企业信息化技术规范制造执行系统（MES）规范952

1、中华人民共和国信息产业部 发布-实施-实施-发布-发布企业信息化技术规范制造执行系统（mes）规范technical specification of enterprise informatizationspecification for manufacturingexecutionsystem（报批稿）（本稿完成日期：2005.11）sj/t sj中华人民共和国电子行业标准ics 35.240.50l 67备案号：目 次前言iii1范围12术语和定义13总则44mes产品研发技术要求44.1概述44.2概念阶段64.3制定开发计划74.4分析84.5概要设计94.6详细设计114.7编码11

2、4.8测试124.9上线、功能考核135mes产品实施、服务技术要求145.1基本组织架构145.2基本人员组成145.3项目单位职责155.4项目实施单位职责165.5各项工作概述166mes产品功能技术要求196.1概述196.2总体说明206.3环境与用户界面206.4系统整合与集成能力236.5权限与系统管理246.6基本信息256.7订单管理256.8生产资源的分配与监视266.9计划与详细排产276.10质量管理286.11生产管理296.12数据收集306.13产品的系谱与产品跟踪316.14作业者管理316.15仓库管理316.16发货管理326.17维护管理326.18性能分

3、析336.19历史数据管理336.20文档管理347mes信息流及主要对象属性集347.1mes信息流347.2mes主要对象属性集35附录a （资料性附录） 各行业mes参考功能37a.1钢铁冶金制造行业37a.1.1行业特征37a.1.2参考功能37a.2半导体、电子制造行业37a.2.1行业特征37a.2.2参考功能37a.3石油、化工制造行业38a.3.1行业特征38a.3.2参考功能38a.4药品制造行业38a.4.1行业特征38a.4.2参考功能38a.5食品、饮料加工行业38a.5.1行业特征39a.5.2参考功能39a.6纺织品制造行业39a.6.1行业特征39a.6.2参考功

4、能39a.7造纸行业39a.7.1行业特征39a.7.2参考功能39a.8机械、电子、汽车、航空等组合加工制造行业39a.8.1行业特征39a.8.2参考功能39a.9卷烟制造行业40a.9.1行业特征40a.9.2参考功能40参考文献41前 言企业信息化技术规范系列标准目前由以下规范组成：sj/t 11293-2003企业资源规划系统（erp）规范；产品数据管理系统（pdm）规范； 客户关系管理系统（crm）规范；协同产品商务系统（cpc）规范；供应链管理系统（scm）规范；办公自动化系统（oa）规范；企业信息化监理规范；制造执行系统（mes）规范。本规范由中国电子技术标准化研究所（cesi

5、）归口。本规范起草单位：中国生产力促进中心协会、上海宝信软件股份有限公司、昆明阳光数字技术股份有限公司、深圳大学。本规范主要起草人：邓超、胡国奋、毕英杰、何浩然、欧阳树生、宋振晖、郑应根、沈苏闽、王志刚、易力、唐新华、戈范章、邓华、张自骞。企业信息化技术规范制造执行系统（mes）规范1 范围本规范给出了制造执行系统（以下简称mes）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法。本规范适用于mes软件产品的设计、开发、选型和实施，可作为企业选择或评价mes系统时的评测依据。本规范的使用者包括企业独立软件测试机构、应用mes技术的组织、mes软件产品开发组织、mes实施及咨询服务机构等。2

6、术语和定义下列术语和定义适用于本规范。2.1制造执行系统 manufacturingexecutionsystemmes能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。当工厂发生实时事件时，mes能够及时作出反应、报告，并根据当前的准确数据进行指导和处理。通过双向的直接通讯在企业内部和整个产品供应链中提供有关产品行为的关键任务信息。2.2验收 acceptance需方授权代表的一项活动，通过该活动，需方接受履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。2.3需方 acquirer为自己或为另一个组织采购软件产品的组织。2.4对象 object具有相同属性和方法的一类事物。2.5设计

7、design开发方应用各种技术和原理，对设备、过程或系统做出足够详细的定义，使之能够在物理上得以实现。2.6过程 process为实现某个既定目的而进行的一组有组织的活动。2.7评价evaluation确定一个项目或一项活动是否满足制定准则的过程。2.8接口interface在软件开发中，两个或多个实体之间的关系。这些实体依据这种关系共享、提供或交换数据。2.9数据库database以一种能被用户或计算机程序通过一个数据库管理系统进行访问的方式，存储在一个或多个计算机文件中的相关数据的集合。2.10数据库管理系统database management system是一整套计算机程序，它提供为建

