仓管部岗位工作量负荷评估报告12(最终)1.doc

1、某国际著名饮料有限公司 仓管部岗位工作量负荷评估项目仓管部工作量负荷评估项目报告书行政人事部项目组二七年十二月目 录第一部分 工作量负荷评估项目的概况3一、工作量评估项目的概况及实施过程3二、工作量评估项目的目标3三、评估的定义及有关数据说明4四、评价指标和标准4第二部分 各职位工作量评估汇总6一、仓管部各职位工作量评估结果汇总表6二、基于评估结果的建议7第三部分 各职位工作量评估结果12一、主任12二、空瓶组14三、原物料仓171、领班172、跟线仓管员183、其他仓管员19四、成品仓211、成品仓领班222、跟线仓管员243发货仓管员244散区发货仓管员265、审单员27五、项目助理及统计

2、员291项目助理292统计员30六、广告品仓管员31七、物料搬移领班321、堆垛领班322、装卸领班33八、零件仓管员35九、电梯工36第一部分 工作量负荷评估项目的概况一、工作量评估项目的概况及实施过程仓管部岗位工作量负荷评估，是公司2007年度的kpi指标之一，由行政人事部具体组织实施。此项目实施的目的是，通过工作量负荷的评估，掌握各职位工作量分布状况，合理划分工作流，提高人力资源配置的效率，为公司领导决策提供可信和公平的依据。为了做好此工作，行政人事部专门成立项目组，制定项目书，进行人员培训，并积极与仓管部领导及各级主管沟通和访谈。实施过程中得到了仓管部领导及广大员工的配合和支持，基本按

3、期完成项目。考虑仓管部的各职位的工作量存在明显的淡旺季差别，经与仓管部充分沟通后，以89月作为旺季的工作负荷率，1112月作为淡季的工作负荷率，然后进行加权平均作为该职位的全年平均综合工作负荷率。二、工作量评估项目的目标1、辅助工岗位中拣瓶工、堆垛工、装卸工为实行计件计酬的方式，不属本次的评估对象；除此之外，属于本次评估的其他各职位，有三班或两班班次的，各个班次均要进行评估。2、由于无法确定各职位的标准工作效率，故每项工作的标准工时也无法确定，因此本次评估的重点在于核实各职位每项工作的平均工作时间，识别工作时间中的无效时间并剔除；故评出的工作负荷并非标准的工作负荷率；3、针对负荷率未达饱和标准

4、的岗位，着重从工作流程设计、人力资源的充分整合、劳动生产率的提高等方面进行探讨，以期合理分配员工工作负荷，提高班组整体运行效率。4、为了做到评估结果的全面、准确，尽可能的降低误差率，评估采用员工个人自评、上级主管确认、项目组成员现场观测相结合的形式，以期能全面、客观、准确的反映员工的日常工作负荷情况。三、评估的定义及有关数据说明为便于阅读，现对评估报告中涉及的定义及数据进行说明：1、岗位工作量负荷率：制度工作时间（8小时）内纯劳动时间所占比率。定义如下：岗位工作负荷率=纯劳动（规范劳动）时间/制度工作时间以下工作量负荷率按制度工时（8小时）进行计算，而部分岗位实际出勤时间超过8小时。2、纯劳动

5、时间：应指在标准的工作环境、劳动强度、劳动技能条件下完成岗位工作并产生一定工作成果的工作时间；3、无效劳动时间：工作本身无关的时间（如：打私人电话、喝水、就餐、闲聊、休息、去洗手间等）；4、实际工作时间：指员工在一个工作周期（如一日）中，员工完成工作实际耗费的时间；实际工作时间可大于或小于制度工作时间；5、制度工作时间：按公司规定员工每天的出勤时间（8小时）。四、评价指标和标准工作负荷率分级标准是根据纯劳动时间与制度规定的工作时间的比率，将其划分为五个等级（参照以下分级标准）。依据不同等级，可进一步完善岗位编制，合理配置人力资源，提高工作效率。分级工作负荷率（i）分级定义措施一i0.6纯劳动时

6、间在4.8小时以下考虑取消或合并职位工作二0.61i0.8纯劳动时间在4.8-6.4小时之间工作内容扩大,或合并其他工作三0.81i1.0纯劳动时间在6.4-8.0小时之间工作量适中四1.01i1.5纯劳动时间在8.0-12小时之间优化流程,减少工作,提高效率五i1.5纯劳动时间在12小时以上考虑增加编制,或减少工作量第二部分 各职位工作量评估汇总一、仓管部各职位工作量评估结果汇总表类别职位制度工时9月实际出勤11月实际出勤9月有效时间9月无效时间11月有效时间11月无效时间9月负荷11月负荷平均负荷主任仓库主任480480480403773601200.810.750.78物料主任48048

