渠道经理练习题

1、渠道经理练习题填空题：1、以下属于国家主管部门定义的基础电信业务的有（A）。 A第三代数字蜂窝移动通信业务B电话呼叫中心业务C因特网接入服务业务 D气象信息服务业务2、下面属于固定本地电话业务的为（）。 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话A 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话B 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话D、用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话3、以下不属于国家主管部门规定的电信业务资费定价方式的为（C） A市场调节价 B政府指导价C行业协会协商定价D政府定价4、.电信资费分为市场调

2、节价、（B）和政府定价。 A市场指导价 B政府指导价 C行业协会协商定价 D企业定价14、根据所采用的（D）的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。 A 信息内容 B 终端设备 C 开通业务D 传输媒介5、GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分中，不包括以下（D）项。 A移动台（MS）B基站系统（BSS）C网络交换分系统（SS）D代理商管理系统6、3G通信系统使用（C）频段。 A800MHzB900MHzC2000MHz D3.5GHz7、WCDMA是中国政府批准的由（B）运营的3G网络技术标准。 A中国电信B中国联通C中国移动8、营销渠道就是(A)从消费者向生产者转移过程的通道或路径。 A

3、. 商品和服务 B. 商品和价格 C. 服务和价格 D.服务和所有权9、中国联通营销渠道按 (B) 不同可分为两类：自有渠道和社会渠道。 A. 规范性 B.所有权 C. 规模 D.收益方式10、中国联通营销渠道按所有权不同可分为：（A）。 A. 自有渠道和社会渠道 B.实体渠道和电子渠道C、直销渠道和实体渠道 D.直销渠道和社会渠道11、自有渠道是指（B）属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称。 A.决策 B.所有权 C. 运营规范 D.产品12、实体渠道是指通过(D)接触客户的渠道类型。 A电话网络 B直销人员 C销售人员 D. 实体店面13、（D）是指通过直

4、销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。 A社会渠道 B实体渠道 C电子渠道 D. 直销渠道14、电子渠道是指通过（C）接触客户的渠道类型。 A面对面方式 B实体店面方式 C电子化方式 D.直销方式15、下面属于中国联通电子渠道的是（A）。 A、网上营业厅 B、3G品牌店 C、代理点 D、专营店16、连锁类卖场是指拥有（B）家及以上零售门店，代理销售联通产品或服务的社会渠道。A2 B3 C. 4 D. 517、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申领（B）出库（C）配送（D）选号18、使用WCDMA手机终端的山东省移动电话用户，下列用户不允许领取3G体验卡的是（A ）。（A）

5、在网的联通3G用户 （B）在网的联通2G用户 （C）在网的移动3G用户（D）在网的电信3G用户19、目前执行的3G靓号入网规则，选择开通3G第五类尾数为ABC、AA的靓号，首次预存话费（不低于）（D）元，套餐要求（ ）。（A）100-200元/36元以上3G基本套餐 （B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐20. 通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和（D）。（A）可表现的异议（B）对公司的异议（C）对个人的异议（D）虚假的异议21. 滋生偏爱，稳定销售。(A)（A）指导消费者，

6、扩大销售（B）提高号卡资源利用率（C）消化库存，打压对手（D）扶持代理商,扩大利润22、以下哪一项对促销不具作用的是（B）。（A）指导消费者，扩大销售（B）传递信息，提供情报（C）滋生偏爱，稳定销售（D）扶持代理商,扩大利润。23. 促销的方式主要有（B ）两类。（A）卖场促销和自有厅促销（B）上门促销和电话促销（C）媒体宣传促销和海报宣传促销（D）人员促销和非人员促销24. 山东联通客户投诉的渠道是（A ）。（A）客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函（B）客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函（C）客服热线、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函（D）客服热线、税务局、公安

7、司法部门、门户网站以及信函25. 山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、（A）、门户网站以及信函、来访等。（A）客户经理（B）新闻媒体（C）司法局（D）工商局。26. 投诉处理时限，一般申诉的处理时限为：（C）。 （A）2个工作日处理完毕并回复客户（B）3个工作日处理完毕并回复客户（C）4个工作日处理完毕并回复客户（D）7个工作日处理完毕并回复客户 27. 投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为：（D）。 （A）2个工作日处理完毕并回复客户（B）3个工作日处理完毕并回复客户（C）4个工作日处理完毕并回复客户（D）7个工作日处理完毕并回复客户28. 以下哪一项不是处理投诉的原则（D）。（A）