8、立、修改、使用和完整性维护一个数据库所需的功能。2.11软件开发software development产生软件产品的一整套活动。软件开发可以包括新开发、修改、重用、再工程、维护或者任何会产生软件产品的其他活动。2.12软件开发文档software development document与特定软件实体开发有关的资料库。其内容一般包括（直接的或应用的）有关需求分析、设计和实现的考虑、原理；开发方内部的测试资料；进度和状态资料等。2.13软件开发过程software development process为了把用户的需求转换成软件产品而进行的一系列有组织的活动。2.14软件质量software

9、quality软件满足所规定需求的能力。2.15咨询consult通过对客户方业务、经营等各种情况的了解、分析，基于自身的知识和经验，提供合理化建议的一种行为。2.16实施implement通过一定的手段将一项计划实现的过程，在mes领域特指将mes软件经过科学的配置、调整用于客户日常管理的过程。2.17顾问consultant有相关经验，为客户就行业特色提供咨询服务的人。2.18选型selection根据实际业务管理的需要，对硬件、软件进行规格选择。2.19维护service计算机对设备、系统的工作状况进行监视、维修，保证系统正常运转的工作。2.20产品数据管理product data ma

10、nagement用来管理所有与产品相关的信息(即描述产品的各种信息，包括但不限于零部件信息、结构、配置、文档、权限信息等)和过程(指产品的发放、变更、审批过程和其他的工作流程，包括对这些过程的定义和管理)的技术。2.21版本version某一配置项的一个可标示的实例。2.22计算机软件配置项computer software configuration item(csci)满足最终使用功能的软件集合，而且它由需方指定进行单独的配置管理。csci应从下列诸因素中进行折衷选择：软件功能、规模或目标计算机、开发方、关键性、接口考虑、需要单独编写文档和控制以及其他因素。2.23配置项configura

11、tion item能满足最终使用功能的硬件集合、软件集合或者软、硬件两者的集合，且由需方指定进行单独的配置管理。2.24工作版本iteration记录图纸页或文档的修改历史，并建立里程碑。图纸和文档每次检出修改后，系统在检入时会创建相应的工作版本进行记录（如修改人、修改时间、备注及修改结果）。工作版本归属于版本。2.25角色role对应企业中的岗位和职责（如设计师、工艺师、标准化师等），在系统中它与一系列权限相对应。2.26用户user使用运行系统完成一项物定功能的个人或组织。2.27产品用户product user在产品生命周期中，与产品存在关系的个体或组织。2.28生产合同work ord

12、er合同对于用户订货的订单，为了便于生产进行归并、配置加工路径及工艺质量控制参数后而形成的文件。2.29产品规范码product specification code为了对产品进行统一集中管理，对产品按照一定的标准进行的统一编码。2.30合同归并order organization将多个订货量较小的合同合并为一个大的虚拟合同。2.31合同计划order plan对合同确定的项目安排各实现阶段的时间及数量。2.32材料申请material request对原材料需要的请求。2.33虚拟物料dummy material已安排生产但尚未形成实物的物料。2.34在制品work in process在生

13、产制造过程中正在加工的物料。2.35产品product已加工完毕的物料。2.36物料material虚拟物料、在制品、产成品的总称。2.37物料转用material displace将某一用途的物料用在另一用途上。2.38物料充当material appropriate在某一需求的物料短缺时使用功能、性能可满足要求的物料替代。2.39订单准发be ready for delivery对具备发货条件的产品进行确认的过程，是某些产品发货前必须进行的手续。2.40现货申报material declare生产部门将无合同的产成品的信息提交到销售部门的过程。2.41订单抛帐order account合同

14、组织生产的过程中，以发生的事件为单位，向相关子系统传送其所需信息。2.42统计过程控制statistical process controlspc一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，从而达到改进、保证产品质量的目的。3 总则围绕mes产品应包含以下要素： 底层设计高度集成化，各类数据、计算、共享高度一致，不同于单类应用的简单连接； 产品采用先进和稳定的it开发平台，系统稳定、安全、灵活、可扩充； 产品要有鲜明的行业特点，同时要在相关行业有丰富的实用案例； 软件提供

