景区标准化管理

1、xx有限公司xx景区标准化管理2018年7月目 录第一章 办公标准化管理4第一节 会议管理规定4第二节 业务参观招待的管理规定5第三节 招待用餐管理规定6第四节 电话管理制度7第五节 公章使用管理规定7第六节 发文处理规定7第七节 收文处理规定9第八节 单据收发处理规定10第九节 馈赠品的领用规定10第十节 车辆管理规定11第十一节 员工宿舍管理制度11第十二节 复印机的管理规定13第十三节 办公用品领用规定14第十四节 报刊、邮件收发制度14第十五节 员工用餐管理规定14第十六节 综合部常用管理表格15第二章 人力资源标准化管理24第一节 人力资源管理规定24第二节 工资管理规定27第三节

2、考勤管理制度28第四节 培训管理规定31第五节 请假管理规定31第六节 员工建议制度33第七节 模范员工评选制度34第八节 福利管理规定34第九节 绩效考核管理规定34第十节 奖惩管理规定34第十一节 人力资源常用管理表格37第三章 计划财务标准化管理46第一节 流动资产的管理规定46第二节 固定资产的管理规定50第三节 负债管理规定51第四节 税控机的管理规定51第五节 门票、索道票售票管理规定52第六节 票务收银员文明守则53第七节 挂帐单的管理规定53第八节 计划财务常用管理表格54第四章 园务工作标准化管理59第一节 景点内环境卫生管理规定59第二节 景区标识管理规定59第三节 导游人

3、员管理规定：60第四节 验票管理规定61第五章 营销策划标准化管理63第一节 价格制定及审批管理规定63第二节 渠道管理规定65第三节 促销管理规定66第四节 策划活动管理规定66第五节 预定管理规定67第六节 旅行社组团合作协议书范本68第七节 外请演出管理规定69第八节 内部演出管理规定70第九节 外聘演出合同范本70第十节 营销策划常用管理表格71第六章 质量监督标准化管理75第一节 游客投诉管理规定75第二节 服务质量检查管理规定77第三节 游客满意度调查规定78第四节 服务质量检查评价标准79第五节 游客满意度调查问卷范本80第六节 服务质量检查与评分细则82第七节 质量监督常用管理

4、表格84第七章 安全保卫标准化管理86第一节 交通安全管理规定86第二节 景区游览道路与场所安全管理规定87第三节 景区门卫管理制度88第四节 景区应急事件管理制度90第五节 物资财产安全管理规定93第六节 设备设施安全管理规定94第七节 景区安全保卫协调机制95第八节 重大活动保安工作管理规定95第九节 安全保卫常用管理表格96第八章 物资采购标准化管理101第一节 采购管理制度101第二节 景区物资仓储管理制度102第三节 物资采购常用管理表格105第九章 工程维修标准化管理108第一节 设施设备维修保养管理制度108第二节 日常小修小补管理制度109第三节 水、暖、电路基础设施保养和维修

5、管理制度110第四节 工程维修物资采购管理规定111第五节 工程维修常用管理表格111第十章 索道安全标准化管理115第一节索道安全管理115第二节安全岗位职责118第三节索道作业程序127第四节索道运行规则131第五节安全管理制度132第六节技术管理规定142第七节安全操作规程148第八节设备异常情况下的处置158第九节气候异常情况下的运营规定158第十节索道设备检查维护保养规定160第一章 办公标准化管理第一节 会议管理规定一、会议类型与准备1、总经理行政会议：由总经理主持，各主管领导参会，综合部文员负责记录。2、公司固定例会：由总经理主持（或总经理委托会议主持人），每周举行一次，副总经理

6、、各部门经理或主要负责人员及主管参加，综合部文员负责记录。3、部门固定例会：由各部门负责人主持，自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。4、活动协调会议：由主办部门经理领导主持，主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等，并最迟于会议前二天通知参会人员。5、表彰（总结、动员）大会以及各种外联会议等其他会议。6、董事会的相关规定另行制定。二、会议制度及要求：1、 会议主持人必须依时召集、主持会议。2、 参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席，如因休假或特殊情况不能出席，须提前向会议主持人报告，并委派部门人员代为出席。3、 会上由主持人传达上级指示、精神，通报公司相关情