8、理解客户的原则（B）首问负责的原则（C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则29. 投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（A）、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。（A）获取信息（B）赔偿（C）联系代理商（D）联系客服部门30. 以下哪一项不属于投诉处理6步骤（D）。（A）安抚客户（B）分析原因（C）提出建议（D）赔偿31. 处理投诉时，以下用语不利于缓解客户的不满情绪的是（D）。（A）“我也明白您的感受!”（B）“如果有问题，您可以直接找我。”（C）“我能理解您的意思。”（D）“我现在很忙，明天再与你联系。”32、以下哪一项描述不属于渠道关系维系的方法（D）。（A）感情维系（B）

9、理念维系（C）利益维系（D）捆绑维系33、渠道关系维系的主要方法有理念维系、服务维系、（A）、利益维系。（A）感情维系（B）品牌维系（C）捆绑维系（D）促销维系34、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三查”范围（D）。（A）查陈列和服务状况（B）查对手和消费者信息（C）查销售状况（D）查看工商资质交税情况。35、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三定”范围（D）。（A）定走访目标（B）定走访时间（C）定走访路线（D）定销售目标36、渠道走访路线的设计方式主要有3种，包括: “从远到近”路线、“从近到远”路线、（D）。（A）“分等级”路线（B）“分产品”路线（C）“分市场”路

10、线（D）“要点”路线37、社会渠道业务培训的主要方式有：集中培训、（B）、网上培训、以考代培。（A）电话培训（B）现场培训（C）视频培训（D）一对一培训38. 社会渠道发展用户进行实名登记，应为客户提供有效证件复印或扫描服务，留存电子或纸质复印件，并在（A）个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。(A)5 （B）7 (C) 10 (D)1539. 在客户资料归档方面，要求凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料及系统操作生成的（D）均应归档、保存。(A)数据（B）清单 (C)手机号码 (D)业务工单 (A)凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料均

11、应归档、保存（B）凡是与用户身份相关的材料应归档、保存 (C)凡是用户产生的通话记录应归档、保存(D) 要求凡是系统操作生成的业务工单均应归档、保存40. 客户资料归档的时间原则上要求（B）归档一次。(A) 每旬 （B）每周 (C) 每月 (D)每年41. 客户资料归档的时间原则上要求每周归档（A）次。(A) 一 （B）二 (C) 五 (D)七42. 下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（B）。(A) 3G客户资料必填项的真实性须达到100%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到100% 以上 (C) 3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上(D) 3G客户资料必填项的完整性必须

12、达到当地行业的平均水平以上43. 下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（A）。(A) 3G客户资料必填项的真实性须达到97%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到97% 以上 (C) 3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上(D) 3G客户资料必填项的完整性必须达到当地行业的平均水平以上 (A) 宣传费（B）促销礼品(C) 佣金(D)各类补贴44. 社会渠道资料移交不及时（C）。（A)扣罚渠道经理的绩效（B）与代理商解除合同 (C)每次扣罚100元 (D)批评教育，杜绝再次发生45. 实现良好沟通的最基本的原则是：(C)（A） 微笑、倾听、询问、记录（B） 微笑、倾听、尊重、理解

13、（C） 有效、可靠、守信、理解（D） 有效、可靠、守信、倾听46. “坚持服务品质的持续性，让客户在任何时候，尤其是最需要你的时候可以找到你并有所依靠。”这是实现良好沟通的（B）原则。（A）依靠 （B）可靠 （C）信赖 （D）依赖47. 下列不属于3G业务体验式营销销售流程的是（D）。（A） 察颜观色辨用户（B） 根据爱好做演示（C） 见机行事抛优惠（D） 智能手机递上前48. 当客户对手机的某项功能或应用感兴趣时，我们应当及时进行演示、介绍，这属于3G业务体验式营销的哪一步流程（A）。（A） 根据爱好做演示（B） 见机行事抛优惠（C） 按需安装多推介（D） 察颜观色辨用户49. “您对着光晃

