送给用 户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服 务质量差、不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、 经济上的处罚。 为此员工的责任心大大增强， 大家对待本职工作也一 改过去敷衍了事，老子第一、你奈我何的态度，“想用户所想，急用 户所急”及时上门为用户热情服务， 用户投诉率明显下降， 满意度明 显提高。据统计， 服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天 20多个下降到现在每天 10个以下，新安装用户一般在 3 天内都能处 理好，基本上不压单。 四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用 户 XX城区原有两张广电网，即原 XX地区有线网和县级 XX市

8、有线网， 两张网自成体系。 为将原有的两张网整合成一张新网， 公司加大了网 络的整合力度， 将城区所有用户重新洗牌， 按地段、分小区重新编号， 并订购了新的用户证、用户牌。客户服务部按照公司领导提出的： 摸清用户的姓名、住址、电话号码、入户、交费情况；画好用户住 址平面图；拆旧牌、钉新牌；将用户的档案资料输入电脑的四项 要求。在时间紧、任务重、人手少的情况下，部门员工星期六、星期 天不休息，晚上经常加班加点，挨家挨户摸清用户的情况。估计到明 年上半年， XX城的广电网络将整合完毕，成为一张统一的新网。在第 3 页 共 12 页 用户普查钉新牌的过程中， 同时还加强了对用户的稽查工作， 对没有

9、入户或未交收视费的用户进行补交或罚款处理。 今年下半年共重新开 通用户 823户，报停上锁 116户，消户拆除 22 户，上门处理故障维 修 1222 起，补缴收视安装费共 57272 元。在巩固城区用户的基础上， 公司领导提出了网络要向城区四周延伸扩张， 要向城乡结合部、 乡镇 农村发展的思路。 紧紧围绕这一发展思路， 公司的网络拓展得到了跨 越式发展。目前，已开通了 XX水利枢纽、澄碧河水库管理局、 XX工 业园的信号，安装完竹州、莲塘、逻索、永靖、那毕等自然屯 15 个， 还积极向右江河谷的那毕乡、永乐乡、四塘镇的农村延伸。工程技术 部抓住 XX城房地产火爆，新住户增多的机遇，改变过去坐

10、等上门的 传统做法，自加压力，主动走出去与客户联系，在开发小区内预先铺 设线路，保证了幸福花园、百合新园、美景苑、方洲丽园、欧景园等 住宅小区的住户能及时收看到有线电视。 针对现有分配网没有进行改 造，线路老化，故障多，投诉多，维护难等问题，在经费紧、人员少 的情况下，公司仍决定抽出一定的人力、物力，对建华厂、东笋、西 园路、汽运总站、建新巷等旧网线路进行改造。在改造过程中，严格 按照区公司规定的技术要求和规范来组织施工。 针对城区网络“一户 多机”的问题， 公司专门出台了文件， 并选择私人建房较多的江滨路 小区进行示范性改造， 目前，该示范性工程正在紧锣密鼓地进行当中。 对城乡结合部、 农村

11、和收费难片区， 公司采用最新的可寻址防盗接集 线器技术进行改造和管理， 使偷接乱接等现象得到有效遏制， 收费难 问题也得到明显改善。 五、加强队伍建设，丰富职工生活，增强了 公司的凝聚力 面对员工技术水平参差不齐，施工工艺不规范等实际 情况，公司加大了对技术队伍的培训工作。 积极组织公司各部门的技 术骨干参加区公司举办的各种技术培训班学习，不定期地邀请区内、第 4 页 共 12 页外厂家专家到公司来举办各种技术讲座， 公司内部还定期组织技术人 员给员工们上课，并进行现场技能操作演练，还增设阅览室，订阅技 术书刊方便员工学习文化知识。 在抓好员工业务培训工作的同时， 公 司领导还十分重视员工队伍

12、的思想教育， 经常找员工谈心， 了解情况， 对困难员工给予帮助。今年公司党支部已发展新党员一名，确定了 2 名积极分子作为入党培养对象。 为丰富员工生活， 公司开展了丰富多 彩的文体活动，成立了公司足球队，经常与外单位进行比赛，在当地 已小有名气； 举办了公司首届员工文娱体育比赛， 比赛项目有：扑克、 麻将、军棋、象棋、跳棋、羽毛球、乒乓球、桌球等，利用周末还组 织员工郊游、野炊。丰富的职工业余文化生活，融洽了员工之间的感 情，增进了友谊，增强了公司的凝聚力。 六、认真完成了区公司 布置的各项工作 、完成营业执照办理、立账、建账、印制发票、 资产移交等工作。 、完成清产核资，盘点固定资产，清点