15、者本身的业务保持持续健康的发展，保证产品持续发展，服务持续提供； 充分体现mes在企业信息化erp/mes/pcs三层架构中的桥梁纽带作用， 考虑好与上下系统功能上的无缝衔接及数据的集成； 符合相关制度和法规，适合企业管理特点。为满足以上各项要素，必须在产品研发、实施、服务、产品功能各方面建立相关的标准。4 mes产品研发技术要求4.1 概述产品研发过程是严谨、科学的对一系列工作的组织过程，整个产品研发体系应具有完整、灵活、严谨、高效的特性，进行严格的管理控制，以确保产品的质量和市场反应的速度，保证工作的延续性，保证各类产品问题的可追溯性，尤其是各类过程控制文档与记录的保存。图1为产品研发最基

16、本流程的框架描述，过程中的文档模板未提供，可根据需要由各公司自行设计确定。质 量 文 件 管 理 作 业上线、功能考核测 试编 码详细设计概要设计需求分析概念阶段制定开发计划 图14.2 概念阶段4.2.1 导引概念阶段示意图见图2。提交项目建议书形成项目任务是否建立项目结 束否是开 始是否通过内部评审编写项目建议书是否图24.2.2起始标记本阶段没有明确的起始标记，如下几种情况可视为起始标记： 来自于客户的建议或市场需求，得到主管领导批准；（主管领导应加限定词） 来自于公司内部研发需要，得到主管领导批准； 来自于部门员工的自有创意，得到主管领导批准； 其他来源，得到主管领导批准。4.2.3责

17、任人员与项目和过程相关的人员。4.2.4工序工序包括以下步骤：a) 责任人员可根据项目实际情况按照项目建议书模板编写项目建议书；b) 公司内部评审项目建议书；c) 向项目提出方提交项目建议书，决定是否建立项目；d) 如果决定不建立项目，则就此结束；e) 如果决定建立项目，则在研发部门形成项目任务。4.2.5规程及相关模板、记录规程及相关模板、记录包括公司项目建议书模板和公司项目管理办法。4.2.6结束标记项目提出方决定建立或取消项目。4.2.7估算和度量本阶段工时不计为项目工时。4.2.8阶段质量目标阶段质量目标本阶段不设定。4.3 制定开发计划4.3.1导引建立项目任务估算项目总体规模和划分

18、阶段编写开发计划编制进度计划内部评审正式评审是否通过结 束否是开 始制定开发计划示意图见图3。图34.3.2起始标记项目建立得到批准，在研发部门形成项目任务后，经指定的上级责任者批准即可以开始制定开发计划。4.3.3责任人员指项目经理。4.3.4工序工序包括以下步骤：a) 在研发部门建立项目任务，组建项目组；b) 责任人员估算项目总体规模和划分阶段；c) 责任人员按照开发计划模板编写开发计划；d) 责任人员按照进度计划模板编制进度计划；e) 责任人员组织内部评审；f) 责任人员组织开发计划正式评审。4.3.5规程及相关模板、记录相关模板、记录包括： 开发计划模板； 进度计划模板； 开发计划评审

19、记录。4.3.6结束标记开发计划通过正式评审。4.3.7估算和度量项目应根据以下两点进行估算和度量： 项目总工期； 项目总工时。4.3.8阶段质量目标开发计划通过正式评审。4.4 需求分析编写功能需求规格说明书内部评审正式的里程碑评审结 束开 始选择需求分析方法需求调研4.4.1导引需求分析过程示意图见图4。图44.4.2起始标记下面情况可视为起始标记： 通常，开发计划通过正式评审后，即可以编写功能需求规格说明书。特殊情况下，项目任务建立后，经指定的上级责任者批准可以立即开始需求分析； 对有些项目而言，功能需求规格说明书要编写多次；一般在开发下一个原型前，要编写功能需求规格说明书。4.4.3责

20、任人员指项目经理。4.4.4工序工序包括以下步骤：a) 项目组选择需求分析方法；b) 项目组进行需求调研，结合初始需求素材确定系统运行环境，明确客户的功能需求及对系统的性能要求；c) 按照功能需求规格说明书模板编写功能需求规格说明书，明确系统功能和相关的前提条件；d) 责任人员组织内部评审（包括测试人员评审），对最终需求分析必选，对其他需求分析可选；e) 责任人员组织正式的里程碑评审，对最终需求分析必选，对其他需求分析可选。4.4.5规程及相关模板、记录相关模板、记录包括： 功能需求规格说明书模板； 需求分析审查记录。4.4.6结束标记功能需求规格说明书通过正式的里程碑评审。4.4.7估算和度

