组织行为学-Chapter10 201310

1、Group decision making 群体决策群体决策 Communication 沟通沟通 Other Groups 团队团队 Leadership 领导领导 Group 群体群体 Conflict 冲突冲突 Power and Politics 权力与政治权力与政治 生产率生产率 缺勤率缺勤率 离职率离职率 工作满意感工作满意感 Inter- group relations 群体行为 因变量因变量Y Y 自变量自变量X X 工作场合中的偏常行为工作场合中的偏常行为 组织公民行为组织公民行为 组织中的群体组织中的群体 群体行为的基本原理 工作团队 沟通 领导力 权力与政治 冲突与谈判

2、1. 指出沟通的主要功能 2. 描述沟通过程，区分正式沟通和非正式沟通 3.比较下行沟通、上行沟通与横向沟通 4. 比较口头沟通、书面沟通和非语言沟通 5.比较正式沟通网络和小道消息 6.分析电子沟通的优点和挑战 沟通必须包括两个方面： 意义的传递 理解 完美的沟通当想法或思想传递给接受者时，接 受者所感知的心里图像与发送者发出的完全一样。 控制员工必须遵守组织中的权利登记和正式知道原则（工作说明书、 公司的政策法则）、非正式沟通也能控制的行为 激励具体目标的设置、对实现目标过程的反馈以及对理想行为的激励， 这些行为都激发了员工的动机 表达情绪群体内的沟通时员工表达自己的失落感和满足感的一种重

3、要机制。 沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制 信息通过传递数据和资料来帮助形式和评估各种备选方案，从而提供 个体和群体制定决策所需的信息。 准备发送 的信息 编码渠道 噪音 反馈 接收到的 信息 编码 发送者发送者接受者接受者 3.1垂直沟通：下行沟通 -从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。 可以通过口头、面对面，也可以通过发送email等 方式 问题1：进行下行沟通时，管理者必须对决策的原 因作出解释。 问题：单向性。 3.2垂直沟通：上行沟通 群体或组织中流向更高级的沟通。 3.3横向沟通 同一工作群体的成员之间，不同工作群体但同一层 级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等 级相

4、同的人员之间的沟通成为横向沟通。 横向沟通能够节省时间和促进协调。 有些情况中，横向沟通会导致恶性冲突。 有三种基本方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟 通 4.1 口头沟通,包含演说，一对一的讨论，群体讨论、 以及非正式的小道消息。 优点：快速传递和快速反馈。 缺点：当信息涉及的人越多，信息失真的潜在可能 性就越大。 群体成员之间如何传递某种意思呢？ 4.2 书面沟通包括备忘录、信件、传真、电子邮件、 即时通讯、组织内部发行的期刊、布告栏中的通告 等等。 优点：有形而且可以核实。更严谨、逻辑性强而且 条理清楚。 缺点：耗费时间，缺乏反馈。 4.3 非语言沟通 肢体语言传递的两种最重要的信息：1

5、.2. 案例：语调，你说话的方式。书P149 彼此的空间距离保持在什么范围才是恰当的呢？ 5.1正式的小群体网络 链式 轮式 全通道式 链式沟通网 络严格遵循 正式的指挥 链 轮式沟通网络依 赖于一个核心人 物 允许员工之间的沟通 5.2小道消息非正式的沟通系统 调查发现75%的员工首先通过小道消息获悉重要事件。研究表面75% 是准确的。 特点： 不受管理层控制 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信； 主要服务于其内部人员的自身利益。 沿着小道消息流动的信息准确吗？ 怎样弱化流言的不良影响？ 怎样弱化？P101 5.3电子沟通 电子邮件优点 缺点：错误地解读信息；沟通负面信

6、息；电子邮 件的耗时性；电子邮件请见；隐私问题 及时通讯和文本通讯优点：非常灵活 缺点：干扰注意力，非正式性 网络软件人人，开心，Lindkin。 未来雇主可能看你的记录。 博客，微博，微信负面影响：可能损害公司名声的评论 案例：P301 视频会议 5.4 对信息的管理 应对信息超载 随时待命 信息安全：52%的高管将公司信息泄露评为首要的信息安全隐含，超 过病毒和黑客。 案例：组织行为学P303 通报和正式报 告 事先录制的演 说 在线讨论小组、 群体 现场演说电话会议 低通道 丰富度 备忘录、信件电子邮件语音邮件电话交谈面对面交谈 高通道 丰富度 过滤：发送者有意操纵信息，以示接受者更顺眼

7、地看待该信息。接受者会根据 自己的需求、动机、经验、背景及其个人特征去有选择地观察和倾听。 信息超载：当信息量过大以至于个体无法对全部信息进行分类和利用时，他 们会筛选，忽略，跳过或忘记信息。 情绪：愤怒暴躁时，信息解读能力不同于平时。 语言：同样的词汇对不同人来说意义也会不同。案例:浮云，2：0 沉默： 沟通恐惧；大约5%-20%的人都有某种程度上的沟通恐惧和社交焦虑 性别差异: 组织行为学307 “政治正确”的沟通：它过于强调不冒犯别人，以至于沟通失去了原 本的含义和简洁性。举例：残疾人&行为不方便的人。 安顺达家电销售公司是一家中型公司，主要销售几 家著名品牌的家用电器。该公司的销售以区

8、域进行， 共分为5个区：华中、华东、华南、华西、华北。 今年上半年，其他地区销售都增加5-10，而 华东地区却下降了13。根据总经理邓方根的资料， 主要原因有以下几点： (1)华东区经理房戴胜由于前几年销售良好，开始产 生一种骄傲自满的情绪，得罪了几家大客户； (2)房戴胜的奖励偏重于听话、顺从，气跑了几位销 售骨干； (3)每年两次的促销活动执行不力； (4)新招聘的销售人员培训不到位； (5)竞争对手的投入增加。 邓方根总经理决定找房戴胜谈一次话。在谈话以前， 邓总翻阅了一下房戴胜的材料： 房戴胜，安顺达家电销售公司华东区经理，男，35 岁，工商管理硕士，公司工作五年，干过1年销售 主管，1年半销售经理助理，2年半销售经理。 前3年华东区销售量平均每年增加30，在各区名 列前茅。谈话是在总经理办公室进行。 谈话刚开始涉及到正题销售量下降13时，房 戴胜就开始讲他的理由： (1)市场竞争越来越激烈