7、048045624384960.950.800.88项目主任480522480424982742060.880.570.73空瓶组空瓶领班4805405404101303501900.850.730.79仓管员平均4807207205621584662541.170.971.07原物料仓原物料仓领班4805405404401004151250.920.860.89跟线早班仓管48048048044040440400.920.920.92跟线中班仓管48048048044040450300.920.940.93跟线晚班仓管48048048045030450300.940.940.94夜班收货仓管

8、48072072065565670501.361.391.38日班收糖仓管48072072064476650701.341.351.35日班发货仓管4805405404351054401000.910.920.92成品仓发货领班4806905405761143811591.20.791.00辅助领班480420300318102220800.660.460.56跟线早班仓管员48048048040179456240.840.950.90跟线中班仓管员48048048046218413670.960.860.91跟线晚班仓管员4804874803601203671130.80.770.79发货仓

9、管员4806905405341563312091.110.690.90散区仓管员480540270444192188820.930.390.66审单员48065449659262452441.200.901.05辅助类仓库助理4804804801753053451350.40.70.55统计员4805824805166648001.11.01.05仓库广告品仓管员48057457453650138731.121.041.08零件仓管员4804804802572231992810.540.410.48物料搬移堆垛领班平均48048048039288397830.820.830.82装卸领班一48

10、05402792010.580.58装卸领班二480540600472683362640.980.700.84电梯工白(1-2)4804804802202481723080.520.360.44电梯工白(3#)4804804802782023311490.580.690.64电梯工中(1#)480480480219261382980.460.800.63电梯工中(2-3)480480480320160419610.670.870.77电梯工夜(2#)480480480310170400800.650.830.74电梯工夜(1#)4804804803651153651150.750.760.76

11、备注：1、无效时间：指在制度工作时间内进行与工作无关的活动所耗费的时间，如打私人电话、去洗手间、吃饭、休息、饮水等时间；2、相同职位因工作分工或工作时间等不同的，进行工作评估时分别核定其工作量；如职位相同、工作内容亦相同的，工作负荷率取两职位平均值；3、数据取观测人员当日观察到的数据进行统计，因数据来源可能受生产计划、设备故障、人员休假等诸多因素的影响，故数据可能有一定的误差存在；4、各职位的详细数据及评估过程中发现的问题，请参阅第三部分各职位情况描述。二、基于评估结果的建议为了全面、准确反映仓管部各职位的实际工作情况，项目组人员分别在淡、旺季进行了两次现场观测，并结合发现的问题试图从工作流程

12、、人力资源合理调配等方面进行改进。下面是涉及职位较多存在的一些问题：1、仓库巡查工作时间较长占各职位的时间较多，但责任应进一步明确目前每天对仓库区域进行巡查的人员有：仓库主任、物料搬移主任、成品及其他班组领班、仓管员；巡查的人员多，且巡查时间占工作时间的比例较大。以仓库主任为例,每天巡查仓库次数3次，时间105分钟。结合其在日常工作中的巡查纪录,我们认为巡查时间在其日常工作中占用的时间是相对稳定的。如图所示：（单位：分）仓库主任制度工时工作时间巡场次数巡场时间比例审核当日480389310526.99%自记录一48039849724.37%自记录二48041149623.36%经现场观测来看，

13、如能针对巡仓过程中有针对性的制定巡视的标准、处理程序、责任人等，进一步明确各区域或个人的责任，做到责任明确、奖罚明确，由上级主任对下级各班组进行抽查，监督各班组长的工作质量，将有效地提高工作效率。2、领班工作内容优化问题工作流程规定，为防止出现各类报表的错误，各班组领班负责审核各仓管员手工记录及电脑录入数据的准确性，责任不明确，多人次反复审核数据客观上增加了工作量。而且造成领班工作变成了单纯“审核”，而发挥不了更大的监督、管理职能。以原物料仓领班为例，每天用于审核各仓管员数据的时间为1小时左右，能采用抽检或是其他方式进行监督。加之尚有统计员或审单员从事此审核工作，工作的重复性较大。3、班组或各

14、部门之间的配合问题如物料的申请，应提前一天做好计划，于前日下午送达到原物料仓，使原物料仓做到集中时间发货，可以大大减少时间的消耗。例如：如原物料仓在上午收到其他部门物料申领单，则会及时联系叉车、搬运工、电梯等。目前原物料仓上午发完货以后，有的部门或班组才将新的物料单送来，要求发货，仓管员只能再重复一次发货，一个发货程序完成至少要40-60分钟时间。4、仓管员对电脑操作的熟练程度要提高以成品仓为例，仓管员主要的一项工作是做成品仓的五份日报表，大多数仓管员对excel技能的运用并不是很熟练，因此建议如果各仓管员能够提高excel的熟练程度，就可以提高工作效率。再如空瓶组仓管员，打字速度及对电脑的运

