客户满意度调查表最终

1、客户满意度调查表实验室服务先导尊敬的客户:非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议， 我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上，并进一步提岀您的意见及建议!客户基本资料姓名:性别：男 女年龄：25及以下 26-353

2、6-4546-5555及以上受教育程度：高中及以下专科 本科 研究生及以上所在部门:单位名称:职务:行业：科研院校医院政府代理商制药石化曾购买商品（可多选） 精细化工食品饮料仪器试剂及耗材其他:电话:传真:E-mail :研究领域：生命科学材料科学 其他:邮编:详细地址:客户满意度调查客户需求调查1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要:A.是B.否，意见及建议:2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是:A.小于2周B.2-4周 C.1-3个月 D.3- 6个月E.6个月以上3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）A. 上门服务B.电话或传真定购C.本单位器材供应部门D.邮购E.门

3、市选购 F.邮件广告G.使用样品后购买H.其他:4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）A.商品质量B.商品品牌C.商品品种D.商品价格E.商品供货周期F.服务购买过程满意度调查售前服务您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意:A.是您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意:B.否，意见及建议：A.是 B.否，意见及建议:您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意:A.是B.否，意见及建议:您对我们公司销售人员的服务态度是否满意:A.是B.否，意见及建议:您对我们公司销售人员的报价速度是否满意:A.是10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意:B.否，意见及建

4、议：B.否，意见及建议:A.是售中服务11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意:A.是B.否，意见及建议:12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致:A.是B.否，意见及建议:13、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意：A.是B.否，意见及建议:14、您对我们提供的付款方式是否满意：A. 是B.否，意见及建议:15、您对我们发票提供的及时性是否满意:A. 是B. 否，意见及建议:16、您对我们商品交付的准时性是否满意:17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意:A. 是B. 否，A. 是意见及建议:_B.否，意见及建议:售后服务18、您对我们提供商品的质量是否满意:19、您对

5、我们提供商品的性能价格比是否满意:20、您对安调服务的响应速度是否满意:21、您对安调服务的技术水平是否满意:22、您对工程师现场培训服务是否满意:A. 是B.否，意见及建议：A. 是B.否，意见及建议:A. 是B. 否,意见及建议： _A. 是B. 否,意见及建议： _A. 是B. 否,意见及建议： _销售服务方面: 商品供应方面:商品交付方面:服务方面:其它方面:总体满意度A. 非常满意23、您对我们提供商品的总体评价如何:商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度:B.满意A. 非常重要C. 一般 D.不满意B.重要 C. 一般E.非常不满意D.不重要E.非常不重要您对我们竞争公司

6、商品的性能价格比总体评价如何:A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称:24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何:销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度:A. 非常满意A. 非常重要B.满意C.一般D.不满意B.重要C.一般D.不重要E.非常不满意E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何:A. 非常满意B.满意 C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称:25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何：A.非常满意 B.满意技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要C.一般B.重要D.不满意E.非常不满意C. 一般D.不重要E.非常不

7、重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何:A.非常满意B.满意C. 一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称:26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何：A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何:A.非常满意B.满意C.一般 D.不满意E.非常不满意竞争公司名称:其他27、您从哪些渠道认识了我们公司:A.展会 B.广告（学术期刊等）C.朋友介绍D.业务员E.寄送的产品目录F互联网 G其他:28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋

8、友:29、 您认为近几年我公司正在发展还是退步：A.发展B.停滞不前C.退步D.不知道A.肯定会 B.可能C.说不准D.可能不会E.肯定不会30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验:31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验:32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议:技术支持方面: 实验室服务先导非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续 填写下述内容，谢谢！B.否，意见及建议:维修服务（接受过报修服务的客户请填写）2、您对维修服务的响应速度是否满意：A.是B. 否,意见及建议:3、您对维修服务的技术水平是否满意：A.是B. 否,意见及

9、建议:4、您对维修服务的备件供应是否满意：A.是B. 否,意见及建议:5、您对维修服务的收费标准是否满意：A.是B. 否,意见及建议:1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意:A.是投诉服务（接受过投诉服务的客户请填写）6、您比较接受哪种投诉方式：A.电话 B.网站C传真D.书信 E.其他:7、您对提供投诉服务的人员的服务态度是否满意:A.是B.否，意见及建议:8、您对投诉服务的响应速度是否满意:A.是B.否，意见及建议:9、您对投诉服务的处理结果是否满意:A.是B.否，意见及建议:3礼品赠送流程:1、收到反馈的调查问卷，确认调查问卷有效性（有效性标准：调查问卷填写真实、完整，没有明显的前后矛盾