第三章项目参与方及其影响

1、第第3章章 项目参与方及其影响项目参与方及其影响 项目参与方项目参与方 项目对组织的影响项目对组织的影响 组织适应项目带来的变化组织适应项目带来的变化 实践项目管理的步骤实践项目管理的步骤 项目参与方项目参与方 非直接相关方非直接相关方 上级组织上级组织 承包方承包方 用户用户 支持者支持者 项目项目 发起人发起人 推动者推动者 项目经理项目经理 协调员协调员 滇池旁的别墅滇池旁的别墅 一般项目参与方作用一般项目参与方作用 客户客户项目项目 发起人发起人 项目经理项目经理 承约商承约商 供应商供应商 客户客户 分包商分包商 项目需求项目需求 项目实施项目实施 项目成果项目成果 其他其他 相关者

2、相关者 项目的竞争动因项目的竞争动因 内部动因内部动因 外部动因外部动因 参与方生存与发展的需要参与方生存与发展的需要 经济发展经济发展科技进步科技进步 政策政策行业规范行业规范社会进步社会进步 竞争竞争 竞争选择竞争选择Players 目标与行为目标与行为 10，105，8 9，63，3 公开目标公开目标 隐藏目标隐藏目标 公开目标公开目标 隐藏目标隐藏目标 业主业主 承包方承包方 囚徒囚徒B 囚徒囚徒A -8，-80，-10 -10，0-1，-1 坦白坦白 抵赖抵赖 坦白坦白 抵赖抵赖 Prisoners dilemma 博弈均衡博弈均衡 是双方的是双方的 最优选择。最优选择。 博弈均衡博

3、弈均衡 不是双方不是双方 的最优选的最优选 择。择。 参与方关系对组织的改变参与方关系对组织的改变 技术变化技术变化文化变化文化变化 形态形态有形的，物理的有形的，物理的无形的，感知的无形的，感知的 性质性质易描述、易量化的易描述、易量化的不易描述、不易量化的不易描述、不易量化的 复杂性复杂性技术性越强，复杂性越技术性越强，复杂性越 低低 参与方越多，复杂性越强参与方越多，复杂性越强 可控性可控性容易控制容易控制难控制难控制 重要性重要性重要重要更重要更重要 网通文化网通文化 信任沟通：信任沟通：所有的网通人彼此相信，相信企业使命，相信我们企所有的网通人彼此相信，相信企业使命，相信我们企 业产

4、品对社会的价值，相信共同奋斗的同事与团队，相信每一个业产品对社会的价值，相信共同奋斗的同事与团队，相信每一个 人都会认真把事情做好。只要有了良好的环境，就会做好工作。人都会认真把事情做好。只要有了良好的环境，就会做好工作。 我们相信沟通是解决一切问题的办法，沟通增进信任，信任创造我们相信沟通是解决一切问题的办法，沟通增进信任，信任创造 愉快的工作环境愉快的工作环境 进取热情：进取热情：永不满足今天，不断的挑战自我，同时乐于助人，我永不满足今天，不断的挑战自我，同时乐于助人，我 们激情于工作，们激情于工作， 敢于发现问题，创造性解决问题，永不抱怨，积敢于发现问题，创造性解决问题，永不抱怨，积 极

5、面对困难和挑战，在每一个我们从事的领域里，每一个产品和极面对困难和挑战，在每一个我们从事的领域里，每一个产品和 服务我们都要力争上游！做到同行业的第一。服务我们都要力争上游！做到同行业的第一。 低调实干：低调实干：桃李不言，下自成蹊，是我们的工作态度；踏踏实实，桃李不言，下自成蹊，是我们的工作态度；踏踏实实， 追求结果和实效，以公司为家，勤俭经营，不浪费。追求结果和实效，以公司为家，勤俭经营，不浪费。 业绩承诺：业绩承诺：以业绩为目标，以数字说话，双向承诺。在员工与员以业绩为目标，以数字说话，双向承诺。在员工与员 工合作之间，部门与部门之间，上级与下级之间，公司与股东之工合作之间，部门与部门之