7、况。4、 由参会人员汇报自身工作情况，提出需要解决或协调的问题，相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决，并将解决方式或不可解决的原因进行通报。5、 会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。6、 参会人员在会议过程中必须将通讯工具调至震动状态，如因紧急情况需通话，应离开会场并于短时间内返回。7、 参会人员如中途因故离会，须向会议主持人说明原因，征得其同意后方可离场。8、 会议记录员负责对依时、迟到、旷会人员进行登记，对会议内容做到记录完整、真实，表述准确、清晰。9、 会议结束后，记录员应在规定的时间内将会议记录

8、送交会议主持人，签署后送至相关部门，并抄报综合部。10、 严格会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。第二节 业务参观招待的管理规定一、 业务参观招待是指因同公司在未来或现在有经济或业务往来需要进入景区参观而产生的招待事务。二、 公司相关接待人员需在前来参观人员到来之前，填好业务招待单，注明参观事由和参观人员联系方式，经相关领导批准后方可带人进入景区。三、 业务招待单由公司综合部具体实施，盖章有效。月初到财务部领取空白业务招待单，月底将业务招待单底联及明细表发送公司财务部门汇总。四、 旅行社、机关、厂矿、政府部门、学校等单位来联系参观游览事宜的参观

9、人员，按照新下发的规定执行，业务招待单由营销副总签字有效，超过规定人数的需报总经理批准。五、 业务参观招待管理流程：招待部门提出申请，如实填写业务招待单总经理（或授权人员）批准同意接待人员带领客人参观。第三节 招待用餐管理规定一、 各部门因业务招待需要安排用餐时，需提前填写行政招待用餐/住宿审批表，上报总经理（或总经理指定授权人）批准。在员工食堂或者指定饭店用餐，经接待部门的经理批准后，直接到综合部领取餐券用餐或者相关信函。如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手续。二、 公司招待用餐一般客户在员工食堂、重点客户须在指定餐厅进行，没有特殊情况不允许在非指定餐厅就餐。用餐标准分为20元/

10、、30元/人、50元/人三个档次，酒水另计。三、 酒水标准除有明确批示外，招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料，其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒等须经请示批准后方可按量供应。四、 用餐后的核算1、 所有招待用餐，接待部门须及时注明事由，并经负责人签字有效。2、 员工食堂月底将招待用餐数核准无误后，交公司财务部拨款。3、 对不符合手续、不按规定办理的，有关岗位可以拒绝提供服务，否则将追究有关人员的责任。五、 招待用餐管理流程：招待部门提出申请分管领导审核总经理（或授权人员）批准同意接待人员安排指定餐厅用餐严格执行用餐标准财务结算。第四节 电话管理制度1、 由使用部门提出书面申请，报上级主管领导批准。

11、2、 上级主管领导同意后，送综合部核实，并报上级审批。3、 按程序审批完毕同意后，由综合部复印申请表，并反馈给申请部门并存档备案。4、 由地方电信部门负责安装调试，并开通外线功能。5、 综合部必须严格监控外线电话使用情况，按要求填写电话汇总表，并于每月5号前将上月电话汇总表交财务部核查。第五节 公章使用管理规定一、 部门在对外公函、文件、证明和各种证照的办理过程中，如需使用公司公章，由部门经理向上级主管领导提出申请。二、 上级主管领导同意后，部门将所需加盖公章材料送综合部，并明确加盖公章的位置及所需要求。三、 综合部呈总经理（或者相关授权人）审批同意后，方可加盖公司公章。四、 加盖公章完毕，由

12、综合部将已加盖公章的材料复印并存档备案，并通知申请部门前来取回已盖公章的材料。五、 公章使用管理流程：部门提出申请上级主管领导审核将材料送综合部总经理审批同意综合部加盖公章复印材料存档通知部门领回材料。第六节 发文处理规定一、 发文处理是指向外发出本部门编制的各类公务文件所进行的一系列工作。主要包括：拟稿、审核、签发、登记、缮印、校对、分发、传递等环节。二、 拟稿：即草拟文件，是发文的第一道程序，也是提高文件质量的关键性基础工作。1、拟稿的一般原则为：（1）业务性文稿，一般由相关业务部门撰拟；（2）综合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管领导或其指定专人撰拟。2、在拟稿过程中，拟稿人员要遵守以下