14、一下，钢琴烤漆面非常漂亮，镜子般光滑，都能照的出样子来”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（A）。 （A）感官 （B）情感 （C）行动 （D）关联50. “你用手轻轻甩一下，图片就会自动翻页，真的好神奇哦。”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（C）。（A）感官 （B）情感 （C）行动 （D）关联51. 体验销售的五个关键点包括（A）。（A）感官、情感、思考、行动、促成（B）感官、情感、思考、行动、关联（C）询问、体验、演示、互动、关联（D）询问、体验、思考、互动、促成52. 销售工作八步骤中，（D）能够使得8步法为一个良性循环，帮助我们不断赢得新客户。（A）寻找潜在客户 （B）接近

15、潜在客户 （C）确认客户需求 （D）售后跟踪53. 在销售过程中，一旦客户对我们的产品或服务有问题，我们应当及时解决，这属于销售八步骤中的（D）。 （A）接近潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）排除客户异议54. 销售工作的步骤有（ABCD）。（A）寻找潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）与客户签约55. 在寻找潜在客户的过程中，可以参考（B）原则。（A）MAM （B）MAN （C）MEN （D）WOMAN56. 在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”原则，“MAN”原则指的是（B）。（A）购买力、决定权、需求 （B）金钱、决定权、需求（C）男人、选择权、需求

16、（D）男人、选择权、寻找57. 在判断客户购买欲望时，以购买房屋为例，买房时对房屋大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度，这属于（A）。（A） 对产品的关心程度（B） 对购入的关心程度（C） 是否能符合各项需求（D） 对产品是否信赖58. 以下哪项不属于判断客户购买欲望的要点（A）。（A） 产品的包装计划是否美观（B） 对购入的关心程度（C） 是否能符合各项需求D对产品是否信赖59.判断潜在客户的购买能力可以从以下两个方面考虑（D）。（A） 信用状况、购买动向（B） 信用状况、资金储备（C） 购买动向、支付计划（D） 信用状况、支付计划60. “客户期望一次付现，还是要求分期付款，首期支付

17、金额的多少”，这属于判断客户的购买能力中的（C）。（A）信用状况 （B）资金储备 （C）支付计划 （D）购买计划61. （B）是指通过分析各种资料寻找潜在客户的方法。（A）资料统计法 （B）资料分析法 （C）统计分析法 （D）资料归集法62. （ ）资料包括国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等 （A）统计资料 （B）名录类资料 （C）报章类资料 （D）分析类资料63. 通过亲友介绍这一途径认识的客户属于以下哪类探寻潜在客户的方法（ ）。（A）主动访问 （B）别人介绍 （C）各种团体 （D）集会宣传34. 销售人员的业绩=潜在客户的数

18、量（ ）行业的成交率 （A）加上 （B）减去 （C）乘以 （D）除以65. 要保证营销洽谈的顺利进行，还应确定正确的洽谈方针，即（ ）方针，设法求得企业与客户之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。（A）维护自身利益 （B）谋求一致 （C）以对方为主 （D）愉悦66. 开场白的要点不包括（ ）。（A）称呼对方的名字 （B）自我介绍 （C）寒暄 （D）业务介绍67. FABE销售法的“B”代表（ ）。（A）特征（B）优势（C）利益（D）证据68. （ ）法是将产品利益数字化，或是特别强调数字（利益），会使你对产品的说明更清楚、明确且更具吸引力。（A）数字化法 （B） 利益法 （C）形象法（D）重点法

19、69. 对比化推介法中提到，在推介商品的时候客户一定会提出一些异议，有很多时候他会拿你的商品跟同类型商品比，这个时候就不要怕货比货，要通过（ ）把产品的优势自然地显示出来。（A）说明 （B）推介 （C）陈述 （D）比较70. 在购买行为中个人必须要有充足的收入，公司必须要有较好的支付信誉，这属于客户的（ ）。（A）需求愿望 （B）购买能力 （C）购买决定权 （D）资格购买71. 销售实践表明，业务人员对目标客户的管理应该从紧迫性和（ ）两个方面入手。（A）安全性 （B）重要性 （C）轻松性 （ D）实用性（A）买方决策者 （B）买方使用者 （C）技术鉴定者 （D）销售顾问72. 购买产品之后，

20、实际操作或监督产品使用的人是（ ）。（A）买方决策者 （B）买方使用者 （C）技术鉴定者 （D）销售顾问73. 在1个月内能做出购买决定的目标客户，称为（ ）客户。（A）渴望型 （B）有望型 （C）急切型 （D）观望型74. 在2个月内能做出购买决定的目标客户，称为（ ）客户。（A）渴望型 （B）有望型 （C）急切型 （D）观望型75. 当业务人员与客户之间建立了和谐友好的洽谈气氛后，双方就可以进入正式洽谈。开谈阶段，业务人员应巧妙地把话题转入正题，顺利地提出面谈内容。这属于面谈的（ ）。（A）原则 （B）方针 （C）气氛 （D）目标多选题：1.走访时应关注竞争对手哪些相关内容：（ ）A、新业