15、用熟悉程度尚有进一步提高的必要。5、加班管理问题目前各级班组长未能有效的对员工的加班进行控制和监督，造成加班较多。如成品仓所有员工每天的出勤时间包含中午就餐时间，以每天多计0.5小时、每月出勤22天计，则每人每月多记出勤时间为11小时。经了解，目前仓管部对人员的加班有如下分类:仓管部主任(三人)、统计员、项目助理等办公室职位，出勤时间为正常白班8:30-17:30，周末出勤按加班计算；各班组实行三班轮流出勤的员工，平时不计加班，周末出勤按加班计算；实行二班轮流出勤的员工，每天超过制度工时者计加班；各班组领班、仓管员等不实行倒班工作的员工，就餐时间均算为加班时间内。未计加班的有:原物料仓领班、原

16、物料仓日班发货仓管员（可提前下班）、零件仓管员、广告品仓管员等。 6、用友管理系统软件的优化及各模块的对接问题从现场观测来看，用友管理软件似有进一步优化之必要。如目前尚无空瓶破损模块，空瓶组仓管员目前统计破瓶的工作仍为手工方式；再如审单，目前有实际性意义的是根据实际情况将发货单补录完整（如：发货仓管员、送货司机、日期等），在销售清单上按审核键，从而实现出库的功能，正常完成一张订单的时间约半分钟，统计旺季每天订单数约520张左右，淡季330张左右；而对装车单明细表的审核属于重复审单上的时间，旺季平均每天每人约140分钟，淡季平均每天每人约127分钟属于重复劳动。如能在录单环节采用电脑自动读取（如

17、通过读取条码等方式自动读取数据），数据录入系统的准确性则有了保证，用于审核的程序则会大大降低工作量。 7、系统功能已得到优化，工作流程没有作出相应调整如审单员在旺季每天花在审单上的时间为480分钟以上，淡季420分钟左右，其审核的大部分内容为核装车单与销售订单是否一致，分品种总数量是否正确。但目前公司的销售系统在装车单打印后，业务人员已没有修改订单的权限，因此销售系统中的发货单是完全与装车单及实际发货数量一致的，各品种的总数量是系统自动生成的，也没有必要再进行核对，故目前审单员在此项工作上的时间为重复劳动。据了解在用友系统启用后，设置了审单员职位很大原因是因为当时仓管员对电脑操作不熟练，从目前

18、工作流程上看，用友系统审单工作主要实现的功能为录入完整发货单，点击审单实现出库功能，此项工作交予仓管员完成更为合理，且根据发货仓管员工作情况，其等待发货的时间可用于完成此项工作，从而可以裁减审单员的职位。如存在仓管员电脑操作水平受限的问题，建议给出一定时间进行学习，公司也可提供相应的资源和培训，对于仍不能达到岗位要求的人员进行调岗和其他处理。8、生产计划、采购计划的配合由于仓管部的收发货、出入仓工作受制于采购部及生产部，如能在生产计划或到货时间的制定和落实上尽量准确、尽量减少变动，将会大大的支持仓管部的工作。例如：按目前生产要求，原物料仓依据生产计划必须提前12小时以上备料，预留其他不确定因素

19、的影响造成的备料不及时的情况，按运行情况来看，以12小时作为缓冲期是比较紧张的。但目前生产计划的变动较快，基本每天都有一定的调整，由此对原物料仓造成了极大的被动。9、仓储容量问题因目前公司仓容有限，生产任务较满或货物不能及时送出时，仓管部会面临仓储容量不足的问题。为了保证生产的进行，只能采用“倒仓”的方式，将生产的产品移往其他外租仓库，客观上既增加了产品储运成本，也增加了员工的工作量。第三部分 各职位工作量评估结果一、主任1、人员构成及工作职责项 目仓库主任物料搬移主任项目主任人数111出勤时间正常白班 8：30am-5：30pm备注项目主任职位的工作呈阶段性，不便从观测当天计算其工作负荷，故

20、通过了解其以往工作月份的工作成果、工作流程，结合向与其工作相关的同事了解，推算其完成每项工作所需的时间。仓库主任主要负责对各仓库的业务指导、监督和人员管理，以保证仓库管理相关工作操作制度与规范，优化工作流程并推动落实。物料搬移主任主要负责装卸组、堆垛组日常工作的管理和监督，包括gmp的执行；叉车、电瓶叉车电池使用及维修情况；技术监督局各项手续的办理与跟进；员工招聘、培训及奖惩处理。项目主任主要工作有：tmp货龄检查，每三个月出差一次营业所，每次出差时间为两个星期，出差回来后，大概要花一周时间整理数据，撰写报告；在gmp工作方面，因9月份观测当天正处于检查前期，当天花在此项工作上的时间占了3小时