13、要求：（1）符合国家法律、法规以及公司路线、方针、政策；（2）主题明确，观点鲜明，情况确实，要求符合实际，条理清楚，标点准确，篇幅力求简短；（3）人名、地名、数字、引文要准确；（4）必须使用国家法定计量单位；（5）用词用字准确、规范，文内使用简称，一般先用全称，并注明简称；（6） 文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩的语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其余应当使用阿拉伯数码。三、审核：亦称核稿。就是指文件在送交领导人签发前，对文稿的体式、内容等进行全面审核检查。审核一般由部门主要负责人、综合部经理或文员负责。四、校对：指在发文前，对所制发的文件标

14、题、文号等进行登记，以备查证。1、根据定稿进行校对，校订清样上的错字、漏字、多字，同时规范字体、字号等。2、根据定稿，检查版式、标题是否端正，页码是否连贯，行、字距离是否匀称，版面是否美观。 3、根据定稿核对引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误。4、根据定稿检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处。五、签发：指发文机关领导人对文稿进行最后审定、签署印发。签发是机关领导人履行职权、承担责任的体现，文件经签名或加盖印章确认后，文件由此而生效。1、文件签发的一般原则：（1）涉及全局性的重要文件由本单位主要领导签发；（2）涉及某一方面问题的文件，由主管领导签发；（3）涉及某一方面

15、且政策性强、问题重大、涉及面广，由主管领导审核后，送签总经理发；（4）一般性文件，可视情送主管该部门的副总或经理签发。六、登记：指在发文前，对所制发的文件标题、文号等进行登记，以备查证。 七、缮印：指对文件定稿或签发稿的复印。缮印工作必须以签发稿为依据，严肃认真，准确，清晰规范，确保质量。缮印的形式以打印、复印、速印为主。八、分发：指将印制好的文件，按照发送范围要求，进行分封发放的过程。九、传递：指通过一定的方式把分装好的文件送到收文单位。十、文件收发流程：拟稿核稿校对签发登记缮印分发传递签收第七节 收文处理规定一、收文办理，是部门的重要工作之一，主要指收到送达本部门的文件后，部门内部组织实施

16、文件运作的全过程。基本程序主要包括：签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、销毁等环节。二、签收：指收到文件后收件人在对方文件投递单或送文簿上签字，以示收到。签收工作一般由部门文员负责。签收时应对文件进行检查核对，主要检查文件是否齐全完整，是否缺附件，是否缺页、白页，有无落款、签名或加盖印章、发文日期等，送文方向是否正确等，并按不同标准和要求做好分类。三、登记：指收到应登记的文件，对文件来源、内容、收文日期、文件处理方向等进行登记。主要包括政府单位指导性、参阅性或需办理的文件、简报、资料等；平级部门商洽问题、处理问题并需回复的文件。 四、分发：对收到的各类文件、材料、资料送给有关

17、领导和承办部门。五、拟办：对需要办理的文件，提出准确、及时、简洁初步办理意见，以供上级领导审定。六、批办：上级领导就某一文件的拟办或承办处理意见所批示的原则性意见。批办的意见要直接、明确、简明扼要，指明承办部门或具体承办人。七、承办：指有关部门或人员根据领导的批办意见，结合本部门的实际情况。八、催办：指对需要回复的文件，根据缓急程度和办理时限要求，适时对承办工作进行查询督促。催办方法一般有：电话催办；发函催办；登门催办；约见承办部门汇报等。九、收文管理流程：签收登记分发拟办批办承办催办第八节 单据收发处理规定一、 各部门对需签批的单据进行检查，主要包括金额、审批程序、附件是否齐全等进行检查后报