21、务、新政策、新促销方案B、销售状况C、放号量、激活率D、市场占有率E、核心渠道及详情 2.顾问式营销应以（）为主：A、推销产品B、客户为中心C、讲解利益点促成订货D、交易E、交流3.摆“活摊”管理要素中活动后应（）A、活动流程控制B、利用短信推介和电话回访等手段延长活动影响C、节点控制D、总结活动经验与不足4.信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种（ ）服务项目的总称。 5.下属于电信资费定价原则的为（）。 A行业协会协商定价 B政府指导价 C政府定价 D市场调节价6.入网的基本类型有（）。 A 通信铜缆接入 B 有线电视同轴电缆接入 C 光纤接入D 无线接入7.

22、SM系统主要由（ ）等分系统组成。 A 移动台（MS） B 基站分系统（BSS） C 网络交换分系统（NSS）D 操作与维护分系统（OMS）8.点建店的误区 ：（）A、不了解市场情况，盲目建店B、无细分市场，政策一刀切C、人员要足，要有效管理D、选点不佳，业绩不佳，存活率低E、形式主义，有门头无功能9.访代办商应总结一下哪些相关内容：（ ）A、分销商业务状况、各业务占比B、市场占有率、新业务销量C、各类投诉、代办商下线数D、主要客户群体E、代办商促销方案、代办商建议 10.务推广缓慢卖给代理商有哪3大主要问题：（）A、卖点了解不够B、优惠吸引力部够C、营销技巧欠缺D、不了解业务好处E、销售热情

23、不足11.下业务中属于中国联通主营业务的有（）。 A固定通信业务B移动通信业务C国内、国际通信设施服务业务D卫星国际专线业务12.渠道走访路线的设计方式包括（ ）。（A）“从远到近”路线（B）“从近到远”路线（C）“分市场”路线（D）“要点”路线13. 社会渠道发展用户进行实名登记时必须要留存（ ），并在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。(A)用户有效证件的扫描电子版（B）担保人有效证件复印件(C)用户有效证件的纸质复印件 (D)用户单位出具的纸质证明材料14.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（ ）。(A) 3G客户资料必填项的真实性须达到97%以上（B）3

24、G客户资料必填项的完整性须达到100% 以上 (C) 3G客户资料必填项的完整性必须达到97以上(D) 3G客户资料必填项的准确性须达到97%以上15. 社会渠道发展客户资料的真实性、完整性、准确性纳入代理商考核指标，同时体现在代理商（ ）的发放上。16. FABE销售法的“FABE”分别代表（ ）。（A）特征 （B）优势 （C）利益 （D）证据17. 为客户介绍业务之后，要分析以下哪几个问题来鉴别客户是否有需求（ ）。（A）客户是否有需求愿望 （B）客户是否有购买能力（C）客户是否有购买决定权 （D）客户是否有资格购买18.营销渠道就是( )和（ )从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A.

25、 商品 B. 价格 C.服务 D.所有权19.社会渠道是利用自身营销网络，代理中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构（法人），可分为以下几类：（ ） A社会实体渠道 B社会直销渠道 C社会电子渠道 D.社会分销渠道20.下面的渠道中属于社会渠道的有( )。 A、10010网上商城 B、合作营业厅 C、专营店 D、代理点 21.实体渠道包括( )。 A、自有营业厅 B、沃店 C、客户经理 D、代理点 22.属于直销渠道的有 ( )。 A、集团直销 B、网上营业厅C、公众直销 D、电话营销23.社会电子渠道主要指以下几种类型的渠道：（ ） A互联网销售代理商 B电话销售代理商 C电视购物机构