21、左右，11月份观测时，已完成了审核，此项工作已无需每天跟进；另一大块工作为文件管理、部门规程跟进、颁发及实施的跟进。除几项固定的工作外，其它均为与其他部门之间的协调事务性工作。从其每个月的出勤情况看，该职位很少需要加班，遇上项目性工作偶尔加班，该岗位旺季工作基本饱和，淡季gmp工作减少情况下，工作欠饱和。2、工作负荷情况职位制度工时9月实际出勤11月实际出勤9月有效时间9月无效时间11月有效时间11月无效时间9月负荷11月负荷平均负荷仓库主任480480480403773601200.810.750.78物料主任48048048045624384960.950.800.88项目主任480522

22、480424982742060.880.570.733、评估中发现的问题、巡查时间占工作时间较长。可参见第二部分内容。、临时性事务占工作时间的比重较大。临时性事务包括：与其他部门或班组协调性工作、向上级汇报及听取下属汇报、投诉处理、巡查中发现的意外情况的处理、仓库设施的维修、客户来访接待、领导交办的其他事务等。为了准确显示临时性工作的时间，我们取观察当日数据，以及员工自测数据（取2天），结果显示，临时性事务占实际工作时间的比例在40%左右，且此比例具有一定的稳定性。物料搬移主任的工作显示，当日有17%的时间用于不确定的客户接待工作。如下图所示：（单位：分）仓库主任制度工时工作时间临时事务比例评

23、估当日48038917645.24%自记录一48039815438.69%自记录二48041118845.74%4、意见及建议：、巡仓工作的标准应明确，责任应明确。可参见第二部分论述。、建议供应商的接待有计划的预先安排，且注意时间上的控制；、加强电脑学习，提高电脑应用水平，以便于提高工作效率及数据的收集；、建议帮助下属做好管理工作，提高管理技能。帮助他们如何发现问题，解决问题，在线发现的问题首先向领班进行反馈。二、空瓶组（一）工作流程、职责及分工空瓶组负责各类玻璃瓶及包装物、二氧化碳瓶、糖桶的回收、分拣、入库等工作；人员构成及出勤时间如下表所示：项目领班仓管员仓管员每天保证至少2人在岗，其中一

24、人负责跟生产线的各项工作，另一名仓管员负责报表及拣瓶组内各项工作。人数13出勤时间正常白班8：30am-5：30pm12小时白班7：30am-7：30pm（二）工作负荷情况以观察人员当日观测数据，结合各员工日常的历史数据等，如下表所示：（时间：分钟）空瓶组制度工时实际出勤9月有效时间9月无效时间11月有效时间11月无效时间9月负荷11月负荷平均负荷领班4805404101303501900.850.730.79仓管员一4807205641565702101.181.061.12仓管员二4807205521684952251.151.031.09仓管员三4807205711494802401.1

25、91.01.10仓管员平均4807205621584661681.171.031.03（三）工作量负荷情况评价:从两次采集的数据来看，空瓶组淡旺季工作量浮动不大，工作量淡旺季平均值在1.0以上。但是，经现场观测来看，此负荷量仍有一定的压缩空间。从观察来看，存在的具体问题如下：、各仓管员加班时间较多。仓管员上班时间为7：30am-7：30pm，出勤时间均在12小时以上，旺季时，要到21：00才能下班。以此计算，每个仓管员每天的加班时间至少为4小时，以8月份为例，三个仓管员平时平均加班数为95小时；休息日加班数平均为74小时；合计平均加班数为169小时。从出勤情况来看，平时保持两个仓管员出勤，另一

26、名安排休息，二名仓管员出勤基本能保证正常运作。、各仓管员的巡场时间较长，且呈不确定性。各仓管员巡场的目的是安排车辆卸货、为拣瓶工划定工作区域及工作分工、检查拣瓶工工作情况、巡视场内清洁情况并安排人员打扫等。但未有明确规定巡场的次数及频率，故在观测中发现各仓管员的巡场时间及频率有较大的不确定性。如下图所示：（单位：分钟）空瓶组制度工时有效工作时间巡场次数巡场时间占工作时间仓管员一480564 1018733.16%仓管员二480552 107613.77%仓管员三480571 2018031.52%仓管平均480562 13 148 26.15%、工作效率有待于提高。按照公司有关规定，经过审核的