18、送财务部审核，财务部根据签批人、单据类型进行登记，并按部门要求对单据的轻重急缓进行划分。二、 对不符合程序或出现错误的单据，财务部需加以指正并退回部门更正。三、 已审核完毕的单据应及时通知部门领取并签收后报呈总经理签字报销。第九节 馈赠品的领用规定1、 各部门要严格按照公司规定，到综合部领取馈赠品审批单，由经办人填写好领用馈赠品的名称、单位、数量，先由部门经理、主管领导审核，总经理审批同意后，综合部安排采购。2、 特殊情况可电话逐级请示，总经理（或者授权人）同意后方可，但事后必须在2个工作日内到综合部补办馈赠品审批单。3、 审批单一式三联，一联综合部留存，二联财务、三联记帐。4、 每月5日前，

19、由财务对各部门领用的馈赠品进行统计、分析并核算相关费用，上报总经理。第十节 车辆管理规定一、 为了更好地对车辆进行管理和监督，使车辆正常运行，确保服务质量，特制订本管理规定。二、 车辆属公司公共财产，驾车人员必须小心驾驶，以确保人员和车辆的安全。三、 综合部为车辆归口管理部门，负责车辆的调配、使用以及保养维护等管理工作，并负责建立基本信息档案和保养、保险到期等情况一览表。四、 各部门如需公司派车，需填写派车单经上级主管领导签字，并报综合部审批。五、 通过审批后，由综合部将派车单和机动车钥匙交由司机。六、 司机用车完毕，详细填写派车单上所去地点、公里数等内容，并将填好的派车单和机动车钥匙交回综合

20、部。第十一节 员工宿舍管理制度一、 员工宿舍原则上安排家在外地的员工。经综合部确定后，由综合部与员工签订入住员工宿舍协议书后，并办理入住手续。二、 每位员工必须服从统一管理与安排，使用各自的床位，不得擅自调换房间和床位，不准乱进他人房间及乱动他人物品。三、 员工宿舍内的一切设施属公司财产，应自觉爱护，未经主管部门批准，任何人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏。四、 宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿（包括亲友），床上用品应摆放整齐。五、 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗和放高音喇叭，同事之间互相关心、和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒。晚上22：30后停止会客。六

21、、 严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷信和违法乱纪的活动。七、 自觉维护公司形象，养成良好的社会公德及卫生习惯，保持宿舍内外环境清洁。各宿舍员工应自觉轮值打扫卫生，垃圾应集中清倒到各垃圾存放点。八、 自觉遵守各项消防安全制度，不得乱拉乱接电线、插座；不得在宿舍内使用电热炊具、电熨斗及其它电热电器用具；不得在宿舍内煮食等。人离熄灯断电源，同时要加强治安防范意识，保管好私人物品。九、 爱护宿舍设施（如门、锁、电表、电制、风扇、空调、床、柜等）不得随意损毁。如发现人为损坏，追究行为人责任并赔偿（责任不清，则由该宿舍集体赔偿），并根据情节轻重，给予行政处理。十、 入宿员工应自觉爱护水电设备，节约用水用电

22、，不得有意损坏宿舍水电及公共设施。十一、 公司为入住员工提供的用品（床位及锁匙等），只限本人使用，不得转借他人。员工离职退床时，必须到综合部办理手续，自觉接受宿舍管理员的检查并退回所领用的物品（如有遗失、损坏照价赔偿），经签认后方能办理离职手续。十二、 违反以上规定者，视情节轻重，分别给予口头警告和书面警告；屡教不改者上报公司给予开除，涉及刑事责任交公安部门处理。十三、 宿舍管理程序：1、 员工入宿安排程序：提出申请人事部审批签订入宿协议办理入宿手续发放门匙专人带房2、 宿舍清洁程序：准备清洁用具按地段清理各宿舍内外公共区域卫生定时进行消毒将垃圾集中到指定地点不定时检查各宿舍卫生情况随时进行清

23、洁3、 员工退宿程序：（在职）提出退宿申请/（离职）提交物品清退单例行检查宿舍情况无异常签名/有异常时知会相关人员收回所配置物品签名放行第十二节 复印机的管理规定一、 严禁公司员工利用复印机印与公司业务无关的资料。二、 严禁外单位人员使用公司复印机，确因业务需要复印者，必须由与该业务相关的部门人员进行复印。三、 各部门进行复印者，必须自带复印纸，且每份文件复印量不超过50张，连续复印时间不得超过10分钟，否则部门如需复印大批量的急用资料，须经部门上级主管领导批准方可，否则综合部有权拒绝该部门人员使用复印机。四、 复印人员如对复印机的操作不甚熟悉，不得自行操作，应由综合部人员进行指导或请其代为操