26、（或法人） D. 移动业务直销代理商24.社会实体渠道分为以下几类：（ ）。 A合作营业厅 B专营店 C. 卖场 D. 代理点25. 接近客户前的准备工作包括、和3个方面。（A）通知客户准备好 （B）专业知识的准备 （C）相关资料的准备（D）精神上的准备26. 接近客户前专业知识的准备包括（ ）。（A）如何提高销售业绩的知识 （B）竞争对手的资料 （C）电信行业知识（D）市场营销知识27. 接近客户前应具体搜集哪些相关资料（ ）。（A）套餐生效时间 （B）竞争对手的资料 （C）销售机会与情况（D）客户资料28. 第一次面谈应注意的事项有（ ）。（A）利益与友谊兼顾 （B）谋求一致 （C）和谐友

27、好 （D）自然适时切入正题29. 摆摊促销预热宣传有：（ ）A、出入告示牌 B、海报宣传 C、广告宣传 D、单页宣传E、短信外呼 F、条幅宣传30. 开场白的要点有（ ）。（A）称呼对方的名字、自我介绍 （B）感谢对方的接见、寒暄（C）表达拜访的理由 （D）讲赞美及询问31. 在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员需要（ ）。（A）注重自身形象的树立（B）给接待者好印象（C）认同客户的观点（D）巧妙地使用赞美32. 在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员应（ ）。（A）衣着随意些 （B）为表现专业，如客户说的观点不对应立即指出（C）做个好听众 （D）谈话中多使用对方的名字以便记住A信息

28、发送 B信息传输 C信息接收 D信息删除 33. 异议处理的5个步骤是（ ）。（A）乐观对待 （B）识别真假 （C）征询理解、灵活应对（D）留下后路34. 根据重要性将客户进行分类，可以分为（ ）。（A）关键客户 （B）重要客户 （C）一般客户 （D）公众客户35. 影晌业务人员的客户角色的类型有（ ）。36.合作营业厅分为以下几类：（ ）。A标准合作厅 B专营店 C. 沃店 D. 代理点37.以下列举的卖场中属于连锁类卖场的是（ ）。 A手机连锁 B家电连锁 C. IT产品连锁 D.百货连锁38.具备以下特征的被称为沃店：（）。 A社会渠道自行购买、租赁独立门店 B地处繁华商圈或成熟社区C按

29、中国联通社会渠道SI规范建设 D以3G体验与销售为主 39.代理点是指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或服务的非排他性渠道，包括（）等。A社会零售点 B 沃店 C社区合作厅 D便利店网点40.SIM、USIM卡的提卡流程包括（ ）。 （A）申领（B）出库（C）选号（D）配送41.体验卡的领取方式，客户可以通过登录（ ）两个网站，进入3G体验卡预约领取界面。（A）网上营业厅（）（B）山东联通网上商城（） （C）如意港（8、目前执行的3G靓号入网规则，开通3G靓号的预存话费消费范围不包含（ ）、捐款等业务。（A）福彩（B）天气预报 （C）来电显示（D）体彩42.促销的作用有：1.

30、传递信息，提供情报；2.突出特点，诱导需求；3.（ ）；43.（ ）。（A）传递信息，提供情报 （B）突出特点，诱导需求（C）指导消费者，扩大销售（D）滋生偏爱，稳定销售44.对于公司来说，妥善处理投诉有助于（ ）。（A）恢复客户对公司的信赖（B）避免纠纷（C）收集信息，了解自身的盲目区域（D）解决客户的疑难问题45. 投诉处理时限，以下哪两种投诉需要在72小时内办结（ ）。（A）投诉（B）升级投诉（C）疑难申诉（D）一般申诉46.渠道在城区选择的关注点有：（ ）A、地理位置 B、经营能力 C、社会关系 D、经营口碑47.摆“活摊”管理要素中活动中应（ ）A、活动流程控制B、控制成本C、节点控

31、制D、活动当天促销人员安排48.利益维系中的经营支撑包括以下那些内容：（ ）A、业务竞赛B、营销技能指导C、促销支持D、公司后台支撑E、渠道经理驻店、号卡分配49. 下列属于处理投诉原则的是（）。（A）理解客户的原则（B）首问负责的原则（C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则50、投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（ ）、达成协议、积极跟进。（A）获取信息（B）分析原因（C）提出建议（D）联系客服部门51. 处理投诉时，以下用语有利于缓解客户的不满情绪的是（ ）。（A）“我也明白您的感受!”（B）“请不用担心，我会为您尽快跟进。”（C）“对于您不愉快的经历我深表歉意。”（D）“我现