13、库存材 料工作。 、完成人事档案移交工作。、完善财务制度，开通网 上银行，实现了收支两条线管理。 、加强技术人员值班巡查工作 和网络、机房的维护管理，确保了非常时期的安全播出。6、完成实施“村村通”广播电视工程的前期各项准备工作。 七、存在的困 难和问题 1 、因公司存量返还比例较高， 公司成立之初需开支的项目 多、费用大，所以公司除确保基本运转外，无钱投入较大规模的新用 户安装和网络改造，只能负债运营，缺乏发展后劲。 2 、公司的办公 条件差。目前，公司的办公楼狭窄，周围是市场，环境脏、乱、差， 进出很不方便，且无停放车辆场所，给维修和安全管理带来很大麻烦， 公司年轻的员工没有住房，后顾之忧

14、没解决。 3 、公司员工素质参差 不齐，较难适应现代企业的运作管理。4、由于公司成立的时间较短，与社会各界的沟通、协调力度需第 5 页 共 12 页 要进一步加强。 八、 XX 年工作计划 1 、集中公司人、财、物三大 资源，确保明年“村村通”建设任务的完成。 2 、深化“劳动、人事、 分配”三项制度改革，引入竞争机制，调动员工的积极性。 3 、各项 经济指标在 XX年的基础上增长 5 10%，并确保完成；加强对辖区各 县分公司的管理，确保政令畅通，运转正常。 4 、加大 XX城广电分 配网的改造力度，大力发展付费电视和数字电视。 5 、加强员工的政 治思想教育和职业技术培训，抓好党风廉政建设

15、和反 * 工作。 6 、 加强机房值班、 网络巡查维护和安全生产大检查工作， 确保节假日期 间的网络传输、播出安全。广电网络 XX分公司广电网络 XX分公司 XX年工作总结第 6 页 共 12 页广电网络分公司 2018 年工作总结广电网络分公司 XX年工作总结 XX年，我县分公司在省、 市公司 的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下， 按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与 时俱进谋发展”的经营方针自我加压， 认真贯彻省公司“四个以”的 决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好 了各项工作， 各项经营指标取得了突破性的进展。 全年

16、共实现总收入 xxx 万元，占比上年增收 15.25 万元，增长 13.49%，企业取得了快速 发展。现将今年的工作总结如下 : 一、强化内部管理， 提高企业效益。 1、完善了全员目标责任管理。 进一步规范内部管理机制 健全激励机 制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来， 全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了 xx 县分公司 XX 年员工岗位责任制及目标考评方案 ，定岗定员，责任到人。实施月 度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资， 有效激发了员工干 好工作的积极性。 2 、严控费用支出。加强内部财务管理，严格控制 费用开支。一是加强材料成本核算，健全材料领、

17、退料制度，大大提 高了材料的利用率和节约率； 二是加强对工程成本的控制， 按工程进 度核拨款，加强工程监管， 加强跟踪问效；三是压缩日常费用开支比 例，尽量减少不必要支出。 3 、加强安全生产管理。抓好安全教育， 树立“安全至上”观念， 强调“安全也是效益”。 增加安全防护投入， 为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。 增强自我防范意识， 在 企业形成“时时讲安全、 人人关注安全”的氛围， 有效避免了安全责 任事故的发生。 由于安全管理抓得严， 我县分公司全年未出现一起安 全责任事故。 二、推出有力举措，大力拓展业务范围。 1 、稳步发 展基本业务。 我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，

18、 年初顺应第 7 页 共 12 页 市场需要，制定了 xx 分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电 视优惠办法，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护 费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为， 进一步规 范了市场。经过努力，全年共新增城区用户 xxx 户，使我县有线电视 用户达到了 xxxx 户，新增用户率达 8.9。 2 、重点发展数字电视 业务。一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针 对性地对不同用户群采取不同的促销手段； 二是加大宣传，精心策划。 投入宣传经费 3000 多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送 邮政广告 10000 多份，利用有线电

19、视进行广告宣传， 并在收视率极高 的自办节目 xx 新闻前配播“ xx 数字电视欢迎您收看 xx 新闻” 的广告，收到了良好效果； 三是积极发展集团用户。充分利用省公司 的有关优惠政策，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、 国税局、农发行、 发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在 短时间内迅速增长；四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念， 在人员少、时间紧、安装任务集中的情况下，分公司员工加班加点， 分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装， 耐心解答用户的咨询， 以优质服务赢得了用户， 赢得了市场。 从元月份正式推出数字电视业 务以来， 经过卓有成效的工作， 仅在春节前夕数字

20、电视用户就突破了 200户，全年共发展数字电视用户达 xxx 户。 3 、宽带互联网业务有 了一定发展。我县分公司首先利用公司办公所在的 xxx 大楼原有网络 进行布线，发展大楼内单位用户 xx 户。然后逐步向大楼周边小区和 用户延伸。 目前共发展互联网收费用户 xxx 户，全年累计实现互联网 业务收入 xxxx 元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网， 受到县领导的高度评价， 同时也较好地宣传了广电增值业务， 展示了 公司的良好形象。 三、抢抓机遇，实现了网络建设的跨越发展。 1 、第 8 页 共 12 页 全面完成了城区光缆网改造任务。 我县城区广电网络升级改造工程自 去年 11