24、作。五、 各部门使用人复印完毕后，必须在复印登记本上登记，详细填写清楚复印件名称、时间、数量等，并检查有否遗留复印资料的正本或副本。六、 若复印机出现工作人员不能自行排除复印机故障时，必须立即停止该机的使用，并在复印机上张贴“此机故障”“暂停使用”之类的字条，及时通知维修商前来维修。七、 为保证复印机的使用寿命，必须与维修商达成共识，每月检修一次。八、 工作人员下班时，必须切断复印机电源。第十三节 办公用品领用规定一、 办公用品分为“个人领用”及“部门领用”两种性质，个人领用指员工在工作期间个人使用的用品；部门领用指部门共同使用的用品，。二、 各部门如需领办公用品时应先查找办公用品库存明细表，

25、如所需办公用品在明细表中则填写领料单，经部门经理审核确认后，交综合部经理审批。三、 综合部经理可根据“个人领用”及“部门领用”性质对部门申领的办公用品数量进行增减，仓管对该部门领取的办公用品名称及数量做好登记。四、 各部门在工作中必备的而没有库存之用品，由部门自行填写请购单，按照公司采购制度有关规定执行。五、 各部门要有节能降耗的理念，认真执行办公用品领用规定。仓管员要认真核对领用清单，定期做好统计分析，以便财务进行成本核算。第十四节 报刊、邮件收发制度一、 各部门根据实际需要，订阅报刊，并逐级上报领导批准。二、 综合部根据各部门订阅报刊情况制订报刊分发一览表。三、 根据报刊分发一览表分发报刊

26、，并连同部门普通信件放置于部门信箱内，或及时通知部门相关人员来办公室领取。四、 收到公司职员的包裹单、快递、挂号信等，应立即做好书面登记，并及时通知收件人签领。五、 对不能确认部门的信函，应与综合部人事进行确认，如该人员已离职或不属本公司职员，应退回送信工作人员，对已签领的信函应由送信人员签收后退回。第十五节 员工用餐管理规定一、 为规范员工用餐行为，保证员工按时用餐，特制定本规定。二、 公司为全体员工提供免费工作餐（参照执行）。三、 员工就餐方式分两种：自行到员工餐厅用餐和送餐到岗。自行到员工餐厅用餐的人员由厨房人员确认，禁止员工自己打饭菜。原则上先装好在岗用餐人员的饭盒，再给到员工餐厅用餐

27、人员打饭。四、 员工餐厅操作程序：炊事员每天按菜单要求做好饭菜分饭分菜随时清洁餐桌清洁员工餐厅环境卫生（餐后）收拾、清洗分派饭菜的器皿关闭一切电器锁好门窗下班第十六节 综合部常用管理表格一、业务招待单 No-接待部门： 年 月 日申请部门申请日期年 月 日来访单位申请人及申请方式来访人数领队签名来访安排讲解员综合部总经理备注（本单凭盖章当日有效）二、行政用餐/住宿审批表申请部门申请日期来访单位领队姓名来访人数就餐/住宿地点接待标准接待事由申请人分管副总总经理三、电话使用汇总表拨出方使用电话发话时间接听方对方电话通话时间通话内容简注四、挂账单参观单位参观日期参观内容消费金额 万 仟 佰 拾 元

28、（小写： ）参观人数单位授权人签名五、馈赠品审批单 年 月 日领用部门领用人序号领用馈赠品单位数量备注1234567经办人： 部门经理： 主管领导： 总经理： 六、公文传递单件数收件单位收件人发件单位件数日期备注收方： 转送人： 送方：七、公章使用登记表序号使用部门事由签字日期备注八、会议记录表时间：地点：会议主题：主持人：参会人员：记录：主持人报告：讨论事项及结论：备注：九、会议登记表会议名称时间地点主持与会人数会次主要讨论事项十、内部文件借阅登记表序号文件名称文件编号借阅人数量借阅时间归还时间归还人十一、车辆登记表车辆牌号驾驶员姓名使用人车名车身号码车型购车日期初检日期复检日期保险记录保险