21、量项目应根据以下三点进行估算和度量： 本阶段工期； 本阶段工时； 功能需求规格说明书。4.4.8阶段质量目标形成确定的功能需求规格说明书，并通过正式的里程碑评审。4.5 基本设计4.5.1导引基本设计过程示意图见图5。内部评审正式的里程碑评审结 束开 始组织进行基本设计编写基本设计书图54.5.2起始标记下面情况可视为起始标记： 通常，功能需求规格说明书通过正式的里程碑评审后，即进入基本设计阶段；特殊情况下，功能需求规格说明书编写完成后，经指定的上级责任者批准可以立即开始基本设计； 对有些生存周期而言，基本设计书要编写多次。一般在开发一个原型时，要编写基本设计书。4.5.3责任人员指项目设计人

22、员。4.5.4工序工序包括以下步骤：a) 应用面向对象的设计方法，在功能需求规格说明书的基础上建立系统总体结构，划分功能模块；b) 设计各功能模块的处理逻辑，定义各功能模块接口；c) 设计数据库（如果需要）；d) 按照基本设计书模板编写基本设计书；e) 责任人员组织内部评审，对最终基本设计书必选，对其他基本设计书可选；f) 责任人员组织正式评审，对最终基本设计书必选，对其他基本设计书可选。4.5.5规程及相关模板、记录相关模板、记录包括： 面向对象设计方法； 基本设计书模板； 基本设计审查记录。4.5.6结束标记基本设计文档通过正式评审。4.5.7估算和度量项目应该根据以下三点进行估算和度量：

23、 本阶段工期； 本阶段工时； 基本设计书。4.5.8阶段质量目标形成基本设计书，并通过正式评审。4.6 详细设计4.6.1 起始标记通常，基本设计书通过正式评审后，即进入详细设计阶段。特殊情况下，基本设计书编写完成后，经指定的上级责任者批准可以立即开始详细设计。4.6.2 责任人员项目设计人员。4.6.3 工序工序包括以下步骤：a) 应用面向对象设计的方法，在基本设计书的基础上进行详细设计，确定系统功能的详细流程和代码规格；b) 按照详细设计书模板编写详细设计书；c) 详细设计书的评审可选，由项目经理根据项目需要决定。d) 规程及相关模板、记录e) 面向对象设计方法； f) 详细设计书模板。4

24、.6.4 结束标记形成详细设计书。4.6.5 估算和度量项目应该根据以下三点进行估算和度量： 本阶段工期； 本阶段工时； 详细设计书。4.6.6 阶段质量目标形成详细设计书。4.7 编码单体测试结 束开 始编码定期的内部评审4.7.1导引编码过程示意图见图6。图64.7.2起始标记基本设计或详细设计结束后，即可以进入编码阶段。4.7.3责任人员指项目开发人员。4.7.4工序工序包括以下步骤：a) 遵照编程规范进行编码；b) 项目经理组织进行定期的内部评审；c) 系统的单体测试，确认所有功能能够正常实现。4.7.5规程及相关模板、记录编程规范。4.7.6结束标记所有的功能能够正常实现，系统通过单

25、体测试。4.7.7估算和度量项目应该根据以下三点进行估算和度量： 本阶段工期； 本阶段工时； 系统源代码。4.7.8阶段质量目标所有源代码符合编程规范，系统通过单体测试。4.8 测试4.8.1导引测试过程示意图见图7。组合测试和总体测试编写测试报告结 束开 始编写测试计划设计测试用例图74.8.2起始标记功能需求规格说明书通过正式的里程碑评审后，即可以开始编写测试计划。4.8.3责任人员指项目测试人员。4.8.4工序测试工作受研发的影响比较大，一般的工序如下：a) 按照测试计划模板编写测试计划，设计测试用例；b) 对系统进行组合测试和总体测试，填写测试记录；c) 按照测试报告模板编写测试报告。