32、在很忙，明天再与你联系。”52.渠道关系维系的主要方法包括（ ）。（A）感情维系（B）理念维系（C）利益维系（D）服务维系53.渠道走访的“五三”步骤中，三进行包括，（）。（A）查看工商资质（B）业务宣传和营销指导（C）投诉处理和意见收集（D）客户关系维系54. 社会渠道业务培训的主要方式包括（ ）。（A）集中培训（B）现场培训（C）网上培训（D）以考代培55. 在客户资料归档方面，要求凡是（ ）均应归档、保存。(A) 反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料（B）用户提交的材料 (C) 用户产生的通话记录 (D)系统操作生成的业务工单56. 在客户资料归档方面，下列描述不准确的有（

33、 ）。57. 社会渠道关于3G客户资料管理处罚描述正确的有（ ）。（A）系统中客户资料必填项内容的真实性抽查达不到97%的每次扣罚100元(B) 资料移交不及时每次扣罚100元(C)逾期不移交客户资料的按规定终止合作协议(D) 客户资料不返单或不真实的，根据数量暂扣该部分佣金58. 实现良好沟通的最基本的原则是：（A）有效 （B）可靠 （C）守信 （D）理解59. 下列属于3G业务体验式营销销售流程的是（ ）。 （A） 察颜观色辨用户（B） 根据爱好做演示（C） 见机行事抛优惠（D） 智能手机递上前60. 体验销售的感官关键点，是从（ ）方面刺激客户。61.建店选址参考因素（ ）A、小型低层办

34、公楼B、大型社区中心C、繁华商业中心D、老店铺地段E、便利设施62.摆“活摊”管理要素中活动前应（ ）A、活动流程控制B、明确目的、有针对性设计方案C、预热宣传D、控制成本63.利益维系中的物质激励包括以下那些内容：（ ）A、业务酬金 B、积分奖励 C、装修补贴 D、促销品 E 、达量奖64. 寻找潜在客户时，需关注客户的（ ）（A）购买能力（B）对购买行为有决定、建议或反对的权力（C）购买意向是否强烈（D）有对产品/服务的需求65. 判断客户购买欲望的要点有（ ）。（A） 产品的包装计划是否美观（B） 对购入的关心程度（C） 是否能符合各项需求（D） 对产品是否信赖66.经由（ ）两个因素的

35、判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。（A）客户信用状态 （B）客户购买欲望 （C）客户购买意向 （D）客户购买能力67. 资料分析法是指通过分析（ ）资料寻找潜在客户的方法。（A） 统计资料（B） 名录类资料（C） 书徐籍类资料（D） 报章类资料68. 探寻潜在客户的一般性方法有（ ）。（A）主动访问 （B）别人介绍 （C）各种团体 （D）集会宣传69. 有效管理客户资源的方法有（ ）。 （A）建立客户资料档案 （B）鉴别客户角色（C）对客户进行分类处理 （D）简单汇总到一起即可70.服务维系中要满足公司需求有：（ ）A、提供培训B、派驻人员C、平时走访、提供合理化建议D、及时派

36、送宣传物料、促销营销帮扶E、及时兑现佣金奖励、组织路演联谊71.3G促销优选场地有：（ ）A、住宅小区 B、专业市场 C、重点集团客户 D、沿街商铺 E、CBD商业楼宇判断题：1.（）海报贴放高度应高于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。2.（ ）海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室右侧墙壁。3. （ ）电信业务是指电信服务企业为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。 4.（）电信资费分为市场调节价、行业协会协商定价和政府定价。 5.（ ）市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。 6.（ ）制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采取举行听证会等

37、形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。 7.（）电信资费分为市场调节价、市场指导价和政府定价。 8.（）根据所采用的传输媒介的性质的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。9.（）第三代数字蜂窝移动通信业务包括第二代蜂窝移动通信可提供的所有的业务类型和移动多媒体业务。 10.（）目前主要的3G的三大主流技术标准是WCDMA、TD-SCDMA和WLAN。11.（）2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 12.（）横幅不要重叠，可遮挡店牌或联通标识。13.（ ）易拉宝应摆放在门外左侧为首选；店内可摆在台席侧对客户视线处、楼梯拐弯处等客户运动线路上。14.（