27、手工报表需及时录入用友管理系统，在此录入环节中，各仓管员（包括领班）的工作效率有待于进一步提高。主要表现为电脑操作熟悉程度有待于进一步加强，手工录入效率较低。以观测组实际操作情况对比发现，熟练操作电脑者，可至少将录入速度提高一倍以上。、与其他班组的沟通联系不足。与仓管部统计员、生产部等人员的沟通中，如能提前以电话或邮件的形式确定，将大大减少仓管员工作时间的浪费。以9月14日现场观测为例，仓管员因故去仓库办公室找统计员，但之前未有电话或邮件沟通，导致白跑一次，往返时间30分钟。、单据审核工作繁琐、手工工作量较大，电脑系统运用程度低。领班与仓管员将点数的手工记录、打印凭证与用友系统三者相核，耗费大

28、量时间，且领班与仓管员部分审核工作重复，重复性的人工核对工作量较大，电脑应用水平较低，难以发挥电脑系统自动化管理的优势，不利于提高工作效率。、人员出勤安排有改进之处。据9月14日、11月28日两次现场观测来看，两名仓管员出勤时间7：30am-7：30pm，旺季时，要到21：00才能下班。但观测得知送瓶车辆来往比较集中的时间段主要有两个：早上7：00-10：00、下午15：00-18：00左右。若将部分工作统筹安排和分工，如能采取减少仓管员出勤，或采取出勤时间交叉安排，不仅可以平衡各仓管员的工作量，而且有利于减少加班时间。（四）意见和建议、仓管员出勤班次的调整。旺季时仓管员的工作量主要分布在以下

29、时段：7：00am-10：00am、3：00pm-6：00pm（下午），此时间内外来卸瓶的车辆较多，用于现场指挥、清点数量、填报报表的工作量较大。如能将目前的仓管员分为两班出勤：7：30am-2：30pm、1：30pm-9：30pm，一方面可以兼顾两个工作量较大的时段有人员值班，同时，可以减少员工的加班时间。目前空瓶组的累计加班较多，在淡季或是安排生产线停机情况下，领班应尽量多安排人员休息，以冲抵过高的加班工时。、仓管员的巡场应进一步明确标准并规范化。如仓管员将太多的时间用于巡场，会无暇顾及报表的及时填报及审核。同时，各拣瓶工已有较长时间的工作经验，无须将太多的时候用于现场监督其工作。、优化工

30、作流程，提高电脑运用的效率。通过电脑操作的培训，提高对电脑的操作熟练程度，尤其是excel表格的运用替代原始的计算器使用，将会有助于目前录入审核工作的效率提高。领班的许多工作时间用于审核仓管员现场所录数据、电脑已录入数据的审核。如能明确责任，提高电脑运用的深度和广度，将责任明确到录入者，这样就可以大大减少领班用于审核的工作量。用友系统可进一步优化。为减少手工记录以及审核时的重复计算工作，建议在用友系统中可设置空瓶破损等记录，进一步优化工作流程。三、原物料仓（一）工作职责原物料仓承担各类原材料、包装物、叉板等物资的收、发、存。职位名称领班跟线仓管员日班收发货仓管员夜班收货仓管员机动辅助工在职人数

31、132113出勤时间正常白班8小时制三班8小时制正常白班8小时制19：30-07：3012小时制三班8小时制（二）工作负荷情况通过现场测时，得出数据如下：(单位:分钟)原物料仓制度工时实际出勤9月有效时间9月无效时间11月有效时间11月无效时间9月负荷11月负荷平均负荷领班4805404401004151250.920.860.89跟线早班48048044040440400.920.920.92跟线中班48048044040450300.920.940.93跟线晚班48048045030450300.940.940.94夜班收货48072065565670501.361.391.36日班收糖4

32、8072064476650701.341.351.35日班发货4805404351054401000.910.920.92仓管员平均4801.071.081.08备注：日班发货仓管员工作时间根据工作实际情况,如工作完成时,可提前下班。1、领班为了全面准确的把握工作负荷情况，观察人员充分了解领班的自测记录。领班在进行职位自测时，记录内容较详细，经与实际工作对照，可信性较强，故可以作为参考数据。原物料领班制度工时9月负荷11月负荷平均负荷现场观测4800.92 0.86 0.89自记录14800.92 0.870.895自记录24800.94 0.860.90自记录34800.90 0.890.8