26、4.8.5规程及相关模板、记录相关模板、记录包括： 测试计划模板； 测试报告模板； 测试记录。4.8.6结束标记一般，结合系统的研发，测试往往会反复开展，没有明确的结束标记。当系统通过功能考核后，测试可视为结束。4.8.7估算和度量项目应该根据以下几点进行估算和度量： 本阶段工期； 本阶段工时； 测试计划和测试报告； 测试用例； 测试记录。4.8.8阶段质量目标测试计划和测试报告符合规范，测试记录完整，系统通过集成测试和系统测试。编写结题报告提交相关资料结 束开 始上线投入运行功能考核4.9上线、功能考核4.9.1导引上线、功能考核示意图见图8。图84.9.2起始标记当项目满足上线投入运行的要

27、求或应其他原因而上线时，本阶段起始。本阶段可能与测试阶段重叠。4.9.3责任人员指项目经理。4.9.4工序工序包括以下步骤：a) 按上线要求组织系统上线投入运行；b) 组织系统的功能考核，编写结题报告；c) 整理设计文档和过程记录，向公司提交相关资料；d) 按照质量保证要求为系统提供质量保证服务。4.9.5规程及相关模板、记录相关模板、记录包括： 结题报告模板； 设计文档和过程记录。4.9.6结束标记本阶段没有明确的结束标记，质量保证期结束可视为结束标记。4.9.7估算和度量质量保证期内的服务次数。4.9.8阶段质量目标系统成功上线。5 mes产品实施、服务技术要求5.1 基本组织架构企业实施

28、mes的立项和决策要由企业主要领导参与并直接领导。宜得到企业关键部门的全力支持, 特别是要得到工程、制造、信息系统方面的管理部门的支持。应至少建立独立的“mes服务部”，区别于产品研发部门。5.2 基本人员组成mes实施队伍宜由应用企业的领导信息系统、电子、机械工程、制造等部门及其他管理人员和mes供应商支持实施人员组成, 并明确各自岗位职责。5.2.1 mes实施人员岗位职责mes实施人员岗位职责见表1。表1项目岗位产生部门条件要求岗 位 职 责mes项目负责人企业二级企业二级厂领导a) 项目的组织领导；b) 项目实施计划的审批及实施结果的验收；c) 项目实施过程中资源的调配；d) 确定实施

29、过程中的问题及解决方案并推动实施mes项目实施经理软件实施部门e) 悉企业管理业务流程；f) 有较扎实的计算机技术基础与实施经验；g) 能够协调mes项目实施过程中所辖人员的工作a) 控制mes项目的进度；b) 与业务人员确认项目实施过程中的瓶颈问题；c) 对项目实施过程中的开发人员有调动的权利；d) 进行mes项目实施中的功能需求分析，制订计划, 监督项目进展, 考核实施人员的工作状况；e) 向项目负责人汇报工作进展情况mes项目实施小组公司、企业部门技术人员a) 通本部门的业务流程；b) 有一定计算机技术基础；表 1（续）c) 能够协调mes项目实施过程中所辖人员的工作；d) 工作严谨负责

30、、积极性高；e) 对企业忠诚职守a) 指导其他部门实施人员的工作任务, 确保项目计划的顺利实施；b) 提出项目实施过程中的问题各部门mes项目负责人、系统管理员公司、企业技术负责人a) 通本部门的业务流程, 了解计算机知识；b) 工作严谨负责、积极性高；c) 对企业忠诚职守a) 与mes项目的全过程实施, 进行需求分析工作；b) 系统管理员维护系统的正常运转；c) 指导所辖人员的具体工作各部门mes主要应用人员公司、企业各应用部门a) 精通自己从事的本职工作；b) 了解计算机知识；c) 工作严谨负责、积极性高；d) 对企业忠诚职守a) 参与mes项目的全过程实施, 进行需求分析、基本设计审查、

31、调试的数据准备、项目考核验收等工作。对系统进行维护；b) 流程说明: 变更流程、设计审批流程产品开发流程等5.2.2 mes实施人员技术要求mes实施人员技术要求见表2。表2类型素质要求实施准备任务设计a)部门的技术骨干，熟悉本部门产品(从事设计工作三年以上)；b)有一定的计算机知识，熟悉部门的业务流程；c)熟悉典型产品的技术数据 工艺a)部门的技术骨干，熟悉本部门产品(从事设计工作三年以上)；b)了解计算机知识；c)熟悉本部门的所有工艺流程和工艺文件。 典型产品的完整工艺标准化a)部门的技术骨干，熟悉公司产品；b)熟悉企业的标准及编码；c)熟悉企业的技术文档管理规范。d)熟悉本部门的所有工作