6、间，上级与下级之间，公司与股东之 间，公司与客户之间兑现承诺。间，公司与客户之间兑现承诺。 英法海底隧道工程（一）英法海底隧道工程（一） 翻开欧洲的地图，英法两国之间被狭长的英吉利海峡隔翻开欧洲的地图，英法两国之间被狭长的英吉利海峡隔 开。几个世纪以来人们一直设想在海底建个隧道，将两开。几个世纪以来人们一直设想在海底建个隧道，将两 个国家连结起来。随着个国家连结起来。随着1994年两国海底隧道的建成启用，年两国海底隧道的建成启用， 这个梦想变成了现实。这个梦想变成了现实。 英法海底隧道修建于英法海底隧道修建于1987年，工程预算年，工程预算270亿法郎。隧亿法郎。隧 道全长道全长48公里，直径

7、公里，直径 7点点 3米。其中米。其中35公里在海底，是公里在海底，是 目前世界上最长的水下隧道，施工在英国多佛尔至法国目前世界上最长的水下隧道，施工在英国多佛尔至法国 加来之间海峡的最窄处进行的。当时集中了加来之间海峡的最窄处进行的。当时集中了11台钻孔机，台钻孔机， 以每小时以每小时 4点点 6米的速度挖掘，昼夜不停。经过精确计米的速度挖掘，昼夜不停。经过精确计 算。两端同时施工，中间汇合。真正开凿的时间只用了算。两端同时施工，中间汇合。真正开凿的时间只用了 42个月。实际建的隧道有个月。实际建的隧道有 3条：供火车的两条和两者之条：供火车的两条和两者之 间有一条较小的服务隧道。间有一条较

8、小的服务隧道。 英法海底隧道工程（二）英法海底隧道工程（二） 在海底隧道行驶的是双层车厢的列车，上下车厢在海底隧道行驶的是双层车厢的列车，上下车厢 装满了小汽车、卡车、大客车及步行的旅客。隔装满了小汽车、卡车、大客车及步行的旅客。隔 海相望的两个国家的首都，仅用海相望的两个国家的首都，仅用 4个小时便可达个小时便可达 到，在人类建筑史上创造了奇迹。到，在人类建筑史上创造了奇迹。 英法海底隧道英法海底隧道1999年在美国召开的世界建筑博览年在美国召开的世界建筑博览 会上，被评为二十世纪的十大建筑之一。它与美会上，被评为二十世纪的十大建筑之一。它与美 国的金门大桥、美国跨州高速公路、纽约帝国大国的

9、金门大桥、美国跨州高速公路、纽约帝国大 厦、世贸中心、胡佛水坝、巴拿马运河、埃及阿厦、世贸中心、胡佛水坝、巴拿马运河、埃及阿 斯旺水坝、悉尼歌剧院、香港新机场一起载入史斯旺水坝、悉尼歌剧院、香港新机场一起载入史 册。册。 1802-1875年：修建隧道的主张兴起，年：修建隧道的主张兴起， 但缺乏社会主持和技术可能性；但缺乏社会主持和技术可能性； 1875-1963年：工程方案进一步发展，年：工程方案进一步发展， 积累了必须的资料；积累了必须的资料； 1963-20世纪世纪80年代后期，克服政治、年代后期，克服政治、 管理、财政方面障碍，开始修建隧道。管理、财政方面障碍，开始修建隧道。 近两个世

10、纪以来，英法双方为此谈判近近两个世纪以来，英法双方为此谈判近30 次，英国下议院讨论过次，英国下议院讨论过38次。次。 英法海底隧道工程（三）英法海底隧道工程（三） 1802-1803年拿破仑时代因英法战争该项目年拿破仑时代因英法战争该项目 被否决两次；被否决两次； 1882年英国公众表示不愿修建该隧道；年英国公众表示不愿修建该隧道； 第一次世界大战该项目停止了探索；第一次世界大战该项目停止了探索； 第二次世界大战后又兴起了对该项目的关第二次世界大战后又兴起了对该项目的关 注；注； 1966年该项目获得英法两国的政治支持；年该项目获得英法两国的政治支持； 1987年年5月开工，由月开工，由8家