33、95曲线图如下：从曲线来看，此岗位的工作负荷率变化率不大，无明显的增减变化，我们认为此岗位的工作负荷率信度较高。2、跟线仓管员经过跟踪早、中、晚三班仓管员工作，得出如下表格：跟线制度工时9月工作负荷11月工作负荷平均负荷备注早班4800.92 0.92 0.929月份开2条生产线11月份开4-5条生产线中班4800.92 0.94 0.93晚班4800.94 0.94 0.94平均0.92 0.93 由于此岗位涉及人员较多，为了全面准确体现工作量情况，结合之前个人自测量表，每个班次取三天计时，由此可得如下工作负荷曲线图：通过实际观察测时以及参考自测量表的数据，两者的数据差别不大，工作量系数值呈

34、现较为平缓的曲线，并无明示变化，可信度较高。3、其他仓管员职位制度工时出勤时间有效时间无效时间工作负荷夜班收货9月480720655651.36 夜班收货11月48072067050139日班收糖9月480720644761.34 日班收糖11月480720650701.35日班发货9月4805404351050.91 日班发货11月4805404401000.92备注：以上为开2条生产线时测得，因11月份观察时生产线开2条线，呈现“淡季不淡”； 日班发货仓管员每日根据生产情况可提前下班。（三）存在的问题通过现场观测，并与班组人员进行沟通，认为目前原物料仓的运作中存在如下问题：1、工作区域分散

35、，客观上影响工作效率。目前原物料仓收发货区主要分布在四个区域：1f（1f指1楼）成品仓、1f饭堂前面的收糖区、2f生产线跟线区各仓库、3f糖仓、3f办公室。人员进行工作安排时，也无法做到两边兼顾。只能在两侧各配置一人负责收发货工作。2、收糖工作受到较大的客观条件限制，效率不高。原因有：、受目前糖价波动的影响，要求做到货到接收，加之采购货物多系长途运输而来，实到时间与计划时间常有误差，造成仓管员有时处于待命状态。如12月8日上午11时接电话通知下午2：00有货送来，结果下午4：00货物才送到，仓管员等待时间为2小时。、运糖电梯只有一部，装卸地点只有一处，运送效率不高。由于空瓶组的糖浆桶及其他班组

36、亦有货物运送，再加之此处位置较小，按照操作规定只能轮流进行装卸。同时，如有澳门车辆时先行装卸，故运糖的操作受到较大的影响；、装卸工的影响。由于糖的装卸由外请公司的8名搬运工进行，当其公司有事或其他安排时，会影响到糖的搬运工作。装卸工中午就餐通常自己回家做饭，每天11：30-13：30的时间在家就餐，如中午有货来时，装卸工就不能按时到达，从而影响糖的搬运。、叉车、电梯及人员的影响。由于目前的收货发货都要申请叉车、电梯、人员，反映公司叉车数量不足，加之公司电梯会经常出故障，即使处于完好状态下工作，电梯每次只能运送2叉板原物料，效率不高。、生产计划的变动性。请参阅第二部分。、其他部门或班组物料申领的

37、自觉性和配合意识不强。请参阅第二部分。、装卸货区的限制。公司规定，货物不能露天存放。如遇到雨天，原物料就须要与成品仓库抢地方，虽然可以通过部门内部协调解决，但客观上确实增加了工作量。（四）意见和建议、部门内部通过协调叉车配置和人员安排，能更加灵活的方式来提高各仓库使用效率。限于场地及其他客观条件，在短期内不能有很好的解决办法，只能希望通过部门内部的优化来解决此问题。、其他部门的配合度要加强。请参阅第二部分。、生产计划、采购计划的要尽量给予配合。请参阅第二部分。、领班工作量优化问题。请参阅第二部分。、三楼原物料仓中的辅助工职位应进一步论证有无设置必要。为了减少pet物料的损耗，降低可能有人投放异

38、物的风险，三楼原料仓中设置一个辅助工职位，三人三班倒，主要职责是登记进出三楼仓库的人员，工作职责类似于“保安员”。此职位的设置，虽然可以很好的解决此问题，但是否可以采用录像监视等其他手段达到同样的监控目的值得进一步论证。如能采用全程电子监控，则可以考虑取消此岗位。四、成品仓（一）人员构成及职责职位领班跟线仓管员发货仓管员散区发货员审单员人数233/22/12出勤时间正常白班8：30-17：30记9小时出勤三班轮流正常白班白班旺季：7：30-15：30淡季：8：30-16：30备注分为：发货领班、辅助领班旺季：发货区3人，散区2人淡季：发货区2人，散区1人（二）工作负荷情况通过现场测时，得出数据

39、如下：(单位:分钟)职位制度工时9月实际出勤11月实际出勤9月有效时间9月无效时间11月有效时间11月无效时间9月负荷11月负荷平均负荷发货领班4806905405761143811591.20.791.00辅助领班480420300318102220800.660.460.56跟线早班48048048040179456240.840.950.90跟线中班48048048046218413670.960.860.91跟线晚班4804874803601203671130.80.770.79发货仓管4806905405341563312091.110.690.90散区仓管4805402704441