29、号码保险公司保险期限保险内容购置价格经销商附属品驾驶员资料住址电话住址电话住址电话十二、派车单使用部门随行人数起止点及时间本行程油耗事由车号行车里程行车时数管理部门主管 经办人使用部门主管经办人十三、车辆请修单 年 月 日 编号： 车号里程数责任人请修项目估计金额修理厂损坏原因审核意见备 注十四、各部门用车统计表序号日期使用部门行车里程费用审核备注十五、办公用品领用登记表部门：文具名称日期数量单位领用登记备注十六、办公用品耗用统计表部 门上月耗用金额（元）本月耗用金额（元）差异额（元）差异率（%）人数说明代号名称综合部经理： 制表人：十七、内部文件复印登记表序号部门文件名称复印时间份数经办人第

30、二章 人力资源标准化管理第一节 人力资源管理规定一、招聘1、公司员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向公司如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，公司将与其解除聘用关系。二、工作形式公司针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。三、入职办理流程收到已批核的入职申请表通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）收到培训考核合格通知通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）通知部门引领新员工四、劳动合同1、正式员工

31、一律实行劳动合同制，劳动合同是公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。2、劳动合同管理流程：接收入职通知填写合同资料说明合同相关事项签订劳动合同送劳动局鉴定发还至员工本人 五、试用期应聘人员试用期一般不超过三个月，特殊情况需要延长时延长期不得超过一个月。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：1、不符合岗位要求；2、有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；3、违反公司有关纪律的。对中止试用的人员，提前一天予

32、以通知，自告知之日起移交工作。中止试用的核定权限：部门经理提出终止试用要求，由分管领导审批通过后，交综合部执行。企业在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。六、转正新员工试用期满，在工作中自觉能胜任公司工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到综合部领取转正申请表，附上详细工作日志，上交各相关部门领导逐级审核。对审核通过的员工，综合部发给转正调薪通知。对转正评定中不合格的员工，将予以辞退。七、人事档案1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入公司指定或认可的劳动人事部门

33、统一管理。2、档案管理流程：新入职员工基本资料开设个人档案夹加添异动资料（或更新变动资料）离职归档过保存有效期后销毁八、职位变更1、 调职：根据工作需要，可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门经理或综合部提出。2、 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑内部员工。3、 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。九、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门经理批准后，转综合部及分管副总审批。各

34、种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由公司出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿公司所为其支付的培训或学习费用）。十、合同终止公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者、一年内各种无薪假期累计超过十天违反劳动合同约定者，公司有权提前一个月通知员工终止合同或给予一月工资的代通知金； 十一、开除对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，公司将立即将其开除，无需提前通知和作相应赔偿。十二、离职手续1、 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有公司物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资

35、、保险，并保留对此采取法律行动的权力。2、 员工在合同期内离职，须遵照劳动合同约定，按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。3、 离职手续办理流程：收到已批核的离职申请申请日期、离职日期、离职原因等详细记录通知申请人离职申请已批核办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）发还相关证件离职工资发放十三、离职证明公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。第二节 工资管理规定公司执行结构工资制，员工当月工资将在次月15日前发放。一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：1、基本工资公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和

36、义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。2、岗位工资公司根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。3、工龄工资根据员工在本公司的工龄，结合考勤和工作业绩来确定。4、绩效工资公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果结合公司整体经营业绩情况兑付员工的绩效工资。5、特殊岗位补贴除以上工资组成，公司给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。二、薪酬调整企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：1、 企业经营状况和竞争能力。2、 当地目前的物价上涨指数。3、 员工的工作表现、能

37、力和技术水平的提高程度。4、 升职和降职。5、 当地劳动力市场薪酬变化。三、其它奖励制度公司对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。 四、薪资发放管理流程收集考勤、审核考勤、输入考勤输入奖惩进行工资计算审核工资发放给员工。第三节 考勤管理制度一、目的 为了健全公司考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。二、适用范围适用于公司所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。三、作息时间根据旅游行业工作特点，员工作息时间为（参照执行）:冬季：1、全体员工：8:3016:30 午餐时间：11:3012：00夏季：1、全体员工：8:00

