6+2具体感知指标检查内容及评分方法上海区域万科

1、上海区域6+2具体感知指标检查内容及评分方法检查的工作具体检查项检查标准检查方法检查记录得分备注（特殊或不便于直接打分的情况）客户关系中心提前亮相（提前告知投诉渠道）现场检查销售现场有关于客户关系中心职能、联系方式的展示，以保证客户便于得到为宜现场检查是否有相关展示；并带回实物（名片、介绍卡）或照片（海报等）作为存档有相关展示记1分；无相关展示记0分；有相关展示但客户不易发现记0.5分红线内外不利因素公示现场公示销售现场有相关公示，摆放位置以保证客户便于得到为宜现场检查是否红线内外的告知牌；红线内是否在有相关展示及位置有相关展示内容完整正确记1分；无相关展示或内容不完整正确记0分；有相关展示内

2、容完整正确但客户不易发现记0.5分（内外分开计分）红线内:红线外:客户告知销售员告知首次看房客户有此公示询问现场首次看房客户；或扮作首次看房客进行检查有告知记1分；无告知展示记0分；三天无理由退订退订文件有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有制度和流程计1分；无计0分现场公示销售现场有关于退订的告知，并保证客户便于得到为宜现场检查有相关展示记1分；无相关展示记0分；有相关展示但客户不易发现记0.5分认购书认购书中有退订的相关条款阅览认购书（仅在第一季度进行检查）有条款计1分；无计0分工作人员销售人员对退订流程熟悉程度现场询问熟悉准确表述1分，不准确0分销售以

3、后的回访落定后的告知制度有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有制度和流程计1分；无计0分落定后告知落定后告知代理销售、客户关系中心推介、告知后续服务落定短信/电话内容检查有完整的相关告知记1分；有告知不完整记0.5分；无告知记0分销售满意度调查回访制度有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有制度和流程计1分；无计0分销售满意度回访问卷有相关问卷，进行“销售满意度调查”和“客户关系中心推介”“代理区分”阅览问卷（仅在第一季度进行检查）有问卷计1分，不完整计.分；无计分销售满意度回访记录有相关的表格记录每个客户对于每个问题的回答

4、阅览数据记录有数据计1分，无计分销售满意度回访整理对回访记录进行统计和分析阅览数据整理有基础整理计1分，无计分工地开放活动工作制度/指引有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有计分，无计分活动方案过去的一次工地开放有相关活动安排阅览最近一次工地开放日的安排有计分，无计分统一说辞活动安排中有相关说辞阅览活动方案中是否有统一说辞有计分，无计分问题反馈单客户反馈的问题有相关记录阅览问题反馈单有计分，无计分总结工地开放活动有相关总结阅览总结有计分，无计分工作人员相关工作人员对工地开放活动制度的熟悉程度询问相关工作人员熟悉准确表述1分，不准确0分信息通报工作制度有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有计分，无计分各楼盘的通报计划准业主楼盘有通报计划随机阅览一个准业主楼盘的通报计划有计1分，无计0分短信内容有相关短信发送检查发送的短信内容有其一，并保证每月至少联系一次计分；有其一计.分；无计分销售现场公示销售现场有进展通报检查销售现场刊物刊物中的有进行相关告知阅览刊物中的相关告知入住三个月的回访回访制度有相关制度和流程，具备可操作性阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查）有制度和流程计1分；无计0分回访问卷有相关问卷阅览问