电话处理技巧

1、更多资料，关注微信公众号：资料小超市电话处理技巧7.1电话接听1. 您好，钻石健身俱乐部，请问您有什么需要帮助的吗？2. 您好！会籍顾问为您服务3. 请问，您是否参观过我们俱乐部4. 请问，您是怎样知道我们俱乐部的5. 希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约6. 感谢您的致电，我们恭候您的光临7. 感谢您致电健身俱乐部，请您不要忘记我们星期四19：00的约定，我是凯西，到钻石时我会恭候您的到来，再见！7.2进行电话咨询的八个步骤一、自我介绍平常在接听电话的第一句：“谢谢致电钻石键身俱乐部，有什么我可以帮忙的？”来电者通常会问：“请问参加你们费用是怎么算的？”你要以反问来控制对话，“我很高

2、兴回答你，不过首先让我先自我介绍，我的名字叫CHRIS，请问阁下贵姓？”二、分类问来电者：“请问你从哪里知悉我们钻石键身？”这问题帮助你发掘一些重要的提示或资料， 三、确认对象这步骤是一连串的问题，从而了解来电者他们来电的动机及他们对健身目标的意见。你查询会籍是为自己吗？你现在有什么体育运动进行中？你以前属于其他俱乐部吗？如果答案是，查出前所属俱乐部的名称。查询他们对以前俱乐部喜欢什么和不喜爱什么他们为什么退会查询来电者最想从健身计划中获得什么效果。四、建立俱乐部的威望我们是乐清面积最大、投资最大的健身会所，我们有最多、最齐备的健身器材我们提供欧美最流行的健美操及集体训练课程五、总结俱乐部的设

3、施及服务籍以提高来电者的兴趣简单介绍俱乐部的设施及服务，设立来电者的要求，并尝试一些令人兴奋的语言。例：“您想减去一些多余的脂肪吗？我们俱乐部有超过150台的有氧器材，它们全是世界上最顶级的。我们更有专业教练提供免费健身课程，可以令你达到目的。除此之外，我们有桑拿、休闲水吧及电脑上网等，我想你一定会喜欢的。”六、邀请在总结俱乐部设施及服务后，继续控制谈话的内容及邀请对方参观会所。我们只限参观的，我想在此邀请你来我们俱乐部参观，到时候，我会回答你所有的问题并且介绍你如何可成为我们的会员。七、约会（参观）永远提供一个选择性的时间“你好，我今天的预约表上，晚上六时或七时都可以，哪一个时间对你比较方便

4、。”八、让他们写下资料最重要的资料是：会籍顾问的姓名约会（参观）的时间及日期俱乐部的地址，电话，方向（例如地铁站出口）“你好，你有笔吗？请你记下以下资料，我的名字叫CHRIS，我约你在今天晚上六时前来参观俱乐部，如果你想早点或晚点来，请先致电给我，让我预备一下，还有，你是否会邀请其他朋友来参观呢？你知道我们的地址和怎么来吗？7.3电话预约的八个步骤1. 首先说出潜在客户的姓名2. 然后说出自己的姓名3. 礼貌的说出自己的请求4. 再次说出潜在客户的姓名5. 解释你为什么打电话以及如何取得他的资料（如果是会员引见的资料）6. 说明健身的需要或发掘客户兴趣7. 解释活动所需时间8. 询问安排见面时

5、间7.4如何处理难缠的客户难缠的客户只关注价格，你要知道在电话里是不可以说出我们的价格的。难缠的来电者指想控制谈话者。一般来说，你问他们问题时，他们拒绝响应，只想问价钱、价钱、价钱。处理难缠来电者的关键，在于保持热情和专业语气，使他们回归正常谈话步骤而排定会晤。第一次询问装做没有听见或忽略第一次要求，介绍你自己并询问对方姓名，以排定会晤。如顾问：谢谢来电，请问我如何为您效劳？顾客：加入会员多少钱？顾问：我乐意告知，但请先允许我自我介绍，我叫约翰，请问您贵姓？然后继续以后步骤您是怎么知道本会所的，请问您平常有运动吗第二次询问对来电者举例会籍有多种，在邀他来俱乐部具体详谈。届时你简介所有设施、服务