38、18:00 午餐时间：11:3012：00 具体时间由综合总根据游客情况临时调整。三、出勤管理1、员工上、下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。所有员工工作时间外出必须征得部门经理以上领导同意，部门经理级以上员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。四、加班1、公司提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。2、公司管理人员不实行加班制。五、淡季补

39、休 根据公司安排，旺季时存休天数可以在淡季时进行补休。补休一般以五天为一次。补休一次性超过七天时，其当月轮休时所就享受周六周日休假天数不典型示范计算。六、请假1、员工请假必须提前填写请假申请单，经批准后方可休假。2、请假管理具体事项归口综合部负责，具体参照公司相关制度内容。七、考勤奖惩 1、迟到（早退）（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。2、旷工（

40、1）每月旷工1天以内，扣旷工天数3倍的基本工资和岗位工资；（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。3、代签到委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。八、考勤记录与统计1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交综合部（必要时应附考勤统计表电子版）。3、综合部负责考勤

41、汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后作为发放工资之依据。4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤部门领导核对出勤、病假、加班、事假交综合部人事考核专员核对年假、婚假、丧假。九、考勤执行与检查1、考勤管理是公司管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。2、综合部将采取定期检查和随时抽查两种方式，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。3、综合部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。4、如部门没有及时进行整改，综合部有权建议追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行政或经济处

42、罚。第四节 培训管理规定一、 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。二、 主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。三、 员工必须参加公司组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。第五节 请假管理规定一、员工请假须办理如下手续：1、员工请假必须提前填写请假申请单，经部门

43、经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。 续假的办理要求同上。二、请假核准权限1、主管级以下员工请假：（1） 1天以内（含1天）由部门经理核准；（2） 3天以内（含3天）由分管副总经理核准，综合部人事专员备案；2、部门副经理级员工请假，由分管副总经理直接核准。3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报综合部备案方可。4、节假日、周六日公司不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报综合部备案；3天以上需报总经理批准方可。5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需报分管副总

44、批准。三、请假管理1、类别 员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：（1） 带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。（2） 扣薪假：事假、病假等。2、具体内容（1）带薪假 月公休假：实行每月休息4天 婚假：a） 员工达到法定年龄结婚，给假3天；b） 如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；c） 再婚者不享受晚婚待遇。 产假a） 女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；b） 男员工之配偶分娩，给假3天。 丧假a） 员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天；b） 员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。c） 路途时间另计。 工伤假a） 按劳动合同及实际情况给予；（2）扣薪假： 事假：每次

45、最长不超过5天，年累计不得超过10天。 病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。四、假期工资1、 带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；2、 事假期间扣发全部工资和相应的补贴；3、 病假期间发放50%的基本工资； 4、 事假扣薪的计算方法为：日工资月工资（基本+岗位）/月工作天数；5、 符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资。第六节 员工建议制度一、 公司鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。二、 员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多种

46、方式报给综合部。员工建议案的最后处理，应由综合部通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由综合部负责归档。第七节 模范员工评选制度一、公司鼓励员工积极进取，定期评定优秀员工，特制定本办法。二、在本公司任职年以上的正式员工均可为优秀员工评选对象。三、优秀员工的评选标准规定如下：1、有特殊贡献者2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。四、其他1、优秀员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选12人。2、优秀员工的名额以不超过员工人数10为原则。3、优秀员工，除有公司发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。第八节 福利管理规定（详见薪酬体系）第九节 绩效考核管理规定（详见薪酬体系）第十节

47、 奖惩管理规定奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高公司经济效益的有效管理手段。一、奖励符合下列条件之一者，由部门经理提名，公司领导批准给予奖励：1、 在考核中连续两次达到优等。2、 积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。3、 在本职工作中突出贡献受到上级表彰。4、 对公司发展做出重大贡献。5、 针对员工贡献不同进行50-200元不等的物质奖励。二、处罚对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同。经济处罚分为：20元50元。1、有下列行为给予警告，并罚款20元（1） 考核成绩在中等以下（低于68分）。（2） 在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。（3） 由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。（4） 在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。（5） 仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。（6） 擅自离开岗位、串岗、聊天。（7） 上班时间未经允许私自会客。（8） 私自使用公司设施设备。（9） 违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。