11、私营大公司承担，家私营大公司承担， 6年完成施工，经营到年完成施工，经营到2020年。年。 英法海底隧道工程（四）英法海底隧道工程（四） 19871987年海底隧道第一批股票上市，年海底隧道第一批股票上市，7070多万中小多万中小 投资者盲目看好天堑变通途后可能带来的经济投资者盲目看好天堑变通途后可能带来的经济 效益，争相购买效益，争相购买“世纪工程世纪工程”股票，原始股每股票，原始股每 股股2525法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股 票价格一路上涨，到票价格一路上涨，到19891989年年5 5月时升至最高的月时升至最高的 106106法郎，但随后即开始

12、下跌。法郎，但随后即开始下跌。 由于工程施工缺乏监督，随意修改工艺，使工由于工程施工缺乏监督，随意修改工艺，使工 程造价不断增加，工期一拖再拖，到完工时总程造价不断增加，工期一拖再拖，到完工时总 造价达造价达520520亿法郎，比预算高出将近一倍。亿法郎，比预算高出将近一倍。 英法海底隧道工程（五）英法海底隧道工程（五） 19941994年海底隧道正式投入运营后，情况并年海底隧道正式投入运营后，情况并 不理想。不理想。19951995年欧洲海底隧道公司亏损年欧洲海底隧道公司亏损7070 亿法郎。亿法郎。19961996年年1111月，隧道内发生一起严月，隧道内发生一起严 重火灾，经济损失达几百

13、万法郎。重火灾，经济损失达几百万法郎。 英法海底隧道启用英法海底隧道启用5 5年年后后，经营状况虽有所，经营状况虽有所 好转，但仍不尽人意。好转，但仍不尽人意。 19961996年年5 5月公司股价暴跌至每股月公司股价暴跌至每股6 6法郎。法郎。 19991999年每股也只有年每股也只有1010法郎左右。到法郎左右。到19991999年年 为止，公司为止，公司9090的股份掌握在小股民手中。的股份掌握在小股民手中。 英法海底隧道工程（六）英法海底隧道工程（六） 英吉利海峡英吉利海峡 组织对项目的适应组织对项目的适应 规划变化规划变化里程碑里程碑 解决变化引发的冲突、矛盾解决变化引发的冲突、矛盾

14、原因、解决原因、解决 参与变化参与变化 员工培训与个人发展员工培训与个人发展 团队建设团队建设 领导艺术领导艺术 高层管理的支持与承诺高层管理的支持与承诺(Jerry的教训的教训) 案例讨论：案例讨论：Jerry的教训的教训 故事情节故事情节 问题：问题：Jerry遭遇了怎样的挫折？遭遇了怎样的挫折？ Jerry承担了工作责任，却无权实承担了工作责任，却无权实 施自己的决定。施自己的决定。 反映了项目管理通常出现的问题：反映了项目管理通常出现的问题： “责权不对等责权不对等”。 问题：如何解决责权不对等的障碍？问题：如何解决责权不对等的障碍？ 如何获得上级领导的支持？如何获得上级领导的支持？

15、可能的选择可能的选择 授权，使责权对等授权，使责权对等 产生资源的重复与浪费的新问题产生资源的重复与浪费的新问题 降低责任要求降低责任要求 强化强化Jerry的权利：树立权威的权利：树立权威 树立权威树立权威 正常权威正常权威 “钱袋钱袋”权威权威 官僚权威官僚权威 技术权威技术权威 感召权威感召权威 正常权威正常权威 指在被指派为项目管理人员时就自然形指在被指派为项目管理人员时就自然形 成的、被上级重视和支持的权威。成的、被上级重视和支持的权威。 如果公司总裁明确表示对项目管理人员如果公司总裁明确表示对项目管理人员 的支持，公司里的人就会对项目管理人的支持，公司里的人就会对项目管理人 员的意