6、合乎不同会员制如顾客：听起来很不错，价钱是多少？顾问：陈先生，我们有不同的会籍供您选择，我们价格一向公道，所以我相信，价钱不是问题，我们只有对预约者才可以参观和使用会所设施，这将提供机会给您亲自参观会所，然后我可介绍所有的会籍。陈先生，请问您距离本会所远吗？（然后继续以后步骤）第三次询问就是不要说价格，不见会所，谈论价格没有意义，记住顾客不是因为一件产品便宜而购买他的。顾客：一年会籍的价格到底是多少钱？（一副不见黄河不死心的架势）顾问：陈先生这要看您选择何钟会籍，我确定你不会加入，除非你看到俱乐部，不是吗？您想如果我们没有见到一个产品讨论他的价值是没有意义的。我想最好的办法是您亲自来看俱乐部，

7、然后我结实所有健身计划给您，并回答您所提出的所有问题。我可以安排您今天午后时间，亦或是您下班以后方便呢？难缠的来电者不约定会面步骤一 以暂时约定结束。来电者：每一件事听起来不错，但是我无法现在就预约，因为我还不确定我的时间。顾问：陈先生，我了解你很忙，因为此刻我也很忙。我要做的是预先给你留个位置，这样我们们暂时市约。当然，这需要您确认。我午餐时间或下班时间有空，不知您哪个时间比较方便？步骤二 寄资料给或送资料。这样，您如果实在没有时间，我们就把资料寄给您，请问您的确却地址是，您办公室电话是或者，我刚好下午有时间去你们那边，不如我把资料给您带过去，请问您的详细地址电话询问的例子（以欢迎开始，以约

8、定会晤结束）步骤一 介绍顾问：钻石健身俱乐部，谢谢来电，请问您有什么需要帮助吗？顾客：请问，会员年卡是多少钱？顾问：我乐于帮助，我叫约翰，请问您怎么称呼？顾客：我姓陈顾问：然后继续谈话步骤二 来源顾问：嘿，陈先生，您是如何知道钻石健身俱乐部的？顾客：我有一位朋友是会员（或其他）顾问：你们计划一起参加健身计划吗？顾客：不错，我想试试看。顾问：太好了，这样你们可以一起开始健身计划了步骤三 资格顾问：请问，会籍是您自己使用吗？顾客：对，不过我的妻子对健身也很感兴趣顾问：非常好，很多女性都加入我们了，健身使他们身材漂亮多了，你这是英明呢！顾客：谢谢顾问：您有参加别的俱乐部吗？顾客：我以前在XX俱乐部健

9、身顾问：您是不是很满意那里呢？顾客：我不喜欢那里的器材，都是旧的顾问：这么说您对我们全新的器材很赶兴趣拉，我们这里的器械是全国最好的器械顾客：是吗，那很好步骤四 建立俱乐部信誉顾问：你熟悉我们健身会所吗？顾客：不是很熟悉顾问：我们是乐清市迄今位置营业面积最大，比以前的任何一家都大一倍以上，而且投资也是最大的，有足足200万之多。我们这里的教练都是乐清一流的，而且时尚有氧操最是齐全，我想您的妻子一定非常喜欢。步骤五 设施和服务简介顾问：你刚才说您不喜欢那家俱乐部里的器械。说明您对健身要求很高，我们这里的器械是全乐清最好的，而且数量很多，光跑步机就多大十五台，而且我们服务都是以人为本，您的健身计划都是专门为您量身定做的，而且，还有简练专门督促您的。您想一想，健身以后蒸一蒸桑拿，是不是很爽，我们的浴室还为您提供桑拿，乐清其他俱乐部是没有的。顾客：是啊，真是不错！顾问：马上邀约他！步骤六 邀约，排定会晤顾问：陈先生，因