38、）营销渠道就是商品和服务从消费者向生产者转移过程的通道或路径。 15.（）中国联通营销渠道按所有权不同可分为直销渠道和社会渠道 16.（）自有渠道是指所有权属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称。 17.（）摆摊造势从视觉上基色应以红色和橙色为安全色，促销礼品应尽量集中摆放。18.（ ）专营店是指合作方与中国联通签署排他性业务代理协议，按照中国联通社会渠道SI规范建设，店面面积及授权代理范围较合作营业厅大，以销售为主的实体渠道。31、代理点是指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或服务的排他性渠道。19.（ ）SIM、USIM卡的提卡流程包括申领、

39、出库、配送三个步骤。20.（ ）符合体验卡领取条件的用户凭身份证只允许成功预约一次体验卡。21.（ ）促销的作用有：1.传递信息，提供情报；2.突出特点，诱导需求;3.指导消费者，扩大销售;4. 滋生偏爱，稳定销售。22.（ ）堆头应正对大门或营业中心地带，高度低于成人水平视线20-30cm。23.（ ）投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。24. （）投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、赔偿。25. （）处理投诉时，用感同身受的方法，向客户表示“这种情况发生在我身上，我也会有同感!”有利于缓解

40、客户的不满情绪。26.（ ）折页/资料架摆放应宣传资料统一正面或背面朝向消费者，达到整齐划一、美观醒目的展示效果。 27.（ ）初始密码可以在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务。28.（ ）海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室左侧墙壁。29.（）渠道关系维系的主要方法包括感情维系、理念维系、利益维系、服务维系。30.（）渠道走访的“五三”步骤中，三处理包括，处理工作日志、处理工作汇报、处理反馈问题。31.（）渠道走访的“五三”步骤中，三备包括，处理备仪容仪表、备走访工具、备客户资料。32.（）制定渠道走访路线时，“从远到近”路线的制定目的是由于心理感觉轻松，利于规

41、律走访，利于时间安排，太晚回来交通不便。33.（）制定渠道走访路线时，“从近到远”路线的制定目的是下班不用打卡，远处是家。34. （ ）社会渠道业务培训方式中，集中培训适用于公司推出新产品或新政策时的介绍、演讲或普及讲座等理论性内容的培训。35. （ ）社会渠道业务培训方式中，现场培训适用于小范围代理商上门走访的现场演示时使用，是根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训，这种培训比较适合技能方面的培训。36. （ ）培训效果评估指的是对培训过程、内容的测评。37. （ ）培训效果评估指的是对培训结果好坏的测评。38.（） 摆摊造势从视觉上基色应以红色和黄色为安全色，促销礼品应尽量集中摆放。3

42、9.（）对于公司制作的业务宣传单页、海报、易拉宝、宣传条幅要在到达后2作日内送达。40.（）海报贴放高度应于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。41. （ ）社会渠道发展用户进行实名登记，应留存客户有效证件的电子或纸质复印件，并在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。42. （ ）社会渠道发展用户进行实名登记时，应留存客户有效证件的电子或纸质复印件，并在10个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。43. （ ）资料分析法是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等）寻找潜在客户的方法。44. （ ）同学名录、会员名录、协会名录、职员名

43、录、名人录都属于名录类资料。探寻潜在客户的一般性方法45. （ ）通过参与一些俱乐部活动可以有机会接触到潜在客户。46. （ ）在拜访客户时，开场白中要诚恳地感谢对方能抽出时间接见你。47. （ ）业务人员在进行营销洽谈时应为实现本企业和自身的经济利益而采取各种策略，无需关注是否损害他人利益。48. （ ）客户资料归档的时间原则上要求每月归档一次。49. （ ）客户资料归档的时间原则上要求每周归档一次。50. （ ）对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户。51. （ ）利益推销已成为推销的主流理念，因此要一切以客户利益为中心，通过强调客户

44、得到的利益、好处激发客户的购买欲望。 52、（ ）3G客户资料必填项的真实性、完整性、准确性须达到90以上。53. （）在拜访客户与客户交流时，应尽量多说少听，把自己的观点告诉客户。54. （ ）3G业务体验式营销流程不包含业务办理。55. （ ）根据3G业务体验式营销流程，若客户有安装软件的需求，我们应当协助客户安装，满足客户需求。56. （）寻找潜在客户的MAN原则中，M：Money，代表“金钱”。该对象必须有一定的购买能力。57. （）寻找潜在客户的MAN原则中，A：Authority，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。58. （ ）一个购买决策通常要涉及多人，如果不确定谁有购买决策权，就需要主动询问。59.社会渠道是利用中国联通营销网络，代理中国联通产品或服务，