32、流程、工作模式和标准化管理提供企业的技术文档资料；了解企业的编码规则其他要求a)每个部门确定二名以上技术人员参加mes项目组， 另配技术人员配合工作， 人员要求保持稳定；b)项目组人员必须参加有关mes的各类培训和讨论5.3 项目单位职责项目单位的主要职责包括： 提供有关业务要求及资料（包括产品目录大纲、成本核算思路、质量信息、hmi设置、pdi(primary data instruction)数据格式及表格、现有网络及分布情况等）以及生产设备的技术指导与生产目标（生产工艺、生产品种、生产规格、生产能力等）； 共同完成系统有关管理代码设计； 在项目实施单位指导下，按照项目进度要求，在系统实施

33、阶段，按时、按质、按量完成基础数据收集、整理和录入工作； 共同承担系统验收和用户测试工作，并协助项目实施单位做好试运行工作； 指定专人负责，参与跟踪系统的开发，并在项目实施单位指导下接受应用软件系统的培训，以便将来能独立地维护和使用系统； 督促有关管理和业务人员严格正确地使用系统，以充分发挥利用计算机进行生产管理、协调、指挥的优越性； 提供项目实施单位人员在工厂工作期间必要的工作条件（工作场地）； 各项工作实施规范； 为保证产品上线成功，并持续稳定运行无误，必须建立相关的服务保障机制，各项工作必须有明确的实施规范，并有明确的责任人进行有效的执行，同时保持必要的有效记录。5.4 项目实施单位职责

34、项目实施单位职责主要包括： 负责内外部接口的设计及通信交换数据的确认； 指导项目单位并与项目单位共同完成系统有关管理代码设计； 承担应用软件系统设计开发任务（包括接口及通信软件开发）； 负责系统编程和调试，并提供相应的文档资料； 指导项目单位做好基础数据收集、整理、录入等工作； 按工程进度及时完成系统硬件及网络平台、操作系统、数据库的安装、调试； 与项目单位共同承担系统验收工作与鉴定工作； 负责最终用户的使用培训、技术培训； 负责系统验收后一年内的（免费）维护工作。5.5 各项工作概述5.5.1导引各项工作概述见表3。表3服务名称适用阶段服务提供者服务对象服务内容及目的说明制定企业实施mes的

35、规划规划阶段mes服务部工程师用户信息部门技术工程师根据企业总体目标及企业信息化总体思路，分析作出企业实施mes的规划企业应用mes需求分析实施阶段mes服务部工程师用户信息部门技术工程师全面分析企业的有关流程和业务处理问题, 清楚地定义企业对mes的需求系统集成与安装实施阶段mes服务部工程师用户信息部门技术工程师将mes安装至用户的服务器里，并调试网络及周边设备等，以确保软件能够正常在用户的整体环境中顺利执行个性化配置实施阶段mes服务部工程师用户使用部门信息部门人员按照客户要求进行mes软件配置教育培训实施阶段维护阶段mes服务部顾问用户使用部门信息部门人员通过事先设计好的教材及步骤，让

36、学员了解mes的功能及操作方式，以便学员学成之后能够顺利操作系统并有助于系统实施工作的执行系统实施及二次开发实施阶段mes服务部顾问、系统分析师、程序员用户使用部门信息部门人员通过事先设计好的实施辅导流程及信息工具的协助，以科学的、有系统的方法，按照计划使用户可以顺利将mes导入在企业内使用；当用户企业本身的特殊情况导致标准软件功能无法满足需求时，由专门的技术人员与用户讨论并确定其需求的内容，将需求转化为程序规格后，拟定出适合该用户使用的个性化程序，以弥补标准软件无法满足用表 3（续）户的情况热线服务维护服务阶段mes服务部服务人员用户使用部门信息部门人员以训练有素的服务人员，接受用户对于软件

37、使用方面的种种询问，为用户解答问题，提供指导，以确保mes在用户处可以顺利使用线上诊断维护阶段mes服务部工程师、服务人员用户信息部门技术人员通过调制解调器及遥控软件，以在线方式为用户软件运行环境进行必要的检查，以判断异常发生的原因后，采取必要的措施为用户排除软件使用上的各种疑难问题，使mes能在用户处顺利运行版本更新维护阶段mes服务部服务人员、mes产品研发中心用户信息部门技术人员因法令的修改，经营环境的变化或软件技术的进步所导致的mes软件在功能及技术上无法满足用户的需求，由产品研发部门针对用户的需求，事先研究开发出新版本的软件，然后再为用户更新软件，使用用户处的mes维持最新的状态，确