16、见给予足够的重视，在这种情况员的意见给予足够的重视，在这种情况 下，正常权威就变成了实际工作的权威。下，正常权威就变成了实际工作的权威。 “钱袋钱袋”权威权威 指项目管理人员有资金控制权，并且善指项目管理人员有资金控制权，并且善 于有效地利用它。于有效地利用它。 这种权威只对依赖于经费的人员有效，这种权威只对依赖于经费的人员有效， 特别是外部的经销商和承包商，因为它特别是外部的经销商和承包商，因为它 们要靠得到的货物和服务付款维持生计。们要靠得到的货物和服务付款维持生计。 官僚权威官僚权威 指了解机构结构及其运行程序并加以利指了解机构结构及其运行程序并加以利 用的能力。用的能力。 通过官僚手段

17、，获得对机构的控制权，通过官僚手段，获得对机构的控制权， 从而有效地控制项目。从而有效地控制项目。 技术权威技术权威 指项目管理人员因为技术水平高而具有指项目管理人员因为技术水平高而具有 的权威。的权威。 技术人员对技术水平高的人是很尊重的，技术人员对技术水平高的人是很尊重的， 他们常常用技术水平的高低来判断另一他们常常用技术水平的高低来判断另一 位技术人员的价值。位技术人员的价值。 具有技术权威的项目管理人员可以利用具有技术权威的项目管理人员可以利用 这个权威产生重要影响。人们服从于他，这个权威产生重要影响。人们服从于他， 并非因为他有权提薪加职，而是因为尊并非因为他有权提薪加职，而是因为尊

18、 重他的技术水平。重他的技术水平。 感召力权威感召力权威 指管理人员以其人格力量使他人服从。指管理人员以其人格力量使他人服从。 这种权威源于一个人多方面的品质，有这种权威源于一个人多方面的品质，有 感召力的管理人员具有使命感、幽默感，感召力的管理人员具有使命感、幽默感， 关心同事的困难，热情，自信，是领袖关心同事的困难，热情，自信，是领袖 式的人物。式的人物。 这种权威的优点是这种权威的优点是“可随身携带可随身携带”，利，利 用得当，可以对项目环境中其关键作用用得当，可以对项目环境中其关键作用 的各种人物施加一定的影响。的各种人物施加一定的影响。 同学的见解（一）同学的见解（一） 同学的见解（

19、二）同学的见解（二） 可能的原因：可能的原因： 1.伯乐不是真正的伯乐伯乐不是真正的伯乐 2.千里马不是真正的千里马千里马不是真正的千里马 3.真伯乐没有得到千里马认同真伯乐没有得到千里马认同 4.真千里马未获伯乐奖赏真千里马未获伯乐奖赏 5.公司制度使二者失之交臂公司制度使二者失之交臂 同学的见解（三）同学的见解（三） 解决的办法：解决的办法： 1.撤换项目经理撤换项目经理 2.从外部寻求团队成员从外部寻求团队成员 3.项目外包项目外包 4.制定激励制度制定激励制度 5.Jerry学习知识学习知识 同学的见解（四）同学的见解（四） 讨论：如何在项目中讨论：如何在项目中“玩游戏玩游戏”？ 预算

20、超支？预算超支？ 人员不尽责？人员不尽责？ 工作质量不佳？工作质量不佳？ 提醒你注意提醒你注意 人是项目中最重要的资源，一个项目的人是项目中最重要的资源，一个项目的 成功与否常常取决于工作人员的才干。成功与否常常取决于工作人员的才干。 遗憾的是，许多项目经理不看中人，而遗憾的是，许多项目经理不看中人，而 是看中技术，把大部分时间花在教授成是看中技术，把大部分时间花在教授成 员如何选择项目，分解项目任务和评估员如何选择项目，分解项目任务和评估 成本的方法上。成本的方法上。 一个项目的失败往往不是因为人们不会一个项目的失败往往不是因为人们不会 使用先进的进度和经费管理技术，而是使用先进的进度和经费