40、92188820.930.390.66审单员48065449659262452441.200.901.05平均0.960.730.85备注：成品仓所有员工每天的出勤时间包含中午就餐时间，以每天多计0.5小时、每月出勤22天计，则每人每月多记出勤时间为11小时。1、成品仓领班1、主要工作职责成品仓配备两名领班，一名发货领班，一名辅助领班，两人一周轮换一次。发货领班主要负责安排发货、巡检仓库，不定时修改成品出仓计划表、外购产品入库、发货日报表及核对外储仓盘点表。成品仓发货领班安排发货的繁忙时段时上午8：30至12：00，下午3：00至5：30左右；辅助领班主要负责库存台帐的核对、每天固定的gmp巡

41、检、返还叉板记录的核对、抽查叉板装卸记录、核对生产入库单及外购产品入库单及澳门产品发货单，以及成品仓其他临时性事务。2、评估中发现的问题、加班较多。9月份成品仓领班平均日出勤9.8小时，该月加班84.5小时（其中46小时为平时加班），至本月止已有结存加班173小时。根据观察所得，领班及仓管员加班较多的原因如下：成品仓发货领班的加班与发货仓管员的加班与运输车队的到达时间有关。目前的工作流程是领班收到装车单后，按出仓计划填写相应单据，交相关人员签字确认后再安排仓管员进行发货。发货领班及发货仓管员用于等待送货车的时间长，成品仓领班一日最长工作13小时，基本上每天工作9小时以上，这是成品仓领班积存的加

42、班的原因之一。辅助领班的主要工作就是核对及gmp巡检，核对工作占用了领班大部分的工作内容，如核对库存台账需用时60分钟，核对叉板返还凭证与叉板返还记录表是否一致需用时97分钟等。（均为9月份数据）、工作分工及出勤：旺季时，两领班每周轮换一次；目前（11月）成品仓领班采取一人上班一人休的作息制，即一人同时兼任发货领班和辅助领班的工作，且工作负荷率为0.8，基本达到饱和。截止至11月底两人分别结存152小时和37小时（因两领班休假时间不同，故目前结存数差别较大）。3、意见和建议、应重新评价大量的核对工作的必要性。如将大量的核对工作改为抽查抽检，使数据的录入工作能够责任到人，可大大缓解工作量；、每天

43、固定两次的gmp巡检是否必要还有待考究。跟线仓管员每天都要巡仓，也要进行gmp的巡检，是否可考虑与仓库主任或其他班组的巡查相结合；、叉板管理应予改进。由于叉板是从发货仓管员发货时按货物量配置借出叉板而填写的叉板单，叉板返回珠海仓（叉板借用单会原单返回）后，由领班核对叉板借出与返还数量、颜色等是否一致。此项工作量较大，特别是在旺季，如果能在系统内跟货同发叉板，即在系统内与货物销售的同时借出叉板用量，叉板返还时仓管员按单验收后直接在系统内做叉板入库，如此，可相应减少领班的事务性工作，从而提高领班的管理功能，如出入仓计划等；、与销售部门的协调应加强。装车发货时需配备相应的发货领班、发货仓管员及叉车司

44、机为该车装货，如果车队未到，所有人都需留下等候直至装车完毕。由于这种情况经常发生，这也是相应职位积存加班的主要因素。是否能与销售部门协调解决固定装车一事还有待部门间的商讨。、工作流程的改进可有效控制加班。针对目前领班掌握发货计划，仓管员按指示发货的实际，可考虑以下两种方法来控制加班：a、在17：30以后发货量不大的情况下，领班出库安排的职能可安排一名发货仓管员兼管，或由加班领班兼管一名发货仓管员的发货工作，以减少领班或仓管员同时用于等车的加班时间。b、旺季时领班的出勤时间可考虑实行两班。目前两个领班的上班时间都是正常白班（8：30-17：30），可以考虑实行两班（7：30-15：30；12：3

45、0-20：30），既能保证发货时有领班在指导工作，同时又可减少加班。2、跟线仓管员1、主要工作职责跟线仓管员按生产需求分为日班、中班和晚班。跟线仓管员主要负责巡查仓库的库存情况，维护成品仓内的卫生工作，并根据生产情况安排生产库位，盘点、帐实核对、查帐、完成相关记录、报表。2、评估分析及建议、从两次观测看，早班仓管员工作负荷较饱和，且淡旺区别不大。主要工作为：工作交接、巡仓、了解库位，发糖浆、二氧化碳、纸杯，发放内部领用叉板及“招商物流”叉板，安排库位，贴标识等。由于在发放“招商物流”叉板时，整个过程仓管员都在旁观看，占用的时间较多。建议在安排好叉车后，装车过程中可安排其它工作，待差不多装完一车