38、保mes在用户处顺利运行技术培训维护阶段mes服务部系统分析师、程序员用户信息部门技术人员针对规模较大，购买mes程序源代码及开发技术培训课程的用户，针对其信息部门的技术人员，提供经过设计的完整培训课程，使得用户的技术人员也拥有mes系统的技术能力，以便就近为用户提供各种服务，使得mes在用户处能更顺利的运行5.5.2制定企业实施mes的规划在做好各项准备工作后, 可根据企业总体经营目标、作出企业实施mes的规划, 规划的原则为:a) 总体规划、分步实施mes系统的功能和实施的内容很多, 实施工作量大, 难度大, 应在总体规划指导下分步实施。1) 根据企业急需程度, 急用先上；2) 根据难易程

39、度, 先易后难；3) 制定阶段检查制度, 不断取得阶段成效；b) 制定mes项目实施进度计划 根据总体规划分步实施的原则, 编制详细的项目实施计划安排, 可用甘特图方法制定；c) 制定成本和预算计划 根据项目总体的成本和预算计划, 结合实施的时间安排, 编制具体的系统成本和预算控制计划；d) 制定人力资源计划；e) 根据总体进度计划和阶段计划的安排, 编制实施过程中人力需求计划。包括企业方面的关键人员和供应商及技术依托单位的人员。对他们的工作作出具体安排, 以确保对实施mes项目的时间投入；f) 制定对风险的预防和控制策略要对企业实施mes的风险进行评估, 并对预计的主要风险采取相应的措施加以

40、预防和控制。5.5.3根据规划进行mes需求分析企业在开发mes应用时, 首先应全面分析企业的有关流程和业务处理问题, 清楚地定义企业对mes的需求。在进行企业对mes的需求分析时, 应编制一个详细的企业需求说明书, 用以帮助企业评价mes供应商和mes系统的选型, 并作为企业实施mes的依据。编制企业mes需求说明书的规范应至少包括:a) 分析确定企业实施的范围:1） 确定mes实施的组织范围。是面向单个工厂（车间）, 还是多个工厂（车间）；2） 确定应用范围；3） 确定实施的时间跨度。是对某一目标一次完成, 还是分阶段完成；b) 分析企业预期的最终用户的构成: 1） 用户数量多少, 初期实

41、施和长期实施的数量；2） 常需要的用户, 技术应用人员；3） mes用户的物理位置分布；c) 分析希望应用mes的哪些功能及如何应用: 1） 有用户所需的功能, 哪一个用户需要的功能；2） 哪些功能重要, 哪些功能次之；3） 对企业组织来说, 实施mes与企业过程重组的关系；d) 分析企业所期望的用户接口:1） 分析需要哪些公用的用户接口；2） 分析希望用户能裁剪他们自己的用户接口；e) 系统结构和操作环境的选择或需求说明:1） 对网络环境/服务器的选择；2） 为实施mes所需要的实用性强的硬件配置；3） 实施mes所需要的操作系统；f) 分析与已有系统的接口与集成:1） 已有的erp系统或p

42、cs、scm、crm等系统有哪些必须与mes接口集成；2） 已有的数据库必须与mes有接口或更新信息；3） 分析与erp或pcs集成的程度；g) 分析所需的管理工具和应用程序:1） 需要多级实用管理程序；2） 分析管理工具和集成实用程序易使用性；3） 企业员工是否能做所有的管理和集成工作；哪些需要咨询；哪些需要外援；h) 分析需要管理的数据类型和数据量:1） pcs或基础自动化等产生的数据；2） 人工录入的数据；3） 要管理的每种数据类型有多少数据，短期/长期多少；4） mes供应商是否有经验管理企业所希望管理的业务及需求；i) 分析需要转移的数据类型和数量:1） 从已有的应用系统中转移来什么

43、类型的数据/有多少数据；2） 需要转移来的是短期的或长期的数据；3） mes供应商是否有经验处理企业的特殊需求；j) 企业所希望的技术指导和咨询服务：1） 供应商是否有足够经验的技术人员帮助企业按合适方法实施mes系统；2） 供应商是否愿意和企业技术人员协作实施企业mes系统；3） 企业是否需要其他技术指导和服务；k) 分析应满足的企业和工业标准：1） 是否有必须遵照的用户标准；2） 企业是否有数据库管理系统(dbms)标准在实施mes时必须要考虑的。5.5.4系统集成与安装对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件能高效运作。软硬件安装集成后必须撰写安装完成报告，并取得客户确认。系统集成