21、管理技术，而是 别的与人有关的原因。别的与人有关的原因。 项目成员的类型项目成员的类型 完美的项目成员是怎样的？完美的项目成员是怎样的？ 完全献身于项目完全献身于项目 很有素养和理解力很有素养和理解力 专业领域是行家专业领域是行家 不够完美的项目成员不够完美的项目成员 选用技术水平高的人员选用技术水平高的人员 心理类型的人群分类心理类型的人群分类 外向外向内向内向(extrovert-introvert) 注重事实注重事实注重感觉注重感觉(sensing-intuitive) 理性理性感性感性(thinking-feeling) 决断决断思虑思虑(judging-perceiving) 选择项

22、目成员选择项目成员 常规的工程项目使用常规的工程项目使用ESTJ(外向、注重外向、注重 事实、理性、决断事实、理性、决断)类型的人员类型的人员 设计队伍使用设计队伍使用ENTJ或或INTJ（内向或外（内向或外 向、注重感觉、理性、决断）类型的人向、注重感觉、理性、决断）类型的人 员员 市场人员使用市场人员使用ESFJ（外向、注重事实、（外向、注重事实、 感性、决断）类型的人员感性、决断）类型的人员 案例分析案例分析 Software Handlers公司雇佣了大约公司雇佣了大约 70名程序员和系统分析员，设计、开发客户要名程序员和系统分析员，设计、开发客户要 求的软件。几年以前，求的软件。几年

23、以前， Software Handlers 公司曾经一直在努力解决一个问题：职员与客公司曾经一直在努力解决一个问题：职员与客 户交流的效果不佳。公司职员常感到客户对计户交流的效果不佳。公司职员常感到客户对计 算机无知，不知他们想要些什么，而且常常在算机无知，不知他们想要些什么，而且常常在 设计过程中改变主意。同样，设计过程中改变主意。同样， Software Handlers的管理层也收到大量客户投诉，说的管理层也收到大量客户投诉，说 公司职员只有狭隘的技术观点，对顾客粗鲁，公司职员只有狭隘的技术观点，对顾客粗鲁， 除了计算机之外什么也不懂。除了计算机之外什么也不懂。 续续 管理层制定了许多政

24、策来解决这个问题。其中之一管理层制定了许多政策来解决这个问题。其中之一 是命令职员进行是命令职员进行Myers-BriggsMyers-Briggs培训，所有职员都进培训，所有职员都进 行了行了Myers-BriggsMyers-Briggs测试，并由专家向他们解释测试测试，并由专家向他们解释测试 结构。他们被告知，在与客户接触时，首先应当对结构。他们被告知，在与客户接触时，首先应当对 客户也作一个心理类型评价，根据这个信息，公司客户也作一个心理类型评价，根据这个信息，公司 管理层与管理层与Myers-BriggsMyers-Briggs专家一起研究一个应付客户专家一起研究一个应付客户 的对策

25、。例如，如果客户是技术型的（一位的对策。例如，如果客户是技术型的（一位INTPINTP科科 学家），那么公司也让一位相同类型的职员（学家），那么公司也让一位相同类型的职员（INTPINTP 或或INTJINTJ）与他联系，如果客户是非技术型的（）与他联系，如果客户是非技术型的（ESFJESFJ， 如一位社会服务机构的经理），那么就不要派技术如一位社会服务机构的经理），那么就不要派技术 型人员与他联络。型人员与他联络。 Software HandlersSoftware Handlers公司管理部门采用称公司管理部门采用称Myers-Myers- BriggsBriggs方法后，与客户的矛盾大大减