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文档简介

1、Xx人民医院 住院病人对护理工作满意度调查表 (需讨论)尊敬的病友和家属：您好！感谢您对我院的信任及护理工作的支持，为保证您在住院期间得到更好的治疗和护理，诚恳征求您的意见，以便更好地改进我们的工作，提高护理服务质量。请您将住院期间对护理工作情况实事求是地进行评价。并在对应的选项上打“”。谢谢您的合作，祝您早日康复！科室： 年 月 日评 价 内 容评价意见很满意满意一般不满意很不满意1、您入院时，护理人员接待您的态度2、您入院时，护士为您介绍病区环境、医院制度及病区相关管理规定注意事项及科主任、主管医师、护士长、责任护士等情况3、为您介绍您的主治医师、责任护士、护士长及科主任4、您在住院期间，

2、病室是否整洁、舒适5、护士能否经常巡视病房并耐心解答您提出的问题6、当您呼叫护士时，护士是否及时到来并帮助您解决问题7、护士在发药、做治疗、护理操作时是否询问您的姓名8、护士在发药、做治疗、护理操作时是否给您解释、交代注意事项并询问您的感受。9、您在住院期间护士能否根据病情正确指导您的饮食10、当您不能自理时护士能否协助您的生活所需11、当您遇到困难、心情不愉快时，护士能否给予帮助、安慰与沟通12、护理人员向您介绍检查前后的注意事项13、住院期间，护士能否主动向您宣传与疾病有关的知识14、住院期间，病房安全标识是否醒目15、您对护士在工作中注意保护您的隐私方面是否满意16、）您对护士长每日巡视

3、病房，关心您的病情，解决您的问题是否满意17、护士是否向您介绍出院流程及做好出院指导（出院病人填写）18、您住院期间能否收到收费的明细清单19、您对本病房护士的服务态度是否满意20您对责任护士的技术操作满意吗您认为本病房最满意的护士是：您认为本病房最不满意的护士是：您对本病房护理工作的建议是：2015年2月修订注：1、住院时间3天内的患者、陪床时间短及探视人员不发放调查表。2、住院病人不涉及的调查项目（如出院指导、手术等）不予填写。根据临床护士提出的意见及建议，进一步完善下列工作：1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表很满意、满意、一般、不满意、很不满意1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表很满意、满意、一般、不满意、很不满意五级量表的计算办法：以调查项目20项为例，按百分比计算，每项分值5分很满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分很满意5分、满意5分、一般3分、不满意2分、很不满意0分2、问卷发放：满意度与科室工作量（护患比、床位利用率）挂钩 床位利用率：如果床位利用率超过100%可适当加分可否上调2%或5%，如果床位利用率低于70%或80%可否下调2%或5%。？ 按住院人数比例发放：按科室住院病人的25%比例发放调查表如住院病人40人发10份；60人发放15份，以此类推（体现相对公平）？ 按基数发放：基数为10份；25人以下

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