44、与安装前必须进行mes项目规划，规划的内容必须包括mes项目实施范围及内容、系统结构及系统环境的要求、网络环境的要求、进度计划、成本及预算计划。5.5.5个性化配置以mes项目规划为基础，按照客户要求进行mes软件配置。5.5.6教育培训针对mes各模块的功能说明、操作培训、使用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深入了解每个模块的详细功能与熟练操作。5.5.7系统实施及二次开发针对客户的mes项目能进行规划，主导推动、进度监控与阶段报告反馈，并且在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划、与软件运作规划，以保障客户mes项目顺利上线运行，以达到项目目标一致。当客户的业务流程

45、在标准mes模块无法满足时，针对差异的部分进行二次开发，让mes更贴近客户需求，并满足其行业特性。5.5.8热线服务针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题。a) 建立一整套完善的服务流程，提供24h7天的技术支持；b) 故障处理步骤：1）将用户的故障进行分类（如1级故障、2级故障、3级故障）；2）根据故障分类，进行故障分级划分，并规定相应的响应时间。5.5.9线上诊断用户在使用过程发生问题，无法以电话解决时，可提供远程网络支持，由服务商直接连接用户电脑加以分析、判段问题，并提出问题发生原因与解决方案。5.5.10现场技术支持用户在使用过程中发生问题，无法以电话与

46、远程连接方式解决时，应由服务商直接到现场加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与解决方案。5.5.11版本更新软件供应商推出新版本时，针对客户使用的旧版本予以软件升级服务，以便于客户能使用更先进的功能，或符合新的相关法令。5.5.12技术培训对于有能力自行维护mes产品并合法取得源代码的客户，进行原厂的技术培训。5.5.13服务保证体系为了能保障客户对于服务供应商提供的各项服务皆能落实执行，服务供应商应设置一个独立的部门从事满意度的评估与客户投诉的渠道，保证客户能够得到等价的服务内容与保证服务质量。6 mes产品功能技术要求6.1 概述作为真正意义上的mes产品，在基本功能方面，一定要满足企业

47、生产管理的各种情况，同时要对车间级生产过程中可能发生的各种实际变化，进行动态计划调整与实时指导，为灵活适应管理的改变打好基础，本章提供的框架规范和评估方法，可以快速评估一套mes系统的基本功能，同时又是衡量产品水准的规范，以列表的方式进行阐述。各行业mes参考功能参见附录a。6.2 总体说明6.2.1 评比方式表4为各模块评比指标的得分与配分的百分比x100的总表。表4功能类别总 分得 分环境与用户界面100系统整合与集成能力100权限与系统管理100基本信息30订单管理*70生产资源的分配与监视120计划与详细排产150质量管理*150生产管理*100数据收集150产品的系谱与产品跟踪120

48、作业者管理40仓库管理100发货管理100维护管理30性能分析70历史数据管理60文档管理50合计6.2.2 评比指标分栏说明各评比指标的分栏说明如下：a) 类别:该模块的功能分类；b) 等级:指该功能对用户的重要程度； c) 配分:指该功能在整个模块的配分比重；d) 功能描述:该功能的描述；e) 评比标准:该功能执行的细腻程度与达成水平的评比指标；f) 有无:指管理软件该功能是否达到此评比标准；g) 权重:指该评比标准在此功能的重要程度； h) 得分:指该功能的配分经过评比标准的权数分配后的分数。注1：以上各评比指标仅供参考；注2：* 表示该项功能与erp有重叠（质量管理主要指质量设计等），

49、主要用于支持那些没有erp系统的制造过程；在有erp系统的情况下，该项功能可以去掉，分数满分。6.3 环境与用户界面环境与用户界面评比标准见表5。表5类别等级配分功能描述评比标准有无权重得分系统环境c20支持系统平台windowsnt/2000/20031unix/linux2其他a15支持的数据库oracle2sybase2ms sql server2db21其他a15系统架构客户机/服务器1n-层架构2a15软件构件化采用com/dcom标准1采用corba标准1采用ejb标准1b10internet接入支持用户通过internet访问系统1a30电子信息交互信息在数据服务端的一致性2分布式数据管理2独立于关系数据库的