21、月开始后，我县分公司精心组织，周密安排，努力克服施工 难度大、涉及面广等诸多困难，到今年 5 月实现了工程的顺利竣工， 除预留的 x 个光节点外，已经开通光节点 xx 个，并为 xx 工业区、火 车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点 信号。据不完全统计， 我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设 x 公里，杆路架设 xx 公里，新架墙吊线路 x 公里，复挂光缆线路 x 公里，布放管道光缆 xx 公里，布放架空光缆 xx 公里。与此同时，做 好了资料整理和工程自检自验工作，并顺利通过了上级组织的验收。 2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作， 实现了“全县一张网” 的目

22、标。一是加快了乡镇联网改造步伐。 在省、市公司的正确领导下， 我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县 xx 个乡镇全部 纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止 12 月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备 的安装、调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路 xx 公里， 新架墙吊线路 x 公里，复挂光缆线路 xx 公里，布放管道光缆 x 公里， 布放架空光缆 xxx 公里，开通乡镇光节点 x 个。经过扎实有效的工作， 较快实现了工程竣工，并在 12 月初迎来了省市公司组织的验收。二 是积极争取县委、 县政府的支持， 以行政手段推动乡镇联网收编整合

23、 的顺利实施。我县分公司根据县政府批转的 xxx 县农村广播电视网 络收编整合实施方案 ，对乡镇广电网络实行全面整合，并于 9 月 2 日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。 经核定， 共整 合农村有线电视网络 xxxx 户，整合协议在 10 月底已签订完毕， 资产 及网络的移交工作也已在 12 月全面完成，实现了“全县一张网”的 目标。 四、推行优质服务，确保网络优质安全运行。 1、强化服务意第 9 页 共 12 页 识。一是转变员工观念， 反复提倡“用户就是上帝， 服务就靠质量”、 “人人是效益， 个个是形象”、 “广电是我家， 搞好靠大家”等观念； 二是设立了服务监督栏，让每位

24、员工面对群众，接受监督；三是在电 视台公开服务承诺，推行办事限时制、首问责任制；四是上班时间工 作人员一律挂牌上岗，热情接待每位来访者，接听好每一个电话，从 细节做起，不断塑造广电人美好形象。 2、加强网络维护。一是建立 部门分工合作机制， 保持部门间的联系与沟通， 使各部门既分工又合 作，密切配合， 及时处理各种网络故障，全年共上门为用户维护检修 3582 人次；二是完成了 xxx 段光缆线路的正常巡查、维护以及敏感 时期的光缆线路巡护任务， 有效确保了广播电视信号的畅通， 未发生 任何责任事故；三是加强了 SDH设备及机房前端设备的检修、维护， 消除机房用电安全隐患 1 起，确保了设备安全

25、平稳运转。 3、做好了 三线安全整治工作。 分公司认真传达贯彻上级整治精神， 并成立了由 分管副总经理任组长， 各部门负责人为成员的专项整治领导小组， 统 筹安排，责任到人。在整治工作中区别不同情况分项进行。首先，对 城区范围内有线电视与电力、电信线路的交越以及电力、电信搭挂、 交越我分公司线路的情况进行了调查统计。然后，根据统计情况，对 安全隐患较大、 易发生事故线路按照整治的要求先期进行了整治； 对 隐患较小、不易发生事故的线路作出统一安排，逐步整治；对情况特 殊、暂时无法整改的线路与产权单位签定了协议。到目前为止，县城 xx 工业大道、等路段线路已整改完毕。五、强化人本管理，提高企 业的

26、凝聚力。员工的积极性和创造性是完成各项工作任务的根本保 证。我们一直坚持“以人为本”的管理理念，收到了较好的效果。 1、 进一步理顺了工资分配关系。结合省公司有关工资分配的文件精神， 制定分公司员工工资分配办法， 执行企业工资标准。 按照报酬与效益第 10 页 共 12 页 挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则，增加了外线人员和技术人员 的补助，增强了一线人员的工作责任心和敬业精神。 2、扎实开展学 习培训工作。一是在年初制定学习、考试制度。要求每个干部职工做 好读书笔记，全年达 2 万字以上；同时，每季度进行 1 次政治、业务 知识考试， 聘请县委党校老师进行监考和阅卷， 考试成绩与考评工资 挂钩，考试成绩公布后严格奖惩。 通过每月集中学习， 平时分散自学， 季度考试的方法， 着力提高员工思想政治素质和业务技能水平； 二是 开展了“三项学习教育”活动， 大力倡导良好的职业道德风尚； 三是 开展学好“两本书”活动。 在省公司发出“向全体员工推荐两本书” 的倡议后，我县分公司立即联系购买好没有任何借口和细节决 定成败书籍，做到员工人手一册。 随后，召开分公司全体员工大会， 进行专题学习和动员，制定了专题学习计划，要求大家提高认识，认 真研读