46、后，再进行点数。、仓管员对电脑操作的熟练程度要提高。请参阅第二部分。3发货仓管员1、主要工作职责发货仓管员主要负责成品仓库存产品的出库及装车发货，车型主要包括平板车、货柜车及澳门车。发货流程如下：检查车况核对装卸单（调拨单）填写叉板借用单安排货物装车核对装车品种、数量是否与装卸单一致开放行条手录装车单（澳门产品出仓需入电脑用友系统）。工作负荷情况：评估时间制度工时实际出勤工时有效工时无效工时负荷率9月4806905341561.1111月4805403312090.69平均负荷0.902、评估分析及建议据观察得到，发货仓管员的装车高峰期在上午九点至十一点、下午三点至五点左右，一人可同时装卸两三

47、台车。非繁忙时间装车时，仓管员等候时间较长，仓管员的等候时间分两种，其一，营业部门给出销售单后，运输车队根据路程长短来装车，造成仓管员必须等待车辆到达；其二，装一台车时也需要在旁守候直至装车完毕，据两次观察所得，平板车装车用时最短，一台平板车可装600ml雪碧24板，装车总共用时12分钟，核对、填单、签字共用时2分钟，等待时间用时10分钟；装澳门车需要人工搬运，因此等待时间较长，一台装2个品种，总量合计为1789箱汽水的澳门车装车用时42分钟。目前发货仓管员的积存加班较多，9月成品仓发货仓管员平均平时加班22.9小时，平均休息日加班48.9小时，平均结存加班110.1小时，最高结存加班174.

48、5小时。11月成品仓发货仓管员平均加班12.6小时，平均休息日加班9.4小时，平均结存加班75小时，最高结存加班尚有116.5小时。针对以上作如下建议：、仓管部可与销售部门协调，采取定时装车发货（如遇特殊情况可除外）；、零星装车时可先填写相关单据安排装车，不用等候在旁，待装车完毕后，再核对无误后签发放行条。各仓管员可利用其等车装货的时间录入当日的相关出入仓数据及自核出货单据是否有误，由于目前经审单员审核发现发货仓管员录入的数据经常出错，因此建议各仓管员应对各自录入的数据负相应责任，通过自核减少出错率，做到谁装车发货谁负责，这样不仅可缩短发货仓管员的不必要工作时间，同时提高工作效率，也可减少审单

49、员不必要的工作内容。4散区发货仓管员1、主要工作职责散区配备两名发货仓管员，一位主要负责散区的日常发货，主要包括：超市、直销、二批、临时借货的发货以及散区货物的盘点。首次观测的上班时间为7:30至15:30（不繁忙时）；另一位仓管员主要负责散区发货单据的手工录入（由于在用友系统内只有整个成品仓包括外仓的总量数据，散区的出入仓记录无法在用友系统内体现，因此需有一专职仓管员负责对出入仓数据进行记录以保证库存的正确），两人一周轮换一次。上班时间为8:30至工作结束。11月份观测的上班时间改为一人上3天班休息3天，出勤时间为8：30至17：30。工作负荷情况：评估时间制度工时实际出勤工时有效工时无效工

50、时负荷率9月4805404441920.92511月480270188820.392平均负荷0.6592、评估分析及建议散区的两位仓管员分别负责散区发货及录入散区出入仓数据，两人每周轮换一次。负责发货的仓管员工作时间相对固定，每天上8小时（发货量大时除外），负责录单的仓管员除了录入单据外还要接替发货仓管员下班后的发货工作。在旺季时，两位仓管员休息日基本都要加班，因此结存的加班以休息日居多，至11月底止，二人的月平均结存加班仍高达240.5小时。9月份发货仓管员，二人的平均月出勤时间为8.4小时及9.5小时（全月30天平均），二人9月加班工时分别为61.5小时（其中17.5小时为平时加班）和101小时（其中29.5小时为平时加班），至9月为止二人已积存加班工时分别为221小时和255小时。积存的平时加班基本是在录入发货单据的职位上产生的。休息日没有休息及平时未补休导致休息日加班工时积存甚多。11月份两位散区发货仓管员的加班明显减少，全月平均加班19小时，两人除休息日正常休息外，一人休年假7天，补休4天，一人休年假10天，补休1天，加班工时因未休结存加班而导致结存加班仍分别尚存199小时和282小时。针对以上，作如下建议：在旺季时，仅录入出入仓数据的时间最高达300分钟，即使在淡季仅录入数据的时间也需用时140分钟。为此，经咨询财务部杨林夏，要在系统内单独完成散区的出入仓